自考网络营销与策划复习材料
一、名词解释
1、网络营销
为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称.
2、网络营销观念
指导网络营销活动的基本思想.
3、网络营销平台
开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统.
4、有站点网络营销平台
企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台.
5、网站规划
在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划.
6、无站点营销平台
企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台.
7、搜索引擎
对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个部分组成.
8、邮件列表
由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件.
9、新闻组
个人向新闻服务器所投递邮件的集合.
10、网上市场调查
指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动.
11、网上直接市场调查
利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型.
12、网上间接市场调查
通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查.
13、消费者信息
消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息.
14、网上市场
人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系.
15、市场细分
企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程.
16、网上目标市场
企业网上产品和服务的销售对象.
17、网上市场定位
根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程.
18、网上产品
在互联网上开展营销活动的产品.产品的整体概念分4个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延伸产品层.
19、网上产品定位
确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程.
20、信息产品
电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品.
21、产品组合
一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式.产品组合的四个变数：宽度、长度、深度和关联度.
22、网上品牌
网站的名称、域名、标识及其组合的总称.
23、网上价格策略
网上产品或服务的价格制定和调整策略.
24、免费价格策略
将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略.
25、网上营销渠道
网上产品或服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道.
26、网上直接渠道
生产企业不经过中间商，通过互联网订购后直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道.
27、网上间接渠道
把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道.
28、网上直销
生产企业通过网络渠道直接销售产品.
29、B TO B
企业对企业的销售方式，该方式适合大批量、标准化的产品销售
30、B TO C
企业对消费者销售方式，该方式适合品种多，批量小的标准化产品销售
31、网上促销
利用Internet等电子手段取法需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动.
32、网络广告
通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念.
33、站点推广
通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动.
34、网上销售促销
利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动.
35、变相折价促销
在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的质量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费
者感到物有所值.
36、网上关系营销
利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法.
37、网络营销管理
对网络营销活动的计划、组织和控制.
38、网络营销管理职能
开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活动.
39、网站流量统计
对网站访问者的相关指标进行统计，包括网站流量指标、用户行为指标、用户浏览网站的方式
40、独立访问者数量分析
在一定统计周期内访问网站的用户数量.
41、页面浏览数（page views）
在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量.
42、每个访问者的页面浏览数（page views peruser）
在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量，也就是常说的网站“粘性”.
二、简答题：
1、网络营销的基本范畴？
答：①网络营销主体——谁利用网络进行营销
②网络营销客体——对什么东西进行网络营销
③网络营销的对象（受众）——对谁进行网络营销
④网络营销的目标——为什么进行网络营销
⑤网络营销的方式——如何进行网络营销
2、网络营销的基本内容？
答：①网络营销的基础性内容，包括分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等
②网络营销的应用性内容，包括网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位、网上价格制定、网上渠道选择、开展网上促销活动、网络营销管理等.
3、网络营销与传统营销的异同点？
答：不同点：①营销媒体不同②营销对象不同
相同点：①营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力②技术融合的趋势相同
4、网络营销对传统营销的冲击？
答：①对传统产品品牌策略的冲击②对定价策略的影响③对传统营销渠道的冲击④对传统广告障碍的消除⑤对传统营销方式的冲击⑥对营销战略的影响⑦对营销组织的影响
5、网络营销所具有的竞争优势？
答：①有利于成本费用控制②有利于创造市场机会③有利于让顾客满意④有利于满足消费者个性化需求
6、网络营销的劣势？
答：①信任缺乏解决办法：（1）让消费者熟悉网站（2）采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施（3）发挥政府和其他社会组织的监督认证职能（4）合理选择上网商品
②信息安全漏洞③上网费用高④物流问题受局限
7、网络营销产生的条件？
答：（1）因特网——网络营销产生的技术条件
（2）市场竞争——网络营销产生的市场条件
8、开展网络营销的意义？
答：（1）开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要
目前的一部分“网下市场”将逐步向“网上市场”转移.网上市场是一片未开发的新大陆，具有较大的市场潜力.因此，现有的市场格局在“新的战场”上将会发生改变.虽然网络营销并不一定适合所有的企业或个人，但是几乎所有企业都需要有一个明确的网上战略，包括目标、达到目标需要的方法及衡量成功的标准.网络营销的价值，首先在于可以使生产者与消费者之间的交换更便利、更充分、更有效率.它的独特之处在于利用网络手段与技术，来占领网上市场分额，并取得网上市场竞争优势.
（2）网络营销是应对网络化挑战的需要
网络对于企业来说，是重要的机遇.网络强大的通信能力和便利的商品交易条件，改变了原有市场营销理论的基础.在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和内涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变化.这是市场环境、营销策略，甚至是整个商品流通领域发生的变化.企业需要根据信息化社会的营销环境和技术特点来制定自己富于进取的营销战略.
（3）网络营销是经营创新的需要
通信技术、网页技术、数据库技术的发展，不断为企业经营者和网上营销者开拓无限的想象空间.创业者们创造了新的网上业务，利用和开拓了大量新的营销手段.这些创新主要表现到以下两个方面：业务的创新，手段的创新.
（4）网络营销是进行现代管理的需要
网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代管理方式.
（5）网络营销是自我学习的需要
上网并非一劳永逸.我们将会看到，网络既是吸引着，又是强迫着企业转向网络.网络将再次有力地证明，知识与技术管理已经成为企业经营的基本内涵.面对新技术与新手段层出不穷的网络环境，简单模仿与因循守旧必将失败，不断地学习与实践将成为企业经营管理的重要内容.企业必须成为学习型的组织，学习适应不断变化的环境，学会新的谋生方式.而开展网络营销，适应网络环境，是企业成为学习组织的一个重要环节.
9、我国网络营销存在的问题？
答：（1）网络竞争意识不强，对网络营销认识不清.
（2）上网企业数量少，分布不均衡
（3）网络利用率不高，营销方式单一
（4）网络营销产品少，范围不广
（5）网络营销策略水平不高，效益不佳
10、促进我国网络营销发展的对策？
答：（1）加强网络基础设施的建设
（2）加强网络标准的制定和安全技术的研究
（3）加速金融电子化进程
（4）加强网络营销的法制建设
（5）加强网络营销宣传和人才培养工作
（6）制定和完善相关政策，促进网络营销的发展
11、网络营销的层次？
答：（1）企业网上宣传（2）网上市场调研（3）网上直接销售（4）网络营销集成
12、网络营销组合理论？
答：4P理论：产品、价格、渠道、促销
4C理论：顾客、成本、便利、沟通
4RS理论：关联、反应、关系、回报
13、网络消费者的需求动机？
答：兴趣、聚集、交流
14、网络消费者购买行为的心理动机？
答：理智动机、感情动机、惠顾动机
15、网络消费需求的特点？
答：（1）个性消费的回归（2）网络消费的层次性增强
16、影响网络消费者购买的主要因素？
答：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性
17、网络消费者的购买过程？
答：购买动机产生，收集信息，比较选择，购买决策，事后评价
18、网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件？
答：（1）对厂商有信任感（2）对支付有安全感（3）对产品有好感
19、开展网络营销的条件？
答：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件.
