用户体验的量化方法
“用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。
量化用户体验有四个重要因素：
1.品牌(branding)
2.可用性(usability)
3.功能性(functionality)
4.内容(content)
这些因素不是独立的，单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。
举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。
比如说你来了一位新领导，他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？
问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。
一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你：
?尽可能消除个人偏见（主观因素）。
?让不同背景的人（设计人员，开发人员，客户）能够在理解网站上有统一的共识。
?创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则。
?为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示。
如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成：品牌、可用性、功能、内容。但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？
方法很简单。我们把分析分为四个部分，每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围；并且在这个范围内给每个描述打分。一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。
在本文附上的范例分析中，我们只为每个元素使用了五个描述或参数。因此，我们使用了一个20分的尺度范围，这样网站的最高分值就是100。所以，如果我们为每个元素添加额外的五个描述或参数，我们就会使用10分的尺度范围来打分。
下面就是对范例分析中的每个元素以及描述或参数的概要：
品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目。它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于测量品牌的描述包括：
?网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验
?网站的视觉效果与品牌特征保持一致
?图像、附加内容和多媒体对于体验的增值
?网站传达出品牌的感知预示
?网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌
功能包括所有技术方面的和“后台的”进程和应用。它让网站提供给所有最终用户交互式的服务，而且重要的是，注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功能的描述包括：
?用户及时获得对他们查询和提交信息的响应
?任务进程的清晰告知（比如，成功页面或邮件更新提示）
?网站和应用严格遵守通用的安全和隐私标准
?在线功能与离线业务流程结合
?网站包含管理员工具来加强管理员的效率
可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友好度）（注释：易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验，享受和使用的问题）。可用性的描述包括：
?网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复
?整体网页侧重针对主要受众优化
?网站帮助访问者达成一般目标和任务
?网站遵循它自己的一致性和标准
?网站为残疾用户提供内容
内容指的是网站的实际内容（文本，多媒体，图像）及其结构，或信息架构。我们来看信息和内容是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。测量内容的描述包括：
?链接密度有足够的清晰度，且容易导航
?内容组织方便用户达到目标
?内容及时准确
?内容适合客户需要和商业需求
?多语言的综合性内容
在多数情况下，我会为这四种元素分别使用10到20个独立的描述。我建议你使用如上描述作为你创建你自己的分析的基础。请记住，如果你添加了更多的描述，你必须也调整20分的尺度，以便每个元素的总分为100。例如，如果你为每个元素使用10个描述，那么你的评分尺度应该是1-20。如果你为每个元素使用20个描述，你的尺度应该是1-5。
一旦你完成了你的分析，并且得到了每个描述或参数的分值，就是时候把数据放入清晰而便于告知的格式中去了。
首先我们要做的是，把每个元素的所有的分值加总。因为我们已经设置了分值尺度，来为每个元素提供满分为100的分数，我们真正得到的是一个百分比的分数。一旦我们有了这些百分数，我发现最有效的是创建一个雷达图来直观地呈现。微软的Excel或者Open Office Calc都很适合，任何带有图表功能的数据表软件都可以。
使用你的数据表软件，你可以创建一个可视化的数据展示。
关于本文描述的分析和方法最棒的事情是，他们可以用于满足你的特定客户或项目需求。你当然可以在分析中添加第五个类别来描述易用性（友好度）或者商业指标。例如，你得到了一个政府客户，需要严格遵循508规则（针对美国）。你可以容易地创建一套描述或参数来专门处理易用性（友好度）元素，修改你的图表来相应展示。同样，你也可以很容易地创建一个类别来专门处理你的客户的重要商业指标，比如，ROI，点击率，转化量，或者重复顾客数。
使用这个分析框架，也能够为你选择的元素添加更大的权重。比如对一个奢侈品生产商，主要侧重在品牌和视觉效果上。你应该创建一个修改过的测量系统，为品牌要素提供更大的权重，为可用性要素上减少权重。
有了这个方法，你将很容易为不同领域的网站或应用进行多维度分析，对比各个竞争对手，找到自己的努力方向并确定重点。
用户体验的要素分层分析
如上图所示，图的上半部分是按照分工来划分用户体验的要素；下半部分按照网站架构来划分用户体验的要素。
