口碑的魅力：让客户帮你做宣传！-
人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私，无利润的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。
你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来，并不是因为你可以从中获取到利益，而是真的单纯的提供意见，单纯的想要帮忙，单纯的把你的感受说出来，也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。
不过好的事物会获得分享，坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远，所以我们在客户身上所做的一切都好比是一棵种子，种好的因可以得好的果，种坏的因就会得坏的果，如果一个销售人忽略了这样的力量不善待客户，那么这个销售人迟早会在客户的语言当中吃大亏，因为你在做正面销售的同时，他可能也在做负面的销售，而且他的销售是来自于分享，这样的力量可能会远远高过于你，这样的状况会让你陷于事倍功半当中。
优良的质量不是你自己觉得你做的如何，是客户觉得你做的如何，因为客户不会在乎，也没有时间去在乎你的感受是什么，客户的心中最清楚的就是自己的感受，有很多销售人会用”我已经问心无愧了，我已经做的够多了！”来当作自己的台阶，其实你做的够不够多，够不够好，你的感受可能不会是业绩的来源，客户觉得你做的够不够多，够不够好才会是真正业绩的来源。
有几种方法可以创建良好的口碑，这些方法是我跟我的学生天天在使用而且效果不错，仅在此提供大家做为参考，如果您喜欢，您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢的发现你的客户会在不知不觉当中越来越喜欢你了！！
一．多做一些贴心的小事
客户的需求中有一样需求叫做”感受”，这是销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键，如果可以创建客户良好的感受，对商品的感受对公司的感受，尤其是对你的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次客户与你接触时的感受营造好，让这些好的感受变成你成交时的小天使！
1.记住客户的姓名，并且要在第二次见面时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。
2.记住客户所说过的话不管是否内容与你的业务有无关系，并且把那些话变成你与他之间共同的话题，
他的家庭，职业，兴趣，包括他所饲养的小狗，因为他所关心的，你也关心，他所有兴趣的，你也有兴趣，先成为他的知音，自然而然你就容易成为他成交的对象了！
3.当他的免费秘书，在谈话中记下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一个星期要去北京，提早一天祝他一路顺风，生意顺利！你的细心会令人留下深刻的印象与感动。
4.生日时的祝福，如果有机会能够纪录到所有他的家人的生日那更是令人开心的一件事，你不止可以送上祝福，还可以成为客户家人生日的提醒者，超越客户与厂商之间关系积极成为他的好朋友。
5.留意客户的小动作，喜欢抽什么香菸，喜欢喝什么饮料，在适当时候让他知道你清楚他的习惯，让他知道你真的关心他。
6.善用手机的简讯，让你的问候随时呆在他的身边，一个月十通简讯，一年十二通简讯，总共的花费是十二元，十二元可以购买到客户很好的感受这是多么便宜的做法呀！
让这些贴心的感受常常围绕着你的客户，因为当他越来越喜欢这些感受，他就会越来越依赖你，你跟别人不同，他喜欢跟你做生意！！
二．关心他的生意，帮助客户的业务
不要只是自私的关心客户这次跟你订购了多少的商品，这样的销售人在客户的眼中是一文不值的，他也许现在依然跟你做生意，但是只要有机会他随时会找机会把你替换掉！
如何提高自己的价值？
1.在平常的语言上让他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一样也很关心他的生意状况。
2.提供他实际上与他生意有关系的信息，这些信息在网络上一定可以查找许多，帮他打印下来作为你关心他的证据。
3.随时帮客户留意跟他业务有关的生意机会，甚至积极的介绍生意给你的客户他会喜欢跟你做生意，
因为你的出现常常会帮他带来好消息！
4.客气的提出你的意见提供给客户做为参考，会提出意见表示这是你经过思考的结果，不管客户采用与否，你所花的心思会留在客户心中美好的印象。
5.先不要只是关心他能为你做些什么？先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么？让他花钱成为你客户之前先得到收获。
6.善用感谢函，让这封感谢函成为他公司的重要资产，感谢函的内容要经过设计，让他能够藉由这封信去教育公司员工或是开发客户，或是其他的功能。
要让自己的价值超越过只是提供一个商品如此简单而已，客户越需要你，你就越能够将销售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的销售人可以在这个行业中历久不衰，那么他前期所下得功夫才是我们真正要学习的。
三．将自己视为最优秀的商品之一
客户在购买商品之前其实他是先购买你之后才购买你的商品，所以一个成熟的销售人不只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该先研究如何销售自己，要知道客户先接触到的其实并不是你带来的商品而是先接触到你这个人，如果客户并不接受你这个人，自然而然接受你手上商品的机率就不高，但是相反的如果客户已经高度的接受你之后，客户接受你手上商品的机率就相对的提高了许多，所以一个销售人如果先将自己成功的销售出去之后其实就已经将商品销售的大门打开来了！
所以如何包装自己也是一个课题：
1.整齐清洁的形象
2.发不覆额，流行的发型不见得适合销售人
3.干净的鞋面以及鞋跟
4.检查一下自己是否有难闻的体味，或是汗臭味，或是口臭
5.稳重而且清晰的谈吐
6.随时充满微笑的一张脸
7.充满朝气与精神的握手
8.热情的跟每个人打招呼