20、网站规划的主要内容？
答：（1）明确企业网站目标
（2）分析网站的服务对象
（3）确定网站提供的信息和服务
（4）选择拟建立的网站类型——信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后服务型、综合型
（5）网站内容定位（要点：①根据企业的核心业务定位网站内容②根据用户的信息需要定位网站内容③网站内容应当突出顾客，弱化自身）
（6）确定站点建设的人员安排和预算
（7）分析网站的成本效益
21、网站设计的原则？
答：（1）树立使用者优先的观念（2）考虑大多数人的连线状况（3）考虑使用者的浏览器（4）坚持内容第一（5）认真规划、锁定目标（6）设计好第一页（7）适当进行分类（8）适当体现互动性（9）掌握图形技巧（10）规范HTML格式（11）避免滥用技术（12）保持网站目录结构清晰（13）即时更新和维护
22、网站模式设计时应注意的问题？
答：（1）统一方便的站点导航模式
（2）简明清晰的主页规划①尽量保持页面静态性②使用简单的URL③统一规划，避免出现独立的网页④适当控制滚动的长页面⑤提供网站导航支持⑥使用标准的链接颜色⑦控制页面的下载时间
23、完善的网络营销活动需要五种基本平台？
答：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台
24、网站的搜索功能的主要作用？
答：（1）有利于满足客户需求（2）是收集客户信息的有效手段（3）是网站实力的体现
25、网络营销站点建设的内容？
答：（1）准备站点资①要策划网站的整体形象，要统筹安排网页的风格和内容②公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息③准备一些公司提供增值服务的信息资料.
（2）选择站点开发工具
（3）申请域名
（4）选择企业网站入网方式
（5）网站发布测试
（6）网站维护①服务器及相关软硬件的维护②数据库维护③制定网站维护的相关规定
26、无站点网络营销平台的接入方式？
答：①拨号IP方式②局域网方式③广域网方式
27、无站点网络营销的主要方式？
答：（1）免费发布供求信息（2）检索商品信息（3）网上拍卖（4）加入专业经贸信息网（5）加入行业信息网
38、搜索引擎的分类？
答：（1）目录式搜索引擎（2）机器人搜索引擎（3）元搜索引擎
39、搜索引擎营销策略的类型？
答：（1）推式策略.指企业的营销人员.通过免费的注册搜索引擎，交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中.只有这样，当用户用搜索引擎搜索的时候，才有可能找到该网站.
（2）拉式策略.指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站的同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的办法.
40、电子邮件营销禁忌？
答：（1）滥发邮件（2）邮件没有主题或主题不明确（3）隐藏发件人姓名（4）邮件内容繁杂（5）邮件内容采用附件形式（6）发送频率过于频繁（7）没有目标定位（8）邮件格式混乱（9）不及时回复邮件（10）对主动来信的顾客抬高价格
41、电子邮件营销要点？
答：（1）获取电子邮件地址（2）使用ASCⅡ码纯文本格式（3）邮件越短越好，文档留有足够的边距（4）把文件标题作为邮件主题（5）创立有效的邮件签名（6）检查邮件（7）分类管理邮件（8）E-mail营销专业化（9）主动提供E-mail服务
42、积累邮件列表资源的思路？
答：（1）利用现有客户资源（2）利用其它顾客资源（3）留住网站的访问者（4）利用广告中的电子邮件吸引顾客（5）通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址（6）让己有的顾客推荐新的顾客（7）租用E-mail地址列表（8）直接回应邮件（9）建立会员组织
43、吸引用户加入邮件列表的思路？
答：（1）将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎（2）为邮件列表提供多条订阅渠道（3）邮件列表的推荐（4）提供真正有价值的内容
44、新闻组的优点？
答：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明
45、新闻组的命名规则？
答：关于计算机专业及业余爱好者的主题
Sci关于科学研究、应用或相关的主题
Soc关于社会科学的主题
Talk一些辩论或人们长期争论的主题
News关于新闻组本身的主题
Rec关于休闲、娱乐的主题
Alt比较杂乱、无规定的主题
Biz关于商业或与之相关的主题
Misc其余的主题
46、网上市场调查的优势？
答：（1）及时性和共享性（2）便捷性和低费用（3）交互性和充分性（4）可靠性和客观性（5）无时空、地域限制（6）可检验性和可控制性（7）网络调查的高效率
47、网上市场调查的局限性？
答：（1）问卷设计的局限性（2）样本数量难以保证（3）人口统计信息和准确性（4）被调查者的作弊行为
48、网上市场调查的作用？
答：（1）有利于市场拓展（2）有利于建立公共关系（3）有利于提供良好的顾客服务
49、网上市场调查的程序？
答：（1）确定调研目标（2）明确市场调查的对象（3）寻找调查内容（4）分析人口统计信息（5）选择适用的信息（6）分析市场变化
50、网上市场调查的注意事项？
答：（1）认真设计在线调查表（2）吸引尽可能多的人参与调查（3）尽量减少无效问卷（4）公布保护个人信息声明（5）避免滥用市场调查功能（6）避免样本分布不均衡（7）奖项设置要合理（8）采用多种网上调研手段
51、网上直接调查的方式？
答：（1）利用自己的网站调查（2）借用别人的网站调查（3）混合型调查（4）E-mail型调查（5）讨论组型调查
52、网上直接调查的方法？
答：（1）按调查的思路不同分类——网上问卷调查法和网上论坛调查
（2）按调查者组织调查样本的行为不同——主动网上调查法、网上被动调查法
（3）按照网上调查采用的技术不同——站点法、电子邮件法、随机IP法和视频会议法
53、网上直接调查操作步骤？
答：（1）确定网上直接调查目标和样本（2）确定调查方法和设计问卷（3）选择调查方式（4）分析调查结果（5）撰写调查报告（6）答谢被调查者
54、网上间接调查的方式？
答：（1）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料（4）利用E-mail收集资料
55、收集竞争者信息的方法？
答：（1）利用搜索引擎进行检索（2）访问竞争者的网站（3）收集竞争者网上发布的信息（4）从其他网上媒体获取竞争者信息（5）从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息.
56、收集消费者信息方法？
答：（1）利用Cookie技术收集消费者信息（2）通过二手资料获取消费者信息（3）利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息.
57、网上市场的特点？
答：（1）网上市场是一个全天候的市场（2）网上市场是一个虚拟性的市场（3）网上市场是一个全球性的市场（4）网上市场是一个互动性的市场
58、市场细分的依据？
答：（1）地理细分（2）人口细分（3）心理细分（4）受益细分
59、网上市场细分的作用？
答：（1）有利于分析网上市场，发掘新市场（2）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果（3）有利于制定和调整营销方案，增强企业应变能力
60、网上市场细分的原则？
答：可衡量性、实效性、可接近性、稳定性
61、选择目标市场的策略？
答：（1）无差异营销策略：把产品的整个市场看做同质的市场，试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略.适用范围：企业面对的是同质市场或者是近似的同质市场.
（2）差异性营销策略：企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略.适用范围：如果企业有比较雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满足多种消费者的不同需要.
（3）密集性营销策略：企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略.适用范围：主要用于规模比较小的企业.
