第一讲管理信息系统的基本概念
一、信息二、系统三、信息系统四、管理信息系统
一、信息（Information）
1．数据是用人们可以识别的符号记录下来的客观实体属性的值。
数据记录需要载体。载体不同，记录数据的形式也可能不同。
2. 信息：信息是经过加工对某个目的有用的数据。
3．信息的性质：
1）事实性（真伪性）：符合事实的信息为“真信息”，不符合事实的信息为“伪信息”。
2）实效性：随着时间的推移信息的效用逐渐减小，直至全部消失。
3）不完全性：由于人的能力所限，人们不可能得到关于客观事实的全部信息。再说，人们也不必要去了解关于客观事实的全部信息。
4）等级性：对应不同的管理层次，管理信息分为：作业级、战术级和战略级三个等级。
5）变换性：根据不同的载体可以将信息变换成不同的形式。
6）价值性：信息是经过加工得到的，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
7）共享性：信息可被多人共同拥有和使用。
8）异步性：①滞后性：加工信息需要一定的时间；
②超前性：可根据历史数据预测未来。
9）再加工性：经过加工得到的信息可以被再次加工产生满足更高层次需要的新信息。4．信息的度量：信息量——消除人们对某事物认识的不确定性的多少。
1）一个事件发生一次所产生的信息量
注：若以e为底，单位为nat ;若以10为底，单位为hart 。
2）某一时期，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）
二、系统
1．系统的定义：系统是由若干个（至少2个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。
2．系统的特征
1）整体性2）相关性3）目的性4）环境适应性
3．系统的生命期
三、信息系统
1．为什么要建立信息系统
企业的“四流”
2．什么是信息系统
信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。
3．信息系统的发展
1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）阶段
①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期——60年代中期）
特征：用计算机简单代替手工劳动。
②综合数据处理阶段
（20世纪60年代中期——70年代初期）
特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理。
2）管理信息系统阶段
特征：数据库技术、网络技术和科学管理法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。
3）决策支持系统
特征：信息处理更面向决策、面向高层管理，可以解决非结构化和半结构化的问题。
四、管理信息系统
1．定义：管理信息系统（Management Information Systems，MIS）是以管理科学为理论基础，运用系统工程的法，以现代信息技术为手段建立的辅助管理人员进行决策的人/机系统。
2.管理信息系统四要素
管理科学数学的法系统的思想计算机技术
3.管理信息系统的功能
1）实测企业的运行情况2）预测未来3）辅助决策4）控制企业行为
4．管理信息系统的结构
（1）层次结构（纵向结构）
（2）职能结构（横向结构）
按照组织的职能可将系统划分成若干个子系统。如IBM公司开发的面向制造业的管理信息系统——COPICS系统将整个企业的管理信息系统划分成设计与生产数据管理子系统、库存管理子系统、财务管理子系统、作业计划管理子系统等12个子系统。（3）综合结构
1）横向综合——可根据企业的具体情况，把同一管理层次的几种职能综合在一起。
如：有的企业把供应管理和销售管理综合在一起；有的企业把人事管理和工资管理综合在一起。
2）纵向综合——可把不同层次的管理业务按职能综合起来。如：将公司的各级财务系统进行综合构成综合财务子系统。
5.管理信息系统成员
信息源是信息的来源或者说是以各种不同的式存在的信息；
信息处理器负责信息的传输、加工、存贮；
信息用户是系统的使用者；
信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护。
6.管理信息系统的分类
1）经济信息系统
包含各综合统计部门（如计委、统计局等）在的级信息系统。
2）企业管理信息系统
3）事务型信息系统(如医院、饭店、学校的管理信息系统)
4）行政机关办公型管理信息系统
5）专业型管理信息系统(如人口、房地产等的管理信息系统)
第一讲小结
