了解梅奥，我满怀敬意
梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家站点每年共接诊50多万患者。
1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972年，梅奥医学院正式成立。1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。
截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例
的外科手术。早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。截至下午3点左右，多达13 500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。在一天即将结束之时，有65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。
在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4 600道流程或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断报告。同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行 9 000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1 300名患者会作为住院病人在医院里过夜。
梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约 60 000名患者，并执行23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。截止到1983年，接受大约 276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿，是1983
年的10倍。
梅奥医学中心介绍
创立于1863 年的美国Mayo医学中心是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。由U.S. News & World Report进行的排名显示Mayo 一直位列在最佳的医院第二，仅次于Johns Hopkins 医院。“Clinic”一般是指小型的门诊诊所，之所以沿用老名字是由于历史原因。
Mayo医学中心的雏型是Mayo Clinic ，她始建于十九世纪末。在美国南北战争时期，有一个叫Mayo的英国医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所－－Mayo Clinic 。后来他的两个儿子William James Mayo和Charles Horace Mayo从医学院毕业也加入到老Mayo的诊所行医，他们陆续又聚集了很多医生、护士等医疗人员，实行大家合作、优势互补、知识技能
和经验共享的行医方法。1889年，Mayo父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又世界上最早建立了医学研究生训练项目。1972年，Mayo医学院正式成立。1986年，罗切斯特Mayo Clinic 与圣玛丽医院（Saint Marys Hospital，SMH）、罗切斯特卫理公会医院（Rochester Methodist Hospital，RMH）正式合并。终于发展成为今天的Mayo医学中心暨基金会。早期尤以心脏科著称于世的Mayo Clinic，如今已经成为集医疗、科研、教育为一体的机构，它包括位于罗切斯特市的Mayo 门诊部、圣玛丽医院、罗切斯特卫理公会医院以及医学院和研究生院。它还在亚利桑那州的斯科茨代尔（Scottsdale, Arizona）和佛罗里达州的杰克逊维尔（Jacksonville, Florida）建有两个新的校区。其中以罗切斯特为中心，该市的十万人口中，Mayo医学中心占有三万多人口。
Mayo医学中心的Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得1950年诺贝尔医学和生理学奖。该院在世界上首次应用体外循环进行心外科手术。时至今日，该中心（三个校区）已经形成了拥有3317名医生和科学家在内的53208名医护人员组成的庞大精英团队，其多个科室多年来一直位于全美前三名。从中心最初成立开始已有超过六百万名患者在此接受过治疗。
Mayo 有许多独有的传统特征。如所有医生收入固定，与诊治患者，手术，检查的数目无关。医院每年接受大量的捐款来维持其庞大的开支。虽然许多医院由专业管理人员管理，Mayo仍保持医生领导的董事会来管理，只有医生有权对医院的大政方针投票。Mayo独特的医生身穿正式西服上班的规定给患者庄重，温情的印象。
正因为如此，罗切斯特校区88%的患者来自周围美国中西部的10个州。虽然Mayo医学中心的地理位置并不很好，美国政界、商界的不少人士会专程到这里来治病，前总统里根的老年性痴呆就在此住院治疗, 前总统福特在此安装了永久起搏器，前总统布什夫妇的四个股骨头都是在这里置换的。在医院顶层有极高级的四个病房专为此阶层服务。中东国家的政界富有阶层也会慕名到这里来治疗，约旦前国王侯赛因在这里就医直至逝世。据说，台湾的电影明星林青霞因高龄孕育曾两次到这里作妇科检查。其首脑医疗计划（Eutive Health Program ）更是享誉世界，成为欧洲王室、中东富豪、欧美政要、演艺名人首选医院。主要针对公司行政首脑，根据事先提供的病史，预先度身定做所有病史，体检，实验室和器械检查，均在1~2天内完成，最后给出有关健康建议，如果需要，将提供专科治疗。而且也将同时提供对配偶的体检，目前多个跨国公司的CEO已经加入此医疗计划。
梅奥的价值观
1、教育、科研及临床服务（实践）三者的结合
正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。
2、“这里的每一个人都关心您”
梅奥医院位于Scottsdale的分院住进了一位病危患者，她的女儿很快就要举行婚礼，但这位患者很可能无法活着看到女儿完婚。新娘告诉医院牧师，她多么希望自己的母亲能够参加婚礼。牧师把这一情况转告了病危护理部经理。几个小时之后，医院正厅布置成了婚庆礼堂，到处都是鲜花，气球和彩带。医院的工作人员买来了婚庆蛋糕，护士们为这位病人梳头，上妆，穿衣，把她的病床推到医院正厅。一位工作人员自告奋勇演奏钢琴，医院牧师则负责主持婚礼仪式。每层楼的楼厅都簇拥着医院工作人员和参加婚礼的亲友们，用新娘的话来说“他们就像天使下凡一样”。
3、关怀备至季度奖
弘扬医院的价值观，让人们深深体会到这个价值观对于梅奥医院今天的成功是多么重要。Rochester分院还设立了Karis（希腊语，意指关怀备至）季度奖，专门表彰为病人提供良好服务的员工，全院所有员工均有资格角逐这一奖项，可以由同事、病人或家属提名，而且对提名者的身份保密，以避免政治因素影响评选过程。1999年的一位获奖者是世界著名的结肠直肠外科医生，取得过多项科研大奖。在颁奖午宴上，他告诉在座的人，在他取得的所有奖项中，他最珍视的就是Karis奖。他说：“这是我有生以来第一次作为一个真正的好医生获得大奖。”
4、团队的力量永远强于个人
在其他医院，医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面有缺陷，而在梅奥医院，情况完全不同。为了给病人治好病，梅奥医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题，需要其他医生参与治疗，他会坦率地把这一情况告诉病人。这样，参与诊治的医生就能相互交流，并与病人沟通，让患者实实在在地感到医生们是在相互协作为自己诊治，而不是把自己从一个医生推向另一个医生。梅奥医院显然不鼓励明星制度，而是始终淡化个人成就，突出医院的集体成就。
5、良好的环境有助于诊治和康复
从医院里的公共场所到检查室和实验室，梅奥医院在设计上明确传达了这样的主旨：消除病人的紧张情绪，为病人提供一个庇护所，合理分散病人的注意力，向病人表示关爱和尊重，从设计中体现出医院强大的实力，尽可能不造成拥挤．方便病人认路，以及为病人家属提供膳宿。Rochester分院Gonda大楼有极为宽敞的全开放式空间，大理石的地面和楼梯井，悬挂着的玻璃雕塑，各个楼层的墙上都有很多窗户里面的人可以看到窗外的花园。大楼高层的大厅里设有一个癌症辅导中心，正如医院的一位管理人员所说”医疗中心的采光越好就越能消除癌症病人心中的阴霾。”梅奥医院Scottsdale分院的大厅也具有极佳的视觉效果，例如宽敞明亮的大厅、室内的人造瀑布、工艺石雕，以及俯瞰远方绵绵山脉的窗口。
别人看梅奥（As Others See Us）
“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。”
"It's the BMW of medicine." That's how a good friend, a physician's wife, described the Mayo Clinic.
Human, efficient, competent, personable - the Mayo Clinic is everything one hopes modern medicine can be.
The Mayo Clinic name is so widely recognized that it may be the only true national brand name in American medicine.