62、影响企业选择网上目标市场的因素？
答：（1）宏观环境因素：人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规
（2）微观环境因素：企业本身（企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期）、渠道企业、竞争者、市场状况
63、市场定位的方式？
答：避强定位、迎头定位、重新定位
64、网上市场定位的内容？
答：顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位
65、网上市场定位的思路？
答：（1）根据公司营销现状进行定位①公司销售什么②顾客是哪些人③公司在哪些方面与其他公司有所不同④正确评价公司的现有营销状况⑤不必极力在网上重塑公司形象
（2）根据网上消费行为特征进行定位①多数上网者都使用E-mail②仅有一半网上用户使用新闻组③Web的最大用途是查阅④人们在Web上做的事情⑤人们用搜索引擎寻找站点⑥人们用书签进行浏览⑦最大的问题就是速度、连续时断时续和寻找站点⑧审查、隐私和导航是用户担心的问题⑨人们不愿为冲浪付钱
（3）根据基本顾客群体进行定位①分析顾客②如果主要顾客不上网，该做什么？③如果业务是区域性的，该做什么？
（4）根据竞争对手状况进行定位①评估竞争对手②创建一个对照图表③利用这张已完成的图表④评估只做网上业务的竞争对手
66、软件产品具有的特殊属性？
答：（1）软件产品的无形性(2)软硬件的配套性（3）软件产品的技术含量较高（4）升级是软件产品特有的更新形式（5）服务在软件产品中占重要地位
67、软件产品的营销要点？
答：（1）产品开发要保持连续性和相关性（2）要采取灵活的促销方式和先进的营销手段（3）要根据实际情况确定销售渠道（4）要采取灵活的价格策略.
68、软件营销工作中应重视的几个问题？
答：供需关系问题、竞争问题、信息处理问题、宏观调控问题
69、网上产品应符合的要求？
答：（1）产品性质适合网上销售（2）产品质量在网上可以考察（3）产品式样符合世界文化（4）产品品牌有较高的知名度（5）网民是产品的主要目标市场（6）产品价格较为低廉
70、产品组合的调整策略？
答：发展策略、维持策略、收缩策略、放弃策略
71、大规模定制的优势？
答：（1）大规模定制可以促使非网民进入网络商务领域
（2）大规模定制有利于提高顾客满意度
（3）大规模定制能诱导顾客改变消费习惯
72、网上新产品开发的要点？
答：（1）以用户为中心开发新产品
（2）让客户直接参与企业新产品的开发过程
（3）充分利用Internet收集新产品开发信息
（4）采用敏捷制造系统
（5）网上新产品试销与上市
73、网上品牌的特性？
答：（1）网上品牌是传统品牌的延伸
（2）网站使品牌的内涵得到扩充
（3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键
（4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础
74、网上品牌建设？
答：（1）借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告是重要的手段.
（2）借助专业的品牌管理策划人员
（3）借助原有的品牌优势
（4）以自己的经营特色创建品牌
（5）持续不断塑造网上品牌形象
75、网上定价目标？
答：（1）维持生存目标（2）当期利润最大化目标（3）市场占有率最大化目标（4）产品质量最优化目标
76、影响网上定价的因素？
答：成本因素、供求关系、竞争因素
77、网上定价的成本优势？
答：网上定价的基础是成本，网上营销的产品具有一定的成本优势.（1）降低采购成本，利用互联网可以将采购信息进行整合和处理，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化（2）降低库存成本，“零库存”（3）节约生产成本，利用互联网实现远程虚拟生产
78、网上定价的方法？
答：（1）成本导向定价法：成本加成本定价，变动成本定价和盈亏平衡点定价
（2）需求导向定价法用户需求→确定产品功能→确定生产与商业成本→市场可以接受的性能价格比
（3）竞争导向定价法：竞争者价格不变，即使成本或需求有所变动，价格也不变，反之亦然.招投标定价法，拍卖定价法
79、网上定价策略？
答：（1）低价定价策略：直接低价定价、折扣定价（数量折扣、现金折扣、季节折扣）优惠卡定价（以低于商品或服务价格进行消费的凭证）、促销定价（有奖销售和附带赠品）
（2）定制定价策略：定制生产（根据客户的订单进行生产）、定制定价（在企业能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采用不同的定价办法）
（3）使用定价策略：顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略.
（4）拍卖竞价策略：由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的的物的一种定价办法.竞价拍卖、竞价拍买、集体议价
（5）品牌定价、声誉定价和竞争定价策略
（6）自动调价和特殊产品定价策略
（7）撇脂定价、渗透定价和周期定价策略
80、免费价格的形式？
答：（1）产品和服务完全免费（2）产品和服务实行限制免费（3）产品和服务实行部分免费（4）对产品和服
务实行捆绑式免费
81、网上免费产品的特性？
答：易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好、冲击性强、间接收益明显
82、提高免费价格策略的成功性，应遵循哪些步骤？
答：（1）分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合
（2）分线采用免费策略的产品能否获得市场认可
（3）分析免费策略产品推出的时机
（4）考虑免费价格产品的附加效应
（5）策划推广免费价格产品
83、网上营销渠道的分类？
答：（1）根据网上产品或者服务是否经过中间商转手，将网上营销渠道分为直接渠道和网上间接渠道
（2）按照在渠道的某一层次上使用同种类型中间商数目多少，可以将网上营销渠道分为网上营销渠道分为网上宽渠道和网上窄渠道.
（3）按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为网上短渠道和网上长渠道.
84、网上营销渠道功能？
答：网上订货功能，网上结算功能，网上配送功能
85、网上支付系统的内容？
答：电子钱包、电子通道、电子银行、认证机构
86、网上支付方式？
答：（1）电子货币类：电子现金、电子钱包
（2）电子信用卡类：智能卡、借记卡、电话卡
（3）电子支票类：电子支票、电子汇款
87、网上间接销售渠道的主要优势？
答：（1）简化了市场交易过程（2）有利于平均订货量的规模化（3）实现了网上交易活动的常规化（4）便利了买卖双方的信息收集过程
88、网上营销渠道设计应注意的问题？
答：（1）从消费者角度设计渠道（2）订货系统要简单明了（3）提供多种方便的结算方式（4）建立完善的配送系统
89、选择适合的网上交易中间商时，必须考虑哪些因素？
答：成本、信用、覆盖、特色和连续性
90、电子中间商的类型？
答：目录服务商、搜索服务商、网络出租商、网上出版商、虚拟零售商、站点评估商、电子支付商、网上中介商
91、网上促销的特点？
答：（1）网上促销活动是以网络技术为基础的（2）网上促销是在虚拟市场上进行的（3）网上促销是全球性、全天候的活动
92、网上促销与传统促销的区别？
答：（1）时空观念不同（2）信息沟通方式不同（3）消费群体和消费行为不同
93、网上促销组合？
答：网络广告、站点推广、网上销售促进、网上关系营销
94、网上促销的功能？
答：告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求功能、稳定销售功能
95、网络广告的优势？
答：（1）极强的互动性（2）内容更加详尽充实（3）消除了时间、空间限制（4）成本低、效率高（5）形式多样（6）具有更强的动态性和及时性（7）广告效果统计比较精确（8）易于实时修改
96、网络广告的劣势？
答：（1）传播的被动性（2）创意的局限性（3）可供选择的广告位有限（4）浏览人数的有限性
97、网络广告的类型？
答：文字广告、图标广告、旗帜广告、弹出窗口广告、视频广告等
98、网络广告的发布方式？
答：（1）利用自己的网站发布广告（2）借助他人的网站发布广告（3）利用广告交换服务网络（4）电子邮件广告（5）使用新闻组发布广告（6）利用传统媒体发布广告
99、站点推广的原则？
答：效益成本原则、稳妥慎重原则、综合安排实施原则
100、站点推广的方式？
答：（1）登录各大搜索引擎网站（2）建立链接（3）发布网络广告(4)利用BBS宣传（5）发送电子邮件（6）病毒性营销（7）快捷网址推广（8）提供免费服务（9）做好线下推广工作
101、网上公关营销的目标？
答：（1）与网上新闻媒体建立良好合作关系（2）通过互联网宣传和推广产品（3）通过互联网建立良好的内外沟通渠道.