用户体验是由抽象到具体的一个完整的过程，前者决定后者。如果一个团队在没有确定产品定位的情况下就贸然定下了产品视觉，这种视觉先行的做法对于产品设计来说是非常冒险的。
用户体验是一个整体感觉，也就是说，用户使用产品过程中的任何一个环节，如果做得不好，其结论都是「用户体验不好」。用户体验绝对不仅仅是界面或者表现层的事情。
运用用户体验要素指导产品开发
1）战略层
按照用户体验方法论，在战略层，应完成对产品的定位，应注意的是，产品的定位是双向的，它需要考虑到公司和用户两方面。
战略层=用户需求+产品目标。
其中，产品目标可以分解为：- 商业目标：如何盈利、预期盈利多少等。- 运营指标：PV、UV、注册用户数、活跃用户数、转化率等等。- 品牌目标：建构产品的品牌身份。
其中，用户需求需要考虑如下因素：- 用户细分：人口统计学、媒介素养（使用互联网的频率、时长、知识）、垂直领域等。- 可用性：用户需要可用、易用的产品。设计可用性强的产品需要进行用户调研。- 用户研究：问卷调查、焦点小组、现场调查、任务分析、用户测试（不一定必须严格局限于分析用户如何成功完成某项特定的任务之中）等。
2）范围层
当把用户需求和产品目标转化为产品应该给用户提供什么样的内容和功能时，就来到了范围层。
比如，你想设计一款日程规划软件，这个定位是产品的战略层，而你这款软件中包含的“创建任务、邮件提醒、社区分享”等功能即为这款软件的范围层。
范围层=确定需求范围（做什么、不做什么）
如何确定具体做什么其实是一个收集需求、筛选需求、确定需求优先级、测试需求的过程。
3）结构层
在结构层关注的问题从抽象的决策转移到更具体的因素上，即交互设计（影响用户执行任务）/信息架构（如何将信息表达给用户）层面，确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。
结构层=交互设计+信息架构-交互设计关注描述可能的用户行为并定义系统如何配合与相应这些用户行为。
好的交互设计能够防止用户犯错，有效的错误信息提示和设计可以完善界面。
?信息架构信息架构的基本单位是“节点”，节点可以对应任意的信息片段或组合，节点的类型如下：
?树状结构/中心辐射结构：节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。?矩阵结构：允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动，帮助
带着不同需求而来的用户。但是超过3个维度的矩阵可能会出现问题，因为人脑的容量是有限的。
?自然结构：没有太强的分类概念
?线性结构：单向度限制内容顺序的信息结构。
信息架构可以通过UML状态图、泳道图进行表达。
4）框架层
用户体验的框架层需要解决更精准的细节问题，包括了界面设计、导航设计和信息设计。
框架层=界面设计+导航设计+信息设计（导出成果为线框图）
?界面设计
界面的意思是，通过它，用户能够真正接触到那些在结构层的交互设计中确定的具体功能。
小白用户是不会理解交互设计规范的，他们不一定知道某个图标代表着返回。因此设计“别让我烦、别让我想、别让我等”的界面设计是非常重要的。这里大家可以借鉴《点石成金》这本书中对web设计的思考。
成功的界面设计是那些让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。
?导航设计导航设计是为了让用户明确身在何处，如何找到想要的东西；设计好导航对于网站的SEO优化也很有帮助，有利于提高网站流量、排名。导航设计应该：
?提供用户在网站间跳转的方法。
?导航元素必须选择那些能促进用户行为的。
?导航设计必须传达出元素和内容之间的关系，链接之间的相互关系、差异性、有效性非常重要。
?导航必须传达出它的内容和当前浏览页面之间的关系，传达出的信息要有利于用户的任务或目标。
?导航的分类有：
?全局导航：不管你想去哪里，都能从全局导航中（最终）到达。
?局部导航：提供“附近”的通路，只提供一个页面的父级、兄弟级、子级通路。?辅助导航：允许用户转移他们浏览时的方向（通常时引起他们兴趣的东西），不需要从头开始。
?上下文导航：嵌入页面自身内容的导航，类似超链接。
?友好导航：提供用户他们通常不会需要的链接。
?网站地图：远程导航工具，单页的整体结构快捷浏览方式。
?索引表：字母顺序排列。
值得注意的是，在设计导航的时候也要回到战略层去看一看，因为需求理解得越透彻、目标越清晰，导航设计越成功。
?信息设计按照支持用户任务和目标的方式来分类和排列信息元素，运用指示标志（例如颜色编码等）、图标、标签系统、排版等方式突出信息元素。
线框图是整合在结构层的三种用户体验要素的方法，指明视觉设计师的方向。
5）表现层
最后我们把注意力转移到产品的颜值上来，即视觉设计。
这个时候应该关注的不是什么好看，什么难看，而是什么能运行良好。换句话说，视觉设计如何能够实现前面四层用户体验要素的目标。
因此，颜色、字体、板式等的使用是否突出了原本的结构设计，强化了用户选项就变成了一个可量化的选择。
同时，在设计中应保持一致性，从而提升产品在用户中的品牌认知度和同类产品中的辨识度。
视觉设计绝不仅仅是美学问题，而是定位问题，是服务战略的问题。
用户体验的量化方法 “用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。 量化用户体验有四个重要因素： 1.品牌(branding) 2.可用性(usability) 3.功能性(functionality) 4.内容(content) 这些因素不是独立的，单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。
举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。 比如说你来了一位新领导，他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？ 问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。 一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你： ?尽可能消除个人偏见（主观因素）。 ?让不同背景的人（设计人员，开发人员，客户）能够在理解网站上有统一的共识。 ?创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则。 ?为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示。 如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成：品牌、可用性、功能、内容。但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？ 方法很简单。我们把分析分为四个部分，每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围；并且在这个范围内给每个描述打分。一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。