MaYo品牌要素
拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队；
提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的；
拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家；
是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者；
在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。
——明尼苏达大学管理学院鲁肯教授和约翰教授
“患者的需要第一”
体验每一个接触点
梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。
梅奥医学中心设立了一个新的实验室，取名为“SPARC”。这个名字来源于五个英文单词的首个字母缩写：See(观察)、Plan(计划)、Act(行动)、Refine(提炼)和Communicate(沟通)。
作为“设计者”的医生，必须明确地了解患者的真正需求是什么，才能更好地服务和帮助病人。为了找到这些需求，梅奥强调医生要与病人进行沟通，聆听患者的需求，和患者共同探讨临床检查。
为了让其他患者体验和感知整个服务过程，梅奥将这个实验室“透明化”了——患者透过玻璃墙，可以看到SPARC内部的办公室和前台的工作人员，能看到研究员在观看研究项目短片，还能看到里面的休闲室和会议室，从而改变了传统医疗服务方式和医疗过程，将患者融入到整个服务过程中，从感觉上与医生拉近了距离。
医生团队
医生是梅奥医学中心最重要的患者接触点。没有全体医护人员同患者建立起紧密的关系，医院仅仅是一座建筑。每一位在梅奥医学中心工作的人员，都以梅奥为自豪，他们都致力于把梅奥创建成一个医治人们肉体、灵魂和情感疾病的地方，而不仅仅是一个治病的地方。“人们选择梅奥是因为它的声誉、它的全面性、专业性以及杰出的团队协作。在这里，人们能重新找到关于病人与医生的答案。”
创立于1863年美国梅奥医学中心被称之为当今最富盛名、最具有竞争力和生命力的医疗服务品牌，这家以医学教育和科研为基础建设起来的世界顶级综合性高端医疗服务品牌，其中，美国84％的民众知道梅奥，有五分之一的人表示他们愿意选择梅奥作为他们的医疗服务的供应者，现状，每年通过梅奥提供医疗服务的人数达到50万。从梅奥医学中心最初成立开始已有超过六百万在此接受过治疗，患者包括欧洲王室、中东富豪、欧美政要、社会名流等。
从最早一家家庭医疗机构发展为世界著名的医疗服务品牌，为什么经过100多年的历史发展能够延续至今，成为真正的“百年老店”。虽然最初创始人威廉姆·沃莱尔·梅奥和他的两个儿子并没有想到他们创立的家庭医疗机构能够存活
100多年，但是，得益于他们高明的医术和口碑，使得梅奥这个名字最后成为了代表医疗服务卓越的代名。
一个网友眼中的梅奥诊所！
梅奥诊所（Mayo Clinic）
左脑怀着对梅奥的敬意，辛辛苦苦搜寻整理了极有限的关于梅奥的资料，唯有此篇文章，从参观者角度认知梅奥诊所，详尽真实，文笔流畅，读者如亲临现场。另外左脑还通过非常规搜搜集到梅奥诊所各个园区非常珍贵的彩色照片，一并于博客，以飨大家。
梅奥兄弟雕像“坐”在诊所门前台阶
上
自驾车夜奔
梅奥
第二天，朋友一早就去面试，我就自己去参观梅奥诊所，也顺便看看罗彻斯特这个城市。出了旅馆，从街上直接走进梅奥诊所的大门，街上人很少，车也很少，这条街是个死胡同，开车走不通得的。后来到街上转了转才知道，其它的街道也很空，车少行人也少。进了梅奥诊所的门是个很大的大厅，屋顶很高，不是一般高级饭店的那种高，更象是拉斯维加斯超级豪华饭店的那种高顶。听到有钢琴声传来，从一楼向下望去，地下那一层显得更热闹，居然还有一个人在那里弹钢琴，一看就很职业的样子，估计是特意请来表演提升格调的。时常还能看到一群人跟着一个讲解员边走走停停，听讲解员介绍。
豪华的罗切斯特诊所大
楼
这个地方怎么看怎么象是个豪华饭店，不象一个医院。我随便选了三个楼层作为代表参观一下，有三个电梯间分别通到比较低的楼层和比较高的楼层，跟大饭店的管理是一样的，电梯很新，很安静。上到了三层，五层和更高的一层，格局大致相似，都是在北面有一个大的候诊室，但有一层里有好几块候诊室，其中好象有儿科候诊室。候诊室很大，明亮，整洁，舒服，屋顶很高。病人和家属穿着得体，安安静静地等着。医务工作者挂胸牌，非常友好和礼貌，都不穿白大褂，而是穿西服。在极宽敞的临窗走道里放着一些沙发椅，偶尔看到有人坐在那里打开手提电脑做着什么。这种情景在会议中心经常见到，因为那些要做讲座的人需要临时再准备一下，但是在医院里好象不多见。
明尼苏达州杰克逊维尔诊所园区
在电梯里可以看到有人眼睛突突的，估计是得甲状腺功能亢进的。还看到父母带着个十多岁的孩子，那孩子一看就是唐氏综合征。有人说，普天之下，不管什么种族，所有的唐氏综合征都有共同的特征，象是一家人。虽然说得有点不怀好意，但事实确实如此，唐氏综合征好认，不需要多少医学知识就能认出来。要不是因为看到这些病人，在梅奥诊所里面随便走走，真的很难想象这里是个医院。大着胆子到处走走，就能看到有些们上标着放射科什么的，但那都是在这里工作的员工才能进去的地方。
亚利桑那州思科茨代尔诊所园区
下到了地下那一层，才算真的开了眼，原来很多门脸儿都安排在这一层，什么听力检查，助听器啦，都是一些跟医学有关的服务。地下这一层四通八达，可以通到K饭店的下面，还可以跨过两条街道到达罗彻斯特大学。街面上看不到几个人，但这地下通道（在这里叫做SUBWAY）却热闹得很，有很多小商店，还有不少各种快餐店。后来看了看介绍才知道明尼苏达的罗彻斯特很冷，下雪很多，所以市政府花了很多钱建地下通道和天桥。这样，市民和来看病的人就不用担心下雪，通过地下通道就可以走到需要去的地方。
上到街面上，城市中心有纵横各三四条街道比较繁华一点，但所谓比较繁华不过是跟其它街道比而已。这里没有什么大的商店，每个商店里也没有几个顾客。有几个有一点特色的小工艺品店，但东西比较贵。有一个中国饭馆，很小的门脸，估计是那种走了味儿的中国饭馆。梅奥诊所和K饭店一左一右紧挨在一起构成了城市的中心，它们的北面是卫理公会教派医院METHODIST HOSPITAL。在城市的南面还有一个玛丽医院也是比较大的医院，开车两三分钟就到了。梅奥诊所门诊病人就可以收到这些医院住院。市中心的路边计时停车很有意思，要投的币不是论QUARTER的，而是70分什么的。还有一个停车楼，短时间停车（二三十分钟）不要钱。由此可见这个城市人不是太多，也比较友好。
整个罗彻斯特市人口十万，在梅奥诊所工作的人有三万，所以梅奥诊所是罗彻斯特的支柱。罗彻斯特市另外一个支柱是IBM。城市的旅游点里除了梅奥
诊所外，还有两三个豪宅可以参观，那其实是梅奥家族以前的住处。开车十几分钟出去，其实有个购物中心（ＳＨＯＰＰＩＮＧＭＡＬＬ），该有的店都有了，还算挺方便。我们来的路上没经过这个购物中心，但这里并不象一开始感觉到的那么荒凉。
梅奥诊所的独到之处
梅奥诊所是美国现在私立行医合伙人制度的原型。梅奥诊所最早由美国外科医师威廉?詹姆斯?梅奥（1861-1939），与其弟弟查理?赫拉斯?梅奥
(1865-1939年)在明尼苏达州的罗切斯特创办。梅奥诊所曾经是几个医生合伙的私人诊所，以后逐渐扩大，开始雇用其它医生、护士。1919年，成立了Mayo Properties Association，把他们的私立行医向非营利机构方向改变。现在，梅奥诊所分布在三个州，即明尼苏达州的罗切斯特，佛罗里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的斯科茨代尔，其中罗彻斯特的梅奥诊所最大最著名。如果不特殊指出，梅奥诊所默认指的是罗彻斯特的那一个。
与麻省总院和约翰霍普金斯不同的是，梅奥采用的是私立医疗模式。但是与现在一般的私立医院不同的是，梅奥诊所给医生付固定的工资，工资不受病人数量的影响。这种方法使医生不必为追求多看病人而加快看病人速度，从而使医生能在每个病人身上多花时间。医生的工资根据当时其它大的私立医院工资的一般水平来决定。根据我到的资料和亲自参观体会，梅奥诊所医疗保健模式的特点是：1. 由各方面的医学专家组成团队工作，为病人提供高质量的医疗保健，因为医学是合作的科学；2. 从容不迫地诊治每一位病人，充分的倾听；3. 尊重病人，同情病人，把病人不仅仅是当成病人，更是当成一个有尊严的人；4. 最先进、最新的诊断和治疗技术和手段。5. 舒适的就诊环境，饭店式的管理。