102、网上公关营销的主要做法？
答：（1）加强与新闻媒体的合作（2）宣传和推广产品（3）建立网上沟通渠道（4）开展会员制营销（5）引出话题，吸引公众注意力（6）及时发布新闻（7）实施个性化营销
103、网络营销管理的具体职能？
答：①寻找顾客（网上搜集信息、网上发布信息、业务洽商）、②推广产品（网上宣传产品、吸引上网用户、产生网上订单）、③开发市场（网上市场调研、整理反馈信息、开发适用产品）、④网络顾客（吸引顾客、开发顾客、服务顾客）.
104、网络营销管理的步骤？
答：网络营销管理活动的开展要遵循一定的步骤，一般来说，以制定网络营销计划为始点，然后是执行计划，最后是反馈计划的执行情况，并继续完善计划，最终实现计划目标.
(1)制定网络营销计划：制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动.
(2)落实网络营销计划：准备相关资料、制作网页、存放网页、推广网页、分析潜在客户，联系现有客户.
(3)控制网络营销计划：检查计划执行情况并随时纠正偏差的活动.
105、收集顾客信息的方法？
答：（1）通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者
2018年10月自考《网络营销与策划》真题（完整试卷） 一、单项选择题:本大题共10小题，每小题1分,共10分。 1.下列关于网络营销与传统营销的叙述，正确的是（） A.网络营销和传统营销目标不同 B.网络营销可以完全取代传统营销 C.对于传统产品，网络营销为传统营销服务 D.企业网上营销状况与其网下营销状况完全无关 2.网络营销产生的市场条件是（） A. Internet B.一般营销理论 C.市场竞争 D.搜索引擎工具 3.人们在虚拟社会中进行联系的原因是希望满足三种基本需要，其中不包括（） A.交流 B.兴趣 C.聚集 D.安全 4.电脑、网卡、路由器等属于网络营销条件中的（） A.产品条件 B.设备条件 C.资金条件 D.市场条件 5.“企业营销人员通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使企业网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中”，该策略属于（） A.搜索引擎的拉式策略 B.网络产品的销售策略 C.搜索引擎的推式策略 D.网络服务的销售策略 6.具有“通常由一个管理者向小组中的所有成员发送通知或公告等信息”特
征的网络营销工具是（） A.论坛 B.讨论型邮件列表 C.新闻组 D.公告型邮件列表 7.细分市场的目标是（） A.选择目标市场 B.制定价格策略 C.制定产品策略 D.制定促销策略 8.对定制的产品和服务进行大规模生产，满足客户个性需求的生产方式称为（） A.网上促销 B.大规模设计 C.网络营销 D.大规模定制 9.根据成本确定商品价格的网上定价方法是（） A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.顾客导向定价法 D.生产导向定价法 10.企业仅选择一家网上交易商代理产品销售，其网上销售渠道属于（） A.网上宽渠道 B.网上窄渠道 C.网上长渠道 D.网上直接渠道 二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分,共20分。 11.网络当销宏观环境包括（） A.政治环境 B.经济环境 C.文化环境 D.法制环境 E.人口环境 12.下列属于网络消费者购买行为感情动机的有（） A.喜欢 B.好奇 C.满意 D.美感 E.群体感 13.网络营销站点规划的主要内容包括（） A.定位网站内容 B.分析网站的服务对象c.明确企业网站目标D.分析网站的成本效益E.编写网络营销站点代码
《网络营销与策划》实践考核复习资料 一、单项选择题 1．网上销售的要紧模式有两种，它们是（） A．B to B C to B B．B to B C to C C．C to C C to B D．B to B B to C 2．基于事先征得用户许可的一种“软营销”方式是（） A．扇动性营销B．许可Email营销C．服务营销D．邮件营销 3．利用串行线协议把电脑和服务商主机连接起来的方式是（D ）A．以太网方式B．局域网方式C．广域网方式D．拨号IP方式 4．为最终产生网上交易所进行的推广活动属于（） A．电子商务范畴B．电子交易范畴C．网络营销范畴D．网上销售范畴 5．我国的网络广告进展起步于（B ） A．1988年B．1997年C．2002年D．2 005年 6．Internet资源是指internet上的信息资源和（） A．运算机系统资源B．商业信息资源C．企业资源D．信息渠道资源 7.企业提供网上售前服务的方式有两种：一种是透过自己的网站宣传和介绍产品信息，另一种是通过网上（） A．虚拟空间提供产品信息B．虚拟市场提供产品信息 C．数据库服务提供信息D．查询和询咨询猎取信息 8．邮件列表是（）
A．一对多的邮件营销形式B．一对一的邮件营销形式 C．多媒体邮件营销形式D．多对多的邮件营销形式 9．网络营销与电子商务的关系是，网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销进展的（） A．必定前提B．差不多形式C．高级时期D．重要条件 10．一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（） A．业务系统B．治理系统C．配送系统D．运营系统 11．常见咨询题解答称为（） A．QAF B．AFQ C．FAP D．F AQ A．文本电子邮件B．图片电子邮件C．只读电子邮件D．多媒体电子邮件 13.4P′S组合是指( ) A.产品、推广、价格、销售 B.产品、价格、渠道、促销 C.产品、公关、价格、渠道 D.产品、价格、促销、广告 14.下列各项中，属于网络营销要紧手段的是( ) A.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售 B.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务 C.Web 、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务 D.Web 、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务 15.在网络营销的免费价格策略中，一样讲来，免费产品具有的特性是( ) A.不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B.易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差
一．名词解释 1.广义网络营销:凡是以互联网为主要手段进行的为达到一定营销目标经营的经营活动,都可以成为之网络营销. 2.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分,是利用INTERNENT技术,最大程度的满足客户需求,以达到开拓市场,增加赢利的经营过程. 3.网络营销的本质:抓住客户,分析客户以及满足客户的需求. 4.网络营销的环境:网络营销活动面临的外部条件的总成 5.计算机网络:计算机集合加通信设施组成的系统 :网络服务提供者商 :因特网也是国际互联网，是最大全球互联网，大量的饿计算机网络正在源源不断地加入到INTERNET 8.网络营销平台：开展网络营销活动有形界面，由计算机终端。服务器和各种网络设施所组成 9.微营销：网络环境下，形成的针对每一个消费者营销 10. 4P′S：营销策略：指产品，价格，渠道，和促销的组合 11. 4C′C：指顾客，成本，便利和沟通 12.网络营销的任务：可以概括为探测，跟踪，分析和满足顾客的需求 ：中国互联网络信息中心 14.域名：网站在互联网上的地址 16.拨号IP方式：利用串联行线协议或电对点的协议 17.一对一的饿营销：一个目标顾客作为一个目标市场的一种量体裁的营销方式 18.市场细分：依据顾客的需求，购买行为和购买习惯等差异性把某一市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程 19.网络市场细分：企业在调研的基础上，依据网络消费者需求。购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分不同类型的消费群体过程 20.目标市场：企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足需要的消费群体