UE,UED，用户体验 先说说UE吧，全称Usre Experience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译：用户体验设计师 [书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。概念：用户体验设计师——user experience designer，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你very anger，so.... ----------------------------抽支烟，回来继续--------------------------------- UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。 用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。 用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。对于界定明确的用户群体来讲，用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0 模式的精髓。 UED步骤：数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE 设计、视觉设计。 数据调查： 数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。缺乏什么？不了解用户，不了解过程，很难进入深层次的研究，不利于把握用户底需要什么。 用户访谈： 用户访谈有什么好处呢？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。从而使两者无缝融合。就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。 产品分析： 即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。 产品定位：
用户研究工作中的14 个经典方法 时间：2013-02-05 02:51 来源：百度商业UED 作者：百度商业UED 历时2 个多月的编撰和设计，# 用研方法传遍中国# 在今天将告一段落; 经过仔细的梳理与总结，@百度商业UED 的用户研究工程师们将用户研究工作中的经典方法一一总结出来，与大家分享讨论，感谢和我们微博互动的同学们，也欢迎更多对用户体验感兴趣的同学加入讨论，大家共同努力、共同进步! 1 、【眼动& 脑电研究】将眼动仪和脑电设备联机同步，可以知道用户是如何看的，以及当时的心理活动。
［眼动&脑电研究】 V眼动研究是用户研究常用的方法，但是数据比较单一.需要结合其他数据进行解转* 2. 脑电记录仪能记录太脑的活动.其含有犬■的心理倍息、以不同的诅形反映岀来. 3*適过数据分析，我们可以将大脑夏杂的电信号转化为一垂简单前曲 堆.可収抿据这条曲线来解谏用户的”奠实想济”? 2、【可用性测试】想知道可用测试是什么？可用性测试的目的&作用？适用的场景？测试所需的人数？
【可用性测试】 ft 么是可曲性测试？ 可用性臭“轻宦的用户枉特進的?用.有效即、画豪的彊用产昂这到轻罡的冃择” 可fflrtwitfi 让用户夜一定iSiTflEffl 严品.由国阳桂工程沁打用户的構件醴旌、 零进持規察' 记堆和攜豐.以此搖评洁产品的闻用性网駁? 可用性测试的作用与目的？ 炭现用户在使用产品时需求、偏好、岛点、路径、习惯等t 为进一步 设计提供思路.节言开发成本石 可用性测试需要多少人？ 一股fW 况下，6个测试帛户大约可发现8典的可用性冋題，个 测试用户即可* 3、【信噪比原则】 如何清晰的为用户呈现信息 ？如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律 正确识别信息噪音，有效降低噪音，传递清爽的用户体验 puhcj SE 世zp a 亡专 d
产品可用性维度：最底层也是最重要的衡量基准：产品需求是否合理，方向是否正确，如果需求
产品好用维度：一个友好，充满情感化的界面，会使你对产品充满好感。 产品核心基准——好的产品一定有用 以当下3个成功的移动端门户应用为例： 用户的痛点是有无好看且低阅读成本的新闻，基于这个目标我们看到了3家门户的一些共性。 有无好看新闻 什么样的新闻可以定义为好看呢？依据新闻的被点击率和被阅读时长两个量化指标来确定什么样的新闻是好看的，然后依据后台推荐算法对内容进行再排序，也就是图中的”推荐”/”头条”/”热点”频道。 低阅读成本 低阅读成本是我们基于平台特性考虑（需求），为了便于用户快速扫描出感兴趣新闻，降低用户的扫描成本，所以在具体到交互、UI方面也给予了一定的约束： 1. 图片+大标题式列表陈列； 2. 一屏一般不会超过四条新闻。 但如果你的产品定位还局限于有无新闻层面，那么你的产品就算后期交互、UI做的再炫酷，也终究逃脱不了失败的标签。
产品脱颖而出的基准——“易用”一定可以使你在同类产品种脱颖而出 以腾讯地图和百度地图为例： 用户目标：找一家附近银行去办一张卡 用户操作：在搜索框输入“银行” 界面反馈结果如下 使用腾讯地图时，界面反馈了周边的一些银行标记点，默认导航是距离我最近的一家银行 使用百度地图时，界面反馈了附近银行列表并显现银行类型（AT M机/营业厅）、距离信息，按照最近原则进行银行点排序 结果可想而知，使用腾讯地图时，我压根就搞不清楚：地图上哪些红点能办卡，还有推荐最近的支行是24小时自助式的AT M？还是营业厅？这些困扰都在我完成任务（找一家附近银行去办一张卡）过程中带来了卡顿，直到有一天我遇到了百度地图，我才真正解脱了。 产品的信任基准——做用户的知己，想用户之所想，急用户之所急，此外还能捯饬自己 学会与用户交流 当用户截图时，系统感知到这一行为并猜测：用户可能是想分享该页内容。基于这个预判，系统做出相应的响应，帮助用户实现自己的目标，这就好比，一位顾客进入商店，导购员会很礼貌
