XX连锁加盟店营运手册
第一部份 XX品牌的连锁经营优势
XX品牌及发展远景
XX品牌管理系统
XX对连锁经营商的强大支援
第二部份 XX连锁加盟店营运手册
加盟商应具备的条件
开业细则及预算
连锁经营合作细则
导购人员管理
第三部份 XX连锁经营管理条例
XX连锁经营的概念
连锁经营权的实施权限
对连锁加盟店经营行为的约束
对连锁加盟店经营行为的考核
对连锁加盟店的奖惩办法
连锁经营的渠道管理
连锁经营的市场问题反映
连锁经营的违规处罚
第四部分 XX服装面料的特点
第五部份附件表格
第一部份 XX品牌的连锁经营优势
XX品牌及发展远景
自XX年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入XX年，公司投资300多万元进行广告宣传。
XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展连锁经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。
在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟连锁经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。
最重要的是：加入XX连锁经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，都可以马上引入XX 的一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司的创业风险。
XX的管理系统
综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务的零售管理系统，融合一套完全垂直综合的企业架构，当中包括产品设计，生产及销售，配以各独立完善的职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。此套应用于电脑，完善及高效率的时装零售概念及管理系统，由先进的咨询管理及后勤支援，结合精确的采购策略，实现了合时生产概念及电脑化的存货监察及补充。
在所有XX的专卖店内,都有一套销售终端机管理系统,与公司总部的主电脑相连,把每天的销售数据收集到数据库中,及时反映出每间店铺,每款货品,颜色的库存量;而每天的销售报表,更能说明各间店铺每种货品的销售情况,清楚地显示不同地区的顾客喜好,从而调整产品和不同地区的存货量,对畅销货品及时进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱的货品,从而提高销售。
XX对连锁经营商的强大支援
加入成为XX的连锁经营商, 阁下可以为投入的资金在稳健的基础上赚取
可观回报。因为XX将在经营上每一个环节为贵司提供支援。
XX总部成立了连锁经营业务管理中心，为连锁经营店筹划和提供经营咨询及服务。
1)总部通过国内外媒体对XX品牌统一进行宣传，推广。
2)XX店铺设计及监工队伍,确保各地XX的一致形象。
3)XX橱窗设计部门,指导专营店每季陈列特色及细节。
4)XX在中国北京、上海的大型仓库保证专营店的货品补充。
5)XX的市场推广部门, 每季设计富有格调的宣传材料,供各地连锁经营商选用,省时省力。
6)XX的培训督导,于连锁经营店开业前为新员工进行培训及销售示范,并同新店员工共同工作两周,以确保新店运作正常。员工培训手册亦于开业前提供予连锁经营商。
第二部份 XX连锁加盟店营运手册
加盟商应具备的条件
1)正确的品牌经营理念----具有一定品牌经营管理经验。
2)丰富的零售管理经验----具有多年商业零售及管理经验。
3)合适的店铺位置----位于当地城市繁华商业街商场内或时尚品牌专卖街的黄金地段，店铺（商场内要求边店）实用面积不小于30平方米。
4)一定的资金保证----加盟须有相当的资金实力用于前期店铺租赁、装修和后期首批进货资金。
开业细则及预算
1)申请加盟流程
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加盟XX专卖店所必须填写和提交的资料：
申请方填写完整的《开办XX专卖店申请表》；
申请方营业执照副本复印件（需年检，盖工商局复印件专用章）；
申请方税务登记证副本复印件（需年检）；
一般纳税人须提供一般纳税人资格书复印件；
申请方法人代码副本复印件（需年检、仅法人提供）；
营业执照法人代表和负责人身份证复印件；
注明店址的申请方所在地区地图；
申请方申请店铺详实的平面图、立面图；
申请方申请地点的房屋产权或店铺租赁协议复印件。
以上资料须盖申请方公章。
2）重点招商城市
A类加盟商：武汉、长春、沈阳、大连、济南、太原、哈尔滨。
B类加盟商：无锡、厦门、福州、广州、贵阳、南宁、大庆、深圳、呼和浩特、天津。
C类加盟商：鞍山、锦州、石家庄、延吉、吉林、兰州、南昌、烟台、大庆、新疆。
3）新开店开业预算
以一个面积50平方米之店铺为基础,平均所需员工(资料仅供参考):
店务经理 1 名
店务主
管 1 名
营业
员 4 名
贵店具体员工人数和培训等问题在开业前XX会提供具体协助。
作为XX的连锁经营商, 阁下所需的起始投资额,以一个50平方米
面积店铺来说, 约为: (资料仅供参考)
店铺装修 (平均￥ 800/平方
米) ￥ 40,000
电
脑
￥ 10,000
履约保证
金
￥ XX,XXX
加盟金/每
年
￥ XX,XXX
货
款
￥ 150,000
店铺所需物料及其
他￥ 10,00 0
总
额
￥ 210,000
4）配货流程图
部门环
节时间
营业部签约
财务部收到抵押、加盟
金签约后一周
营业部制配货单/审核要货单
财务部通知可发
货货款到账
营业部下配货
单接财务到款通知
物流部照货单发
货接配货单两日内
加盟商验
货回传收货确认单
加盟商销售管理
加盟商要货单
首期配货：首期配货由营业部总控。营业部根据加盟商级别及所在
地区市场不同情况给予统一配货。下一季新货，加盟商
可参加总部订货，自行订货。
换货率：加盟商可享受进货件数10%之换货率。（限收到货品后一个月内）
连锁经营合作细则
1)为协助阁下成功开创XX的连锁经营店业务, XX会为阁下在开业之初
及创业之后提供以下全面的零售专业管理培训及支援。
2)为确保阁下有足够的发展空间及避免恶性竞争,在每个省份/地区的授权经营范围内, 阁下将有机会成为XX之独家连锁加盟商。亦即是说,XX在每个
省份/地区最终只会授权一个连锁经营商发展该市场。
3)专卖店经营最重要的是选址,XX在阁下选址设店之时,会派员前往阁
下所选之地方无偿提供有关之专业咨询。
4)作为XX专卖店的一份子,贵店之内部布置, XX将无偿提供统一形象之店
铺装修及施工设计图样,并在用料及采购方面提供协助。至于装修及材料费用及具体施工则由阁下负责。装修期间, XX会派专人督导及视察。
5)为方便阁下更迅速掌握贵店各类XX产品销售情况及加速货品销售流通与补货, XX会有偿负责安装及提供贵店内使用的必须的电脑终端机及其他配件。
全套电脑设备约为人民币五仟元,如遇价格调整另行通知。而在贵店加盟XX期内, XX将无偿为阁下提供所需软件。
6)适销的产品是零售企业成功的关键之一。在贵店开设初期, XX负责配售在贵店所在地区较适合之系列货品。待阁下有足够时间预订新货时, 阁下有权自行决定预订新季货品之数量及款式。XX承诺每周补充仍有存货而阁下所需之
货品。
7) 就日常经营管理,财务,宣传推广,人事管理,招聘等专业技术及知识,在贵司筹建及开业之时,如阁下需要,XX会通过一指定的区域总部向贵司提供有
关之意见及指导,以协助阁下建立全面优质管理。
8)为贯彻XX的一套优质零售服务管理及便于XX向贵店随时提供管理支援, 贵店需委派一名全值经理负责贵店之管理。该名经理需事先经XX书面认可,且具备整洁仪容,有英语程度及懂电脑操作。入职前需到集团总部接受全面营运管理之培训; 入职后需每周定期向XX汇报贵店在营运管理上所遇问题, 使XX
能及时向贵店提供适当之援助。
9)作为落实XX对贵店提供管理支援之承诺, XX将定期派员到贵店巡视及提供营运管理,人事培训,电脑操作,橱窗及零售服务等方面的专业顾问服务。XX员工在贵店所在地的住宿(三星级酒店以上)及膳食由贵店负责。
10)阁下需于签订连锁经营合约时向XX出具履约保证金及首年度之加盟金。