21.网络目标市场；也叫网络目标消费群体。是指网络商品和服务的销售对象 22.市场定位：企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场处与适当的位置的过程 23.网络市场定位：根据网络服务的不同需要，进而确定企业网站市场中所不同的位置过程. 24.网络营销策划：是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧。 25.网站推广：是指通过宣传等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程。 26.产品：是能给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和。 27.产品的生命周期：是指产品的市场寿命，即从产品投放市场到退出市场所经历的全部时间，大致要经历介绍期，成长期，成熟期，饱和期和衰退期，等几个阶段。 28.品牌：是指名称，符号和其他可识别的信息的总称。 29.商标：是一个字，短语，符号，图象，或一个字，短语，符合，图象发组合。 30.交易媒介：是一种交互式的能使产品转移的渠道。 31.直接营销渠道：是指不经过中间商，通过互连网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。 32.间接营销渠道：是指把商品经由融入互连网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。 33.站点推广：是指为了扩大站点的知名度，吸引网站流量所开展的各种推广活动。 34.关系营销：是借助互连网的交互功能，吸引用户与企业保持密切关系，以陪养顾客忠诚度和提高企业市场占有率的一种促销方法。 ：每千人印象收费。 营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动。 E—MAIL：是多媒体电子营销。 38.邮件列表：是一对多的一种邮件营销形式。 ；是常见问题回答。
自考网络营销与策划复习材料 一、名词解释 1、网络营销 为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称. 2、网络营销观念 指导网络营销活动的基本思想. 3、网络营销平台 开展网络营销活动的载体，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统. 4、有站点网络营销平台 企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台. 5、网站规划 在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划. 6、无站点营销平台 企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台. 7、搜索引擎 对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个部分组成. 8、邮件列表 由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件. 9、新闻组 个人向新闻服务器所投递邮件的集合. 10、网上市场调查 指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动. 11、网上直接市场调查 利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型. 12、网上间接市场调查 通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查. 13、消费者信息 消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息. 14、网上市场 人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系. 15、市场细分 企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程. 16、网上目标市场 企业网上产品和服务的销售对象. 17、网上市场定位 根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程.
XX鲜花网站的网络营销与策划书 前言 在这个新网络营销时代里，企业要抓住网络宣传销售这块阵地，首先要认清自己所处的地位，如果有条件，可以招聘网络营销专业人员，或者和专业的网络营销咨询公司合作.开展网络营销，首先自身要有畅通的网络通讯渠道，才能在营销过程中保持信息来源的通畅，并能够给客户更迅速的反馈和跟进。这包括两个大的方面：一是建立上网的环境，建立内部网络，并以高效安全的方式，实现公司内部与互联网的连接，让公司的销售人员、客户服务人员，能够方便、紧密地与外部网络接触；二是建立稳定安全的信息交流和接收系统，这里特指的是企业邮件系统，让公司的员工可以通过电子邮件进行交流、互联，也可以通过电子邮件接收到客户的咨询、订单和投诉，并做出迅速、稳妥的反应和跟进。 网路营销环境是制定网络营销策略的基础，是了解企业机会与威胁的重要手段。随着互联网技术的发展，互联网已经渗透到人们日常生活的方方面面，成为商家和消费者主动获取产品信息的首要途径。而电子商务应用的日益普及和电子商务网站的不断涌现使鲜花网上交易逐步呈现出广阔的市场前景。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它不可能脱离一般销售环境而独立存在，是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但并不是唯一的结果，网络营销是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标。 随着信息流通渠道的畅通，人们在日常生活中使用网络的频率越来越高。网上订制鲜花成为买家在节日里送祝福的首选。一方面，C2C平台操作简易与庞大的忠诚客户优势，另一方面，鲜花网通过这些C2C平台优化整合，全国300多个的鲜花配送渠道联盟、与各花店之间互盈互利，提高收益。在方便买家选购的同时，也为同行带来商机和利润，鲜花网正是基于这两点做为网店速递业的基点。 一、鲜花网的网络营销环境市场分析 “鲜花”作为一份礼物在市场竞争十分激烈，可是鲜花有它本身的话语，网络市场环境如何？长期以来许多人形成节约的消费习惯深深地影响着消费市场的发展。鲜花作为一种送亲朋好友的礼物，无不是鲜花价格低廉、款式及服务，在鲜花网络市场据有一席之地。网络营销市场分析目标消费者，为鲜花网提供更好的网络营销及营销策略。 1.1网络营销环境与调查方式 通过网络在线调查问卷形式，对鲜花消费者的网络环境、消费生理、消费（或喜欢）的花样、消费习惯，依据网络市场需求，鲜花的款式、质量、喜爱水平及售后服务满意度和竞争行业环境进行调查了解，取的真实可靠的第一手材料，为“鲜花”全面进入网上市
[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题 一、谈谈对网络营销的理解？ 答：根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销： 、网络营销不的网上销售。网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。 、网络营销不仅仅限于网上。 、网络营建立在传统营销理论基础之上。 二、网络营销的优势包括哪几个方面？ 答：、吸引上网用户访问本企业的网站。、具有交互性和多层次营销的优势。、具有强大的集成功能。、有利于满足客户的个性化需求。、低成本优势。 三、互联网可以分为哪三个部分？ 答：互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外 部网三个部分。 四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？ 答：、网络营销是应对网络化挑战的需要；、网络营销是经营创新的需要；、网络营销是进行现代管理的需要；、网络营销是自我学习的需要。 五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？ 答：网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。 网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业 都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。电子商务是利用进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。因此，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题在许多国家 已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销基础本存在障碍。 六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？ 答：、网络营销与传统营销的相同点。两者都是企业的一种经营活动；两者 都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动的 出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。、不同点。产品：在进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，