虽然梅奥诊所位于偏远的明尼苏达州罗切斯特，但它依然能够得到大量的捐赠，招收优秀的医疗人才，维持医疗综合实力持续排名全美前三名，吸引世界各地的政要，富人前来就诊。比如，美国总统福特，里根，老布什，约旦前国王侯赛因都曾来此就诊。根据最新的排名，约翰霍普金斯是全美最佳医院，梅奥是第二，而且梅奥的位置很偏远，但为什么很多有条件选择医院就诊的病人还是要选择梅奥诊所呢？下面一段话摘自ｕｓｎｅｗｓ网站的读者留言：
Mayo versus Hopkins:
While Hopkins is technically #1 on this survey and Mayo is #2...I would say that the Doctors at Mayo seem to ALWAYS put the patient first...and thus they are easily #1 in my book. While the doctors are Hopkins are undoubtedly brilliant, their bedside manner (and treatment of each other and residents) desperately leaves something to be desired!
梅奥和霍普金斯相比，虽然从技术层面讲霍普金斯排名第一，梅奥第二，但是我却要说梅奥的
医生总是把病人放在第一位，所以在我的心中梅奥是第一。霍普金斯的医生固然聪明，但他们对待病人的态度（还有他们同事之间，以及对待住院医的态度）绝对不敢恭维。”
总结一下，梅奥诊所的医疗水平，就诊环境和医务工作者态度都是一流。罗彻斯特市很小很安静，屡次上榜美国最可居住的城市。作为病人，我愿意选择这里就诊（不考虑费用和交通不便的话）。作为住院医，不管什么样的城市和医院我都肯去，梅奥当然可以去。将来要是做一两年的ＦＥＬＬＯＷ，梅奥也可以考虑。如果在那里工作，一住多少年，就有些寂寞了。问我的朋友有什么想法，朋友说这地方太偏了，不能来――朋友的ＦＥＬＬＯＷ培训需要三年。
梅奥诊所简介
拥有上百年历史的美国综合医学机构.美国梅奥诊所虽被称为“诊所”，但实际上是一所拥有悠久历史的综合医学中心。梅奥的几位专家从不同角度介绍了梅奥模式的成功经验。
梅奥的历史最早可追溯到19世纪中期。1864年梅奥医生在明尼苏达州罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模。从20世纪初开始，梅奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一家多专科协作管理医院，创立了住院医生（专管病房的医生）培训系统。如今，梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，目前其临床专家及科学家已达2700多名。
梅奥诊所发展之初，梅奥兄弟建立起了一套“集体行医”模式：所有的医生领取薪水但不分红。这一模式强调每个医生都应有一个共同的目标——即为患者利益着想。在这一模式下，医生可以在自己选择的领域内学有所长，精益求精，没有后顾之忧。这在当时，显然是个大胆的革新。
除此之外，梅奥还规定医生必须不断地进修，强调医学研究的重要性，这又为梅奥临床医学的发展提供了至关重要的动力。从创办之初，梅奥就提倡学术交流。梅奥兄弟常常身体力行，往返于那些在医疗领域有所创新的医疗机构，并且把这些成果引入梅奥。同样，梅奥也把自己的新成果、新经验和同行分享。梅奥的百年发展也得益于它坚持学习和创新。
临床治疗、医学教育和医学研究，这三者的结合是梅奥成功背后的推动力。梅奥是一家“以患者为中心”的医疗机构，它的核心理念就是“患者的需要至上”。在梅奥，医学专家们讲究“协作医疗”，不论何时，只要患者需要，来自梅奥各个领域的医生都会组成专家团队，综合其医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。
世界上最具权威的医学中心---美国梅奥诊所
(2010-07-11 17:55:13)
最近在看《向世界最好的医院学管理》，这是对做医院管理的人员是最好的教科书。现将这本书的基本内容介绍给大家，相互学习。
梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家站点每年共接诊50多万患者。
1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽
医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972年，梅奥医学院正式成立。1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。
截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早5
点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例的外科手术。早晨6点45分，患者人数开始持续增长，从那时开始患者们就开始拿着单据去实验室抽取血样。截至下午3点左右，多达13 500名患者（每位患者常常由一位或者更多的家庭成员或是朋友陪同）在梅奥诊所接受医疗服务。在一天即将结束之时，有65 000多名人员（这其中包括患者、患者家属及朋友，还包括员工、学生和志愿者）会在其中一家梅奥诊所汇聚一堂。这如同一场现实生活中的戏剧演出，而且很多时候上演的是生死攸关的剧目，可称为21世纪医疗保健业制作出品的大片。
在这24小时期间，患者们将在放射科经历超过4 600道流程或诊断研究过程，例如X光检查、CT扫描或者是核磁共振成像（MRI）。梅奥诊所有大约230名放射科医生，每位医生通常会在90分钟之内对这些影像进行解读，然后完善诊断报告。同时，梅奥诊所的2 500名医生将进行9 000多例的诊断检查或者咨询，大约有375名患者将在梅奥诊所医院的3个急救部门之一接受治疗，而且还会有接近1 300名患者会作为住院病人在医院里过夜。
梅奥诊所是全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织，也是规模最大的非营利医院之一。作为一个集多领域专业于一体的医疗服务组织，她将各个专业领域的众多医生通过共同的系统和相同的价值观（患者至上、团队医学）汇集在一起共同诊疗病患。一个世纪以来，梅奥诊所已经成为一家重要的医疗服务机构。1912年，15 000多名个体患者在梅奥诊所挂号就诊。12年之后，正值梅奥兄弟事业的巅峰时刻，梅奥诊所的医生们每年可以接诊大约60 000名患者，并执行23 600例的外科手术。整个诊所拥有超过1 500张的医院床位和27个手术室。截止到1983年，接受大约276 800名个体患者就诊的梅奥诊所，其规模已经超过1924年的4.5倍了。截止2007年，梅奥实际雇用人数54000人，每年接诊患者约52万人次，营业收入超过73亿美元，营业利润6.22亿，是1983年的10倍。
了解梅奥，我满怀敬意 梅奥诊所是世界上首个最大型的集中非营利性集团诊所，它由3300多位医生、科学家、研究者及46000位相关医疗人员组成。梅奥诊所的站点设于明尼苏达州罗切斯特、佛罗里达州杰克逊维尔以及亚利桑那州斯科特代尔/凤凰城。这三家站点每年共接诊50多万患者。 1863年，英国医生威廉.W.梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办了一个私人诊所。1880年代，他的两个儿子，威廉.J.梅奥和查尔斯.H.梅奥先后从医学院毕业，参与诊所的工作。1889年，梅奥父子与圣弗朗西斯修女合作创办的圣玛丽医院开业。此后，越来越多的医生加入其中，使之发展成为世界上最早的多学科综合性医院。1915年，又建立了世界上最早的医学研究生训练项目。1950年，Edward C. Kendall和Philip S. Hench因发现皮质酮并将之成功应用于临床而获得诺贝尔医学和生理学奖。1972年，梅奥医学院正式成立。1986年，罗切斯特梅奥诊所与圣玛丽医院（SMH）、罗切斯特卫理公会医院（RMH）正式合并。此后，Mayo诊所在佛罗里达州杰克逊维尔（Jacksonville）和亚利桑那州科特代尔/凤凰城（Scottsdale/Phoenix）等地建立分院。 截止2007年，拥有140多年历史的梅奥，每周5天，都会有许多忙忙碌碌的人进出梅奥诊所。交班的雇员大约早上5点就开始出现在诊所，接下来的24小时内有42 000多名员工、学生和志愿者来到明尼苏达州、亚利桑那州和佛罗里达州的3所梅奥诊所院区中工作或学习。需要接受外科手术的病患会在清早5点半左右抵达梅奥诊所，一个典型的工作日，诊所每天通常会进行多达300例
