案例：
高明的促销
几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西贵，我们还是去外面买吧！”这时，服务小姐走上前来，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，但是市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢？”服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简单的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉了几位游客。服务小姐最后说：“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买的称心、买的放心才最重要。”几位游客停了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。
问题：上文中服务小姐“高明”在哪里？
旅游购物视旅游者重要的旅游动机之一。旅游者不仅希望看到美丽的风景，而且希望买到称心如意的旅游商品。对于从业人员来说，研究旅游者的旅游购物心理，抓住旅游购物的心理特征，利用相应的服务技巧能够提高其服务质量，达到促销的目的，同时树立良好的服务形象。
2.
一、问题情境的含义 心理学研究表明〔创，学生最初学习时经历的认知线索直接影响着今后对相关 知识经验的提取，个体具有丰富体验的形象化、条理清楚、联系广泛的图式化 知识更有利于记忆和提取。 1.1情境教学的界定 情境教学的核心是“情境”，从词义上说，“情景”和“情境”之间是有区别的。 “情景”的“景”是具体、直观和吸引人的。“情境”的“境”是指构成和蕴涵在情景 中的那些相互交织的因素及其相互之间的关系，从内涵看，情境要比情景丰富、复杂得多。数学课程着眼于后者，但脱离了数学课程的背景，去区别这两个词，就没有意义了。无论我们谈及“情景”还是“情境”都不是观赏性的停留在表面，而是为了深入进去，研究情景背后的故事，找出与数学有关的线索。因此，在数学课程里(不是生活里)的 “情景与情境”可以看成一回事，这不会引起歧义，也方便广大教师理解。
情境教学的概念，首先由Br。wn.c。11in.Duguid在1989年一篇名为《情境认知与学 习文化》(SituatedCognitionandtheCulture。fLearning)的论文中提出的。他们 认为“知识只有在它们产生及应用的情境中刁‘能产生意义。知识绝不能从它本身所处的环境中孤立出来，学习知识的最好方法就是在情境中进行。”〔1]关于情境教学有各种 不同的表述。教育大辞典中给出这样的定义:情境教学就是运用具体生动的场景，以激 起学生主动的学习兴趣、提高学习效率的一种教学方法「2]。钟启泉教授认为“情境教 学是指创设含有真实事件或真实问题的情境，学生在探究事件或解决问题的过程中自主 地理解知识、建构意义。”〔3」李吉林老师认为:“情境教学就是从‘情’与‘境’ ‘情’与‘辞’、‘情’与‘理’、‘情’与‘全面发展’的辨证关系出发，创设典型 的场景，激起儿童热烈的情绪，把情感活动和认知活动结合起来所创建的一种教学模式。”【4]从本质上说，教学情境就是以直观方式再现书本知识所表征的实际事物或者 实际事物的相关背景。教学情境解决的是学生认识过程中的形象与抽象、实际与理论、 感性与理性、旧知与新知、背景与知识以及问题与思维的关系和矛盾。数学情境教学指 通过创设符合学生身心特点的教学情境，激发他们的认知情感，使学生在愉悦心理体验 的条件下，自主地构建知识体系的高效的教学模式。创设数学情境就是呈现给学生刺激 性的数学信息，引起学生学习数学的兴趣，启迪思维，激起学生的好奇心、发现欲，产 生认知冲突，诱发质疑猜想，唤起强烈的问题意识，从而使其发现和提出数学问题，分 析和探讨数学问题，运用所学知识解决数学问题。 6. 新课程理念下高中数学情景教学的研究冉爱凤 文章首先介绍了情景教学的概念。情景教学是指在教学过程中，教师有目的地创设 或引入一个相关问题的情境，使学生产生身临其境之感，以引起学生一定的心态和情 感体验，扩大学生的知识视野，刺激学生思考的积极性，从而启发、帮助学生掌握、 理解知识，提高分析问题、探求问题、解决问题的能力。并在此基础上介绍了情景教 学的各种理论基础:建构主义学习理论，认知主义学习理论，最近发展区理论。 德国教育家第斯多惠指出:“教学的艺术不在于传授的本领，而在于激励、唤醒、 鼓舞”，创设教学情景也是激励、唤醒、鼓舞的一种艺术。我国古代教育家孔子在其著 作《论语》中指出:“不愤不启，不启不发。”而近代心理学研究也表明:学生课堂思维 是否活跃，主要取决于他们是否具有解决问题的需要。所以，课堂上，教师应善于抓住 学生心愤口J啡的时机，使学生处于“心求追而未得，口欲言而不能”的急需状态，这样能调动起学生的求知欲望。此时，创设问题情景犹如一块石头投入学生的脑海，必会激 起思维的浪花。可见，创设问题情景是教学中的一种重要手段。通过创设情景还可以充