11)贵店必须按XX建议之零售价为基础出售所有产品。如遇季尾或有促销活动需调低价格,贵店需提前七日书面通知所属区域总部,以便批复。任何情况下,贵店均不可在未获得XX之书面认可前私自降低XX货品已定之价格。
12) XX每季有专业的宣传推广活动, 特设的推广物料,及有XX独特风格的橱窗设计和摆设,为应潮流的变化及市场的需要而推出,已达到促销之目的。为帮助贵店达到同样效果, 除特殊情况并经书面批准外,贵店若需要任何上述物料,均需由XX提供, 以保证XX专卖形象之一致效果。
13)上述所列细节仅供参考之用,XX与阁下一切连锁经营关系之权力与
义务及一切合作条款均以双方签署的连锁经营协议为准。
导购人员管理
1 导购工作规范标准
a)导购工作精神：
品牌信誉和顾客利益高于一切。顾客永远是对的，宁可自己麻烦十分，不让顾客为难一时。待顾客如亲人，如朋友。
b)导购基本素质要求:
具有良好的语言表达能力和文化修养；
具有较好的仪表和内在气质；
掌握基本的商品知识和销售技巧；
具有勤奋好学﹑积极向上的进取精神；
具有健康的身体状况。
c) 导购工作规范要领：
守时-- 遵守时间，讲究个人信誉。
高效-- 思考要周密，做事要准确，服务要到位。
礼貌-- 待人要温文有礼，不卑不亢，谈吐得体。
仪表--上岗要着装整洁，仪表端庄。
清洁-- 保持清洁的工作环境，使自己和顾客心情愉快。
公德-- 爱护公司公物，助人为乐。
服务与合作--导购必须服从上级领导，导购间提倡团队精神。
技能--精通专业知识，熟练掌握销售技巧。
责任-- 各尽职守，提出合理化建议。
勤勉--勤奋工作，努力创新。
谦逊--尊重他人，善解人意。
d) 每日营运管理：
准备工作
上岗前，应按照公司及商场要求，穿着统一工服，工服应保持干净平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和裤角。
导购上岗不得携带BP机﹑手机等与工作无关的物品。
导购应淡妆上岗，发型要规整，仪容仪表要符合自然大方的要求。
导购上岗时应保持精神饱满，心情愉快。
上足当天所需商品，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。检查商品的价格标签是否符合商场要求，做到准确无误。
备好必要的售货用具（票据、商品包装袋等）。
工作时
导购应服从领导，遵守商场和公司的各项规定，严格要求自己。
店长担任管理职责，应能够督促、团结、激励下属，提高导购的服务技巧和专业知识水平，培养她门的销售能力。
导购无论上班、下班、对内、对外都不允许有损害公司名誉和公司产品的言语举止。
导购在工作时间内，不得在岗位上做出与工作无关的行为。（如上班时间不得在岗位上聊天、会友、打私人电话、办私事。）
接待顾客
当顾客来到货区前，与顾客视线接触时，应主动与顾客打招呼，问候要用：“您好，欢迎光临韩国XX。”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。
随时准备为顾客提供服务，并使用规范用语，不得使用服务忌语。
公司规范销售用语：
a.“您好！欢迎光临韩国XX。”
b. “请问您需要什么？”
c. “请您稍后。”
d. “对不起，让您久等了。”
e. “谢谢您，欢迎下次光临，再见！”
站位标准：导购应站在货架一端，侧对着货架，面朝顾客，注意让开货区的通道。
未向顾客提供服务时，应做好为顾客服务时的准备工作。（整理商品，检查是否有缺号、断色的商品，价签是否对位或遗失等辅助性的准备工作。）
接待顾客时精力要集中，举止大方，谈吐文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍商品要客观、耐心，不得有虚假、蒙骗顾客等行为。
拿递商品要轻捷，双手递送商品，位置要适中。
e)妥善处理卖场矛盾：
顾客要求退换商品，导购应态度和气，问清购买时间，检查商品的损坏程度，按商场和公司的退换货规定妥善处理。如不能确定处理的，应立即报上一级主管处理。
顾客对商品或服务提出意见时，应虚心接受，记录并及时通知上级主管。
遇有顾客因对商品或服务不满而寻衅闹事的，要沉着、冷静，不激化矛盾并及时通知商场主管和公司。
2 货品管理制度
a)交接班工作规范标准：
店面交接班时，两班人员都有责任对专柜货品清点，否则出问题后双方共同承担责任。
需要向下一班次导购交办的事情，应当面交待清楚，无法当面交待时，亦应书面留言。
b)接货与调货标准：
仓库发往各店的货品要在接货时验收清楚，否则出了问题由仓库送货员和各店当事人共同承担责任。
各店间的调货要手续完整并于当日传真通知公司。
c)销售日报及盘点要求：
导购应认真填写销售日报及库存报表，做到书写工整内容正确，严禁弄虚作假。
不得延误公司所需各种报表，不丢失有关单据和凭证。
d)导购丢失商品时，应予以赔偿。赔偿规定如下：
正价商品按售价的7折赔偿。
打折、特价商品、按商品的折扣价赔偿，不再予以打折。
3 导购奖惩制度
a)奖励：导购在公司任职期间，行为表现良好和工作成绩优异时，公司将予以奖励。
优秀导购：严格遵守公司和商场的各项规章制度的；超额完成本岗工作任务和销售指标；工作认真负责，能够很好配合公司和店内的日常工作。
个人进步奖：个人有明显的进步表现且销售业绩直线上升的；业务知识、销售技巧有明显提高并能够很好的配合公司及店内工作的个人。
优秀店长：带领专柜突出完成销售业绩的；专柜业绩与同期相比有很大提升的；能够很好的配合公司各部门工作，无被投诉或违纪纪录的。
专柜进步奖：专柜业绩与同期相比有明显上升趋势的；店内导购无被投诉或违纪纪录的。
优秀专柜：全国自营店销售业绩评比中特别突出的；店内全体导购能够团结协作，并且无被投诉或违纪纪录的。
季度优秀导购：个人连续三个月店内销售评比第一名的（要求两次以上完成店内2档指标）；对待工作主动、热情、认真、负责，积极配合公司及店内日常工作的；受到公司和商场书面通报表扬的导购。
季度优秀专柜：三个月内能够完成公司和商场下达的任务指标；全体导购能够互相帮助，处处为公司的利益着想；专柜全体导购能够很好的配合公司各部门工作，无被投诉或违纪纪录的。
年度优秀导购：对待工作主动，认真、负责，能够很好配合公司及店内日常工作的；销售业绩突出，每月名列前茅的；对公司有突出贡献并受到商场通报表扬的导购。
年度优秀专柜：全国自营店全年的销售累计总评比名列前茅的；全年销售额与上一年销售额相比有显著进步的；全年完成公司及商场的任务情况较好的；集体受到公司及商场通报表扬的；专柜全体员工能够很好的配合公司各部门工作，无不良反映的。
b)处罚：导购如有下列过失，公司将给予行政或经济处罚。
1)不遵守考勤制度，无故迟到、早退、旷工；
2)发生差错事故以及其它责任事故；
3)贪污、盗窃店内导购钱物或人为损坏公司财物的；
4)与顾客发生冲突，责任在己，并造成不良影响；
5)上班时不按规定着装上岗，工作时有不文明的行为，给公司带来不良影响；
6)泄露公司机密及利用公司名义为其他公司或个人效力并获取个人利益；
7)在店内寻衅闹事、打架斗殴、传播流言蜚语；
8)不服从上级管理，有意制造事端，影响工作正常进行；
9)不能遵守公司制定的服务规范；
10)工作时间擅离职守或工作时间办私事；
11)行为不检、道德败坏，有损公司名誉的；
12)违反各商场和公司规章制度的行为。
导购有以上行为，公司根据情节轻重给予相应的处罚，凡出现1、5、7、8、9、10项行为的，公司第一次罚款30元，第二次60元，第三次公司将给予严重警告，仍不悔改者公司将立即辞退。凡出现2、3、4、6、11、12、项行为的，公司将立即给予辞退，并由当事人承担公司的一切损失。
*导购人员如连续三个月店内销售排名最后者，公司将予以更换或辞退。
4 考勤制度
导购人员必须遵守公司、所在商场、所属加盟店的考勤管理制度。具体导购考勤管理根据其所在XX专卖店之考勤管理制度执行。
第三部份 XX连锁经营管理条例
XX连锁经营的概念
为了使XX品牌在市场经济环境中健康稳定的发展，明确北京XXX服装有限公司与连锁经营商之间的合作关系,维护北京XXX服装有限公司及其加盟商的合法权益,规范XX品牌加盟商的经营行为,北京XXX服装有限公司特制订本管理条例并监督执行。
XX品牌连锁经营是指北京XXX服装有限公司将品牌商标、专利、产品、经营模式等以协议的规定在统一的业务模式下从事XX品牌连锁经营活动。
XX商标的文字、图案等是合法注册商标,受中华人民共和国法律的保护,任何单位或个人在未经北京XXX服装有限公司许可的情况使用XX品牌注册商标、文字或图案的行为,都构成对XX品牌商标的侵害,北京XXX服装有限公司有权依法追究其法律责任并要求经济赔偿。