管理信息系统是一个由信息技术和管理法所组成的、辅助管理者实现管理功能、完成管理目标的系统。其学科要素主要包括管理科学、系统论、数学法和计算机技术。信息是经过解释加工后并对人类的行为决策产生影响的数据，企业管理在战略管理、控制管理和作业管理三个层次产生相应的管理信息。管理信息系统的类型有：经济信息系统、企业管理信息、事务型管理信息系统、专业型管理信息和行政机关办公型管理信息系统等。
第二讲：管理信息系统的技术基础
计算机技术，现代通讯技术，网络技术，数据库技术，多媒体技术
一．数据库技术
1、数据管理技术各发展阶段的特点
2、数据库系统的体系结构
3、数据库的概念
4、关系规化理论
5、数据库管理系统的概念
1．数据库技术的发展
1）人工管理阶段
数据不保存，没有软件对数据进行管理，没有文件概念，数据面向应用2）文件管理阶段
数据可长期保存在磁盘上，文件系统提供程序和数据之间的读写法
文件形式多样化，数据的存取基本上以记录为单位
缺点：数据冗余度大，数据不统一，数据与程序的独立性差
3）数据库管理阶段
结构化的数据，数据面向系统，数据独立于程序，用户接口统一、便于使用
2. 数据库的几个功能
1）数据完整性控制：利用数据库的完整性约束保证数据的正确性。
2）数据安全性控制：只有登记在用户表上的用户才能与数据库连接，而且对于每一个用户，数据库管理系统还分配了操作权限，只有具有某种操作特权的用户才能对数据库和数据库对象进行操作。
3）并发控制：当两个不同的用户对数据库中的同一数据同时进行读写操作时，就会发生访问冲突，有可能造成数据库的混乱。数据库管理系统可采取并发控制解决冲突。
4）数据的备份与恢复
由于在某些情况下，可能会造成数据的丢失，比如磁盘的损坏，用户的误操作等。而数据库中的数据是整个系统中最重要的。因此应对数据库采取一定的保护措施。数据库的备份就是常用措施之一，数据库备份就是指为数据库制作一份拷贝，以便在数据库被意外损坏时，用它恢复数据库。
3．数据库系统的体系结构——数据库的三级模式
1）外模式（用户模式、子模式）
外模式定义了用户操作的数据，就是最终用户所看到的视图。
不同用户的外模式可以不相同。
2）概念模式（模式）
概念模式是数据库全部数据的逻辑结构和特征描述。
它与具体的应用程序无关，也与数据库的硬件环境和存储格式无关。
3）模式（存储模式）
模式描述了数据库的物理结构和存储式。
三级模式的意义：在于保持数据的独立性。即当数据库的物理结构变化时，不影响数据库的逻辑结构；当数据的整体逻辑结构发生变化时，不影响到用户的应用程序。
4.数据库与数据库管理系统
关系数据库的优势
1）使用简便，处理数据效率高。
2）数据独立性高，有较好的一致性和良好的性。
3）数据库的存取不必依赖索引，可以优化。
4）可以动态地导出和维护视图。
5）数据结构简单明了，便于用户理解和维护。
6）可以配备多种数据库接口。
5. 数据库管理系统DBMS
定义：数据库管理系统是管理和维护数据库中数据的一组软件，它负责数据的定义、装载、修改、检索和维护。
功能：①数据库的定义功能
②数据操纵功能
③数据库的控制功能
④数据库的维护功能
⑤数据字典
6. 数据库系统DBS
组成：计算机硬件，计算机软件，数据，相关人员
相关人员：系统分析人员，程序员，数据库管理员，最终用户
第二部分计算机网络
1、网络的拓扑结构和分类
2、网络的类型
3、网络的互联设备
4、网络协议
5、信息系统模式
1．网络及其功能
1）计算机网络的定义
计算机网络就是用通讯介质把分布在不同地理位置的具有独立功能的计算机及相关设备连接起开，实现信息互通和资源共享的系统。
计算机网络可以分为资源子网和通信子网两级子网。
2）计算机网络的功能
①资源共享
②均衡负荷及分布处理
③信息的快速传输与集中处理
④网络用户的通信与合作
⑤综合信息服务
2．网络拓扑（Topology）结构：指各结点（计算机或网络设备）在网络上的连接形式1）总线型2）星型3）环型4）树型5）混合型
3．计算机网络的分类
按传输技术分：1）点对点式网络：有星型、环型、树型等拓扑结构
2）广播式网络（共享信道网络）：有总线型、环型等拓扑结构按作用围分：
1）局域网（Local Area Network，LAN）作用围一般在10公里以。
2）城域网（Metropolitan Area Network，MAN）作用围一般在十几公里至几十公里。
3）广域网（Wide Area Network，WAN）即远程往，作用围通常是几十至几千公里。
按使用围分：1）公用网2）专用网
按传输介质分：1）有线网：通过电缆、光缆联结2）无线网：通过微波、卫星联结4．计算机网络的类型
计算机局域网
1）特点：覆盖地理围比较小，通讯速率较高，通常从应用角度属于一个部门所有，成本低，便于安装和维护，可靠性高