9.充足的专业知识
10.培养幽默感，与客户之间拥有轻松的谈话
这些都是成功销售自己最基本的条件，不要因为忽略而让自己输在起跑点上，多一点的用心就可以多一点的收获，让客户喜欢看到你你才会有更多的机会，如果客户不喜欢看到你的话，那么可能连让你介绍产品的机会都没有了，所以多照照镜子多观察一下自己，怎么样的自己可以最吸引人呢？宁可在镜子前调整自己都不要在客户面前失去机会你说对吗？
客户如果愿意开口帮你说话，那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效，因为他那一句话的力量就是来自于真正的分享，你的客户愿意帮你做免费的宣传吗？你的客户愿意成为你免费的业务员吗？如果不，那就要共同勉励共同加油了，因为这是我们共同的目标！！
如何维护老客户 发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。 一、让客户转介绍的3个最佳时机 ?当客户作出购买你的产品的时候； ?你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时； ?你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。 【经典话术】 感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？ 二、做好客户转介绍的4个注意事项 1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。 2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。 3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。 4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。 三、4种类型客户的应对策略 第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍 这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。 第二种客户：很现实，要金钱上的好处
很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。 第三种客户：既不要荣誉也不要金钱 这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。 第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。 四、加强客户后期维护 1、专人专岗，定期联络 企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下： （1）建立好顾客档案 为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。 ?顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 ?成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 （2）保持联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法： ?赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也
“如何让客户满意”是客户管理的初级境界，之前我们提到“让客户产生重复购买”是客户管理的第二境界，具体关键点如下： 产品宣传与客户体验一致 与客户建立情感纽带，客户关怀很重要 优惠券以及促销体系的使用 积分与价格体系的使用 让重复购买客户支付更加容易 客户管理的最高境界是：“让客户口碑宣传”，因为让客户口碑相传能对企业产生更大价值，从古到今，口碑传播一直是极具威力的传播形式。中国文化对于“口碑”有着十分生动和精彩的描述，比如“一传十，十传百”、“好事不出门，坏事传千里”。在信息化的今天，人们通过电话、网络博客、论坛、电视新闻等形式更是加快了口碑传播的速度，口碑像一匹脱了缰绳的野马，疾驰飞奔、不可阻挡。口碑是一个相当有效的沟通工具，它和传统的沟通方法有很大的不同，其间的差异，正是口碑在人们的选择过程中产生巨大影响力的原因，口碑是一个活的、直接的、经验的、面对面的过程。 很多的观点在表述：客户管理如何重要，客户的口碑传播如何重要，但是客户口碑传播让很多企业找不到方法，第二，口碑宣传和品牌打造相互混淆，让企业忽视了口碑的力量。很多企业把口碑宣传等同于品牌打造，电视广告，公关活动，参与公益活动等这些确实也是口碑的宣传，但是狭义的口碑宣传应该是：企业美誉度通过客户口口相传。 我们如何加强客户的口碑宣传呢？ 关键点一：响亮的产品名称和口号 1999年前后，激烈竞争的佛山陶瓷行业正开始由原始粗放经营走向品牌发展，洋品牌如雨后春笋般涌现。而当时引起各界广泛关注和讨论的是，家喻户晓的“蒙娜丽莎”名画的名字在国内被注册成为一个建陶品牌，在装饰陶瓷行业广泛推广。“蒙娜丽莎”本身就是艺术、美的化身，在全世界家喻户晓，利于品牌的传播，且契合了人们对美的追求的愿望。目前“蒙娜丽莎”的装饰瓷砖已经成为中国驰名商标。 一个响亮的名字能够在客户满意体验后准确传达给潜在客户，这就是为什么需要一个响亮的名字的原因。 关键点二：利用互联网手段传播口碑 之前我们讨论得比较多的互联网推广方式是：搜索引擎的广告推广，软性文章的品牌塑造，但越来越多的厂商在尝试一种新的方式，那就是利用博客加强口碑宣传。 通过观察思考一些成功的博客案例，可以让我们更好的去经营自己的博客，这是一个不断改进和提升的过程，即使是一家很小的公司，博客还是能对搜索引擎，公司形象，顾客关系等产生很大的影响，石原农场酸奶公司的博客案例，也很有启发性。 三年前，石原农场酸奶公司开始加入博客的行列（https://www.doczj.com/doc/038034558.html,/weblog）。石原农场总共经营着五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题所打造，因为健康的形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、环境与家庭价值是石原农场锁定的几项主要特色，也是该公司即使面临急速成长依旧坚持博客营销引以为豪的特点。 石原农场知道，顾客是在超市的生鲜食品区做出购买酸奶的决定的，而购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常习惯挑选最便宜的。但是石原农场相信，只要结合公司的价值观和顾客的价值观就能塑造持久的印象，让顾客觉得多花点钱是完全值得的。 企业博客的建立可以企业和用户建立一种非正式的沟通桥梁，能让客户参与，把对产品和服务的满意度从博客文字中自然流淌出来，能让客户的满意度产生更大的口碑传播效果。 关键点三：利用CRM、SFA传播你的口碑