本条例明确规定,作为北京XXX服装有限公司XX品牌在某地的连锁加盟商,法律上明确其不是北京XXX服装有限公司及其相关企业在某地的代理人、合伙人或受雇人。
本条例明确规定,作为北京XXX服装有限公司XX品牌在某地的连锁加盟商,法律上明确其不是北京XXX服装有限公司XX品牌在某地的唯一连锁加盟商。
北京XXX服装有限公司依据《XX品牌连锁经营协议书》和条例的规定，考核连锁加盟商的销售业绩、市场开发规模、期货合同执行状况、经营规范化、零售管理、顾客服务等指标，奖励表现优秀的加盟商，处罚有违规行为的加盟商。
连锁经营权的实施权限
任何单位或个人未经北京XXX服装有限公司授权许可的情况下擅自使用XX品牌商标装修店面并销售XX品牌产品的行为,被视为侵害北京XXX服装有限
公司利益及声誉的行为,是被《XX品牌连锁经营协议书》及本管理条例严格禁止的行为，北京XXX服装有限公司有权追究其法律责任并要求经济赔偿。
XX品牌连锁经营权的授予范围包括：
1)北京XXX服装公司授予许可销售XX品牌产品；
2)使用XX品牌商标开设XX品牌专卖店；
3)使用XX品牌商标装修于橱窗及店内并销售XX品牌产品的服装店；
4)使用XX品牌商标于百货商场内的店中店、专柜；
5)使用北京XXX服装有限公司提供的XX品牌宣传品、广告品等；
6)经北京XXX服装有限公司授权以XX品牌专卖店的名义从事公开宣传。
XX品牌连锁经营权的授予，既不表示北京XXX服装有限公司授权某企业法人或个人拥有某一地区或某一城市的XX品牌连锁经营权，也不表示授权某企业或个人有永久性的XX品牌连锁经营权，而是表示北京XXX服装有限公司授权某企业法人或个人为某一地点、某一期限内的XX品牌连锁经营权。
《XX品牌连锁经营协议书》的有效期最长为一年，在协议有效期内是约束双方经营行为的主要依据。协议到期前双方可申请延长协议。如双方终止协议则XX品牌连锁经营权自终止之日起取消，受许方无权继续使用XX品牌商标，开设XX品牌专卖店，原有XX品牌库存产品限三个月时间处理完。
各XX品牌加盟商专卖店只有北京XXX服装有限公司授权许可，方可以以XX品牌专卖店的名义在其专卖店所在城市的新闻媒体实施广告宣传，否则北京XXX服装有限公司有权追究其法律责任。
XX品牌连锁经营授权归北京XXX服装有限公司所有，任何单位或个人无权转让或出售XX品牌连锁经营权。
对连锁加盟店经营行为的约束
获得XX品牌连锁经营权开设XX品牌专卖店、店中店、专柜，须严格按照北京XXX服装有限公司设计的《XX品牌专卖店视觉识别系统》的要求实施装修。
有XX品牌连锁加盟店内XX品牌产品的零售价格必须按北京XXX服装有限公司制定的市场统一零售价格执行，实行明码标价、明码实价、不得擅自涨价或降价。如遇产品过季或产品库存过大需要打折，降价或从事任何形式的促销活动，须向北京XXX服装有限公司申请同意方可实施。
北京XXX服装有限公司统一制作的宣传品、馈赠品、POP、DM等店内装饰物和发放物品，任何XX品牌连锁加盟店必须按照统一的要求正确摆放与使用，严禁标价出售。
严禁任何单位和个人擅自制作《XX品牌连锁经营协议书》。
严禁加盟商在XX品牌连锁加盟店内销非XX品牌产品。
严禁加盟商生产、销售、转移藏匿、仓储运输假冒XX品牌产品。
各XX品牌连锁加盟店未经北京XXX服装有限公司书面许可，严禁向已有XX品牌连锁加盟店和已有北京XXX服装有限公司分公司自营专卖店的城市分销XX品牌产品。
XX品牌连锁经营商和专卖店不得泄露北京XXX服装有限公司经营技巧和业务资料，否则将追究其法律责任。
对连锁加盟店经营行为的考核
北京XXX服装有限公司根据全国各专卖店所在城市和地区的实际状况，制定专卖店销售指标，并随时考核执行状况。
北京XXX服装有限公司根据各专卖店所在城市和地区的实际状况，结合当地现有XX品牌销售网点的分布，确定一定时期内XX品牌在当地的市场网络开发方案，定期跟踪加盟商市场开发方案的落实状况。
北京XXX服装有限公司与连锁经营商之间采取“期货合同制”供货方式，即：双方签订期货合同，公司将按期货合同保障加盟商的要货需求。
北京XXX服装有限公司将定期对全国专卖店的服务水平和顾客满意度实施考评。
对未能达到北京XXX服装有限公司指标要求的加盟商或专卖店，北京XXX 服装有限公司将有权要求其限期整改。
对连锁加盟店的奖惩办法
对于严格履行《XX品牌连锁经营协议书》和本管理条例，且完成北京XXX 服装有限公司各项管理指标的加盟商和专卖店，或在某方面做出突出成绩的加盟商，北京XXX服装有限公司将适当给予一定比例的奖励。（详见协议书）
对于违反《XX品牌连锁经营协议书》和本管理条例的加盟商，或未能如期完成各项管理指标的加盟商和专卖店，北京XXX服装有限公司将取消各项优惠政策，情节严重者，直接取消其XX品牌连锁经营权。
对于达到北京XXX服装有限公司限期整改要求的加盟商和专卖店，北京XXX服装有限公司将与其新签或续签《XX品牌专卖店连锁经营协议书》；对于未达到北京XXX有限公司限期整改要求的加盟商和专卖店，北京XXX服装有限公司将不与其新签或续签《XX品牌专卖店连锁经营协议书》，北京XXX服装有限公司有权在该加盟商所在市场上招收新的加盟商。
对于连续三个月未与北京XXX服装有限公司及其分公司发生正常业务往来的加盟商，北京XXX服装有限公司将视为其所在市场为低效市场，北京XXX
服装有限公司将有权在该市场招收新的加盟商；对于连续六个月未与北京XXX
服装有限公司及其分公司发生正常业务往来的加盟商，北京XXX服装有限公司将视为该加盟商自愿放弃XX品牌连锁经营权，并取消其XX品牌连锁经营权，同时，招收新的加盟商。
对于未与北京XXX服装有限公司签署《XX品牌连锁经营协议书》而经营XX品牌产品的单位或个人，其未获得XX品牌连锁经营权，北京XXX服装有限公司有权在这些市场上招收加盟商开设新店并有权追究其法律则责任。
对于未经北京XXX服装有限公司授权许可擅自增设或变更XX品牌专卖店、店中店、专柜的行为，北京XXX服装有限公司有权不予认可，并有权在该市场另行批准设立XX品牌专卖店、店中店或专柜。
任何XX品牌连锁加盟商或专卖店不得在公开场合诋毁其他XX品牌连锁加盟商或专卖店；不得有以损害其他XX品牌连锁加盟商或专卖店利益为目的，采取降价、打折、促销等扰乱XX品牌市场整体行为的经营方式。对出现上述行为的XX品牌连锁加盟商或专卖店，北京XXX服装有限公司将给予严厉处罚，情节严重的将取消XX品牌连锁经营权。
连锁经营的渠道管理
1）货渠道管理
为了保障北京XXX服装有限公司及各加盟商的利益，保障公司管理渠道的畅通，保证市场健康有序的发展，北京XXX服装有限公司规定所有认证经销商必须遵守以下条款：
公司只对发生直接业务往来的加盟商供货；
区域连锁商只对与其签定联营协议的加盟商供货；
严禁向非属本公司的经销商供货；
严禁向自身营销网络外的连锁加盟商供货；
2）供货价格管理
公司的供货价格依据经销商级别的相应价格及期货、现货分类进行供货；
公司样板间及部门所接待的团体客户，供货价格不低于市场零售价的80%并且须报副总经理或营业部经理签字同意；
各区域连锁商对其加盟客户的供货价格，必须按照本公司对该客户评定级别的相应供货价进行供货；
3）期货管理
所有加盟商必须参加期货的订立；
期货执行依照《本年度期货执行管理办法》；
公司有权对加盟商订立的期货产品进行调整；
公司有权对加盟商订立的期货数量依据同期销售数据及销售预测进行调整；
4）违规处罚
加盟商在供货渠道或供货价格如有违规行为，一经查证属实，公司将视情节严重性处以取消经营XX品牌产品资格、冻结信用额度、停止发货、限制发货、停止订货等方式的处罚；属于公司内部人员的违规操作行为，公司将视情节严重性处以行政或经济处罚。
连锁经营的市场问题反映
1）市场问题反映
加盟商在本地区经营XX品牌系列产品时，如果发现有他人违反本手册的规定恶意进行市场经营，应尽快将市场问题反映到区域主管处（最好以书面形式）。区域主管通过《市场问题反映表》的形式及时反映到营业部，营业部在两个工作日内拿出方案解决的方案。（根据事宜而定，最长期限不超过五个工作日）
2）客户级别升级申请程序
公司每年根据加盟商的经营状况、网络分布、回款额等情况，按公司的规定对加盟商进行评级。对于符合升级条件的加盟商，经过‘客户级别升级程序‘后，公司将以新的级别对待该加盟商。对于达到降级标准的加盟商，公司对其进行降级处罚。
3）XX专卖店翻新改造申请程序