话题一：顾客为什么要购买 探寻一案例分析答案：绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。 探寻二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。 综合案例分析答案： 东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面：从其地理位置的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机； 从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机； 从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。 东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。 话题二：顾客购买商品时想的是什么
探寻一案例分析答案：这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。 探寻二案例分析答案：1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到：①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求； ③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。 2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析 1、答：化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注
辽宁科技学院教案 课题名称第12章旅游购物服务心理4.28 课次第（）次课课时 2 课型理论（√）；实验（）；实习（）；、实务（）；习题课（）；讨论（）；其他（） 教学目标通过本章学习，使学生了解旅游购物心理的含义，掌握旅游者购物动机和需求，熟悉旅游购物心理的影响因素和对策，为从事旅游产品开发和旅游购物服务工作提供心理依据。 重点、难点及解决方法重点：旅游购物需求与动机 难点：旅游购物心理影响因素与对策 教学基本内容 与教学设计 教学方法讲授法、讨论法、案例法 教学手段 课外学习安排 参考资料 《旅游心理学》，李祝舜主编，高等教育出版社，2002年版 《旅游心理学》甘朝友主编，南开大学出版社，2001年版学习效果评测课堂提问 课外学习 指导安排 教学后记
第一节旅游购物心理概述 一、旅游购物与旅游购物心理的含义 1、旅游购物 通常是指旅游者在旅游过程中对有形产品的购买行为。由于旅游购物过程中旅游者经常接受附加其上的有偿服务，所以，旅游购物也应包括旅游者对附加服务的购买。 2、旅游购物心理的含义 旅游者对旅游过程中旅游购品和购物服务的能动反应。 二、旅游购物心理的结构 1、旅游购物心理过程 旅游者购物心理过程与人的其他心理过程一样，包括几乎同时开始的认识过程、情感过程和意志过程。 2、旅游者购物的个性心理 旅游者购物的个性心理包括旅游者购物态度、兴趣、需求、动机等。 三、旅游购物心理的特点 1、对价格的敏感性 2、对商品本身有疑虑 3、追求精神满足 4、购物指向随机性轻 四、旅游购物心理的个别差异 1、国别、民族的差异 2、年龄的差异-青年、老年 3、性别的差异-女性 第二节旅游者购物需要与动机 一、旅游者购物需要 1、价值需要 2、审美需要 3、名优特需要 4、纪念需要 5、馈赠需要 6、追求价格合适 7、希望得到尊重 8、希望提供方便 二、旅游者购物动机
《教育心理学》名词解释汇总 1、学习过程：指学生在教学情境中通过与教师、同学以及教学信息的相互作用获得知识、技能和态度的过程。 2、心理发展：是指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命进程中所发生的一系列心理变化。 3、学习准备：是指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性，即学生在学习新知识时，那些促进或妨碍学习的个人生理、心理发展的水平和特点。 4、关键期：个体早期生命中有一个比较短暂的时期，在此期间，个体对某种刺激特别敏感，过了这一时期，同样的刺激对之影响很小或没有影响，这个时期称为关键期。 5、最近发展区：维果斯基认为，儿童有两种发展水平：一是儿童的现有水平，二是即将达到的发展水平，这两种水平之间的差异，就是最近发展区。最近发展区是指儿童在有指导的情况下，借助成人帮助所能达到的解决问题的水平与独自解决问题所达到的水平之间的差异，实际上是两个邻近发展阶段间的过渡状态。 6、人格：又称个性，是指决定个体的外显行为和内隐行为并使其与他人的行为有稳定区别的综合心理特征。 7、自我意识：自我意识是个体对自己以及自己与周围事物的关系的意识。一般认为，自我意识包括三种成分：自我认识，自我体验，自我监控。 8、认知过程：是指学生借以获得信息、做出计划和解决问题的心理过程。这个过程存在着个体之间的认知方式和认知能力等方面的个别差异。 9、认知方式：又称认知风格，是个体在知觉、思维、记忆和解决问题等认知活动中加工和组织信息时所显示出来的独特而稳定的风格。