四年级语文《语言的魅力》教案 一、教学目标 1、通过学习法国诗人让.彼浩勒帮助盲老人的故事，体会"语言的魅力"。 2、结合生活实际，进一步体“语言的魅力"。 3、有感情地朗读课文，练习背诵第六自然段。 二、教学重、难点 理解第三段的第一句话"春天到了，可是我什么也看不见!"这富有诗意的语言，产生这么大的作用，就在于它有非常浓厚的感情色彩。 三、教学设计思想 课文记叙了法国诗人让.彼浩勒帮助盲老人的事。赞扬他同情帮助穷困残疾人的善良品质，同时说明了语言艺术的巨大作用。文章的第一、二段是比较"我什么也看不见"和"春天到了，可是我什么也看不见!"有什么不同呢?诗人添上几个字前后发生了怎样的变化。从而设计cai课件卡1和卡2。教学难点是理解课文第三段的内容，为什么说后者“富有诗意的语言"、"有浓厚的感情色彩"呢?设计卡3，提出问题，"春天到了"自然会使人们产生许多美好的联想，正如文中所说，出示卡4，练习填空。根据括号中的内容想象这叫人陶醉的春天美景，画面出现后，让学生充分体验"看见"与"看不见"的心理反差，创设情境，从而感悟盲老人一生什么也看不见，自然令人心酸、让人同情，乐于解囊相助。诗人添上几个字后能产生这么大的作用，这就是语言的魅力。
四、媒体准备cai课件 五、教学过程 (一)整体感知 自由读全文，想一想课文讲述了一件什么事? (二)学习第一段 1、盲老人站在木牌旁，期待着路人的帮助，路人却无动于衷。找出这一段，读一读，你的脑海中会浮现出怎样的一幅画面? 2、你们想看这个画面吗?(出示课件盲老人和写有"我什么也看不见"的木牌。) 3、看了以后，你的感受是什么? 是啊，盲老人为生活所迫才这样做的，处境非常悲惨，可路人却如此冷漠，谁来有语气的读一读，其他同学看书体会或看画面感受。 (三)学习第二段 1、穿着华丽的绅士、贵妇人走过去了，打扮漂亮的少男少女们走过去了，他们都无动于衷。盲老人心里多么悲伤呀!这天中午他幸运地遇到了诗人让.彼浩勒，改变了他的命运。(课件1诗人出现) 默读2-5自然段，边读边画出诗人帮助盲老人的句子。(出示"春天到了，可是"几个字后诗人消失) 2、诗人添上这几个字后，前后发生了怎样的变化呢? 先自学，然后小组讨论，师重点指导。 3、盲老人前后神态的变化，对比着读。诗人添上这几个字以后，人们一改原来的无动于衷，纷纷解囊相助。听!(课件2 录音及诗人
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例 （一）什么是口碑营销 口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。 先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述： ┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。 ┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ┃口碑营销大师马克?休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”
┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。 在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。 今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解 l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成： 1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人 2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光 3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播
K12教育2020五年级语文讲义 第5讲：主题阅读语言的艺术的魅力 学易优班次：_____________ 姓名：______________ 作家巧答妙问 著名作家刘绍棠到国外访问，一位外国记者不怀好意地问：“刘先生，听说贵国进行改革开放，学习资本主义先进的科学技术和管理方法，这样一来，你们的国家不就变成资本主义了吗？”刘绍棠反戈一击：“照此说来，你们喝牛奶，就会变成奶牛了？” 1982年秋，在美国洛杉矶召开的中关作家会议上，美国诗人艾伦金斯伯格请中国作家蒋子龙解一个怪谜：“把一只5斤重的鸡放进一个只能装1斤水的瓶子里，您用什么办法把它拿出来？”蒋子龙满脸笑容地说：“你怎么放进去的，我就怎么拿出来。您显然是凭嘴一说便把鸡放进了瓶子，那么我就用语言这个工具再把鸡拿出来。”金斯伯格不由赞赏：“您是第一个猜中这个怪谜的人。” 1986年6月，王蒙出任文化部部长。在一次中外记者招待会上，一位外国记者问他：“50年代的王蒙和80年代的王蒙，哪些地方相同哪些地方不同？”王蒙答道：“50年代我是王蒙，80年代我还叫王蒙，这是相同之处；不同的是，50年代我20岁，而80年代我50岁。" 有一次，沙叶新应邀出访美国，在与美国社会各界的接触中，进行了广泛的沟通与交流。期间，有人向沙叶新突发奇问：“您认为是美国好还是中国好？”