XX专卖店的开店、关店及翻新改造须经过北京XXX服装有限公司认可。关于新开店和关店，请详见第二部分。XX专卖店在翻新改造的书面申请，区域主管在接到申请后及时报营业部，营业部在三个工作日决定是否批准。
连锁经营的违规处罚
1）处罚
a）发生以下违规行为我公司将以取消经营XX品牌产品资格的处，并保留付诸法律程序解决的权利：
XX品牌认证专卖店内出售假冒XX品牌产品；
未经许可擅自向下属经销商颁发XX品牌认证材料；
在XX品牌专卖店内陈列、出售非XX品牌产品；
b）发生以下违规行为我公司将以冻结信用额度、停止发货、限制发货、停止订货等方式的处罚：
向非XX品牌认证客户供货，影响到我公司认证经销商的供货价格；
跨区域向XX品牌认证经销商供货；
擅自上涨、下调我公司确定的统一市场零售价；
不遵守我公司价格政策，擅自调整对XX品牌认证经销商的供货价格；
2) 解释
a)冻结信用额度：停止对违规经销商在货款信用额度及帐期方面的支持；
b)停止发货：在违规处罚期内，停止一切XX品牌货品的供应；
c)限制发货：在违规处罚期内，对所订立的期货产品有选择的供货；
d)停止订货：对违规情节严重的加盟商，取消其订立下季期货产品的资格。
专卖店运营手册 1.装修 签约后，公司即派专人或委托专卖店负责人测量店铺尺寸，以备将图纸交给公司完成店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、货架、货柜制作至开大概需时20-30天，如有延误，开期将顺延。装修完毕后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照按公司要求进行改进。 2.员工招聘及培训 （1）员工招聘 招聘途径 ¨可通过门口招聘启事 ¨可通过报纸广告 ¨可通过原有员工介绍 招聘流程 ¨面试à复试à录用à培训à试用à正式聘用 （2）人员培训 在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训。培训人员包括店长、营业员，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。如因客观原因影响而无常进行，加盟店可按照公司提供的培训材料进行部培训，公司在后期会继续指导此项业务。 3.配货准备 为了使配货更准确、有效，加盟店须提供该地区市场资料，包括当地xxx目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。 4.准备用品 由于店铺所需用品繁多，开前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 *、传真机（或具上网功能的电脑） *打价码机、量尺、剪刀（小）、鸡毛掸、熨斗 *收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉 *VCD/ CD/音响、卡带、电视机（视具体情况） *挂衣勾、清洁用品、
5.营业手续 专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。 第二章运作流程 营业时间 营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。 1.营业前 （1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店设施，如有损坏及时修理； （4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等； （5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）了解当天新上产品及其价格； 2.营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置； （2）巡视负责区域的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品； （4）是否进行中途存款； （5）价格卡与商品列是否一致； （6）交接班人员是否正常运作； （7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； （8）注意卖场顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （9）为顾客做结帐及产品包装服务； （10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 3）待机工作：在待机时间可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工
加盟店管理制度 1.目的及适用范围 为更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。 本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。 本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。 本程序文件从2002年月日起执行。 2.职责 各分销中心负责提出加盟店申请和考核建议。 市场部负责评审加盟店申请和考核。 市场副总经理负责终审加盟申请和考核。 各加盟店负责执行本制度。 3.加盟店管理制度 3.1加盟店组织制度普通公司为加盟连锁权授予者， 3.2与加盟商（加盟连锁权授受者)之间为盟友关系，应保持良好合作关系。 3.3加盟商经普通公司授权自合约生效日起，得以“普通加盟店”的商标公开营业。 3.4加盟商为本事业成功起见，应接受普通公司组织章程规定事项，及全力配合普通公 司授权经营管理人员的执行事项。 3.5加盟商应交付给普通公司商标授权权利金×××万元(一概不退还)。 3.6加盟商于签约后，应接受普通公司(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装 工程，其费用均由加盟商自理。如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，加盟商应负完全责任。 3.7加盟商有按季向普通公司缴付管理费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半 年)一次付清。由普通公司通知加盟商于期限内缴付。 3.8普通公司应遵守的约束事项如下：普通公司对于加盟商所属的编制区域内，未经 加盟商同意下，不得再授予他人同样的权利。 3.9普通公司应定期提供免费研习机会给加盟商。如有必要收费，应先经加盟商同意。 3.10普通公司对于加盟商的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高加盟商的业 绩。 3.11普通公司应提供商品及营业相关物品给加盟商，其售价应合理。 3.12 3.13.1加盟商应遵守的约定事项： 3.13.2应尊重普通公司指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。 3.13.3每月至少应提供×万元以上的费用与普通公司授权的加盟店共作广告，此项活动 并应交由普通公司执行。 3.13.4每月至少应向普通公司申购商品、物品达×万元以上。 应在规定期限内支付款项给普通公司。
某特许经营加盟手册(doc 36页)
Year 2003 特 许 经 营 加Array盟 手 册
目录 第一部份 XX品牌的特许经营优势 ?XX品牌及发展远景 (2) ?XX品牌管理系统 (3) ?XX对特许经营商的强大支援 (4) 第二部份 XX特许加盟店营运手册 ?加盟商应具备的条件 (5) ?开业细则及预算 (8) ?特许经营合作细则 (10) ?导购人员管理 (13) 第三部份 XX特许经营管理条例 ?XX特许经营的概念 (21) ?特许经营权的实施权限 (22) ?对特许加盟店经营行为的约束 (23) ?对特许加盟店经营行为的考核 (24) ?对特许加盟店的奖惩办法 (25) ?特许经营的渠道管理 (26) ?特许经营的市场问题反映 (28) ?特许经营的违规处罚 (28) 第四部分 XX服装面料的特点 (31) 第五部份附件表格 (35)