10、掌握学习：是指向不同能力水平的学生提供最佳的教学和给予足够的学习时间而使绝大多数学生达到掌握的程度（通常要求成功地完成80－90％的教学评价项目）。 11、性格：是指个体在生活过程中形成的对现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。 12、广义的学习：是指人和动物在生活过程中，凭借经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化。13、知识：是客观事物的特征和联系在人脑中的主观映象，它是来自反映的对象本身的认知经验。（见43）14、技能：是通过学习而形成的符合法则要求的活动方式，它是来自于活动主体所做出的行动及其反馈的动作经验。 15、行为规范：是用以调节人际交往，实现社会控制，维持社会秩序的思想工具，它来自于主体和客体相互作用的交往经验。 16、强化：是指在刺激－反应联结中改变同类反应在将来发生的概率的手段。 17、正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。 18、负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。 19、消退：消退是一种无强化的过程，其作用在于降低某种反应在将来发生的概率，以达到消除某种行为的目的。 20、惩罚：当有机体做出某种反应以后，呈现一个厌恶刺激，以消除或抑制此类反应的过程。 21、学科的基本结构：是指学科的基本概念、基本原理及其基本态度和方法。 22、意义学习：就是将符号所代表的新知识与学习者认知结构中已有的适当观念建立起非人为的和实质性的联系。 23、接受学习：是在教师指导下，学习者接受事物意义的学习。
消费心理学案例分析题 1. 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字 员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的 关系。 答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张 “无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果； 食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动??。这种医疗服务 深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所 以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。 某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好 者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质
名词解释 1.动机：是促进达到目的的动因，通常产生于某种需要。 2.记忆：是过去经验在人脑中的反映，也是人类对客观现实的反映。识记、保持、再认和重现是记忆的基本过程。 3.复用：在心理学上复用指的是在记忆中再现某种材料，也就是在没有言语信息输入的情况下主动地再现材料。 4.社会学习理论：班杜拉等人提出的社会学习理论，采纳行为主义的塑造原理，更主张人类进行的大量学习是通过观察别人的 熟练反应，然后再努力模仿示范者的反应才完成的。 5.前摄抑制：指先学习的材料对后学习的材料的保持所产生的干扰作用。 6.倒摄抑制：指后学习的材料对先学习的材料的保持所产生的干扰作用。 7.随意注意：是具有自觉地目的，而且要求作一定的意志努力的注意。 8.词汇检索：是人脑中存在着类似词典的内部词汇，从记忆中寻找提取这些词汇的信息。 9.智商：心理年龄（MA）与实际年龄（CA）之比。 10.图式：是皮亚杰用于人们为对付环境中各种特殊情境而发展的思维结构，构成可能有组织或有结构的行为型的认知能力。 11.技能：是顺利完成某种任务的活动方式，包括心智活动方式。 12.知识：是以经验或理论的形式存在于人脑中的对客观现实认识的结果，反映客观事物的属性与关系。 13.语法教学的归纳法：归纳的过程即由特殊到一般的过程。采用归纳法进行语法教学，在学习者就特定结构的使用进行练习之 前，先让他们接触一定数量的实例，使从中概括出该结构的有关规则。通常进行大量练习应用 所学语法规则。 14.感觉记忆：指感知停止后瞬间即逝的记忆，是将进入的感觉信息保持到某类型被认知的系统。 15.语感：在心理学上应属于被称为理智感的情感范畴。应理解为对语言的感性反映。语言联系和关系的所有这些感性反映形式 构成巨大而复杂的感性复合体，这便是语感。 16.气质：是个性心理的重要特征之一，表现于心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度，以及心理活动的指向性特点（外倾 或内倾）。 17.命题：是句子的储存方式，也是句子记忆的基本单位，是关于一个或几个概念的判断。由一个谓语和数个中项组成。 18.同化：是按信息与现有图式一致的方式提取和解释新信息的过程。 19.调节：是改变图式使之更好地符合现实世界的过程。 20.意理识记：是通过对材料的理解进行的识记，基本条件是对材料的理解。 21.即时记忆广度：短时记忆的有限容量称为即时记忆广度。 22.遗忘的干扰说：这种解释认为，由于记忆痕迹受到内外因素的干扰，引起相应的神经抑制过程，呈现遗忘现象。一旦抑制过 程解决，记忆仍能恢复。 23.习得：在自然的交际情景中使用语言而发展语言能力。 24.词汇的习得：词在人的长时记忆中储存并随机取用。 25.再现：（亦称重现或回忆）指过去经历过而当时并未呈现的刺激，在脑中重新呈现出来的记忆过程。 26.情感：人对现实世界各种事物所抱的不同态度和不同体验。 27.内部言语：维戈茨基认为初始的“思想”与最后的外部表述之间有一个必要的中间环节，是把内部的主观意思转化成外部扩 展性言语意义系统的一种机制。 28词素：是语言最小的意义单位，可由一个或多个音节构成。 29引发行为：（即应答性行为）是由已知的刺激所引发的的反应 30第一信号：巴甫洛夫把客观世界一切直接作用于机体的刺激物称为第一信号 31第二信号：言语中的词也可以成为条件信号，作为特殊的刺激物，标志着某 一事物，成为这一事物的信号。巴甫洛夫把这种信号称为第二信号 32分析性阅读：分析性阅读伴有对材料的全面分析，必要时还使用翻译，从而 推理地间接理解文字材料 33综合性阅读：是一种要求不经意翻译直接理解的阅读 34有意识记：亦称“随意识记”，指具有预定目的，按一定方法、步骤，经必要