关于梅奥的管理学思想 在人际关系学派以前,各种管理理论主要强调管理的科 学性与严密性,轻视人的作用,把工人瞧做机器的附属品。梅奥学派则注重人的因素,研究人的个体行为与群体行为,强调满足职工的社会需求,而这些结论的重要依据来自于著名的 霍桑实验。霍桑实验就是一项以科学管理的逻辑为基础的实验。从1924年开始到1932年结束,在将近8年的时间内,前后共进行过两个回合:第一个回合就是从1924年11月至1927年5月,在美国国家科学委员会赞助下进行的;第二个回合就是从1927年至1932年,由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。 阶段一,车间照明实验——“照明实验” 照明实验的目的就是为了弄明白照明的强度对生产效率所 产生的影响。这项实验前后共进行了两年半的时间。然而照明实验进行得并不成功,其结果令人感到迷惑不解,因此有许多人都退出了实验。 阶段二,继电器装配实验——“福利实验” 1927年梅奥接受了邀请,并组织了一批哈佛大学的教授成立了一个新的研究小组,开始了霍桑的第二阶段的“福利实验”。“福利实验”的目的就是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。梅奥她们对实验结果进行归纳,排除了四种
假设:(1)在实验中改进物质条件与工作方法,可导致产量增加;(2)安排工间休息与缩短工作日,可以解除或减轻疲劳;(3)工间休息可减少工作的单调性;(4)个人计件工资能促进产量的增加。最后得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系,能改进工人的工作态度,促进产量的提高”的结论。 阶段三,大规模的访谈计划——“访谈实验” 既然实验表明管理方式与职工的土气与劳动生产率有密切的关系,那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见,为改进管理方式提供依据。于就是梅奥等人制定了一个征询职工意见的访谈计划,在1928年9月到1930年5月不到两年的时间内,研究人员与工厂中的两万名左右的职工进行了访谈。 在访谈计划的执行过程中,研究人员对工人在交谈中的怨言进行分析,发现引起她们不满的事实与她们所埋怨的事实并不就是一回事,工人在表述自己的不满与隐藏在心理深层的不满情绪并不一致。比如,有位工人表现出对计件工资率过低不满意,但深入地了解以后发现,这位工人就是在为支付妻子的医药费而担心。 根据这些分析,研究人员认识到,工人由于关心自己个人问题而会影响到工作的效率。所以管理人员应该了解工人的这些问题,为此,需要对管理人员,特别就是要对基层的管理人员进行训练,使她们成为能够倾听并理解工人的访谈者,能够重视
学习(梅奥诊所)心得
学习《向世界最好的医院学管理》一书心得梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，是一所历经百年、服务精良的医疗组织，也是世界医学和护理圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。它具有科学的组织能力，同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为，个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。把顾客摆在第一位，是医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。 梅奥诊所自始至终都在宣扬“患者需求至上”这一核心价值观，在护理关爱每一位患者时，所表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”总是重中之重，人人都引以为规范标准。通过学习本人深有感触，下面我结合工作实际谈几点体会： 一、把梅奥诊所倡导的团队医学融入工作实践 在工作中首先要做到查找并分析各种安全隐患，采取相应对策杜绝工作缺陷的发生，提高服务水平，保证病人的安全；其次是合理的调配工作，培养医护间的团队协作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互监督，弥补工作中的缺陷和漏洞，防范差错；另外，要加强责任心，培养严谨的工作作风，经常性地开展各种安全管理制度的学习，不断提高安全意识，熟悉并遵循各种工作程序，把握工作中的每一个细节，以认真负责的态度全身心
地投入工作，及时发现问题及时处理。 二、学习梅奥的组织文化培育高素质的员工和专业的医护人员 我们的医务人员要热情接待每一位病人，详细向病人家属介绍医院环境、有关医务人员、规章制度等。耐心细致地讲解病情治疗的相关知识，认真做好解释工作，履行告知义务。每一项操作、每一项治疗都必须告知病人或家属，取得理解和配合，充分尊重病人的知情权。要认真落实制度及规程，因为制度和操作规程是解决纠纷的准则。要严格执行操作常规，不可随意简化操作程序，操作要规范，态度要认真。 三、学习梅奥诊所建立完善的管理制度 影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。每一个人都有自己的特点，个体的观点和个性都会影响个人对上级命令的反应和工作的表现。 如果管理人员在其总的工作中考虑到了社会因素，那么他就能修正其组织设计。领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于员工个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。科学的管理认为生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。因此，只要采用恰当的工资制度、改善工作条件、制定科学的作业方法，就
《向世界最好的医院学管理》读后感精品范文 《向世界最好的医院学管理》读后感精品范文 认真品味一部名著后，你心中有什么感想呢？此时需要认真思考读后感如何写了哦。那么你会写读后感吗？下面是WTT为大家收集的《向世界最好的医院学管理》读后感精品范文，希望对大家有所帮助。 《向世界上最好的医院学管理》一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——“以人为本，患者至上”。这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正如书中所说：“梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度
大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的.机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。”读了这本书之后，当我们再说“以病人为中心”的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现“以人为本”的思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！ 以下摘录部分内容共享。 一、管理思路： 1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。“艺术家”能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。“艺术家”们还知道什么时候“工程师”们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。 2、梅奥取得成功的六个条件： （1）始终追求服务和非营利的理想； （1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注；