第一部份XX品牌的特许经营优势 XX品牌及发展远景 自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。 XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。 在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟特许经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术
加盟店经营管理手册 一、专卖店开业前的准备 1.选店择店址 a) 区位条件：彩田公司委派专业人员帮助加盟业主对专卖店店址做选址勘察 b) 环境条件：周围５００米的住民、流动人口状况、周围商务楼的密集程度.是否适合开设办公用品专卖店 c) 商务环境：周围同d) 业店铺的状况调查；1)店的外部结构与内部结构是否适合做加盟店 e) 面积：专卖店面积大小及简易仓库面积；是否可设办公场所 f) 租店注意事项：谈判方法、租约方式、年限、租金等。 开业促销策略 a) 活动：开业促销、各种节庆之促销活动完全配合彩田公司统一实施并且由彩田办公用品做信息支持, 同b) 步进行 c) 海报：DM广告,单页促销广告,每周计划的单品特买广告、新品发布广告、礼品促销或赠品广告等 d) 节庆促销：节庆促销目的是让老顾客感觉到本公司及本店充分体现以人为本的销售模式， e) 向老顾客赠送节日礼品； f) 时点促销：配合特殊事件发生而g) 促销, 按照时点来进行微利特卖 店铺员工招聘 招聘信息发布；加盟业主可以自行招聘也可以委托公司代招聘并且由公司免费为加盟店培训店员 二、专卖店店长管理 1.店面管理 人员岗位职责：实行固定岗位责任制, 每个岗位所产生的效益与本人的实际收入相结合, 要充分体现多劳多得的劳动管理体系, 货品摆放：商品必须按照系列、大小、销售的冷热程度,先后顺序进行排列,保持货架的清洁,不准有乱堆乱放的迹象和习惯. c)人员配置：每家加盟店要有一个店长,负责具体的商品销售,订货及物流,传达与接受公司对加盟店的各种活动与之持. 至少配有一到二名店营业员和一到二个配送货人员. d) 财务管理；加盟店可以由店长负责也可安排其他人管理. 2. 人员管理 a) 人力资源管理:由店长或业主自行安排, 彩田公司只提供推荐或帮助招聘
XX连锁加盟店营运手册 第一部份 XX品牌的连锁经营优势 XX品牌及发展远景 XX品牌管理系统 XX对连锁经营商的强大支援 第二部份 XX连锁加盟店营运手册 加盟商应具备的条件 开业细则及预算 连锁经营合作细则 导购人员管理 第三部份 XX连锁经营管理条例 XX连锁经营的概念 连锁经营权的实施权限 对连锁加盟店经营行为的约束 对连锁加盟店经营行为的考核 对连锁加盟店的奖惩办法 连锁经营的渠道管理 连锁经营的市场问题反映 连锁经营的违规处罚 第四部分 XX服装面料的特点 第五部份附件表格 第一部份 XX品牌的连锁经营优势
XX品牌及发展远景 自XX年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。为更好的树立形象加大宣传力度，进入XX年，公司投资300多万元进行广告宣传。 XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展连锁经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。 在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。加盟连锁经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。 最重要的是：加入XX连锁经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，都可以马上引入XX 的一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司的创业风险。 XX的管理系统 综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务的零售管理系统，融合一套完全垂直综合的企业架构，当中包括产品设计，生产及销售，配以各独立完善的职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。此套应用于电脑，完善及高效率的时装零售概念及管理系统，由先进的咨询管理及后勤支援，结合精确的采购策略，实现了合时生产概念及电脑化的存货监察及补充。 在所有XX的专卖店内,都有一套销售终端机管理系统,与公司总部的主电脑相连,把每天的销售数据收集到数据库中,及时反映出每间店铺,每款货品,颜色的库存量;而每天的销售报表,更能说明各间店铺每种货品的销售情况,清楚地显示不同地区的顾客喜好,从而调整产品和不同地区的存货量,对畅销货品及时进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱的货品,从而提高销售。 XX对连锁经营商的强大支援 加入成为XX的连锁经营商, 阁下可以为投入的资金在稳健的基础上赚取
目录 前言 (2) 第一章开业准备 一、店面选择 (2) 二、证件办理 (4) 三、店面装修及布局陈列 (4) 四、进货、配货 (6) 五、人员招聘及配置 (7) 六、开业前的相关准备工作检查 (8) 第二章经营管理 一、开业典礼 (9) 二、经营管理 (9) 1、人与制度 (9) 2、基本制度 (9) 3、元征加盟店精神 (10) 4、店面日常管理 (10) 第三章营销实务 一、市场营销基础 (14) 二、客户分析 (15)
三、了解竞争对手 (15) 四、营销手段 (16) 附件一：《员工守则》 附件二：《服务规范》 附件三：《客户信息档案表》 《元征汽车养护中心》 加盟店经营操作手册 前言 随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、
规范化。 第一章开业准备 一、店面选择 成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。 1、商业圈的范围 什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：
米食先生瓦煲饭加盟手册 ℃ 一、封面 致新伙伴（1P） ……（刘总的话） 二、凡成大事者，乃顺势而为也（1 P） 在快餐品类中，市场体量逐年上升，而品牌周期逐年下降，餐饮门槛在降低，但发展技术含量在提升。环境瞬息万变，菜品总有爆品出现，而米饭，是整个餐饮品类中不变的趋势。 米食先生瓦煲饭顺应餐饮消费升级之势，从米饭品质着手，于餐饮产品之核心处落稳脚跟，并以先行者，引领者之态势细分出瓦煲饭这个全新品类。抓住细分市场份额，锁定并充分满足精准消费人群需求。 三、占领品类决胜制高点（1P） 米食先生瓦煲饭自有5000亩五常大米基地，牢牢占领瓦煲饭品类决胜制高点。米食先生瓦煲饭全国门店采用五常大米。 我家米仓在五常（1P） 世界公认黄金水稻带（1P） 北纬44°的黑龙江五常，高山山泉汇成沼泽湿地，138天日月转换，植物在这里腐烂，种子在这里发芽。而吸收天地灵气之大米，在这里被深谙自然规律的农人用勤劳与智慧播种、收割、经由发达的交通与物流系统，传输到米食先生瓦煲饭中央工厂，再传递到每一位食客的餐桌上。 3道工艺还原大米纯粹营养（1P） 洗米：洗米的动作轻快柔和，确保大米的营养成分不流失。 浸米：大米与水的最佳比例为1:1.2，湿水浸泡15分钟口感更佳。 瓦煲焖饭：米饭煮熟后，3分钟的焖煮，用上手工精致的瓦煲，焖煮后的米饭呈现松散状态。 瓦煲米饭健康饮食的秘籍（1P） 瓦煲具有细微的气孔，在煲制米饭时湿气扩散，米饭保留香甜本味的同时，也是传承健康的秘籍所在。米食先生瓦煲饭选用五常大米，全生态，非转基因的优质原产地大米，只做健康高品质米饭。