他从容答道：“美国虽然科技发达但有自身的弊端，中国虽然科技落后于美国但有自身的好处，美国、中国都有自身的缺陷，这叫‘美中不足’……”一段话下来，紧张的气氛顿时变得和谐。 这几位作者的回答分别妙在哪儿？从下面选择合适的答案，填序号。 刘绍棠（）蒋子龙（）王蒙（）沙叶新（） A．巧用成语，使原本不好应答的问题在谈笑间化解。 B．巧妙地将复杂问题简单化，又不失礼节。 C．以其人之道还治其人之身，怪谜怪解。 D．顺水推舟，按照对方的逻辑说下来，以反问对方。 一、提问形式： 1．文中某某是一个怎样的人？ 2．某某人物具有什么样的特点或品质？ 二、答题模式： 我觉得……(人)是个……的人（至少答两点，而且要从不同的角度）。如果要求摆出理由和举例，就要从原文中概括例子来证明。 三、解答方法： 1．把人物放在具体的故事情节中，了解人物在各个情节中的表现。 2．抓住人物的肖像，语言，动作，心理等描写，特别是那些富有特征的细节描写来分析人物形象。3．重视小说中人物的身份，地位，经历，教养，气质等，因为他们直接决定人物的言行，影响人物的性格。
8大最实用口碑传播定律 作者：叶茂中 在激发用户口碑方面，常见的方法论是“提供超乎用户期望的体验”方式，说白了，你提供的比用户期望的还多，用户感动了，就会帮你口碑传播。 但现实中受众频繁受到各种以为是的“超乎用户期望”的体验，用户的期望门槛被红海的竞争短时间迅速拉高了。你好评送5元，我就敢送10元，你买坚果送吐壳袋，我也送吐壳袋，你经常“人肉”给用户写感谢信，我就敢给每个顾客都“人肉”写感谢信……以致于顾客越来越难被“感动”了。 换言之，顾客的感动成本越来越高，口碑传播的ROI越来越低。口碑传播，变成一个很贵的传播方式。 人心难测，讨好不易，让顾客超乎期望，说起来简单，做起来——真难! 以下这八条定律，至少可以让你传播ROI提升十倍以上。 第一条定律：互联网思维不是仙丹妙药，不要将口碑传播等同于一夜爆红 互联网总是诞生奇迹的地方，口碑传播尤甚，依靠口碑病毒式的传播，凡客体、蓝翔技校等短时间可以红遍整个互联网。老板们在谈及口碑传播时，总是言必称“互联网思维”，“引爆全渠道”。 实际上，凡客体无法复制，蓝翔技校走红也不是蓝翔的策划，少数品牌的短时间口碑爆红，是有其天时、地利、人和及运气的成分的。从本质上来说，只要是口口相传，10人的认知和10亿人的认知，都是口碑传播的效果，都应是口碑传播管理的范畴。 基于人的共性，产品质量好，服务到位，设计酷炫，体验出人意料，都会产生口碑，哪怕只有10人的口碑好评，也会给企业增加10个传播源。每次积累一定数量的口碑，如果长线经营，效果也会“积小胜为大胜”，这是很浅显的道理。 如果将口碑传播定位于一夜爆红，毕其功于一役，给予很高的期望与投入，基本是要被所谓的“互联网思维”吃药的。所以说，企业口碑传播的认知定位要基于细水长流的长线运营思维，勿以“利”小而不为。
《语言的魅力》教学设计 (语文S版教材四年级下册) 《语言的魅力》一课是义务教育课程标准实验教科书语文S版教材四年级下册第六组的一篇精读课文。这篇文章语言精炼，情感丰富。 教学目标：理解课文内容，明白语言运用的恰当会产生非凡的感染力；有感情地朗读课文，背诵课文第六自然段；会认4个生字，指导书写8个字及掌握新词。 教学重、难点：指导学生读懂课文；理解让·彼浩勒添了“春天到了，可是”以后的魅力。让学生明白恰当地运用语言，会产生非凡的感染力。 根据课文特点，结合单元训练重点，在教学时，注重学生的朗读感悟，以读代讲；并创设情境，使学生与文本产生共鸣，感受到语言的魅力。 教学过程： 第一课时 （一）谈话激趣，导入课题： 1、谈话：在繁华的巴黎大街上，一位诗人看见一位行乞的老人一 上午连一个铜板也没有得到，便在老人的木牌上添了几个字。诗人添了 什么字？结果怎样？ 2、板书课题，齐读课题。 （二）初读课文，整体感知： 1、自读课文，读准字音。 2、圈字画词自学。交流识记方法，检查。
3、指名读文，正音。 4、再读，思考：课文写了一件什么事？ （三）指导书写：魅、黎、绅、 第二课时 （一）激趣入题： 1、讲故事：卡耐基小时候的故事。提出问题：是什么使这个全县最坏的男孩走上成功之路？ 2、板书课题。 （1）“魅力”是什么意思？ （2）你是怎么理解“语言的魅力”的？ （二）复习，引入新课： 1、谁还记得这篇文章写了一件什么事？ 2、木牌上原来写着什么？诗人加上了什么？ 3、出示问题：让·彼浩勒添字前后有什么变化？为什么？ （三）四人小组讨论交流。 （四）朗读感悟，深入体会 1、让·彼浩勒添字前：路人无动于衷，老人可怜。 （1）读一读有关的语句。 （2）路上有什么人？还会有什么人？理解“华丽”。 （3）看到木牌上写着：我什么也看不见！他们会怎么想呢？怎么做呢？谁来表演一下“姗姗而去”？ （4）有感情地读一读。 2、让·彼浩勒添字后的变化：
如何做好顾客口碑传播 课程描述： 顾客口碑是一种无形资产，而且是生产力非常高的资产，可是为什么有的商家有很好的口碑，有的商家却不为顾客所知呢？如何才能做好顾客的口碑传播呢？ 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何做好顾客口碑传播，并为您提供有效的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 顾客口碑是一种无形资产，而且是生产力非常高的资产，可是为什么有的商家有很好的口碑，有的商家却不为顾客所知呢？如何才能做好顾客的口碑传播呢？下面我们从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考，少走弯路！ 在以上的讲解中，我们结合三个案例分别阐述了如何分析口碑传播的影响因素、如何提高顾客口碑传播的积极性、如何谨慎处理负面口碑传播。下面我们做一个总结回顾。 首先，我们可以从以下方面对影响顾客的口碑传播的因素进行分析：第一，参照群体。根据群体与顾客的关系程度可以将群体分为：