Gilbert综合征 由梅奥诊所的工作人员 吉尔伯特（zheel-BAR）综合征是其中肝脏无法正确处理胆红素一个常见的、无害的肝脏病症。胆红素是由红血细胞的破裂产生。 如果你有Gilbert综合征- 也被称为体质肝功能障碍和家族非溶血性黄疸–是与生俱来的一种遗传性基因突变的结果。你可能不知道您的病情，直到它的意外发现，比如当一个血液测试表明胆红素升高的水平。 Gilbert综合征无需治疗。 吉尔伯特氏病的唯一迹象是，你的皮肤和你的眼白偶尔有黄色色调（黄疸），胆红素在你的血液略微水平升高的结果。有些条件和情况，可以增加胆红素水平，从而黄疸，在人与Gilbert综合征包括： ?疾病，如感冒或流感 ?空腹或进食非常低热量饮食 ?脱水 ?经期 ?压力 ?剧烈运动 ?睡眠不足 什么时候去看医生 请与您的医生，如果你有黄疸，其中有许多可能的原因预约。 你从父母继承一个基因异常引起Gilbert综合征。该基因正常控制有助于分解你的肝脏胆红素的酶。随着无效的基因，过量胆红素出现在你的血液中。 如何机体正常处理胆红素 胆红素是一种黄色的色素，当你的身体分解衰老的红细胞。胆红素穿过你的血液到肝脏，通常情况下，一种酶分解胆红素，并将其从血液中移除。 胆红素由肝脏胆汁进入肠道。它随后在大便中排出。胆红素会有少量留在血液中。异常基因是如何通过家庭传递的
导致Gilbert综合征的基因异常是常见的。许多人携带这种基因。在大多数情况下，需要两个异常基因的拷贝才能引起吉尔伯特氏综合征。 虽然它从诞生目前，Gilbert综合征通常没有发现直到青春期或更高版本，因为在青春期胆红素产量会增加。你有一个增加Gilbert综合征的风险： ?父母双方都携带导致这种疾病的异常基因 ?你是男性 这导致吉尔伯特氏综合征的胆红素处理酶水平低也可能增加某些药物的副作用，因为这种酶帮助清除这些药物从你的身体中发挥作用。 这些药物包括： ?伊立替康（CAMPTOSAR），癌症化疗药物 ?用于治疗HIV的一些蛋白酶抑制剂 如果你有Gilbert综合征，服用新药之前与你的医生谈谈。此外，某些类型的Gilbert综合征可能会增加胆结石的风险。 你在预约医生之前，你可能要记下以下的问题要问你的医生，其中包括： ?是我的胆红素水平升高显著？ ?如果我有我的胆红素水平再进行测试？ ?可以Gilbert综合征引起我的症状和体征？ ?难道我带的其他条件的恶化药物Gilbert综合征？ ?Gilbert综合征引起的并发症或可导致肝损害？ ?我有胆结石的风险较高？ ?有什么我可以做，以保持较低的胆红素水平？ ?黄疸有害吗？ ?可能性有多大，我的孩子将继承Gilbert综合征？ 如果你的医生怀疑Gilbert综合征，因为你有不明原因的黄疸或血液测试的其他条件呈现出较高的胆红素水平，他将检查你肝病的症状，如腹痛或尿色加深。 你的医生可能会建议更多的血液测试，以排除其他肝脏问题，可能会导致胆红素升高。常见的血液测试包括： ?全血细胞计数 ?肝功能试验 正常的血液和肝功能试验和胆红素水平升高相结合是吉尔伯特氏综合征的一个指标。没有其他的测试通常是必要的，虽然基因测试可以确认诊断。
《梅奥诊所医院价格表》出国去美国看病需要多少费用 很多朋友想了解国外看病的具体医疗费用,但是医疗费用因个体因素差异很大,所以很难预估。杭州五舟医院管理有限公司有患者在休斯顿接受化疗,两个月花费3万美金,也有患者在巴尔的摩接受手术,一周花费19万美金。为了方便有出国就医需要的朋友们能够对出行花费有大致预估,杭州五舟医院管理有限公司蒋医生将美国2015年度综合排名第一的医院梅奥诊所的《医疗服务费用价目表》整理翻译成了中文版供大家参考。价目表是五舟同事2014年底下载于梅奥诊所官网,是梅奥诊所的公开材料,大家也可以在梅奥诊所官网下载最新的英文版价格表进行参考。由于医疗费用因为个体因素差距很大,同一所医院相同的疾病也可能治疗费用相差数倍,所以此价格单只是给大家一个参考,具体治疗费用还是以医院评估为准。梅奥诊所虽叫做诊所,但梅奥确是美国规模最大的综合医院之一,梅奥诊所拥有3,800多名医生和科学家,所有的专职医疗人员超过58,000人,每年接诊来自全美50个州和全世界150个国家超过100万的患者。美国大部分医院的账单都分为医院账单和医生账单,但梅奥诊所是非盈利性医院,梅奥诊所的医生都只领取固定工资,而且在若干年后医生的工资就封顶不再上涨。他们的收入与患者检查的数量,手术或实验室测试数量无关。没了这个财务刺激措施,
梅奥诊所的医生只花费时间在他们认为患者最需要的优质 医疗服务上。梅奥诊所是一个不以营利为目的,慈善公益性机构,因此,患者从来没有质疑过医生所做一切的动机就是为了患者的利益。以下是杭州五舟医院管理有限公司客户的梅奥诊所账单供大家参考:梅奥诊所会将账单邮寄到国内,网上也可查询梅奥诊所账单上都会有服务项目、项目编号、项目价格患者可以登录自己的梅奥诊所账户,随时查看账户信息以下是杭州五舟医院管理有限公司整理翻译的《梅奥诊所医疗费用价目表》:美国的医疗费用是国内的6倍左右,门诊费用需要500美元左右,美国医院的不同专家所收费用也会有差距。不同医院收费也有不同,比如美国非盈利的梅奥诊所和约翰霍普金斯医院医院收费会便宜一些,私立的纪念斯隆凯特琳癌症中心治疗费用会高一些。在美国癌症治疗需要10-20万美元,美国内科治疗费用一般在3万美元之内,手术治疗一般需要5-8万美元,膝关节置换手术需要40万人民币,髋关节置换需要5万美元,麻省总医院的质子治疗需要90万人民币左右,美国的外科手术费用较贵,心脏瓣膜修复需要12万美元,心脏搭桥手术需要16万美元,肾移植需要30万美元,心脏瓣膜置换需要18万美元。梅奥诊所治疗反流性食管炎的LINX 磁环手术需要2.5万美元。由于医疗费用与患者具体情况有很大关系,所以实际的费用可能会相差很多。杭州五舟医院管理有限公司会为患者申请医院账单折扣,杭州五舟医院管理
管理学练习题 5．梅奥通过霍桑试验得出( )。 A．非正式组织对组织目标的实现有着阻碍作用 B．正式组织对组织目标的实现是有作用的 C.正式组织应该采取一切措施来取缔非正式组织 D.正式组织中存在着非正式组织 6．科学管理理论的中心问题是( )。 A.如何提高工人的士气 B．如何提高单个工人的生产效率 C.计件工资制 D．职能工长制 7．组织管理理论主要研究( )。 A．管理职能 B.组织结构 C.管理职能和整个组织结构 D.组织目标 8．管理的五种职能和有效管理的14条原则的最早提出者是( )。 A．泰勒 B.韦伯 C．巴纳德 D.法约尔 9．古典组织理论的创始人是( )。 A．经济人 B.韦伯 C.巴纳德 D．法约尔 10．韦伯在管理学上的主要贡献是提出了( )。 A．经济人观点 B．人际关系学说 C．理想的行政组织体系理论 D. x—Y理论 11．行为科学的产生源于有名的( )。 A．霍桑试验 B.照明试验 C．搬运生铁块试验 D.铁锹试验 12．社会协作系统学派的创始人是( )。 A．经济人 B.韦伯 D．巴纳德 D法约尔 13．马斯洛的需求层次理论认为，人的最高需求是( )。 A．生存的需求 B．安全的需求 C．社交的需求 D.自我实现的需求14．威廉?大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了( )。 A．x理论 B .Y理论 C．超Y理论 D.Z理论 15．根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以( )指导管理工作。 A．X理论 B．Y理论 C．超Y理论 D .Z理论 16．现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种?( ) A．X理论 B Y理论 C．超Y理论 D. Z理论 17．20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法?( ) A．对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化