《用户体验的要素》读书笔记 From https://www.doczj.com/doc/05883177.html,/ 第一章用户体验为何如此重要 1.用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。 2.网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。 例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。 3.以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。
第二章认识这些要素 1.用户体验的开发，五个层面： 2.网站设计基本的双重性 ?网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题?网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度
第三章战略层：网站目标和用户需求 Question： ?我们要从这个网站上得到什么？——网站目标 ?我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求 1.网站目标： ?品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。 ?成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。 注：网站目标要避免太具体or太宽泛。 eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。 太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。 2. 用户需求：他们是谁？他们的需求是什么？ （1）用户细分 ?人口统计学 ?心理因素 ?用户对技术和网页本身的观点 ?用户对网站相关内容的知识 若一种方案无法同时满足多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式 （2）用户研究 ?工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知 ?其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息 ?可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实3.团队角色和流程 明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。
如何量化用户体验? 貌似国内还没有研究并策划出一套用户体验考核体系，而国外貌似有，粗略看了下，不太好 暂且把个人的观点发到草根和大家讨论下 用户体验分为两个方面 1 用户的体验 2 体验的用户 用户的体验就是网站的实际用户在接触、使用网站时候的体验，这种体验不同，所带来的用户行为也不同，用户行为是可以监测的 体验的用户，就是用户体验优化工作人员，站在用户的角度上去体验网站，工作人员水平、能力的不同，工作的质和量是不同的，工作的质和量，都是可以监测的 一用户的体验不同，所带来的用户行为也不同，用户行为是可以监测的 用户体验，首先是用户的体验，用户的体验、这种心理感觉，会影响用户的行为，用户的行为会体现为数据，数据是可以量化的 举例说明，某网站一个按钮颜色，略微加深了一点后，订单量上升了好几倍，原因在于，以前的按钮颜色太浅，而在用户的印象里，下意识的认为这个按钮是无效的，不能点击的，于是，当按钮颜色适当调整后，交易额立杆见影的增加了几倍。 再比如，也许某电子商务网站的购买页面太繁琐，不够简单，每天的订单量只有几千笔，原因在于用户感觉太复杂，太难，而放弃了，如果简化了订单页面，那么可能会上升到几万笔，这些都是可以通过数据来衡量的。 这个页面如果每天的流量是1万，而购买量只有1千，那么购买转化率就只有十分之一，而如果流程复杂，导致用户点击购买后放弃，这个购买取消率也可以体现为一组数据，当进行用户体验优化后，购买转化率上升的比率、购买取消率下降的比率，都可以成为可量化的数据。 再比如，用户在购买某一个商品时，在交易流程中，总是存在疑问，而去咨询客服，这里就存在一个咨询率，当通过用户体验优化、做好了页面上的说明引导、简化交易流程，那么，这个效果就可以通过咨询率的下降来量化。 网站易用性的提升，意味着转化率的上升、易用性相关咨询的下降等等 而用户体验，绝不仅仅只是易用性。 我以前写过一篇文章，用户体验的四要素，很简单，就体现为有用、可用、好用、常用
提升用户体验的五个方法 提升用户体验的五个方法：提升用户体验的方法一、用户体验高于一切 案例显示，最好的将用户体验意识纳入到产品研发流程中的办法就是不要将设计看成是某个团队或者个人的任务。在一些初创公司里，许多项目的流程都偏重于用户体验设计，并且非常灵活，可以随着客户洞察、产品设计和原型机等因素的变化而及时作出调整。用户体验设计的专业方法和角度能够保证团队对用户需求保持关注，并且要求团队尽早发布产品原型以便有时间听取顾客的反聩意见。在sap，这套流程运行得非常好，为此项目团队将新品开发的周期压缩到3个月左右，用户体验设计非常实用而高效，从根本上改变了原来那种慢腾腾的工作流程。 提升用户体验的方法二、研发环节中的用户体验 大量新工具的产生使研发的技术环境发生了巨大变化，使得团队可以更快速地对新的产品和服务进行试验，而不仅仅是像过去那样仅限于工程层面。这种以用户体验为核心的研发团队应由跨界人才组成，即使是编代码的工程师也在随时想着用户体验的事情，这种流程要求所有人员都掌握用户体验的专业模型，而不仅仅是在文档或者ppt里面提到它。 提升用户体验的方法三、品牌层面的用户体验 眼下，也许你的公司已经在app应用市场上获得相当的成功，