自考网络营销与策划章节复习资料 第一章网络营销的特点与发展 网络(网上、在线)营销 广义：以互联网为主要手段为达到一定营销目标的经营活动。 定义：企业整体营销战略的一个组成部分利用Internet技术最大程度满足客户需求达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节组成。 实质：根据客户的需求开发新产品，进而取得市场竞争优势。 本质：抓住客户、分析客户以及满足客户的需求 主要职责：从企业的外部环境发现市场需求及其变化趋势，从中寻找营销机会和认识营销风险，制定和调整相应的营销策略，在整合内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。 理解：1、不是网上销售2、网络营销不仅仅限于网上3.建立在传统营销理论基础之上4、网络营销是以计算机网络技术为手段，利用互联网开拓市场并满足客户需要的活动。 优势：1、吸引上网用户访问本企业的网站2、具有交互性和多层次营销的优势3、具有强大的集成功能4、有利于满足客户的个性化需要5、低成本优势 吸引用户访问本企业网站要点：1、激起访问者好奇心2、不断更新内容3、提供方便查找的工具和尽可能全面的资源4、个性化设计 WEB主页交互三个层次：1、简单访问2、培养兴趣3、建立关系 低成本优势：1、没有店面租金成本2、没有商品库存压力3、很低的行销成本4、极低的结算成本 网络营销意义：1、应对网络化挑战的需要2、经营创新的需要3、进行现代管理的需要4、自我学习的需要 经营创新主要表现在：业务创新、手段创新 网络营销与电子商务关系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。分界线：是否有交易行为的发生。 电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，核心：商品交易的实现。 电子商务：实现整个贸易活动的电子化。 涵盖范围：交易各方以电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何
网络营销与策划实训计划 一、网络营销实训的目的 网络营销与策划是国际贸易专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强国际贸易专业学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能，进而形成现代国际贸易专业理念，并建立国际贸易职业意识，学会用现代营销理念分析实际商务现象。 二、网络营销实训的内容（每两课时进行一项内容）： 实训一产品信息网上展示 1、实训目的要求 熟悉和了解通过网络手段展示产品信息的独特技术和方法。 2、实训时数：1-2学时 3、实训内容和步骤 ①浏览网站https://www.doczj.com/doc/0511386138.html,和个性烫画服饰网站（https://www.doczj.com/doc/0511386138.html,）。 ②重点浏览有关产品展示的页面。 4、实训成果讨论：和传统的宣传画册相比，网上展示产品信息有哪些独到之处？谈谈你的体会。 实训二网络营销的发展历程 1、实训目的要求 了解互联网、电子商务、网络营销时代的传奇故事或划时代重大事件。 2、实训时数：1-2学时 3、实训内容和步骤
①登录Google或百度搜索引擎。 ②选择相关关键词进行搜索。 3、浏览搜索结果。 4、当搜索结果不理想时，及时更换关键词或关键词组合。 5、通过搜索结果提供的信息如链接网站、参考文献进一步发现其他有价值的信息。 4、实训成果：讨论：对这些著名的搜索引擎各自的特色和功进行评价分析 实训三中国互联网发展状况 1、实训目的要求 通过查阅统计报告，了解中国互联网发展状况的历史、现状 2、实训时数：1-2学时 3、实训内容和步骤 ①浏览CNNIC网站，查阅最新的中国互联网发展状况统计报告，必要时和以前的统计资料进行对比分析。 ②选择你感兴趣的6个主题着重分析，提出你的观点。选题包括现状分析、发展预测、商业机会等。 4、实训成果 要求先引用数据，然后简单地阐明你的观点。 5、范例 例1：截至2005年1月的统计数据表明，我国目前经济最发达的北京、上海、广东三个地区的网民总数分别为441万（排名第八）、441万（排名第六）和1188万（排名第一），网民人数占本地总人口的比例分别为27.6%（排名第一）、25.8%（排名第二）和14.9%（排名第四）。因此，在相当长的一段时期内，网络营销的目标市场应定位在上述三个地区。 例2：统计调查数据显示，在凌晨1点至7点上网的网民的比例仅为3.9%至6.3%，可见大多数网民仍然遵守正常的作息时间。因此，在上述时段内可以不安排为顾客提供人工在线服务。 实训四网络营销战略规划 1、实训目的要求
中央广播电视大学 开放教育课程考核说明 课程名称：网络营销与策划 专业名称：电子商务专业 启用时间：2018年秋季 主持教师：尹晓娟 编写日期：2018.5 中央广播电视大学考试管理部门一、有关说明
1.考核对象 广播电视大学开放教育电子商务专业专科学生. 2.启用时间 从2018年秋季开始使用. 3.考核目标 通过本课程地考核,使学生理解网络营销与策划课程地基本理论知识,熟练掌握企业网络营销活动地常用工具地使用方法,能够进行简单地企业网络营销策划和建设工作,具备从事网络营销工作地能力.b5E2RGbCAP 4.考核依据 本课程考核说明是依据中央广播电视大学《网络营销与策划课程教案大纲》、文字教材《网络营销与策划》<魏修建主编,中央广播电视大学出版社2018年9月第1版）制定地.本课程考核说明是形成性考核和终结性考试命题地基本依据.p1EanqFDPw 5.考核方式及计分方法 本课程考核分为两种方式：形成性考核与终结性考试.形成性考核占综合成绩地40%,终结性考试占综合成绩地60%,形成性考核和终结性考试成绩均须达到60分及以上<及格）,方可获得本课程相应学分.DXDiTa9E3d 二、考核方式与要求 <一）形成性考核 1.考核目地
加强对学生平时自主学习过程地指导和监督,重在对学生自主学习过程进行指导和检测,引导学生按照教案要求和学习计划完成学习任务,达到掌握知识、提高能力地目标,提高学生地综合素质.与地方电大教师共同实现教案过程地引导、指导和管理.RTCrpUDGiT 2.考核手段 形成性考核通过网络形考平台进行. 3.考核形式 形成性考核形式有：练习题、网上操作、设计网络营销策划方案、平时表现. 4.形成性考核各形式所占比重及计分方法 形成性考核按百分制计分,每次形考任务也按照百分制计分.形考任务共5项,其中2次练习题占55%,1次网上操作占15%,1次网络营销策划方案设计占15%,平时表现占15%.5PCzVD7HxA 5.考核要求 形成性考核任务与要求
《网络营销与策划》课程标准 0 课程基本信息 0.1 适用专业 电子商务专业 0.2 开课系部 商贸系 0.3课程负责人 谭竹 0.4学时与学分 68课时，4学分 1.课程定位 1.1 课程性质与作用 《网络营销与策划》课程是电子商务专业的一门专业核心课程，是基于网络营销 与策划工作过程的“工学结合”课程，也是电子商务工程师职业资格的对接课程。 本课程在与实际工作过程高度仿真的教学做一体化的情境教学过程中，学生学习掌握网络营销方案策划、网络公关、在线交易洽谈、网络营销服务等知识和操作技术，达到网络营销岗位群所要求的技术水平。学生通过课程仿真工作过程的实践，积累解决实际问题的工作经验并学习深入的专业理论知识，获得网络营销岗位群的专业能力、方法能力和社会能力，使学生从初学者成长为有能力的网络营销岗位人才。 1.2 相关课程 本课程的前导课程为《市场营销》、《市场调查与分析》，与后续课程《网上交易 操作》、《SEO与网站优化》课程紧密结合，为以后毕业设计及企业顶岗实习做好充分 的准备，最大限度地增强学生对就业岗位的适应度。 2 课程目标 2.1 课程总体目标 通过本课程的学习，学生学习掌握网络营销方案策划、网络公关、网络营销策略、网络营销服务的流程与操作技能，在高度仿真的情境教学过程中，总结出网络营销的技巧，从个体的、片段的、感性的经验知识，建构为总体的、规律的、理性的网络营销策略。通过工作任务的完成，能够与他人合作，相互沟通，互相帮助，勇于创新，学会学习和工作方法，不断总结，形成自主学习和终身学习的能力。 2.2 知识、能力与素质目标 2.2.1 知识目标 （1）掌握掌握网络营销基本实质、
一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写 三、名词解释题 1.网络营销平台 答：网络营销平台是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。 2.网上产品定位 答：网上产品定位是指确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。什么样的产品适合于网络营销？这就是网上市场的产品定位问题。 3.有站点网络营销平台 答：有站点的网络营销平台是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。 4.网络营销管理 答：网络营销管理是指对网络营销活动的计划、组织和控制过程。 5.网上促销组合 答：网上促销组合是指网络广告、站点推广、网上销售促进和网上关系营销的总称. 6.网络产品 答：网上产品是指在互联网上开展营销活动的产品。 7.网上市场环境 答：网上市场环境是网络营销的微观环境，是指在网络上推广和交易产品的虚拟空间，由网上市场产品消费者、产品提供者和产品经营者所构成。 8网上价格策略 答：网上价格策略是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略，既包括网络产品的价格策略，也包括传统产品的价格策略