践行?患者至上?的和谐价值观，创造西院新辉煌 ——读《向世界最好的医院学管理》有感 ?我们自始至终都在宣扬‘患者需求之上’这一核心价值观，这让梅奥诊所与众不同。?读了《向世界最好的医院学管理》，让人感受颇深，我也有了一些启发。梅奥诊所全体员工身体力行?患者至上?的核心价值观，成为梅奥辉煌百年的根本原因。如果你坚定地履行梅奥价值观，那么梅奥就成为你基因的一部分；如果省立西院的每一位医务工作者都能践行?患者至上?的和谐价值观，将它贯彻到我们日常工作中的一点一滴，那么我们省立西院就能够创造属于自己的百年辉煌。 《向世界最好的医院学管理》一书中，梅奥诊所通过各种方式，将?患者至上?的核心价值观贯彻到工作中的方方面面。 1、?患者第一?并不仅仅是标牌上一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。书中说到，医护人员向患者提供最优质的服务，并因此而体会到自身工作的崇高意义所在。梅奥诊所进行多种形式的价值观教育，强化培训，将?患者第一?的价值观融入员工的血液。如入职培训、报告会、观看?梅奥传统?影片，读背?梅奥价值观宣言?，让价值观在所有员工心中根深蒂固。其次，开发医师交流课程，所有医生必须参加该课程培训，通过交流沟通来改善医生和患者之间的关系。还有比较有创意的开设?读者剧场?，让接受培训的员工扮演梅奥的起源、根基等剧目中的各种角色，在演出的过程中，更深入体会价值观。 2、汇编《梅奥诊所护理手册》，相当于我们的文化手册和医院规章制度。人手一本，记载自建立以来的基本运营情况、历史、传统、建立者的情况。?我们使用护理手册，就像一个国家必须要有宪法一样，它是梅奥诊所成功的法宝，所有会议上几乎都会提到这本手册。? 3、将价值观的理解和实践纳入新聘用医护人员考察内容。医疗护理的培训和入门教育持续时间很长，通常会持续几年，除了要评价医生的专业水平和认知技能外，他们对梅奥核心价值观的履行程度也成为被考察的一个重要方面。他们的表现是梅奥价值观得以传承的关键所在。 4、《向世界最好的医院学管理》一书中讲述的一个个感人的小故事，让人深
梅奥对管理学发展的贡献 梅奥因此成为了管理学理论中的一颗璀璨的明珠。他通过霍桑实验证明了 1，职工是“社会人”。2，正式组织中存在着“非正式组织”。3，新的领导方式在于提高职工的满足度。等中对企业发展起着重要作用的理论。梅奥认为人是在“经济人”的人性模式下进行试验的，试图找出工作条件与生产效率的关系。但随着实验的深入，“经济人”的假设受到动摇。梅奥最终提出，人性模式是“社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次的多方面的。因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率。 企业中不仅存在“正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。譬如湘军中的哥老会，学校里的同乡会。“非正式组织”对组织既有利，也有弊。管理人员要想实施有效的管理，要注意在非正式组织的感情逻辑和正式组织的效率逻辑之间保持平衡。 管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作。为了实现合作，必须发展一种新的领导方式。在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员物质需要的目标而确保成员间的自发性合作，使每个人获得人类的满足，即发挥社会性技能。
在管理技巧上梅奥有着自己的独到见解，他的理论成为现代管理理论的基础，与泰勒一起被世人尊称为最伟大的两位管理学家。 梅奥认为监督技巧即人际关系的改善使工人的工作态度得到改进，导致产量增加。这种假设得到实验支持和研究小组的认可。无庸置疑，任何一个经济实体，其最终目标是为了追求利润最大化。那么，如何做保证取得利润最大化呢？其中最重要与决定性的因素在于真正把员工的需要、情绪以及士气提到管理领导的首要位置。在日益国际化、信息化的今天，单靠抓纪律、拼技术、置设备是远远不够的。越来越多的企业家开始认识到：人比什么都重要。企业需要员工之间产生彼此的认同、合作与信任，一起工作的人，可以不在同一间办公室中，但必须同心协力，才会形成有效运转的机构。而人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，不仅会阻碍个人能力的充分发挥，更损害了团体绩效的产生。 “霍桑理论”为现代企业打开了光明的前景，更为企业带来了丰厚的利润。这不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样可以获取效益，赚得利润。 在今天这个突飞猛进的高科技时代，“管理”被提升到愈来愈重要的位置上。同一个公司，同样的员工，仅因为管理层采取了不同的领导风格和管理手段，绩效便产生了惊人的差异。
健康生活从平时做起 忙是现代人生活的标志，我们没有时间吃饭、喝水、上厕所，连睡觉都显得很“奢侈”。忙也是现代人健康的杀手，我们的身体越来越虚弱、心理越来越脆弱。 《生命时报》邀请来自营养、睡眠、心血管、泌尿外科和心理五个领域的权威专家，提醒你再忙也要做的8件事，留住你的健康。 早餐至少要有一个鸡蛋 忙碌的现代人想坐下来吃一顿营养早餐，似乎是件很奢侈的事情，中国农业大学食品科学与营养工程学院副教授范志红认为，无论多忙，每天的早餐必不可少。 一顿营养早餐必须具备三要素：一是淀粉类食物，包括面包、粥、面条等；二是优质蛋白质类食物，如牛奶、豆浆、鸡蛋等；三是富含纤维和维生素C的果蔬。 这看起来挺复杂，其实挺简单，一碗汤面加一个鸡蛋和青菜就能符合要求。如果实在连准备的时间都没有，可以买个煮鸡蛋和素菜包子吃。 每天吃够5种蔬菜 有调查显示，九成国人蔬菜吃得太少，而且种类单一。北京协和医院临床营养科主任医师于康指出，多吃蔬菜不仅可以降低心脑血管疾病的发生，延缓老年痴呆，还具有防癌、抗癌的作用。 中国营养学会推荐每天每人应该吃400~500克。从品种上来说，一天最好吃5种以上蔬菜，其中绿色蔬菜应占一半，也就是说，桌上如果有两样蔬菜，最好有一样是绿色蔬菜。 还建议多吃富含多种矿物质、维生素等营养成分的深绿色、红色、橘红色、紫红色蔬菜等。
范志红还提醒，每天要调换蔬菜的品种，尽可能在一周内多吃些蔬菜种类。越是自己平时不常吃的蔬菜，越要记着偶尔吃一次。 如果实在讨厌某种蔬菜，可以了解自己不吃的蔬菜有什么特点，换一样与它功效相近的就可以了。比如说，有人不喜欢吃胡萝卜，可以换成芥蓝、茼蒿之类富含胡萝卜素和膳食纤维的蔬菜。 中午打盹30分钟 希腊研究显示，每周至少3次，每次午睡30分钟，可使因心脏 病猝死的风险降低37%；德国杜塞道夫大学研究则显示，午睡能增强记忆力；美国哈佛大学心理学家发现，午后打盹可缓解压力。 午睡时间可长可短，但对于上班族来说，中午抽时间打个盹，效果也立竿见影。英国《每日邮报》刊文指出，6分钟的睡眠就能起到提高记忆力的作用，20~30分钟是最佳午睡时间。 “建议上班族将午睡时间定在午饭后1点左右，这样不但可以保持下午的精力，也不会影响夜晚的睡眠。老年人下午3点以后，就不要再午睡了，否则晚上容易失眠。”上海市中医失眠症医疗协作中心副主任施明说。 至少喝2瓶水 人体每天通过尿液、流汗或皮肤蒸发等流失的水分，大约是 1800~2000毫升，除去食物中含有的水分，我们每天至少喝1200毫 升（两瓶矿泉水）才够。 如果遇上干燥的天气，运动量大的活动，喝水量还要增加。实际上，很多人每天的喝水量远没有达标。 卫生计生委首席健康教育专家、心血管病专家洪昭光教授指出，以下几个时间点喝一杯水可以轻松帮助你完成一天的喝水量：起床后、到了办公室后、上午11点、吃完午饭半小时、下午3点、下班前、 临睡前1个小时。