初级群体（亲朋好友）、次级群体（周围他人）和渴望群体（明星）。参照群体的消费模式和生活模式，可以影响顾客对产品的看法，导致顾客审美观和价值观的变化，从而影响顾客对商品、品牌及使用方式的选择。 第二，品牌条件。品牌为顾客提供了一种身份地位的象征，能够满足顾客的精神需求。 第三，产品条件。产品的质量、功能、外观等都会对顾客的体验产生影响，案例中KX的产品质量和服装设计让顾客产生了不好的印象，反而造成了消极的顾客口碑传播。 第四，服务。服务不仅仅包括服务的内容还包括服务的环境。售后服务和销售过程中的增值服务是口碑传播的有利因素，例如左岸咖啡的欧美风格的环境，舒适、轻松、安静的氛围都有利于提高顾客的口碑传播。 其次，我们可以使用以下方式来提高顾客口碑传播的积极性：第一，顾客推介。顾客推介指实施一种推介计划来奖励那些将产品或服务推荐给新顾客的老顾客，如通常所说的通过顾客获取顾客、
客户管理之最高境界：让客户口碑传播 客户管理的最高境界是：“让客户口碑宣传”，因为让客户口碑相传能对企业产生更大价值，从古到今，口碑传播一直是极具威力的传播形式。中国文化对于“口碑”有着十分生动和精彩的描述，比如“一传十，十传百”、“好事不出门，坏事传千里”。在信息化的今天，人们通过电话、网络博客、论坛、电视新闻等形式更是加快了口碑传播的速度，口碑像一匹脱了缰绳的野马，疾驰飞奔、不可阻挡。口碑是一个相当有效的沟通工具，它和传统的沟通方法有很大的不同，其间的差异，正是口碑在人们的选择过程中产生巨大影响力的原因，口碑是一个活的、直接的、经验的、面对面的过程。很多的观点在表述：客户管理如何重要，客户的口碑传播如何重要，但是客户口碑传播让很多企业找不到方法，第二，口碑宣传和品牌打造相互混淆，让企业忽视了口碑的力量。很多企业把口碑宣传等同于品牌打造，电视广告，公关活动，参与公益活动等这些确实也是口碑的宣传，但是狭义的口碑宣传应该是：企业美誉度通过客户口口相传。我们如何加强客户的口碑宣传呢？关键点一：响亮的产品名称和口号1999年前后，激烈竞争的佛山陶瓷行业正开始由原始粗放经营走向品牌发展，洋品牌如雨后春笋般涌现。而当时引起各界广泛关注和讨论的是，家喻户晓的“蒙娜丽莎”名画的名
字在国内被注册成为一个建陶品牌，在装饰陶瓷行业广泛推广。“蒙娜丽莎”本身就是艺术、美的化身，在全世界家喻户晓，利于品牌的传播，且契合了人们对美的追求的愿望。目前“蒙娜丽莎”的装饰瓷砖已经成为中国驰名商标。一个响亮的名字能够在客户满意体验后准确传达给潜在客户，这就是为什么需要一个响亮的名字的原因。关键点二：利用互联网手段传播口碑之前我们讨论得比较多的互联网推广方式是：搜索引擎的广告推广，软性文章的品牌塑造，但越来越多的厂商在尝试一种新的方式，那就是利用博客加强口碑宣传。通过观察思考一些成功的博客案例，可以让我们更好的去经营自己的博客，这是一个不断改进和提升的过程，即使是一家很小的公司，博客还是能对搜索引擎，公司形象，顾客关系等产生很大的影响，石原农场酸奶公司的博客案例，也很有启发性。三年前，石原农场酸奶公司开始加入博客的行列。石原农场总共经营着五个博客，每个博客各自锁定不同的市场区域。有的是针对农民及怀念传统牧场模式的人所设计；有的是针对育儿及健康生活主题所打造，因为健康的形象可以吸引忙碌的父母。健康生活、环境与家庭价值是石原农场锁定的几项主要特色，也是该公司即使面临急速成长依旧坚持博客营销引以为豪的特点。石原农场知道，顾客是在超市的生鲜食品区做出购买酸奶的决定的，而购物者在购买酸奶这类生活饮食物品时通常习惯挑
口碑的魅力：让客户帮你做宣传！- 人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑，因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性，以一种无私，无利润的的形式存在，所以当口碑在传递的时候不仅公平，而且速度极快，最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。 你一定也有过这样的经验，告诉朋友哪一家餐厅很有特色，哪一家小吃店口味很好又经济实惠，哪一家服装店正在做促销大打折扣，哪一家咖啡厅的气氛很好，服务态度又令人满意，你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来，并不是因为你可以从中获取到利益，而是真的单纯的提供意见，单纯的想要帮忙，单纯的把你的感受说出来，也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。 不过好的事物会获得分享，坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远，所以我们在客户身上所做的一切都好比是一棵种子，种好的因可以得好的果，种坏的因就会得坏的果，如果一个销售人忽略了这样的力量不善待客户，那么这个销售人迟早会在客户的语言当中吃大亏，因为你在做正面销售的同时，他可能也在做负面的销售，而且他的销售是来自于分享，这样的力量可能会远远高过于你，这样的状况会让你陷于事倍功半当中。 优良的质量不是你自己觉得你做的如何，是客户觉得你做的如何，因为客户不会在乎，也没有时间去在乎你的感受是什么，客户的心中最清楚的就是自己的感受，有很多销售人会用”我已经问心无愧了，我已经做的够多了！”来当作自己的台阶，其实你做的够不够多，够不够好，你的感受可能不会是业绩的来源，客户觉得你做的够不够多，够不够好才会是真正业绩的来源。 有几种方法可以创建良好的口碑，这些方法是我跟我的学生天天在使用而且效果不错，仅在此提供大家做为参考，如果您喜欢，您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容，当然你也会慢慢的发现你的客户会在不知不觉当中越来越喜欢你了！！ 一．多做一些贴心的小事 客户的需求中有一样需求叫做”感受”，这是销售中很难去捉摸，但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键，如果可以创建客户良好的感受，对商品的感受对公司的感受，尤其是对你的感受，那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量，所以要成交并不难，先把每一次客户与你接触时的感受营造好，让这些好的感受变成你成交时的小天使！ 1.记住客户的姓名，并且要在第二次见面时热情的喊出来，因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。 2.记住客户所说过的话不管是否内容与你的业务有无关系，并且把那些话变成你与他之间共同的话题，