9站点推广 答：网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两类方法：一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过网络广告进行站点推广。 10网站流量统计 答：网站流量统计是指对网站访问的相关指标进行统计，常用的网站流量统计指标包括三类：（1)网站流量指标；（2)用户行为指标；（3)用户浏览网站的方式。 四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分） 1.简述网上定价的方法。 答：（1）成本导向定价法（2）需求导向定价法（3）竞争导向定价法 2..简述网站建设的主要内容。 答：（1）准备站点需要的资料；（2）选择站点开发工具；（3）申请域名； （4）选择服务器入网方式；（5）网站发布测试和网站维护。 3.简述网上市场调查的作用。 答：（1）有利于市场开拓, （2）有利于建立公共关系 （3）有利于提供良好的顾客服务 4简述网络消费者的购买过程。 答：（1）购买动机产生。 （2）收集信息。 （3）比较选择 （4）购买决策。 （5）事后评价 5简述网上品牌的特性。 答： （1）网上品牌是传统品牌的延伸。 （2）网站使品牌的内涵得到扩充。 （3）良好的公共关系是创建网上品牌的关键。 （4）网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础。 6.简述网上市场调查的程序。 答：（1）确定调研目标 （2）明确市场调查的对象 （3）寻找调查内容 （4）分析人口统计信息 （5）选择适用的信息 （6）分析市场变化
2010年4月 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1．开展网络营销活动的载体是(A) A．网络营销平台B．网络营销方式C．网络营销手段D．网络营销环境2．根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程是指(C) A．网上市场细分B．网上市场选择C．网上市场定位D．网上市场调查3．网站在互联网上的地址是(B)A．商标B．域名C．品牌D．标识4．在产品刚进入市场时，采用高价位策略，以便在短期内尽快收回投资，这种定价方法称为(C) A．渗透定价B．品牌定价C．撇脂定价D．竞争定价 5．将网上产品或服务提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上，只选择一个中间商的营销渠道是(D) A．网上长渠道B．网上短渠道C．网上宽渠道D．网上窄渠道 6．网络广告促销的主要实施战略是(B) A．“拉战略”B．“推战略”C．“扩战略”D．“缩战略” 7．某些电子商务网站“发行”“虚拟货币”的行为是(C) A．网上折价促销B．网上抽奖促销C．网上积分促销D．网上变相折价促销8．由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称(D) A．群发邮件B．垃圾邮件C．电子邮件D．邮件列表 9．在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量被称为(D) A．页面点击率B．用户访问量C．用户点击率D．页面浏览数10．通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业营销目标的活动是(A) A．站点推广B．站点服务C．网络广告D．网络促销 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 11．网络营销的特点包括(ABCDE) A．交互式B．整合性C．成长性D．拟人化E．跨时空性12．用来判断影响网络广告价格因素的指标包括( ABCDE ) A．印象和网页浏览率B．点击次数与点击率C．广告网络服务商的知名度D．旗帜广告的幅面大小与位置E．通过关键词检索显示的旗帜广告 13．根据收集信息资料的技术方法不同，网上间接市场调查的方式有(ABCE) A．利用E-mail收集资料B．利用新闻组收集资料C．利用公告栏收集资料D．利用自己的网站收集资料E．利用搜索引擎收集资料
自考课程综合测验 网络营销与策划 试卷 （课程代码 00908 ） 一、单项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 1.因特网起源于（ ） A.美国 B.英国 C.德国 D.法国 2.商业机构与消费者间开展的电子商务活动类型是（ ） A.BtoB B.C t0 C C.BtoC D.BtoG 3.用以衡量搜索引擎查准率的性能指标是（ ） A.精度 B.广度 C.召回率 D.索引深度 4.某网上商城与其主要竞争对手”对着干”，此种定位方式属于（ ） A.避强定位 C.重新定位 B.创新定位 D.迎头定位 5.网站的名称、域名、标识及其组合的总称是（ ） A.网址 B.网上品牌 C.传统品牌 D.网络公共关系 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 6.无站点网络营销的主要方式有（ ） A.网上拍卖 B.检索商品信息 C. 加入行业信息网 D.免费发布供求信息 E. 加入专业经贸信息网 7.4Ps 营销组合理论包括（ ） A.产品策略 B.过程策略 C.价格策略 D.渠道策略 E 、促销策略 8. E-mail 营销效果的主要评价标准有（ ） A.发出E- mail 的数量 B.发出E- mail 的频率 C.每封E-mail 邮件产生的点击 D.企业与顾客之间联系的加强对企业产品或服务印象的改善 E.顾客 9.关于网上问卷设计表述正确的有（ ） A.应进行选择性调查 B.问题数量越多越好 C.可以控制填写问卷时间 D.可以附加多媒体背景资料 E.应保护调查对象个人隐私 10.网上市场的特点有（ ） A.全天候. B.虚拟性 C.全球性 D.无风险性 E.、 互动 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 11.网络营销宏观环境 12.搜索引擎关键词 13.域名 14.网上直销 年级 班级 准考证号 姓名
网络营销与策划方案 第一章网络营销总论 一、网络营销的内涵 1. 网络营销：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。 二、网络营销的基本范畴 1.网络营销的基本范畴主要包括以下方面：一是网络营销主体---谁利用网络进行营销；二是网络营销客体---对什么东西进行网络营销；三是网络营销的对象（受众）---对谁进行网络营销；网络营销的目标---为什么进行网络营销；网络营销的方式---如何进行网络营销。 2. 网络营销主体是指开展网络营销活动的组织或者个人。 3. 网络营销客体是指开展网路营销活动的标的物。分有形的实体产品（简称实体产品）和无形的服务产品（简称服务产品）。 4. 网络营销的对象是网民及其需求。网络营销方式站点营销和非站点营销。 5. 网络营销目标是指开展网络营销活动要达到的预期效果。网络营销目标与传统营销目标的一致性概括为：宣传企业、推广产品、促进销售、网络顾客。 三、网络营销的研究内容 1.网络营销的研究内容就是指在网上开展的各项营销活动。 2.网络营销研究的内容应当包括网络营销的基础性内容与网络营销的应用性内容。 3.网络营销的应用性内容：网上市场调查；网上市场细分析；制定网上产品和服务策略；制定网上价格策略；网上渠道选择；开展网上促销；网络营销管理与控制。 四、网络营销与传统营销 1.网络营销与传统营销的不同点 a、营销媒体不同。网络营销的媒体是具有虚拟性和超时空性的互联网络，而传统营销的媒体是广播、电视、报纸、杂志等传统媒体。 b、营销对象不同。网络营销的对象（受众）是网民，传统营销的对象可能是包括网民在内的各类群体。 2.网络营销与传统营销的相同点： a、营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力。 b、技术融合的趋势相同，随着技术的进步，网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。 3.网络营销对传统营销的冲击：对传统产品品牌策略的冲击；对定价策略的影响；对传统营销渠道的冲击；对传统广告障碍的消除；对传统营销方式的冲击；对营销战略的影响；对营销组织的影响。 4.网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。 5.与消费者的双向沟通，是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得信息、反馈信息。 6.传播的统一性，是指企业以统一的传播资讯向消费者传达，即用一个声音来说话（Speak with one voice），消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的。其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳、最集中统一的作用，最终实现在企业与消费者之间建立长期的、双向的、维系不散的关系。 五、网络营销与电子商务
全国2005年4月高等教育自学考试 网络营销与策划试题 课程代码：00908 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.网络营销又可以称为（） A.网上营销和离线营销 B.网上营销和在线营销 C.网下营销和在线营销 D.在线营销和离线营销 2.网络营销是电子商务的（） A.高级阶段 B.资源 C.经营模式 D.基础 3.现实的市场、社会、企业等因素构成了网络营销的（） A.原因 B.间接环境 C.内容 D.形式 4.实现计算机远距离连接的网络是（） A.局域网 B.校园网 C.广域网 D.办公网 5.中国互联网络信息中心的英文缩写是（） A.CSTNET https://www.doczj.com/doc/0511386138.html,NIC C.CLAN D.W AN 6.网站在互联网上的地址被称为（） A.IP地址 B.客户帐号 C.网络 D.域名 7.网上环境信息调查的类型包括：非正式调查、随意浏览、正式调查和（） A.拦截调查 B.问卷调查 C.受限浏览 D.访问调查 8.市场定位的三种方式是避强定位、重新定位和（） A.产品定位 B.服务定位 C.迎头定位 D.半径定位 9.网络营销平台是指开展网络营销活动的（） A.设备 B.软件 C.岗位 D.有形界面 10.企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.在线大奖赛营销的要点是（） A.营销组合 B.确定营销目标 C.奖品与目标受众统一 D.确定抽奖的构架 E.奖品来源 12.在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几 种情形？（） A.情报服务 B.售前服务 C.互动式服务 D.网络预约服务 E.功能服务 13.网上商业的主要领域包括（） A.沟通与合作 B.网络应用