模块六服务从“心”开始——旅游服务心理 【学时】9课时（每课时45分钟），期末复习与考试 5课时 【授课教材】《旅游心理学》（第四版）李灿佳高等教育出版社 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服务心理策略和技巧 2.理解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要、旅游者购物过程中的心理活动特点 3.了解旅游者在酒店前厅与客房的一般心理、旅游者对饮食烹饪和餐厅服务的一般心理、旅游者购物的一般心理 二、能力目标： 1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力 2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.酒店前厅和客房的服务技巧 2.对饮食烹饪和餐厅的服务技巧 3.旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要 4.导游过程中的服务心理策略和技巧 5.旅游者购物过程中的心理活动特点 6.旅游购物的服务心理策略和技巧 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组6-8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。你对这样的服务有什么感受？ （2）当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？
消费心理案例分析
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消费心理案例分析：消费者群体的心理与行为案例1: 做生意要瞄准女人 “做生意要瞄准女人”这一犹太人经商的座右铭，已被许许多多的经商者所认识和注意。他们认为，如果说消费者就是企业的“上帝”，那么女性消费者就是更为活跃的主角，她们至少左右了现实生活购买力(包括女性、儿童以及家庭所需消费的大部分，甚至很多男性消费品的购买与否也基本取决于女性)的四分之三，因此，充分掌握并巧妙地运用女性消费心理特征，积极吸引并成功诱导女性消费，应当引起企业营销者重视。在经营的实践中，有人总结出了女性消费心理引导十诀。 1. 激励女性的创造感。大部分女性认为，购物并使她们的家庭保持舒适而井井有条，就是最大的创造和骄傲，对创造性的向往是女性购物的主要动机之一。因此，应把握时机，引导她们对不同职业、年龄、家庭条件、兴趣爱好等方面的创造欲，从而触发购买欲。 2. 借助女性“幻想”的魔力。女性基于一种窘迫的现实意识，喜欢以自己的实际生活为基础进行幻想，并常把幻想当作现实的组成部分。所以，巧妙运用女性所特有的不完全幻想，处处留给她们发挥幻想力的余地，同时满足幻想和实用价值两方面的需求，就极容易对她们产生作用。 3. 鼓励女性用指尖“思想”。女性的触觉远比视觉发达，致使她们对事物进行决断时，必须相当程度地依赖触觉。在百货公司，女性购买者肯定会要求拿过商品，经她们实际触摸后才可能决定是否购买，换言之，女性不只用大脑思想，也是用指尖“思想”的。因之对那些购物时表现得犹豫不决的女性，让其亲手触摸触摸，效果会好得多。 4. 帮助女性缩小选择范围。女性购物时，最讨厌只拿一样商品强行推销。但是，奉劝她们多中择优，又只能徒增其选择上的困难。可见，促使女性购物最有效的办法，就是让她们参与作出决定的过程，布置出令她们感觉自己“慧眼识英雄”的情势，缩小购物范围，击破其迷梦而达到推销目的。 5. 借“被斥感”激起购买欲。女性从众心理尤其强烈，非常害怕自己属于“例外”之列，往往舍弃选择的自由，乐于在“从众泥潭”里打转。因此，恰当地利用女性唯恐被大众排斥的心理，积极诱导女性购物意向并付诸行动。 6. 让虚荣女性拥有“唯一”。她们心中常有一种“只有我一个”的“唯一”意识，经常希望自己是“与众不同的一个”。所以向她们兜售商品时，若能提供大多数女性都向往的“唯有我用”的诱惑，会使其产生“我是唯一被选择的对象”之类快感，不仅能如愿以偿，而且还能用她们向自己同伴吹嘘而连带收到免费广告的效果。 7. 不要撕破“书”的封面。“女性是一本内容和封面相去甚远的书”，为迎合潮流，她们很可能表露出与真实想法(内容)相反或别的主张(封面)。故此，必须透过虚情假意的迷