一个中国人眼中的美国最好医院梅奥 诊所 杭州五舟医院管理有限公司在美国设有七个服务中心，分别是纽约、休斯顿、波士顿、巴尔的摩、罗切斯特、费城、克利夫兰，每个服务中心均有医学服务团队，为患者提MD安德森癌症中心、梅奥诊所、麻省总医院等权威医院的一站式就医服务。 杭州五舟医院管理有限司是目前国外服务体系最完善的海外就医全程服务司。杭州五舟医院管理有限司致力于为国内患者提供国外权威医院推荐、国外权威专家预约、出国看病病情材料收集整理、病历材料的医学翻译、病历材料邮寄、国外医院邀请函及费用预估函的翻译、医疗签证的办理、机票住宿预订、出国前指导、国外看病期间的接机住宿及看病接送、国外就医全程医学翻译、在国外期间的生活翻译陪同及护工陪同安排、归国后的病情跟踪、国外药品邮寄、医院费用账单折扣申请等一站式服务。 这个地方怎么看怎么象是个豪华饭店，不象一个医院。我随便选了三个楼层作为代表参观一下，有三个电梯间分别通到比较低的楼层和比较高的楼层，跟大饭店的管理是一样的，电梯很新，很安静。上到了三层，五层和更高的一层，格局大致相似，都是在北面有一个大的候诊室，但有一层里有好几块候诊室，其中好象有儿科候诊室。候诊室很大，明亮，整洁，舒服，屋顶很高。病人和家属穿着得体，安安静静地等着。医务工作者挂胸牌，非常友好和礼貌，都不穿白大褂，而是穿西服。在极宽敞的临窗走道里放着一些沙发椅，偶尔看到有人
坐在那里打开手提电脑做着什么。这种情景在会议中心经常见到，因为那些要做讲座的人需要临时再准备一下，但是在医院里好象不多见。 豪华的罗切斯特诊所大楼 明尼苏达州杰克逊维尔诊所园区
在电梯里可以看到有人眼睛突突的，估计是得甲状腺功能亢进的。还看到父母带着个十多岁的孩子，那孩子一看就是唐氏综合征。有人说，普天之下，不管什么种族，所有的唐氏综合征都有共同的特征，象是一家人。虽然说得有点不怀好意，但事实确实如此，唐氏综合征好认，不需要多少医学知识就能认出来。要不是因为看到这些病人，在梅奥诊所里面随便走走，真的很难想象这里是个医院。大着胆子到处走走，就能看到有些们上标着放射科什么的，但那都是在这里工作的员工才能进去的地方。 亚利桑那州思科茨代尔诊所园区
关于管理学课程心得体会 “在人类社会中，管理无处不在，无时不在。接下来就跟着小编的脚步一起去看一下关于管理学课程心得体会吧。 管理学课程心得体会篇1 近期，进一步学习了管理学的相关知识，结合工作实际，作了一些思考，有了一些感悟。 20世纪初泰勒提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大作用，同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。梅奥的理论使人们开始关注工作中的“人”。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大地超过一般情况下的工作环境。 一个企业或一个单位、一个部门的管理，其实都差不多，关键就是对于工作和对于人的管理。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导五方面工作，都可以包含在这两方面的具体任务之中。管理是一种艺术，它需要管理者有各方面的能力，同时其具体操作方法又不局限和拘束，需要有很好的创造力。学习管理学，我想不光是要学习管理学本身的学科内容，也要从其他方面全面的提高自己，更要在实践中去发现问题，研究问题。管理学也是一门很需要自己思考和研究、发现问题的学科，并且所有的知识都必须要经得住真正实践的考验。
随着教育体制及其新课程改革的不断深入，开发利用好学校教师队伍这个重要资源，使之适应教育改革的需要，更好地为学校全面实施新课程改革、提高办学效益服务是教育管理者一项极其重要的工作。 现代教育管理学认为：学校管理的主体是人，客体也是人。正确处理人与人的关系，是学校管理的核心。教育系统的管理要从调动教职工的积极性、能动性着手，将人放在管理活动的中心，一切管理措施和制度都以充分发挥人的潜能为出发点，真正实施人本管理。 一、营造和谐环境，增强队伍凝聚力 教师队伍的凝聚力是一个学校综合实力的重要标志，也是学校人本管理的重要目标和价值体现。管理的最高境界是学会安人。“管理”，管事理人，达至安人，通俗地说就只是即使你不在单位、不管人，大家也能做得很好。我想可以从以下几个方面入手： 一是尊重教师，营造尊重人的环境。马斯洛的需要理论认为，尊重与需要是一个人的基本需求，每个人都有自尊心，在内心里都有被尊重、被理解、被肯定的需要。中国古代的：“宁可站着死，也不跪 着生”，“士为知己者死”等思想，正是充分体现了尊重人格的巨大力量。校长心中装着教师，教师的心中自然装着校长，装着学生、装着学校。 二是了解教师，做教师的知心朋友。校长应该经常与教师们面对面地进行深度会谈，广泛征求教师在思想、工作、学习、生活及对学校发展等方面的意见和建议，充分把握教师的思想状况、工作需要和发展要求，及时解决教师遇到的困惑和困难，为学校工作的顺利开展
第二章管理思想的发展 一、教学要点 1、中国传统管理思想的要点。 2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系。 3、斯密的分工理论。 4、巴贝奇的报酬制度思想。 5、泰罗的科学管理理论的基本思想。 6、泰罗的科学管理理论的基本容。 7、法约尔的经营六职能。 8、法约尔的管理五要素。 9、法约尔的管理十四条原则。 10、厄威克的管理理论的综合概念结构。 11、梅奥的霍桑试验。 12、人群关系学说的基本思想。 13、马斯洛的需要层次理论。 14、赫茨伯格的双因素理论。 15、麦格雷戈的X、Y理论。 16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。 17、大的Z理论。 18、管理科学学派的主要特点。 19、企业系统的六个基本要素。 20、西蒙的决策理论的主要观点。 21、新经济时代的基本特征。 22、新经济时代企业管理的基本创新。 23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的容。 24、大野耐一所解释的muda类型。 25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼。 26、我国企业改革的基本阶段及其基本容。 27、扩大企业自主权的主要容。 28、两步利改税的容。 29、承包经营责任制的容、优点、缺点。 30、租赁经营责任制的容。 31、现代企业制度的五个基本特征。 32、中国现代管理思想发展的新趋势。 33、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化 二、习题 (一)填充题 1.中国传统的管理思想，分为宏观管理的________和微观管理的_________。 2.中国历史上的“道”有多种含义，顺“道”中的“道”属于客观畴，指的是____________。 3.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：一是_________,二是_________。 4.法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企
20个令人惊奇的长寿秘诀 健康长寿可以让我们有时间有精力去做更多的事情。但健康长寿的身体却是要长期坚持锻炼的，还要有健康的生活方式，注意生活细节。小小生活细节，竟能长寿! 英国《每日镜报》最新总结了一些令人惊奇的长寿诀窍。 1.喝茶前进行充分搅拌。茶中富含的抗氧化剂(多酚)有助于人体抵御心脏病、癌症和过早老化。以色列学者进行的一项研究发现：适量饮茶的人比不经常饮茶的人要活得长。需要记住的是：喝茶之前要充分搅拌茶水，研究显示这种方法能让茶水多释放出15%的抗衰老成分。 2.每天早上单腿轮换站立。这听起来有些奇怪，但每天早上穿衣服的时候单腿轮换站立会迫使身体保持平衡，增强支撑脊柱的核心肌肉群(后背、骨盆和腹部)力量。理疗医师认为：对于保持身体活跃、预防跌倒和上了年纪后避免骨折来说，这个简单的动作具有显著的长期功效。 3.每周至少进行两次性生活。研究者对威尔士人群进行的大规模长寿调查项目显示：与每周进行两次性生活的人相比，每个月性生活不到一次的人过早死亡的风险 会增倍。英国皇家爱丁堡医院进行的研究发现：拥有健康性生活的夫妇看起来会年轻7岁，这或许是因为性生活能减轻压力、满足感更强和睡眠质量更好。 4.每天吃3个核桃。美国斯克兰顿大学近期的研究显示：核桃是最健康的坚果，因为它含有效力最强的能抗疾病和抗衰老的抗氧化剂。每天吃3个就能充分受益。 5.结交6个可以信赖的好友。澳大利亚学者近期对百岁老人进行的研究发现：建立亲密的友谊关系和家庭纽带是长寿健康的秘诀。朋友能够提供情感支持，有助于 人们应对压力;感受到被关爱能促进大脑生成多巴胺和后叶催产素，从而有利于大脑生长和延缓衰老。研究者确认每个人结交的最优朋友数量是6个。 6.每天晒太阳。调查数据显示，英国有50%的人缺乏维生素D(这种营养元素是由阳光对人体皮肤照射后形成的)，缺乏维生素D会增加人们患上许多潜在致命 性疾病的风险。英国肿瘤研究基金会建议，人们应在每天中午前后晒太阳15-30分钟，同时确保自己不会被晒伤，否则健康功效就会前功尽弃。 7.每晚用牙线清洁牙齿。多项研究证实牙龈疾病与人们患上其他疾病(包括心脏病、糖尿病和某些癌症)的风险增加之间存在关联。所以，牙科专家建议人们每晚都要清洁牙齿。 8.养个宠物狗。美国明尼苏达大学的研究显示：养宠物有镇静效果，能降低血压和减少人们心脏病发作的可能性。另一项研究显示，每天遛狗的人比不养狗的人平均多活7年。