网络营销与策划试题及答案 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1 ?根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的 过程疋扌曰（） A. 网上市场细分 B C. 网上市场定位 D 2 . 网络营销的平台一般架构在（） A. POP 上 B C. WEBk D 3 . 在产品刚进入市场时， 米用咼价位策略, 称为（） A. 渗透定价 B C. 撇脂疋价 D ?网上市场选择 ?网上市场调查 .HTTP 上 .TOMCAT: 以便在短期内尽快收回投资，这种定价方法 .品牌定价 .竞争定价 4. 将网上产品或服务提供给消费者时，在某一特定目标市场的某一层次上，只选择一个 中间商的 营销渠道是（） A 网上长渠道 B .网上短渠道 C.网上宽渠道 D .网上窄渠道 5. 通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网上品牌形象，以实现企业 营销目标 的活动是（） A 站点推广 B .站点服务 C.网络广告 D .网络促销 6 .某些电子商务网站“发行”“虚拟货币”的行为是 （） A 网上折价促销 B .网上抽奖促销 C.网上积分促销 D .网上变相折价促销 7.由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件称为 10 .在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量被称为 （） A.页面点击率 B .用户访问量 （） A 群发邮件 B C.电子邮件 D 8 .开展网络营销活动的载体是（） A 网络营销平台 B C.网络营销手段 D 9 .网站在互联网上的地址是（） A.商标 B C.品牌 D .垃圾邮件 .邮件列表 .网络营销方式 .网络营销环境 .域名 .标识 C.用户点击率 D .页面浏览数 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．网络营销客体是指（C） A．开展网络营销活动的个人B．开展网络营销活动的组织 C．开展网络营销活动的标的物D．开展网络营销活动的媒体 2．中国互联网络信息中心的英文缩写是（A） A．CNNIC B．WAN C．CSTENT D．CLAN 3．网络营销最基本的应用方式是（B） A．网上市场调研B．企业上网宣传 C．网络营销集成D．网上直接销售 4．网络营销活动所面临的各种外部条件的总称是指（D） A．网络营销平台B．网络营销手段 C．网络营销方式D．网络营销环境 5．利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查被称为（C） A．公告栏市场调查B．网上间接市场调查 C．网上直接市场调查D．搜索引擎市场调查 6．企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性，把网上市场划分成不同类型的消费群体的过程被称为（A） A．网上市场细分B．网上市场分工 C．网上市场定位D．网上市场选择 7．电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品是（C） A．软件产品B．实体产品 C．信息产品D．在线服务产品 8．将网上产品或服务提供给消费者时，不经过中间商环节或者只经过一个中间商环节的网上营销渠道是（B）A．网上长渠道B．网上短渠道 C．网上宽渠道D．网上窄渠道 9．以网页上的广告被点击并链接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的网络广告收费模式是（D） A．千人印象成本收费模式B．销售提成收费模式 C．平均点击次数收费模式D．每千次点击成本收费模式 10．网络营销管理四职能学说的起点和终点分别是（D） A．企业、顾客B．企业、企业 C．顾客、企业D．顾客、顾客 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、
A、内部邮件列表营销定制化营销d B、定制化营销 a C、个性化定价策略 c D、站点推广 f E、网络中间商 e a、是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。 b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。 c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。 d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。 e、是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。 f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象。 g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。 2、匹配题 a)扩大产品组合策略（C） b)网站推广（F） c)竞价推广（B） d)博客（G） e)市场领导者（E） A、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列 的产品或者少数产品项目提高专业化水平，以求经营较少的产品中获得较多的利润 B、是国内最流行的点击付费广告，他是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费 的一种服务 C、是指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围，以满 足试产需要 D、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业 E、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业 F、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营 销目标的实现打下坚实的基础 G、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想，学术内容，文学 创作以及个人生活记录等信息，其使用者既可以是个人也可以是一个组织
网络营销策划实训总结 篇一：网络营销与策划实训心得体会 网络营销与策划实训心得体会 【篇一】 不知不觉，一周网络营销实训已经圆满结束。回想在这周的实训生活，虽然不用怎么上课，但其实工作量还挺大的。每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是Google。很多相关的只是还没有了解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的了解。 在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在就不同了，现在我已经对电子商务有了一定的了解。实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。 这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方
物流方面的知识。这次的实训内容其实很多，刚开始看起来觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单。尤其是在开网店这一部分，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。 通过这次的实训，让我知道，电子商务与网络营销这种新型的国际贸易方式以其特有的优势，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。这种新兴贸易方式对传统法律关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严肃的挑战。现行的法律法规已无法满足电子商务与网络营销发展的需求，阻碍了电子商务的正常发展。因此，有必要为电子商务建立起一套必要的法律法规和共同遵守的商业规则，为电子商务的动作提供法律依据，以促进国际贸易更好的发展。虽然我知道的可能还不是很多，但这次实训给了我一个很好机会，让我知道很多知识，电子邮件服务、网上银行服务、电子钱包管理与使用.在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。