新增：↓ 瓦煲器皿匠心传承（1P） 米食先生瓦煲采用天然陶土结合高龄土纯手工拉胚成型经过修胚、阴干……十几道工序，经过1300度传统柴烧窑烧制而成，无毒无害，材质坚硬、质地细腻。每一道工序，都是匠心的传承，米食先生瓦煲饭出品，每一处细节，都彰显专业与严谨。 独特优势树立标杆（1P） 瓦煲饭源于两广的传统美食，除了在盛饭的器皿上注入匠心，更将这种传统的烹饪手法发扬传承。 顺应现代化高科技时代发展趋势，米食先生肩负使命，开创全新瓦煲饭品类，引领行业前行。 标准化流程只为更高出品（2P） 12道工艺层层甄选五常优质大米—— 好米入锅，量水测试精准把握刻度—— 手工瓦煲加盖煲至七分熟—— 大火转慢火煨至全熟—— 每一颗谷粒，都是对踏实生活的鼓励 每一瓦喷香瓦煲饭，都能温暖你的胃 米食先生瓦煲饭的标准化是自有大米基地、强大菜品供应链、标准化中央生产、专业烹制设备、超10人湘菜团队研发操作、强大高效物流配送，六位一体的标准化体系，整套体系的应用，实现了简化管理、缩短生产周期、提高出品质量、降低人力与资金的消耗。 四、中央工厂高标准配送 食品安全植于心（1P）
门店运营手册（草案） 目录： 一、公司简介 二．公司架构图 三、市场策划部门店开发、策划操作程序 四、工程部门店营建、维护操作程序 五、采购部门店采购操作程序 六、内部事务部门店证照办理操作程序 七、人事部门店人员招募、培训操作程序 八、财务部门店财务管理操作程序 九、中央厨房门店产品生产、配送操作程序 十、新品研发部门店新品研发操作程序 十一、门店管理部门店管理操作程序 一、公司简介 为了彻底解决长久以来困扰中国的食品安全隐患和难吃饭、饭难吃的现代民生问题，年，公司依托强大的经济实力，由母公司昆山天坊生态农庄有限公司出资成立了上海天坊汇实业有限公司。 上海天坊汇实业有限公司业务涉及连锁日式海鲜自助及连锁面店管理、团餐管理、国际食品进出口贸易和农场经营等几大领域，其中，连锁日式海鲜自助及连锁面店经营是我们的主脊业务。
做一家品牌知名度高的企业，做一家让消费者放心的企业，做一家与世界接轨的企业是我们的梦想，更是我们不舍的追求！ 二、公司架构图 三、市场部门店开发、策划操作程序 （一）.市场部通过房产中介、网络、商铺招商中心等方式寻找合适新址店面。 （店面要求：日餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。中餐厅面积—平方米，层高米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、高档时尚地段为首选，门幅米以上。天坊面谈面积—平方米以上，月租金—万，煤气立方、电千瓦以上，新址店面以成熟商圈、商住混合地段为首选，门幅米以上。） （二）..由市场部负责调研确定新址项目所属的商圈（类：市级商圈类：区级商圈类：即存在商业业态的社区商圈），客流量预测、周边目标消费群体调研、市场定位，与门店管理部一起出具商圈调查报告。 （三）.商圈调查报告内容：一、新址周边道路状况 二、商业聚客点 三、新址位置情况 四、竞争对手情况 五、社区配套
·和丰使命· 让每个人都能吃上放心水果 传播健康生活理念 打造世界上最专业的水果连锁卖场 ·和丰理念· 理念，是我们市场的通行证 我们的顾客理念： 顾客是我们的贵宾 我们努力为顾客提供最好吃的水果 我们努力为顾客提供最健康的水果 我们的经营理念： 将和丰的水果做成品牌 将最好的商品、最佳的服务奉献给顾客 为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富是和丰始终不变的承诺 我们的员工理念： 员工是和丰最宝贵的财富 和丰是员工的企业 ·我们的管理原则和管理能力· 坚持重依据，讲信用；坚持重结果，我负责；坚持一根筋、不放弃； 坚持团队合作、热情活泼、勇挑重担、勇于牺牲、优胜劣汰； 坚持事前预算、事中控制、事后考核； 坚持危机意识； 贡献、贡献再贡献，认真、认真、再认真的业绩文化。 市场定位： 和丰品牌定位： 打造一个真正的水果品牌，一个真正的水果连锁店品牌，一个好吃健康的生活品牌和丰产品市场定位： 和丰产品由生产基地直接到您手中，通过与全球生产基地的长期友好合作，产品汇集国内外数百个单品，产品线包括进口水果系列、国产时令水果系列、干果系列、进口休闲食品系列，既保证美妙的口味又保证安全，让您在愉快的休闲饮食中收获健康生活。 和丰店铺定位： 超市专卖的形式，连锁加盟的模式。品牌优先，质量取胜市场，店铺以服务大众为己任，无论您是在繁华的商业中心、还是在客流密集的社区，都有丰富的产品提供给您进行选择。同时总部正在不断的完善产品资源，让投资方有更大的选择空间。
目录 一、人员管理 1、员工招聘流程---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2、员工出入场流程------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3、门店员工日常行为规范---------------------------------------------------------------------------------------- 7 4、营业员岗位职责及工作规范---------------------------------------------------------------------------------- 9 5、营业员日工作安排---------------------------------------------------------------------------------------------- 11 6、销售专员岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------------- 12 7、销售专员日工作安排------------------------------------------------------------------------------------------- 13 8、收银员岗位职责及工作规范---------------------------------------------------------------------------------- 14 9、收银员日工作安排---------------------------------------------------------------------------------------------- 17 10、店长岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------------------ 20 11、店长工作内容安排--------------------------------------------------------------------------------------------- 27 12、店助（组长）岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------ 30 13、店助（组长）工作内容安排--------------------------------------------------------------------------------- 34 二、门店管理 营业管理 1、防损部工作规范------------------------------------------------------------------------------------------------- 36 2、特殊事件处理---------------------------------------------------------------------------------------------------- 45 3、突发事件的处理方法及预案措施---------------------------------------------------------------------------- 47 4、顾客人为原因导致突发事件---------------------------------------------------------------------------------- 48 5、门店设施原因导致突发事件---------------------------------------------------------------------------------- 50 6、店内自身原因引发的突发事件------------------------------------------------------------------------------- 