全美国最好的10家医院（2013-2014） 在过去的24年中，美国权威杂志《美国新闻与世界报道（US News & World Report）》每年会发布一次全美最佳医院排行榜。该排行榜在美国具有极高的权威性和影响力。在最新的2013~2014年度榜单中，全美将近5000家医疗机构参加了此次评选，评选涵盖了从癌症到泌尿学等16个专科。评选的标准包括死亡率、患者满意度以及医院声誉等多方面因素。 值得一提的是，本届排名第一的约翰·霍普金斯医院有过连续21年稳坐冠军宝座的记录。只在2012（上一届），被排名第二的麻省总医院暂时超越。而本届评选，该院又一次赢得冠军的王位。 美国医院综合排名十强： 约翰·霍普金斯医院 (John Hopkins Hospital, Baltimore) 麻省总医院 (Massachusetts General Hospital, Boston) 梅奥诊所 (Mayo Clinic, Rochester, Minn.) 克利夫兰医学中心
(Cleveland Clinic, Ohio) 加州大学洛杉矶分校医学中心 (UCLA Medical Center, Los Angeles) 西北纪念医院 (Northwestern Memorial Hospital, Chicago) 纽约-长老会哥伦比亚与康奈尔大学医院 (New York-Presbyterian University Hospital of Columbia and Cornell, New York) 加州大学旧金山分校医学中心（并列第7） (UCSF Medical Center, San Francisco) 布莱根妇女医院 (Brigham and Women’s Hospital, Boston) 匹兹堡大学医学中心 (UPMC-University of Pittsburgh MedicalCenter, Pennsylvania)
《向世界最好的医院学管理》读后感 导语；《向世界最好的医院学管理》是2009年机械工业出版社出版的图书，作者是贝瑞。《向世界最好的医院学管理》讲述了：梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年的历史……下面是橙子为您准备的《向世界最好的医院学管理》读后感，供您参阅。 《向世界最好的医院学管理》读后感1 在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉W梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。 毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅
奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。 通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是： 1、始终追求服务和非营利思想。 2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。 3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。 4、善于适时而变。 5、持续努力，追求卓越。 6、恪守诚实与正直的道德规范。 从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入思考并值得借鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。 中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想，作为一名普通医生，应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和
第一套 《管理学》期末考试试卷（第一套试卷Ａ卷） 一、选择题（每题 1 分，共10 分） 1. 西方权变理论学派的代表人物是（）。 A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原则可以理解为（）。 A 职位的职权和职责对等一致 B 领导者所管理的人员数目应当适当 C 管理人员要求与分工、协作相一致 D 应当授予管理人员一定的职权 3 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。 A 行为科学学派 B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派 4. 确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？( )。 A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。 B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。 5 ．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。 A 战略计划、管理计划、作业计划 B 指令性计划、指导性计划 C 综合计划、项目计划 D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划 6 ．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来, 这种控制是（）。 A 前馈控制 B 反馈控制C过程控制 D 间接控制 7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：( )。 A 高关系低工作 B 命令式 C 参与式 D 低工作低关系 8 当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )。 A、双因素理论 B、效用理论 C、公平理论 D、强化理论 8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )。 A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 10 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。 A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要 B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要 C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要 D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要 二、多项选择题（每题2分，共12分） 1. 领导者在建立和健全科学决策支持系统时，主要应注意建立（）。 A 信息系统 B 咨询系统C决策系统 D 组织系统 E 执行系统 F 反馈系统 2. 现代管理的主要职能包括（）。 A 计划职能 B 组织职能C创新职能 D 控制职能 E 激励职能 F 领导职能G协调职能 3 ．能体现我国朴素的辩证思想的理论有（）。 A 物极必反 B 以逸待劳C将欲弱之，必固强之 D 知己知彼，百战不殆 E 治国之道，