口碑营销消费价值 一、口碑营销的内涵 口碑营销（WordofMouthMake-ting）是一门沟通的学问和艺术，是消 费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通 方式（口碑营销协会，2004）。菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致 受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播 行为［1］。 二、口碑营销与现代营销的关系 对于企业来说，企业直接面向广大消费者的营销传播在铺天盖地的促 销噪声影响下已越来越难以引起消费者的注意和兴趣，而以消费者人 际关系为基础的消费者口碑传播逐渐受到企业的重视。口碑营销与传 统营销方式与营销理念有着密不可分的关系。 1、口碑营销与营销4P的关系 一直以来作为大众营销战略基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开 始表现出质的变化。 产品（Product）随着信息时代消费者对产品了解的加深，在消费者 看来产品最核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了很多延伸 性的价值。价格（Price）因为企业间竞争趋向白热化，产品的价格已 逐步按照顾客所能接受的水准来制定。渠道（Place）信息时代商品过 程的高度自动化和网络化，企业从百货商店逐渐转变为以特定顾客为 目标的专营商店。宣传促销（Promotion）要使消费者感兴趣，就必须 追加一些顾客觉得与自己切身利益相关的等个性化信息，这就需要实 行一对一的口碑传播。
语言魅力 古人云“一言可以丧邦”，“一言可以定国”，“三寸之舌，强于百万之师”。可见语言的 作用是很大的，魅力是不可限量的。著名散文家朱自清先生说过这样一句话：“人生不外言 动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”可见，具有高超的说话能力， 是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。“魅”，形声字，从鬼，末声，本义是迷信 “魅力”是很吸引人的力量或巨大的诱惑，英文写做：charm、demon、evil spirit。传说中的精怪。 是魅力语言的基本特征。简明就是要以尽可能少的语言符号，传递尽 可能多的信息，并取得表达的最佳效果。要做到语言表达简明，一要避免啰嗦，不说废话； 二要避免歧义，防止误解；三要避免晦涩，便于理解。 所谓连贯就是语言的表达要注意句与句的排列组合，注意上下句的联系、衔接和呼应， 做到话题统一，句序合理，衔接和呼应自然。包括排列句序、复位填充、给境补文等题型。 “得体”指的是能够恰当地使用语言体现语境和语体的要求，选择恰当的词语、语体和 语气。具体包括：内容得体、目的合适、对象明确、手段得当、场合适宜等。主要包括以下 几点：（1）语言表达适合形式的特点和需要；（2）语言符合表达者身份和接受者的接受因素； （3）语言表达能符合特定的场合、目的需要；（4）语言表达有分寸感。题型包括用词得体、 分寸得当、身份相符、场合相配、依据语境进行角度转换、书面语与口头语的转换等。有一 个笑话是这样的： 古时，一个性急的王员外有次宴请四个客人。可是过了约定时间了，客人只到了三个， 而另一个却迟迟不露面。王员外不由得说了一句：“该来的怎么还不来？”一客人听了心里 不是味：“难道我是不该来的？！”乃拂袖而去。王员外着急了：“不该走的走了。”另一客人 暗忖：“原来我是该走的。”也扭头离去。王员外不由地喊了声：“我又没说你！”最后一位客 人待不下去了：“讲了半天，却是指我。”拔脚就走。只剩下王员外一人呆在那里。 请同学们想一想，可怜的王员外是在什么地方出现问题了？ 相传，苏东坡，一次与他的妹妹苏小妹及诗友黄山谷一起论诗，互相题试。小妹说出： “轻风细柳”和“淡月梅花”后，要哥哥从中各加一字，说出诗眼。苏东坡当即道：前者加 “摇”，后句加“映”，即成为“轻风摇细柳，淡月映梅花。”不料苏小妹却评之为“下品”。 苏东坡认真地思索后，得意地说：“有了，‘轻风舞细柳，淡月隐梅花。’”小妹微笑道：“好 是好了，但仍不属上品。”一旁的黄山谷忍不住了，问道：“依小妹的高见呢？”苏小妹便念 了起来：“轻风扶细柳，淡月失梅花。”苏东坡、黄山谷吟诵着，玩味着，不禁托掌称妙。 因为“扶”字和苏轼的“摇”和“舞”比起来使无形的风仿佛有了知觉，使其人格化了， 而且与“细”的搭配别出心裁。用“失”比“映”和“隐”又好在何处呢？因为“失”字表 现出了特定情境中（月下）的物（梅花）的特征，具有不映不隐的朦胧美。 用语准确生动，可达到佳妙的境地，而平时的语言表达中，亦应如此。 选择句式、选择语气等方面完全符合表达的目的，尤其指运用词语的贴切、分寸感和褒贬色 彩的把握。鲜明是指色彩分明，观点明确，尤其指用词造句都能明白、确切地表达思想感情， 不模棱两可，不含糊其辞。生动是指描绘或表达具体形象可感，尤其指遣词造句经过精益求 精的筛选，形象化地表达出诗情画意，显示出感人的艺术魅力。鲜明，以准确为基础，不 准确，就无所谓鲜明。生动，往往以准确、鲜明为前提。有时做到了准确、鲜明也就做到了 生动感人，而离开了准确、鲜明去片面追求生动，就会给人矫揉造作、华而不实之感。
目录 一、引言 (2) 二、文献述评 (2) 1、口碑传播的有关研究 (2) 三、研究假设和模型 (5) 1、概念模型 (5) 2、相关假设的建立 (6) 四、研究设计 (6) 五、数据分析 (7) （一）口碑传播对消费者品牌选择的影响调查表分析 (7) 六、结论 (10) 七、团队分工及贡献排名 (11) 参考文献： (12) 附录一：初始语句 (14) 附录二：前测问卷 (17) 附录三：正式调查问卷 (20)