51 7、应急事务处理---------------------------------------------------------------------------------------------------- 52 8、人员安全管理---------------------------------------------------------------------------------------------------- 53 9、消防管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 55 10、防火安全措施----------------------------------------------------------------------------------------------------- 56商品管理 1、采购流程--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 58 2、门店收货入库流程--------------------------------------------------------------------------------------------- 59 3、商品贮存--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 60 4、商品上架（陈列）与销售------------------------------------------------------------------------------------ 61 5、商品报损流程----------------------------------------------------------------------------------------------------- 63 6、商品损耗的原因及预防措施--------------------------------------------------------------------------------- 64 7、商品转仓条件及流程------------------------------------------------------------------------------------------ 66 8、商品退、换货条件及流程------------------------------------------------------------------------------------ 67 9、商品盘点流程--------------------------------------------------------------------------------------------------- 70促销管理 1、市场调查及其流程--------------------------------------------------------------------------------------------- 72
加盟商门店规范管理制度1 加盟商门店规范管理制度 第一章前台接待服务流程 一、接车工作程序 1、接车员接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，随车工具等。 3、将接修车送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。 二、接车工作内容规定 1、见到客户驾车驶进维修站大门，立即起身，带上工作用具（笔与接车单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。 2、如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导
客户把车停放到位。 3、做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。 4、车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由接车人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人员将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。 5、车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。 三、注意事项 1、在客户提出维修养护方面诉求时，接车人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。 2、在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。 3、接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。 4、与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入"维修单"、请客户过目并决定是否进厂。 5、客户审阅"进厂维修单"后，同意进厂维修的，应礼貌地
深圳市柳安堂健康养生管理有限公司 连 锁 三、创办人的专业医学背景和特色传统按摩功法8 四、雄厚的技术力量9 五、实用有效的成熟经营模型9 六、完整的培训体系，人才无忧9 七、全程持续的资源共享和支持优势10 八、低门槛、低风险、高回报的投资优势10 九、传统的品牌文化优势10 第二节加盟投资及盈利分析12
一、加盟类型及投资12 二、盈利分析<名士店暂不予加盟）13 第四章加盟柳安堂传统健康养生事业14 第一节加盟条件14 第二节加盟对象及店面选址要求14 第三节加盟流程15 第五章加盟支持16 附：柳安堂加盟配送17
第一章柳安堂加盟连锁制度 致加盟者： “柳安堂是我们的柳安堂，我们须齐心协力，才能将企业做大做久做强；柳安堂是博大的柳安堂，愿和全球合作伙伴共患共赢共享” 身之本”为企业技术观，柳安堂运用专业规范的推拿按摩技术，融合仿古舒适的健康环境，阳光操作、规范管理的运营模式，周到满意的服务来实现连锁发展大计。 柳安堂由临床经验丰富的骨伤科、针灸推拿科名医、国家按摩高级技师柳安源先生创办主理。创立以来，在创始人柳安源先生的领导下，潜心研究、探索传统推拿按摩技术。集百家之长，独创了一套柳安堂特色的推拿按摩手法及传统理疗工程。对缓解头痛失眠,颈肩腰腿痛，康复中风瘫痪、跌打损伤后遗症，调理疑难杂症及亚健康，并对养生养颜，延缓衰老，延年益寿有显
着的功效。竭诚为顾客提供科学有效,安全可靠的调理方案及优质健康服务! 本着以“坚持专注走中华传统健康养生事业一百年不动摇”的企业要求；“坚持以面带点走小型社区便民传统按摩连锁店”发展模式，以“服务创价值，以技术创品牌，以合作创效益”的经营理念，柳安堂全体员工将严于律已，居安思危，走技能专业化、经营特色化道路；以“一切以顾客满意为中心，服务要物有所值，更要物超所值”的服务理念，获得了广大顾客和社会的认可，树立了良好的企业形象，创立了“柳安堂”这一健康养生品牌。秉承“成为中国传统健康养
加盟店运营管理手册三篇 篇一：XX授权加盟店运营管理手册 第一章门店筹备与开张 一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？ 而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？ 新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！ 第一节开业计划 一、做好开业事项计划 （一）操作事项 1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。 2、内容： （二）操作要点 1、开业时机 开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天