第九章外语词汇教学的心理分析 第一节词的结构 一．词的感性基础 按心理学的观点，词的结构包括两方面，一是在感知和理解口笔语时可以通过听觉和视觉听到和看到的复合刺激物；另一方面，是在口笔语中表达自己思想时可以通过发音和书写说出和写出的回答反射。 按认知理论的观点，掌握一个外语词是通过感觉登记和短时记忆储存在长时记忆中的多种编码的信息痕迹。 词的视、听和动觉结构是其感性基础。 此不仅可以感知，还可以表象出来。 词的表象：在记忆中恢复的词的形象称为词的表象。 词的心理结构中包含着词的听觉表象、视觉表现和动觉表象。 二、词义与概念 （一）词的中心意义和具体意义 1. 具体意义：是词对所代表客体或现象的关系。 2. 中心意义：决定于词与概括地反映着现实的相应概念之间的直接联系。词的中心意义常被称为词的一般意义，包括词的是所有个别意义。 3. 词的中心意义与具体意义之间的关系是一般与个别的关系，亦即概念之间的从属关系。中心意义——类概念；具体意义——种概念 4. 概念的内涵和外延 5. 两个概念之间的关系：从属、完全相合或同义、部分相合或交叉、互相排斥 6. 概念之间的关系即为词与词之间的关系 第二节词义的揭示 一．不同语言的词之间的相互关系 一种语言的词在多数情况下不是简单地与另一种语言的词相适应，而是在彼此之间存在着非常复杂多样的关系。这些关系的复杂多样是由于一种语言的词所表概念系统与另一语言的词所表概念系统不是相同的。 不同语言的词所表的概念，以不同的形式反映现实。 不同语言的词不可能都是等义的，不可能完全相合而且绝对等值。 二．揭示外语词义的方法 1.词汇对译的方法：只有在完全相合或等值的情况下，用翻译揭示词义才是有效的。 2. 直观手段揭示词义：有一定的效果，但也会造成误解。 ●外语词实际上不应与实物直接联系，而是应与概念直接联系。 ●使学生正确理解词义最合理的方法：根据词的特点，分别采用翻译、直观演 示、构词分析、同义词、反义词、上下文等手段，并着重就词所表概念进行必要的讲解。主要在于让学生就所学的词形成正确的概念。 第三节词汇的习得
模块五服务从“心”开始——旅游服务心理 【学时】课时（每课时40分钟）【班级】14酒店与旅游专业班 【教学目标】 一、知识目标： 1.掌握酒店前厅和客房的服务技巧、对饮食烹饪和餐厅的服务技巧、导游过程中的服务心理策略和技巧、旅游购物的服务心理策略和技巧 2.理解旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要、旅游者购物过程中的心理活动特点 3.了解旅游者在酒店前厅与客房的一般心理、旅游者对饮食烹饪和餐厅服务的一般心理、旅游者购物的一般心理 二、能力目标： 1.掌握在服务的过程中洞察旅游者心理的能力 2.掌握根据旅游者心理特点采取合适接待措施的能力 3.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析能力、逻辑思维能力和聚合思维能力 三、情感目标： 1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣 2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感 3.培养学生自主学习、团体协作学习的良好习惯 【教学重点、难点分析】 1.酒店前厅和客房的服务技巧 2.对饮食烹饪和餐厅的服务技巧 3.旅游者在旅游过程各阶段的主要心理需要 4.导游过程中的服务心理策略和技巧 5.旅游者购物过程中的心理活动特点 6.旅游购物的服务心理策略和技巧 【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、任务驱动教学法、小组合作学习法、讲授法、讨论法等 【教学过程】 <课前准备> 1.按每组2-3人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。 2.布置前置作业： （1）你入住某间酒店后，只要碰到服务员，他们总能以你的姓名主动问好。你对这样的服务有什么感受？ （2）当你到餐厅就餐时，除了希望吃得美味的菜肴，还希望得到怎么样的服务呢？（3）在你心目中一个好的导游应该具有哪些特质，谈谈你的看法。
情境教学的心理学诠释——评李吉林教育思想 作者：林崇德罗良 [摘要]如何促进儿童智能及心理品质的发展，是心理科学尤其是发展与教育心理学关注的一个重要理论问题，情境教学正是试图通过教学实践来解决这个问题。情境教学的出现，冲击了传统的“填鸭式”教学，让学生在情景交融中获得发展，随着素质教育的深入人心，情境教学获得了教育学界和心理学界的广泛认可，越来越多的处于教学第一线的教师成为情境教学的实践者。因此，从心理学的视角认识或者解释情境教学，无论是对心理学中关于儿童智能及心理品质理论的阐述，还是对更充分地认识情境教学理论及李吉林教育思想，都有重要的意义。 [关键词]心理学；情境教学；建构主义；社会认知 [作者简介]林崇德，北京师范大学发展心理研究所教授；罗良，北京师范大学发展心理研究所博士生(北京100875) 面对传统教学的片面性与当今儿童全面发展之间的矛盾，面对如何促进儿童智能及心理品质发展的问题，李吉林积极探索改革小学语文教学的途径，她从外语教学的情景训练法得到启发，从中国古代文艺理论中的“意境说”汲取营养，提出了情境教学。所谓情境教学是指“讲究学生的积极情绪，强调兴趣的培养，以形成主动发展的动因，提倡把学生经常带到大自然中去，通过观察，不断积累丰富的表象，让学生在实际感受中逐步去认识世界，为学好语文，发展智力打下基础”。情境教学的出现，冲击了传统的“填鸭式”教学，让学生在情景交融中获得发展，随着素质教育的深入人心，情境教学获得了教育学界和心理学界的广泛认可，越来越多的处于教学第一线的教师成为情境教学的实践者。 如何促进儿童智能及心理品质的发展，是心理科学尤其是发展与教育心理学关注的一个重要理论问题，李吉林提出的情境教学，正是试图通过教学实践来解决这个问题。因此，从心理学的视角认识或者解释情境教学，无论是对心理学中关于儿童智能及心理品质理论的阐述，还是对更充分地认识情境教学理论及李吉林教育思想，都有重要的意义。