虽然app市场还不能为大多数公司带来利润，却是一个绝好的用户体验练习场。像彭博这样的公司，核心的用户交互界面一直受终端形式的影响，现在也有了做得非常好的app应用，面向更广泛的市场。由于彭博本身的受众年龄偏大，ipad时代的华尔街年轻人需要完全不同的终端和用户体验，app也就应运而生。现在，虽然彭博的app无法带来高额利润，但是它可以改变整个集团的形象，告诉人们彭博还能做哪些有趣的事。 提升用户体验的方法四、管理领域的用户体验 成功的用户体验可以让团队做得更少而非增加工作量，而现在的中层管理者看重的往往是产品的数量和速度。当品牌的领导者试图从一个比较高的管理岗位上开始推动流程和文化的变革时，从用户体验的角度入手是个很好的选择，可以从更深的层面上改善产品开发的流程。然而，追求优秀的用户体验也可能是件残酷的事——推迟甚至毙掉那些不符合要求的产品。在谷歌这样的大公司，用户体验已经被纳入到产品设计和项目管理的标准之中，使产品的开发时刻保持在正确的轨道上。 提升用户体验的方法五、用户驱动的体验设计 销售团队通常都认为自己最了解客户，却不懂得如何正确地提问。用户体验设计需要与客户进行开放而持续的沟通，以便了解原型机或者其它一些设计半成品在客户方面的反应如何。同时这样的对话也可以提高客户忠诚和粘性，对于外部的咨询顾问来说，说服销售团队来做这件事非常艰难，那些企业内部设计出身的管理者恐怕就更难做到了。因此，他们需要一个高效的合作方来帮他们接触关键客户，将这些客户纳入到产品设计的体系中来，
标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就
占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。 总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 –5 分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。 结构设计 有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）0：足够看到主要内容 1：只看到2/3看到 2：小于1/3的内容 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层； 0：小于等于2层 1：三到四层 2：五层或五层以上 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准） 0:长小于3屏，宽小于1屏 1:长超出3屏或宽超出1屏 2:长超出3屏，宽超1屏 页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面） 0: 无iframe 1:有1-2个iframe，且无优化 2:多于2个iframe,且无优化 页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位
置（一般为页面的头部和左上角） 0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的 1:重点不突出或没有图文并茂 2:重点不突出且没有图文并茂 交互设计 表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。 0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率 1：必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率 2：必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率 表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。 0：既有选择也有输入的方式，并有注明实例 1：没有选择性输入或没有注明填写的实例 2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例 对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 0：调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮） 1：调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮） 2: 调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮） 点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 0：有不同的状态显示 1：只有部分有不同的状态显示 2: 没有状态显示
基于多模式的用户体验测量方法研究 新产品开发是企业竞争的关键因素,产品开发能否成功取决于产 品是否满足用户需求。体验经济时代,用户在购买产品时关心的不仅 是那些表现产品工作能力的属性,产品能否给用户带来良好的主观感 受和情感体验往往成为其购买决策的重要影响因素。如何设计出用户体验水平高的产品是产品设计实践亟待解决的关键问题,也是人因工 程等学科领域正在研究的前沿课题。用户体验研究中有许多问题需要解决,其中最基础也是最核心的问题是关于用户体验的概念界定和测 量问题。正如英国用户体验领域研究专家Law在2014年研究中指出 的“用户体验的基础理论和测量成为用户体验研究目前面临的两个主要问题”。准确的用户体验测量是用户体验设计改进的基础和评价的 依据。由于用户体验存在着较强的模糊性、动态性、主观性以及环境依赖性等特点,导致用户体验测量存在较大的难度,特别是实体产品 的用户体验基本采用单一的主观测量方法。本文在对用户体验概念进行界定基础上,将用户体验分为感性体验和交互体验两个阶段,并对 不同体验阶段用户认知过程及体验内容进行分析。在此基础上,以智 能手机产品为例,综合运用眼动追踪技术、脑电ERP/EEG技术、主观 评价、行为绩效等方法进行感性体验、交互体验以及未来体验意愿的测量实验,探索不同阶段用户体验测量方法,分析用户体验过程中人 的视觉认知和脑认知差异。具体研究内容如下:(1)用户体验阶段划分、认知过程及研究框架建立。在对相关文献及理论分析基础上,基于时 间维度将用户体验分为感性体验和交互体验两个阶段,并分析了在此