摘要：本文就口碑传播对消费者品牌选择的影响作了探索。在研究中，我们对口碑传播从三方面进行了分析，来探讨其对消费者品牌选择的影响，分别是口碑传播信息者，口碑传播信息，参照群体。研究显示，口碑传播对消费者品牌选择有显著的影响。 关键词口碑传播消费者品牌选择 Abstract: This article word of mouth communication impact on consumer brand choice were explored. In this study, we analyzed three aspects of Word-of-Mouth communication, to investigate the impact on consumer brand choice, namely the dissemination of information by word of mouth, word of mouth dissemination of information, reference groups. Research shows that word of mouth Word-of-Mouth communication on consumer brand choice have a significant impact. Key words:; Word-of-Mouth communication; Customer Brand choice;
来自中国互联网络信息中心第三十次的调查显示，2012年6月底中国网民数量达到了5.38亿，互联网普及率为39.9%，互联网对人们日常生活的重要星河互联网市场具有巨大潜力，同时也改变了营销的方式。 2000年是网络口碑营销研究的分水岭之前学者对网络口碑几乎没有关注2000年之后相关的文章逐年增加。 在国外，对于网络口碑的研究大多随着口碑的研究一笔带过，Gelb & Johnson曾经在1995年提出通过互联网所进行的信息沟通与交换也是口碑传播的一种形式，即“网上口碑”。亦有学者认为网络口碑是指互联网用户借由BBS、网络产品讨论区、博客、即时通等一系列基于网络媒体的沟通工具展开的关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论。 对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC公司提出，网络口碑用IWOM表示，即Internet Word of Mouth。“公司或消费者（合称网民）通过论坛（BBS）、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。” 国内学者张强、李乃和认为网络口碑指的是在网络上传播的口碑信息。也有学者指出“将口碑应用到了网络传播中，就形成了网络口碑——消费者主动通过电子传播媒介，以非商业的目的，针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，或是来收集其它消费者所提供的产品信息与主题讨论，以及与企业互动的过程中所引发的情感认知的一种传播行为，有时也称为电子口碑或鼠碑(word—of-mouse)。” 互联网带来的口碑传播变革： ?存储便捷：内容可以轻易被复制保存，延长了口碑传播信息的持久性。 ?存在时间差：具有非同步性，也就是传播接受信息之间存在时间差，消费者可以根据自己的时间安排来参与到网络口碑传播活动中来哦。 ?允许匿名传播 例子：参考网络营销学p158，横滨的曲子老铺“小泉曲屋”。 网络口碑营销的传播过程： 1线式传播： 2放射式传播
口碑：公众信赖和客户满意的心声 口碑的作用和力量，从根本上改变了商业的数学模式。 如果将口碑的影响和作用考虑进去的话，那些看上去会产生利润、有利可图的事情可能并不会为企业带来利益。那些貌似聪明的主意往往是十分愚蠢的想法。不幸的是，许多企业并没明白这点，因为传统财务报告并没有对口碑产生的效果和作用做出解释和说明。 一旦理解了这一数学问题，你就会发现，如果善待客户，就会获得很好回报。 在美国拉斯韦加斯，有一所规模较大的旅馆，客人如果使用旅馆内的健身房，每天要额外收取27美金的使用费。周围的旅馆都收费不菲，而该旅馆的这项额外收费却只是让人觉得受到了侮辱与伤害。当人们回到家中，你想一想，他们会对朋友说些什么呢？他们会说“在旅馆大厅里，有一个容积为20000加仑的水族箱”吗？一般来说，他们不可能说这样的话。他们会说：“还不错，但是，你一住进去，他们就想从你身上榨取每一分钱。”在这家旅馆的游泳馆游泳，租个游泳圈他们还会向你要20美元。父母不给小孩花这个钱，弄得他们哭哭咧咧，他们不理解父亲是不愿意被他们敲竹杠才这么做的。父母对此心灰意冷，出去以后，他们是绝不可能说其好话的。 此外，多年来，旅馆还收取客人的电话费，这让人觉得滑稽可笑。现在与以往不同的一点是，所有旅馆都要在网上接受客人评论。评论
眨眼之间就会铺天盖地，而且这些评论再也挥之不去。与以往不同的一点是，我们可以把这些让人恼火的经历告诉成千上百个与我们类似的人。确切地说，造成这种负面口碑的举措，短期内会为企业多赚一些钱，但是，最终却会伤害企业的业务发展。 有些地方，会计一边拿着记账单，一边说：“嗯，每天300人，每人27块钱，这样，一天就是8100美元，一年下来，净利润接近300万美元。”问题是，人们似乎只看到了账单表面上的数字，而没有注意到账单之外存在的问题，也就是说，账单上没有显示，每天住宿的客人中，有多少人感觉受到了刺激与伤害。传统的成本会计账户没有记录有多少客户已经背叛了企业，他们决定永远不再光顾那家旅馆，也没有记录这些客人曾与多少人交流过他们的这种让人不悦的经历。我敢说，他们在客户忠诚和房间收入方面的损失，远远大于他们在健身房收费中获得的收益。 曾经有一份最为著名的口碑邮件，邮件的题目是“你们的旅馆最为糟糕，”该邮件是两位商人写的。一天深夜，当他们来到Doubletree 旅馆时，发现提前预定好的房间早已被卖给了别的客人。失望之余，他们坐在大厅里，制作了一份幻灯片，用尖刻的语言、妙语连珠的句子，记录了这次让人失望的经历。在过去短短几年内，已有上百万人转发过这封邮件，后来，Doubletree旅馆虽然对此做出了道歉，然而，却已经遭受了损失。 三个数学问题 近来，一提到测量结果，所有营销人员都感到困惑、头疼，让我