从心理学理论和研究出发，笔者对情境教学做如下诠释。 1．情境教学强调的是主客观的统一 当今，我国教育界最重视的心理学的概念莫过于“建构主义”。“建构主义”反对长久以来支配着教育的单纯的客观主义。客观主义者认为，世界是客观存在的，知识是对世界绝对正确的表征，它可以由教育者原封不动地灌输给受教育者，使受教育者被动地通过记忆掌握稳定的“客观”知识来认识世界。正是在这种客观主义思想的支配下，很多教师把自己视为知识的传授者，把学生视为被动的知识接收者。建构主义者认为，知识不是对客观的外部世界的简单反映，而是个人经验的合理化和组织化。学生对世界的独特理解也许并不符合教师的期待，但是对于学生自身来说，这种建构却是有意义的，它是学生在自己先前经验的基础上对世界的一种主观组织。既然在建构主义的教育中，教师不单纯是知识的传授者，那么教师在教学过程中应该扮演什么样的角色呢?建构主义的教学观认为，知识的意义寓于情境之中，学习情境不是一个无关因素，学生必须通过具体的情境才能获得某种知识，教师应该成为良
消费心理学案例分析题 1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一 办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。 经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。 请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，
保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%的人表示愿意购买。 请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ ②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 答案：第一，属于成年男性消费者群体。 第二，主要特征有：A、具有男子气概的强烈表现欲； B、对某国文化的明确认同与归属感受； C、坚持固有的消费习惯； D、价格敏感性不强。 4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给总统送去一本书并征求意见。总统忙于政务便回了一句：“这本书不错”，销售人员便大作广告：“现有总统喜爱的书出售”。书即被抢购一空。不久，又有书卖不出去，销售人员又送给总统一本，上过当的总统便“回敬”一句：“这本书糟透
第一章消费与消费心理学 一、填空题 1.生产消费生活消费 2.各种心理现象外在表现 3.寻找选择购买使用评估和处置 二、单项选择题 1.A 2.C 3.A 4.A 5.A 三、多项选择题 1.ABCD 2.AB 3.ABC 四、简答题 1.消费者就是购买与使用各种产品或服务的个人与住户。 消费心理是指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及其外在表现。 观察法是指在商业经营活动过程中，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费心理现象的规律的研究方法。 调查法是指在商业经营活动中，采取科学的手段和方式，通过面谈、电话、邮件等形式获取相关资料，在进行数据整理和分析的基础上，间接地了解消费者心理活动的方法。 2.不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生与发展；反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。市场营销活动的效果大小、成功与否，主要取决于其与消费者心理与行为的适应程度。消费心理与市场营销存在相互影响又相互作用的双向关系。 3.消费心理的研究原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则、应用性原则。 研究方法：观察法、实验法、调查法。 4．萌芽时期（19世纪末至1930年以前） 应用时期（1930-1960年）
变革与发展时期（1960年至今） 五、案例分析： （1）了解了大学生消费群体需求特征及购买动机，促销计划有针对性。 （2）不同的消费品市场以不同的消费者群体为对象，不同的消费者群体对消费品市场也有不同的心理要求。企业的营销策略会影响消费心理的产生与发展；反过来，不同的消费心理特点和心理趋向也对市场营销提出了特定的要求。市场营销活动的效果大小、成功与否，主要取决于其与消费者心理与行为的适应程度。消费心理与市场营销存在相互影响又相互作用的双向关系。 第二章消费者心理的活动过程 一、填空题 1.个别属性 2.整体性选择性理解性恒常性 3.瞬时记忆短时记忆长时记忆 4.注意 5.无意想象有意想象。 二、单项选择题 1.A 2.B 3.A 4.D 5.D 三、多项选择题 1.ABC 2.ACD 3.ABC 4.AD 四、简答题 1．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界事物的个别属性的反映。 知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 想象是指用过去感知的材料来创造新形象。 思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物本质特征的概括反映。 情绪与情感是人对客观事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。 2．（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。营销者的各种营销手段只有给消费者以良好的感觉时，才能发挥作用。对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。感觉是引起消费者某种情绪的信号。客观环境给予消费感觉上的差