基础上形成未来体验意愿的过程。分别对每个阶段用户体验的认知过程和特点进行研究,给出了用户体验不同阶段的心理认知模型。界定了不同阶段用户体验的内容,给出了用户体验测量的研究框架,为后续测量方法研究奠定了基础。(2)基于眼动技术的感性体验测量。感性体验阶段,基于视觉的感知直接影响用户的体验行为和意愿。本部分主要通过眼动实验方法探索基于视觉追踪技术的感性体验测量方法。首先,对筛选出的智能手机进行主观感性体验评价;其次,根据视觉注意机制的不同,设计了自由浏览任务和评价任务来探索可以用于反映产品感性体验的眼动指标。研究表明,自由浏览模式下,感性体验水平高的智能手机能够第一时间吸引用户的视觉注意(较短的第一次注视开始时间)和较小的瞳孔尺寸变化。在表示注视时间长短的指标上并没有显著性差异,但是感性体验水平高的智能手机能更持久的让被试将目光保留在产品上。评价任务中,在表示注视时间长短的指标上,感性体验被评为高的智能手机能够得到更持久的注视,并且在注视到目标刺激时,被试的瞳孔会显著扩展。虽然对比结果表明,感性体验高的智能手机仍然能够更快地吸引被试的注意(较短的第一次注视开始时间),但是统计水平上并不显著。(3)基于脑电ERP技术的感性体验测量。为探索用户感性体验的脑认知过程,考虑了用户在不同注意状态下的感性体验测量问题。在低水平注意状态下,智能手机作为标准刺激以大概率随机呈现,而风景画作为靶刺激以小概率呈现并要求被试在看到靶刺激时点击鼠标,发现针对不同感性体验水平的智能手机,在大脑前部区域能够诱发显著差异的N1和N2。在评价任务下,
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
导读：信息构建师Peter Morville对用户体验(User Experience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，从而可以量化网站用户体验的效果，为网站设计师提供更多理论依据。 新时代的信息构建师（包括网站设计师、架构师等）应当特别掌握好网站的用户体验(User Experience)设计方法，以给用户提供积极丰富的体验，为网站提高利益。在用户体验方面，信息构建师Peter Morville由于长期从事信息构建和用户体验(User Experience)设计的工作，对此深有体会，他对用户体验(User Experience)设计进行总结，并设计出了一个描绘用户体验(User Experience)要素的蜂窝图，如图1所示。 用户体验要素蜂窝图 该蜂窝图很好的描述了用户体验的组成元素，信息构建师在设计网站或其他信息系统时应当参照这个进行。这个蜂窝图也说明，良好的用户体验不仅仅指是可用性，而是在可用性方面还有其他一些很重要的东西。比如： ?有用性（useful）：它表示设计的网站产品应当是有用的，而不应当局限于上级的条条框框去设计一些对用户来说根本毫无用处的东西； ?可找到性（findable）：网站应当提供良好的导航和定位元素，使用户能很快的找到所需信息，并且知道自身所在的位置，不至于迷航； ?可获得性（accessible）：它要求网站信息应当能为所有用户所获得，这个是专门针对于残疾人而言的，比如盲人，网站也要支持这种功能。
?满意度（desirable）：是指网站元素应当满足用户的各种情感体验，这个是来源于情感设计的； ?可靠性（credible）：是指网站的元素要是能够让用户所信赖的，要尽量设计和提供使用户充分信赖的组件； ?价值性（valuable）：它是指网站要能盈利，而对于非赢利性网站，也要能促使实现预期目标。 这个模型告诉我们用户体验包含多方面的因素，在网站设计时如参照这几个方面进行将会大大提高网站设计和用户体验水平。当然，这并不是说网站设计时这几方面要面面俱到，而是应根据网站所处的环境、网站用户、信息内容等信息构建的三个方面来考虑，寻求最佳平衡点，以确定网站所需要采用的用户体验要素以及各个要素在网站中的重要性程度。 为了进一步直观的量化用户体验，2006 年 Erez Kikin-Gil 基于 Peter Morville 的用户体验蜂窝模式，创造了用户体验的测量图表。 用户体验量化图
用户体验——生活中的心理学 上世纪90年代，美国认知心理学家唐纳德诺曼提出用户体验的概念。他认为，一个良好的产品能够同时增强心灵和思想的感受，能够使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。在20年后的今日，用户体验已然成为了各个企业不可回避的问题。如何提升产品的用户体验？如何增强用户黏性？尽管人们都在大呼用户体验，可在很多人眼里用户体验似乎成为了一个看似朗朗上口实则难于量化的东西。我们不禁思考，到底什么是我们认为好的用户体验？当我们在谈论用户体验的时候，我们是在谈论什么？笔者认为，所谓用户体验，其实就是把握用户心理的产品微创新，通过对用户心理的不断剖析、对用户需求的深化理解，从而达到提升产品可用性的目的。 用户需求的获取与分析 【好的用户体验需要准确把握用户需求并且通过需求分析来确立清晰的产品定位。】 1、如何获得用户需求？ 谈论人的需求的时候，我们常常说，人的需求分为三个层级，人们讲述他们想要的、实际想要的和潜在需求。 当人们讲述他们的需求时，这真的是他们的实际需求吗？可能未必真实。一家公司曾经做过一个研究。他们通过调查问卷询问用户对手机颜色的偏好，当询问用户是否愿意购买一个红色的手机时，许多用户都回答愿意；然而在问卷调查之后，实验者告诉用户，你可以在一
个红色的手机和一个黑色的手机中选择一个作为礼物带走。结果却发现，多数用户仍然选择了黑色的手机作为礼物，即便是那些回答自己更愿意购买红色的用户也是如此。这个研究告诉我们，有时候用户可能未必在第一时间真实表达出自己的需求。 那么如何了解用户的需求呢？苹果和小米的做法是让用户参与体验设计。苹果品牌体验店就是一个很好的例子，乔布斯说：苹果体验店不只是简单的商店，而是苹果客户交流意见的场所。小米的雷军说：让产品去感应用户需求，让用户参与进来，不断倾听用户的反馈，不断调整修改，以此满足用户日益增长的体验需求。在小米创立之初，雷军曾经天天泡论坛，与用户直接接触，并以此慢慢了解用户的需求，从而做出好的产品。所以，需求来源于民间。 2、基于用户需求的产品定位 无论产品设计还是产品运营，准确了解用户需求永远不是目的，而是通过对用户需求的详细分析来明确目标用户特征，实现产品定位和功能设计。 的确，目标用户不同，其需要的功能也是完全不同的，而这恰恰表明用户体验的相对性，好的用户体验一定是适合于目标人群的用户体验。美图秀秀和Photoshop就是一个很好的对比案例，二者同样作为图片处理工具，然而其操作的复杂性截然不同：美图秀秀只需要简单的操作就能够实现图片的美化，Photoshop却需要经过复杂的学习才能够熟练掌握。美图秀秀的目标用户是谁呢？他们可能不懂摄影、也不会设计，对于他们来说，所需要的就是通过简单的操作就能够美化
所谓的用户体验，其实就是让用户”习惯”, Don’t make user think. 这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，