北师大版2019-2020学年四年级下册语文语言的魅力同步练习（I）卷 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 小朋友，带上你一段时间的学习成果，一起来做个自我检测吧，相信你一定是最棒的！ 一、基础运用 (共10题；共47分) 1. （3分） (2018三下·云南期末) 课文内容我知道 （1）本学期（人教版三年级下册）学过的神话故事有：《________》和《________》。课外我还读过的神话故事有：《________》、《________》。 （2）本学期（人教版三年级下册），我们学习了古诗《________》、《________》、《________》、《________》。我印象最深的诗句是________。 （3）在本学期（人教版三年级下册）的课文中，我认识了不少人物，有________、________、________，我最佩服的是________，因为________。 2. （5分）读拼音，写词语 jī líng shān gǔkuòdàduìwǔtián dì ________________________________________ 3. （8分）读一读，分类填一填。 一声：________ ________ 二声：________ ________ 三声：________ ________ 四声：
________ ________ 4. （5分）依据课文《月球之谜》的理解写词语。 ①不好理解，很难理解。________ ②月球上满是尘土、岩石和环形山，没有水，没有任何生命，这就叫做“荒漠”。________ ③意思是指悠远地想象;无拘无束的联想，也指超越现实境界的想法。________ ④夜间景物像被一幅大幕罩住一样。________ ④(月光)明亮洁白。________ 5. （4分）根据意思写词语。 （1）把整个枣子吞下去。形容不加分析、思考地笼统接受。________ （2）化装上台演戏，今多借指登上政治舞台（含讥讽意）。________ （3）形容江河水流迅速，也形容文笔奔放、流畅。________ （4）形容经历过很多艰难困苦。________ 6. （5分）班级的图书角已经建成了。图书角负责人小丽为使图书得到更好的使用，发起了一次班级讨论会，形成了班级的“图书借阅公约”，请你补充一下这份公约。 7. （3分）写出下列词语的反义词。 稀罕——________ 爱惜——________ 无拘无束——________
口碑传播的营销基本研究取向 口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献[1 ] (p. 166) 认为, 口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出, 家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。由于在影响消费者态度和行为中所起的重要作用, 口碑被誉为“零号媒介” 。口碑被现代营销人士视为当今世界最廉价的信息传播工具和高可信度的宣传媒介。就营销研究领域而言, 有人主张把口碑传播作为营销方法来研究, 以丰富既有的营销理论。 一、以往研究的焦点与回顾 口碑传播具有高说服力, 因而具有高影响力[2] (p. 51) 。因为相对于更正式或有组织 的信息来源比如广告而言, 消费者在购买决策中经常更多地依靠非正式的或人际传播的信息来源。有关传播对消费者态度和行为影响的研究发现, 口碑传播的影响力比媒介广告的影响力高七倍,比人员推销的影响力高四倍。消费者转换品牌更多是受口碑传播的影响, 而非广告的影响, 前者的影响力是后者的两倍。在促使消费者态度由否定、中立到肯定的转变过程中, 口碑传播所起的作用则是广告的九倍[2] (pp. 51 - 52) 。 早期的口碑研究主要围绕新产品、有形产品的传播, 很少致力于服务行业中的消费者行 为研究。然而, 口碑在服务行业中比产品市场方案更加重要、更具影响力。考虑到服务的无形 性和相关联的风险性[1 ] (pp. 166 - 177) ,Bristor 具有独特意义。口碑传播过程为服务的无形性问题提供了认为, 在服务环境中进行口碑研究 因为一个消费者
《语言的魅力》微课稿 教学目的要求： 知识目标：学习本课的生字。 理解课文内容，体会诗人同情帮助残疾人的善良品质，感受语言的魅力。 有感情地朗读语文，谈谈自己对“语言的魅力”这个词语的理解。 能力目标：培养学生抓住关键的词语理解课文的中心内容。 情感目标：体会诗人同情帮助残疾人的善良品质，感受语言的魅力。 教学重点难点： 体会诗人添上那几个字产生的巨大作用，从中感受语言的魅力。 教学过程： 第一课时 一、启发谈话，导入新课： 1.语言是人们交流的工具。我们的语言充满着巨大的魅力，恰当地运用语言，有时会产生意想不到的效果。你有过这样的经历吗？ 2.学习了《语言的魅力》这篇课文，你一定会有新的感受。 二、初读课文，感知质疑。 1.自由朗读课文，注意生字新词，想一想这篇课文主要讲了一件什么事情？ 2.初读课文，你有哪些不理解的地方？（学生可能提出：为什么加了一句话后人们会有这么大的变化？让?比浩勒为什么要加上“春天到了”？语言为什么会有这么大的魔力？等） 三、比较阅读，自主感悟。 1.带着刚才提出的“为什么加了一句话后人们会有这么大的变化？”这一问题，仔细读读课文，比较加了一句话前后的情况有什么不一样？在书中画出相关的语句说说感受。 2.小组交流：为什么加了一句话后人们会有这么大的变化？ 3.交流讨论结果，教师可从以下方面进行引导： ⑴重点词句比较：是什么导致人们发生这么大的变化的呢？ ①我什么也看不见。 ②春天到了，可是…… 反复读读前后两句话有什么不一样？ ⑵朗读训练中比较： ①找出文中描写春天的语句，有感情的读一读，说一说你从中读出了什么？ ②在这样的季节中，人们都会干什么？你是从哪里知道的？ ③当我们陶醉在良辰美景时，盲老人的眼前是什么？有感情的读读相关的语句， 想一想此时此刻你的心情怎么样？你最想做的事是什么？ ⑶刚才有的同学提出“让?比浩勒为什么要加上‘春天到了’？”，现在你知道了吗？说说你的看法？ ⑷教师小结： 这就是语言产生的作用，什么样的语言才会产生这么大的作用呢？富有诗意，带有浓厚感情色彩，使人受到震动的语言。只有这种语言，才有它独特的魅力。让我们有感情的朗读课文的最后一个自然段，再一次领略一下语言的魅力 四、创设情境，采访释疑 1.假如你是《巴黎时报》的一名记者，假如你当时就在现场，请你即兴进行