《外语教学心理学》教学大纲 课程名称：外语教学心理学试用专业：英语专业本科 英文课程名称: Psychology in Foreign Languages Teaching 课程编号 总学时数：32 学分数：2 理论教学时数：32 实践教学时数：0 执笔者：编写（修订）日期： 一、课程的性质 《外语教学心理学》是一门理论性和实践性都很强的学科。它主要研究学校情景下外语学与教的基本心理学规律。既要探讨学生如何学习外语，又要研究外语教师如何传授外语。它是教育心理学的一个分支。一方面，它有自己的核心概念和范畴群；另一方面，它也要综合应用普通心理学、教育心理学等心理学科的研究成果，分析和研究外语教育领域的心理学现象，总结心理规律。 二、教学的对象 作为一门专业课，外语教育心理学的对象是英语教育专业本科高年级学生。这些学生已经完成了英语精读、泛读、听力、口语等课程的学习，对普通心理学专业有了初步的认识，一般具备了接受外语教育心理学理论和方法的知识和能力基础。 三、教学的目的 外语教育心理学的教学目的，是要使学生掌握有关外语教育与学习的本质、过程、影响因素的基本理论，对不同类型的学习有较深入的理解；形成运用教育心理学方法指导研究学校外语教育，指导学生外语学习的能力。 四、课程体系与教学安排 本课程围绕心理语言学和外语教学的理论和方法展开，可大体分为四个部分： 第一、二、三章是第一部分，这是心理学、心理语言学和学习理论的基础部分，包括心理学与外语教学、学习理论的发展和心理语言学的研究成果。第四到八章是第二部分。主要内容是外语教学中涉及到的心理语言学理论，`包括掌握外语的心理分析、外语的感知、外语的理解、外语的表达和语言材料的记忆。第三部分包括第九到十三章，主要内容是外语教学过程中不同课型具体涉及到的心理分析，如：外语词汇教学的心理分析、外语语音、语法教学的心理分析、外语口语教学的心理分析、外语阅读教学的心理分析和外语写的教学的心理分析等。第四部分包括教与学的主体：第十四章关注学习者，主要涉及学习者的心理状态和个别差异。第十五章关注教学者，讨论如何提高外语教师的教学能力。
广东省高等教育自学考试外语教学心理学试题 一、单项选择题 1.外语教学法中的_____以心理学上的机械主义为理论基础。 2.当人们在交谈中提到“黄山”时，头脑中重现迎客松的形象，这是_____。 3.二十世纪四十年代美国兴起的_____，其理论基础除结构主义语言学外，就是行为主义心理学。 4.行为主义心理学的创始人是_____。 5._____是语言最小的意义单位，可有一个或多个音节构成。 6.心理学家_____提出的有名的效果率认为；随伴满意的事态发生的反应将与情境更牢固地联结；随伴烦恼产生的反应则与情境的联结将削弱。 7.一般认为，对外语教学的比较系统的心理学研究，是以前苏联_____1959年出版的《外语教学心理学概论》为先导。 8.确认知觉本身显示出一种整体性，认为通过视听觉理解语言材料是以整体结构形式实现的这种观点显然受到了_____的影响。 9.认知心理学可以认为是传统的意识心理学和_____的混合体。 10.根据加涅的学习条件理论对学习的分类，经典条件反应属于_____。 11.从电话簿上查找一个电话号码并根据记忆拨号，但事过之后就记不得此电话号码了，这种记忆类型是_____。 12._____提出的“内部言语说”极大地丰富了认知心理学。 13.“心不在焉，则黑白在前而不见，雷鼓在侧而不闻”这句话说明人的心理活动过程离不开_____。 14.“提供的内容应与谈话的目的有关”是格赖斯会话原则中的_____。 15._____是用以构成句子或话语的最小单位，必须至少由一个自由词素组成。 16.看到一张桌子，听到一首乐曲，闻到一种菜肴的芳香，这些都是_____现象。 17.在幼儿习得语言的“电文阶段”中，下列词类中的_____先学。 18.在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，使心理学成为一门独立科学的学者是_____。 19.当人们在交谈中提到“北京”时，头脑中重现天安门的形象，这是_____。 20.在幼儿习得语言的“电文阶段”中，下列词类中的_____先学。 21.现在心理学领域中最重要最有影响力的行为主义心理学家_____提出的操作条件理论，是由沃森行为主义派生出来的一种新行为主义理论。 22.人把直接作用于感官的客观事物的各种属性或各个部分作为整体反映的直觉特征是_____。 23.“提供所要求的信息量，不必多于所要求的信息量”是格赖斯会话原则中的_____。 24.下列活动中，不属于习得活动的是_____。 25.在人们的短时记忆中，字母D常混淆为T，而不是O，这是因为人们在短时记忆阶段主要依靠_____。 26.艾宾浩斯的遗忘曲线反映的是_____与记忆的关系。 28.从气质类型看来，多血型和胆汁型对发展_____有利。 29.从气质类型看来，粘液型和抑郁型对发展_____有利。 30.对所计划的句子而言，其核心是它的_____。 二、填空题