通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0;如问题不符合标准，就占2分;如问题不严重，只是还不够完善，就占1分;最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。 总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 –5 分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为良好);总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的(标示用户体验为较差);总分在十分以上或有2个2分以上的标准的(标示用户体验为很差)。 结构设计： 1、有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览(以15、17寸、19寸显示器为主) ● 足够看到主要内容 ● 只看到2/3看到 ● 小于1/3的内容 2、尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层; ● 小于等于2层
● 三到四层 ● 五层或五层以上 3、页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。(以1024X768为准) ● 长小于3屏，宽小于1屏 ● 长超出3屏或宽超出1屏 ● 长超出3屏，宽超1屏 4、页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。(优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面) ● 无iframe ● 有1-2个iframe，且无优化 ● 多于2个iframe,且无优化 5、页面布局要重点突出，图文并茂;做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置(一般为页面的头部和左上角) ● 重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的 ● 重点不突出或没有图文并茂 ● 重点不突出且没有图文并茂 交互设计： 1、表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置(主体页面的头部，)，非必填项不能影响用户填写的效率。
本资料由网舟咨询分析提供 用户体验 浅析用户体验评估标准的建立 正如其名称所示，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，想要精确地评估用户体验是一件不容易的事情。之所以不容易，是因为： 1.缺乏关于用户体验的标准 1)关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。 2)不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。 2.缺乏有效地评估方法 1)实验存在不确定因素，用户存在个体差异。 2)大样本量的评估测试成本较高。 因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则： 1)所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。 2)评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。 3)评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。 4)评估标准应当具备较好的结构效度。 目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。
关注内容的指标体系 如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(Microsoft Usability GUIdelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。 受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。 关注用户的指标体系 就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接
如何量化用户体验 除了对网站功能进行设计外，网站的用户体验算是另外一个核心。在我们日常生活过程中，时时刻刻都会发生各种的体验，购物体验、服务体验、环境体验等等，网站用户体验也是根据目标用户需要进行量化的一件工作，当然包括UI设计、UE实现，下面简单来说下在UE设计过程中是如何对用户体验进行量化的，以及具体量化的一些标准。 1.品牌(branding) 2.使用性(usability) 3.功能性(functionality) 4.内容(content) 一个客观的衡量和分析工具，能帮助你的客户提供有实事依据的建议。而不是推测的意见和观点。我们在这篇文章中的探讨能帮助你： 1．尽可能的去除你的主观偏好。 2．使具有不同背景的人（设计人员、开发人员、客户）能够在理解网站上有统一的共识。 3．创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则，为你的客户提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。 衡量用户体验 用户体验正如上面所说的4大重要因素。但是我们如何量化和徇这些看似无形的元素呢？ 我们把我们的分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-X个级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到你完成了第一部分的分析，你应给四个部分的描述分别打分。 文章中的示例分析，在每个元素中仅用了5个参数，因为我们设20分一个档，最大分值为100，在每个元素中如果我们加上另外五个描述/参数每个元素就是10分一个档，下面就是有关每个元素和描述/参数的概要。 一．品牌 用来衡量网站品牌的描述包括： 1．用户为访问都提供了有吸引力的难忘的体验 2．网站的视觉效果与品牌一致 3．图片，附加内容，多媒体内容提供了体验过程的价值 4．网站传达了品牌设定的程度。 5．网站充分运用了这个体能力，加强了或延伸了品牌。