2、制定开业事项进程表的方法 成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。 假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。 例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。 事项进程安排举例：
在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表 1、事事要人做，事事有人做。 2、如果可能，请尽量预留改进的时间。 3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。 4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。 二、策划开业促销和宣传 （一）操作事项 1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。 2、内容：
2020年餐饮连锁加盟店合同范本 编号：_________________ 特许方（以下简称甲方）： 社会统一信用代码： 法定代表人： 联系方式： 风险提示： 特许方必须是合法立案的公司或是行号，且代表签约的对象必须是公司的法定代理人。此外，加盟就是总部将品牌授权给加盟店使用，总部必然要先拥有这个品牌的商标权才能授权给加盟者。 因此，应注意审查特许方是否具有特定的主体资格、经营能力，如： 1、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2个直营店，并且经营时间超过1年；2、特许企业需具有自己的注册商标，且该商标已经注册成功；3、从事特许经营活动应当拥有的成熟的经营模式，即是否具备为加盟者持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力等等。 被特许方（以下简称乙方）： 社会统一信用代码： 法定代表人： 联系方式：
为明确双方在特许经营上的权利义务关系，特订立本合同，以便共同遵守。 一、特许授权 1.1 甲方特许乙方在______省______市_____ 区_____ 街_____号开 设连锁店，专门销售甲方统一配送的_________________产品。 1.2 特许期间 特许期间：______年___月___日至______年___月___日。 1.3 甲方在本特许经营合同范围内所作出的任何许可均不构成对 “_____________”这一注册商标的商标专用权及相关权益的转让，乙方及其专卖店除行使其在本特许合同经营范围的权利外，无权以任何方式使用或许可他人使用“__________”字样，无权以任何方式代表甲方或甲方相关企业从事任何民事活动，乙方及专卖店作为独立民事行为主体，其对于第三人的民事权利及义务均与甲方无关。 1.4 甲方将其所有的________商标、产品及相关的经营模式根据以本特许经营合同的规定许可乙方使用，乙方须按本合同的规定，在甲方统一的业务模式下从事加盟餐饮的经营活动。 1.5 甲方将特许经营权以许可的形式许可乙方在_________区域内使用，乙方不得在特许企业之外使用特许权，不得将特许权转让或许可他人使用。 1.6 特许企业的经营范围：_________________________________。 二、管理体系 2.1 甲方向乙方许可在_______区域特许经营权并提供管理体系。 2.2 管理体系即有价值的专用的商名、商标、建筑风格、管理体系、培训
目录 前言 公司简介 第一章总则 一、企业文化及公司经营宗旨 二、手册制定目的 三、手册适用围 四、手册的解释权与修改权 五、手册的执行 第二章加盟店的加盟条件与加盟程序 一、加盟商加盟的必备条件 二、加盟商加盟必须提交有效的法律文件 三、修正健康屋环境要求及配置 四、修正健康屋开业程序 五、申办条件与手续 六、解除资格 第三章加盟店的责任、权利与义力 一、权利 二、义务 三、责任 第四章加盟店的组织机构与岗位职责 一、加盟店性质及隶属关系 二、加盟店的组织机构 三、加盟店主要岗位人员的上岗条件 四、加盟店的岗位职责 五、加盟店岗位人员工作守则 第五章加盟店的工作流程
一、开店前的准备 二、营业中 1、店员工作流程 2、收银员工作流程 3、交接班 三、下班前的工作 四、下班后的工作 五、加盟店其他程序 第六章加盟店的人事行政管理制度 一、人员的招聘 二、人员的培训 三、人员考勤制度 四、办公用品的管理规定 五、从业人员行为管理 六、保洁管理 七、安全防管理 第七章加盟店的业务管理 一、加盟店进销存管理 二、加盟店存货、补货与盘点作业管理 三、商品的损耗管理及防 四、产品的效期管理 五、产品验货、退货及调价管理 六、加盟店商品的配置与列 七、加盟店布局与气氛营造 八、加盟店促销管理 第八章加盟店的财务管理制度 一、帐务管理制度 二、现金管理制度 三、发票管理制度
四、收银管理制度 第九章加盟店表格管理 一、人事行政管理类 二、加盟店业务管理类 第十章《修正健康屋VI规使用标准》 前言 每个人都有开拓自己事业的理想 追求更好生活的信念 悉心的准备，努力的寻找，多方的比较，精心的调查 林林种种的项目中，修正健康产业令您产生了浓厚兴趣 健康屋事业吸引了您的目光 于是我们听到了您的声音 我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许 相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实 因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作我们把适合于社会需求，适合于现今市场，适合于连锁经营的健康产品 更客观，更具体，更有效运作成为成功商业模式 为广大中小型投资者提供了一个前景广阔，可能驾驭商业契机 期待与您的握手，愿我们握手真诚而有力！ 公司简介 修正药业集团 修正药业集团总部坐落于市高新开发区，产业基地设在素有我国天然中药材宝库之称的长白山麓。是一家集科研、生产、营销于一体的大型现代化企业集团。集团下辖19个子公司，有员工2000余人，资产总额20亿元，2000年至2004年累计实现销售收入69亿元，利税24亿，成为省民营企业第一纳税大户，跨入全国医药企业500强之列。
连锁店标准运营手册目录 前言 员工必读 第一篇员工的人事管理制度 一、员工入职条件 二、员工离职手续的处理 三、福利与报酬 四、考勤制度 五、工作调动 六、员工培训 七、工作成绩考核及评核 八、晋升机会 第二篇店铺日常管理制度 第三篇工作职责篇 一、店铺运作工作（每日既定工作） 二、店铺运作工作（每周既定工作） 三、店铺运作工作（每月既定工作） 四、店长（副店长）工作范围 五、资深营业员（见习营业员）工作范围 六、营业员（见习营业员）工作范围 七、收银员的工作范围内 第四篇产品知识篇 一、鞋系列 二、服装系列 三、配件系列 第五篇服务篇 一、服务的认识 二、兼顾内、外顾客服务 三、快乐服务宝典 四、微笑的服务 五、服务的要求 第六篇附则
第一篇 员工人事管理制度 一、员工入职的条件 1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习； 2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。 二、员工的离职手续的办理： 1、主动离职 1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续 2、自动离职 1）员工未办理正常离职手续离职 2）员工连续旷工三天，视为自动离职 3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿 三、福利与报酬 1、试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 2、薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放; 3、薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理） 4、假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行 四、考勤制度 1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。 2、考勤异常种类说明事项：