浅谈在思想品德课堂中的情境教学 三亚市林旺中学陈泰峰 随着时代的发展，教育教学方法的更新，教师教学理念的进步，初中思想品德课的教学工作也得到了发展。但要适应新课程改革和实施新的《课程标准》，思想品德课教学中依然存在着许多不足，这就有待于在教学过程中的不断改革、创新。深化课堂教学改革，主要是变学生被动为主动，调动学生的学习兴趣和学习的主动性，那就是在课堂教学中不断创设教学情境。 所谓情境教学，是指在教学过程中，依据教育学和心理学的基本原理，根据学生年龄和认知特点的不同，通过建立师生间、认知客体与认知主体之间的情感氛围，创设适宜的学习环境，使教学在积极的情感和优化的环境中开展，让学习者的情感活动参与认知活动，以期激活学习者的情境思维，从而在情境思维中获得知识、培养能力、发展智力的一种教学活动。情境教学的方式是多样的，它可以将学习和音乐、游戏、讨论等结合起来，启发学生自觉学习，寓教于乐，让学生在情境中感到学习的每一分钟都是一种享受。情境教学的核心是：学生的自主合作，在学习中体验探究。在思想政治课教学中，教师可通过形象化语言描绘、探究性问题设置、具体教育活动的组织及电教手段的运用等创设最佳教学情境，让学生通过观察、想象、思考进入情境。它们的共同点都是肯定了望学生的主体地位，充分发挥学生的主体作用，教师通过一定的教学策略挖掘出学生的“情商”，激发学
生的学习内驱力，让学生愉快地、有信心地参与到学习中来，从而取得好的教学效果。 如何在思想品德课堂中运用情境教学，下面谈谈几种课堂的情境教学： （一）运用生动形象的语言情境 思想品德课教材个生动的事例来体现的道德要求，并道德认识来教育学生的目的。教师为目的，运用生动形象的语言来对事例描绘、渲染，使其富有情趣，用以诱发学生的求知欲望，以情激情，以情动人的教育。如讲故事、朗诵诗歌、引用格言等。教师为此钻研教材、熟记教材内容，教材的作用，变书面语言为口头语言，再加上的动作和表情，使语言形象生动，使学生理解故事的含义。精彩的生动形象的语言，可以是在导入新课时，也可以是在知识讲解到精妙处、实质处、关键处、内涵丰富处，这是讲课者情至高潮难以自禁的一种流露，是讲解者深刻而精妙的哲理剖析。 （二）运用现代化教学手段创设情境 情感是对客观事物感知而产生的，情感因素的作用离不开特定的环境。，在思想品德课教学中，教师应多种教学手段，尽量为学生的道德情景，使在生动形象的教学中受到感染和熏陶。运用现代化教学手段，如采用录音、音响、幻灯、录像等电化教学，对道德要求渲染，再现于摹拟的情境中，以激发学生的情感，学生对道德规范和要求的认识。比如：《珍爱生命》的课，可以用一段各种动物的声音组合导入新课，一听到动物的声音，学生们就活跃起来了，他们在猜
话题一： xx为什么要购买 探寻一案例分析 答案： 绿茵阁的成功在于它用自己的方法找准了自己的客户群体、找准了自己的市场定位，在此基础上，又制订了好的市场营销策略。所以绿茵阁在满足了不同客户需求的同时，自己也取得了成功。 探寻二案例分析 答案： Swatch旗下的不同品牌从产品的设计到产品的定价等都凸显着其独特的一面，这样可以满足不同层次、不同需求的消费者，消费者易于根据自己的身份、职业、收入、社会地位的需要作出购买选择。 综合案例分析 答案： 东京迪士尼乐园为了满足游客的旅游动机从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略，主要体现在以下几个方面： 从其地理位臵的选择及园区的占地面积大小，方便了游客旅游上，可以满足游客求速的购买动机； 从其景观设计上讲究美学效果，一年四季不同的景色都能吸引游客，可以看出满足了游客求美的购买动机； 从其商品奇俏、设施常新可以看出是为了从求新的购买动机中激发游客的旅游需求。 东京迪士尼乐园的成功说明在产品设计、销售中要尽可能的满足消费者不同的购买动机，这样才能取得成功。
话题二： xx购买商品时想的是什么探寻一案例分析 答案： 这是注意在营销中的成功应用，成功的商业广告吸引消费者的注意。要使广告被顾客接受，就应与他们的心理状态发生联系。有的商业广告不能引起消费者的注意，一是广告词一般，内容空泛，罗列一堆概念化的词句和毫无特色的套话；二是信息量过多，包括了企业名称、经理姓名、联系方法、企业地址、商品品种、规格与名称，以及使用商品的宣传语等等，这么多的内容超出了消费者注意的极限，因而不能引起消费者的充分注意。成功的广告不在于词多、话长，而在于能抓住消费者的心理状态，能引起注意，产生共鸣。案例中的广告新颖独特一下就吸引了顾客的目光，所以，顾客盈门，生意红火。 探寻二案例分析 答案： 1、要满足情绪和情感的需要，在营销中须做到： ①要为客户提供一个良好的购物环境；②商品满足消费者需求；③多宣传产品，让顾客在购买时有一定的心理准备；④服务人员的表情与态度要真诚。红叶超市失败的原因是没有为客户提供一个良好的购物环境，导致客户流失。 2、成功的原因在于红叶超市认识到这一点，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。对商店的地板，墙壁，照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便消费者找到商品。整修一新重新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%。 综合案例分析 1、答： 化妆品公司举办的征文大赛，丰厚的奖金引起了消费者的注意。