用户体验研究方法—用户测试法(实例) “这是什么啊，用不明白，体验太差了！”、“在哪里登录？找不到啊！”、“谁知道这是个按钮可以点啊，像个图片！”在产品体验中，我们经常会听到这样那样有关产品体验的声音。而主动并客观地去发现这些问题（可用性问题）的方法之一，就是我们今天要介绍的用户研究方法之一——用户测试法。 什么是用户测试？通俗地讲，用户测试就是通过给用户制定任务，在用户执行任务的过程中，发现产品设计的不足，并为产品优化提供依据的一种方法。 通常情况下，根据目的不同，用户测试可以是定性地发现问题、也可以是定量地比较两个竞品的优劣。根据测试产品特点不同，可以采用边做边说的用户测试、也可以采用回顾式用户测试、甚至可以采用协同式用户测试等。用户测试可以用于产品设计阶段测试产品低保真原型、也可以用于产品测试阶段在发布前发现重大的可以优化的可用性问题、还可以用于产品发布以后，为下一个版本的优化提供依据。 一般情况下，根据ISD产品特点、时间等条件的限制，在产品测试阶段或者产品发布以后以发现可用性问题为主的边做边说用户测试较为常见。下面将以迷你屋用户测试为例，来说明如何进行一场简单的以发现问题为主的边说边做法用户测试。 迷你屋用户测试主要经历了测试前的准备、进行测试、测试后总结三个阶段： 第一阶段：测试前的准备 1.编写测试脚本 测试脚本主要指用户测试的一个提纲。测试脚本最基本的就是制定测试任务。任务的制定一般由简至难，或者根据场景来制定。 2.用户招募+体验室的预定
用户是必不可少的，进行一场用户测试一般需要6~8人，根据具体情况可以逐情增减。用户要选择目标用户，也就是产品的最终使用者或者是潜在使用者：如年龄要符合产品的目标年龄层、男女比例要符合产品目标用户比例，并且将来会使用或者是很可能使用该产品的目标用户。根据测试目的不同，也要根据需要，选择新手用户、普通用户或者高级用户。在用户招募困难或者时间紧等情况下，如果只是简单的为了发现产品中存在哪些可用性问题，降低用户标准也是一种可行的方式：如公司内部员工充当用户等。 正规的情况下用户测试需要在体验室进行，不仅需要录音，录屏，还需要观察人员观察用户的具体操作，并做详细的记录，因此，在用户测试前需要进行体验室的预定。在非正式的情况下，一台笔记本电脑，一间会议室，也可以进行用户测试，这种测试虽然简单，但是足以完成对基本可用性问题的发现。 迷你屋用户测试的目的就是为了发现问题。公司内部员工（非互联网业务系统人员）对迷你屋产品设计始终了解甚少，完全可以作为目标用户参与测试。因此，选择用户时，选择了2名公司内部员工+2名学生用户，其中2名有旧版迷你屋使用经验，2名无旧版迷你屋使用经验。这4名用户发现的问题重叠率高，且发现的问题基本处于收敛状态（没有新问题的发现），因此，4名用户足以说明问题。 用户情况如下表： 第二阶段：进行测试 一切准备就绪，就可以开始进行用户测试了。测试时需要一名主持人在测试间主持测试，1~2名观察人员在观察间进行观察记录。测试过程需要录音、录屏，以备后期分析。测试时，尽量不对用户做太多的引导，以免影响测试效果。 迷你屋用户测试由1名主持人（snow）主持和一名观察人员（西贝）进行观察记录。主要经历了以下过程： 1.向用户介绍测试目的、测试时间、测试流程及测试规则。 2.用户签署保密协议+用户基本信息表。 3.让用户执行任务：给用户营造一种氛围，让用户假定在真实的环境下使用迷你屋。并让用户在 执行任务的过程中，尽可能地边做边说，说出自己操作时的想法和感受。 4.用户反馈收集。基于用户执行过程中的疑惑进行用户访谈，收集原因。
用户体验评估标准的建立 正如其名称所示，用户体验是一种纯主观的心理感受，存在着许多不确定因素和个体差异，想要精确地评估用户体验是一件不容易的事情 之所以不容易，是因为： 1. 缺乏关于用户体验的标准 1) 关于用户体验的定义，目前始终飘浮在理论层面，缺乏明确的评估标准。?2) 不同产品对用户体验构成因素的侧重点也不同。 2.缺乏有效地评估方法 1) 实验存在不确定因素，用户存在个体差异。?2) 大样本量的评估测试成本较高。 因此，为了能够精确评估用户体验，评估标准的创建应该注重实用性和可操作性，遵循以下几个原则： 1) 所有评估标准均可量化，能够提供详细的评估数据。?2) 评估标准是可以被实实在在测量和观察的，并且可再现。?3) 评估标准可以按照周期进行复查，验证特定期限内的改善情况。?4) 评估标准应当具备较好的结构效度。 目前对评估标准的研究可以划分为两大类：关注内容的评估标准和关注用户的评估标准。 关注内容的指标体系
如Nielsen提出的4个新的可用性参数，即导航、响应时间、可信度(Credibility)和内容。此外，Agarwal和Venkatesh提出针对网站可用性评价的微软可用性准则(Microsoft Usability Guidelines，MUG)，其指标体系中包含5个维度：易用性、针对中等用户(Made for the Medium)、情感、内容和促动性(Promotion)。 受此影响，很多研究者提出了相似的观点，如Turner将可用性分为导航、网 页设计、内容、可存取性、多媒体使用、互动性和一致性。部分学者还通过 各种实证研究进一步分析了各项网站可用性指标的重要性。如MonideepaTarafdar等人分析了现有网站可用性设计的指标对于网站的影响，发现网站设计方面的因素，如信息内容、导航系统的易用性、下载速度、网 站可访问性等与可用性正相关，网站安全性和定制化程度则与可用性无关。 关注用户的指标体系 就研究思想而言，这部分研究者更多从用户行为分析的角度考察网站可用性评估指标体系的构建问题，一些学者从理论层面对这一问题进行了一些探讨。如Venkatesh等人将技术接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)引入可用性研究领域，认为任务的重要性和系统的用户友好性决定了用户接受技术的程度。此外，易用性、用户友好性和客户满意度等指标也被证明对站点可用性具有决定作用。 需要指出的是，将可用性指标研究划分为所谓关注内容和关注用户的两种取向，并不代表前者就不关注用户，后者也不关注内容，而是就这两类研究思想的出发点不同而言的。从具体指标的构成上看，两类研究的区别实际上并不明显。在实际工作中，还是需要根据所评价的具体产品的特征，概括出评价的指标体系，并通过评估指标体系中所包含的各项具体指标来达到评估系统整体的目的。