2）介质访问控制式：带有冲突检测的载波侦听多路存取（CSMA/CD)式
令牌访问控制式
3）局域网的组成
网络服务器，网络工作站，传输介质，网络适配器，网络软件（协议、通讯软件和网络OS）4）网络操作系统
5）局域网中计算机的相对地位
对等网络模式——没有专门的服务器
客户机/服务器网络模式——有数据库服务器、文件服务器、应用服务器、WWW服务器
计算机广域网
1）数字程控交换机2）分组交换公共数据网3）综合服务数字网4）DDN专线5）帧中继定义：位于一座城市之的一组局域网——将分布在一个城市不同地点的局域网互联起来的较大围的网络。
互联网
将位于不同地理位置的异构机器系统，通过异构网连接在一起组成一个更大的网络。Internet就是目前世界上最大的互联网。
5．网络的传输介质
1）双绞线2）同轴电缆3）光导纤维（光纤）4）微波5）卫星通信
6．网络的互联设备
1）中继器（Repeater）（也称重发器）连接两个(或多个)网段，对信号起中继放大作用。中继器工作于OSI模型的物理层，因此只能连接具有相同物理层协议的网络。
当网络负载较重，网段间使用不同的访问式，或需要数据过滤时，不能使用中继器。
2）集线器（Hub）Hub是计算机网络中连接多个计算机或其他设备的连接设备，是对网络进行集中管理的最小单元。英文Hub就是中心的意思，像树的主干一样，它是各分支的汇集点。Hub是一个共享设备，主要提供信号放大和中转的功能，它把一个端口接收的所有信号向所有端口分发出去。一些集线器在分发之前将弱信号加强
后重新发出，一些集线器则排列信号的时序以提供所有端口间的同步数据通信。集线器有10M、100M共享式集线器，所有口共享10M或100M带宽；还有交换式的集线器，一般称为交换机，每个口都独占10M或100M的带宽，并且其多路交换功能也大大提高网络效率。
3）网桥（Bridge）网桥也称桥接器，是连接两个局域网的存储转发设备，用它可以完成具有相同或相似体系结构网络系统的连接。
4）路由器（Router）路由器是开放系统互连（OSI）协议模型的网络层中的分组交换设备（或网络层中继设备）。路由器可互连局域网和广域网，并且当网络上两端点间存在好几条通路时，路由器还可提供交通控制和筛选功能选择通路。
5）网关（Gateway）（也称协议转换器）网关又称信关，当异种网（指异种网络操作系统）互连，或局域网与大型机相连，以及局域网与广域网互连时，需要配置网关。
网关具备路由器的全部功能，但主要是完成由于操作系统差异而引起的不同通信协议之间的转换。网关是在传输层及以上各层实现网络的互连。
7．网络协议
1）TCP/IP协议——传输控制协议（TCP）+网间协议（IP）。
2）SNA协议——一种系统网络结构，目的是使IBM系列产品可以组成网络。
3）DNA协议——一种数字网络结构，目的是使DEC系列产品可以组成网络。
4）IPX/SPX协议——是Novell公司网络操作系统NetWare的体系结构基础。
第三部分基于计算机网络的系统（计算）模式
1．单机结构: 计算机之间是互相独立的，每台微机各自运行自己的信息系统和数据，相互之间不能进行通信和资源共享。
单机结构存在效率低、适时性差、手段落后等缺点。但单机系统具有天然的安全性和易操作性。
2．主从结构: 一台大型主机在本地或远程连接多个终端，终端没有处理能力，不进行数据的运算和存储，只是一种输入/输出设备。主机对各终端传来的数据进行分时处理。3．文件服务器/工作站结构：
一个由文件服务器和网络工作站构成的分散的、文件共享的网络系统平台。
文件服务器可以是小型机或高性能的微机，工作站为可以独立使用的微机。
文件服务器提供数据的共享访问和文件管理，而应用程序和数据处理则分布在各工作站上4．客户机/服务器（C/S）结构
网络中的客户机运行应用程序，完成屏幕交互和输入/输出等前台任务，而服务器则运行DBMS完成大量的数据处理及存储管理等后台任务
5．浏览器/服务器（B/S）结构
浏览器是用来访问Web服务器的通用软件，安装在客户端；应用程序安装在Web服务器上，而数据则存放在数据库服务器上的数据库中。用户利用浏览器通过Web服务器去访问数据库以获取和处理必要信息。
6．C/S与B/S混合结构
第二讲小结
计算机系统是由硬件系统和软件两部分组成，是数据加工处理的主要工具。硬件系统包括运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五个部分组成；软件系统包括系统软件和应用软件。网络是通过通信线路将处在不同地理位置的计算机系统连接起来，以实现信息资源的传输、共享为目的的系统，有局域网、城域网和广域三种类型。数据库技术是数据组织、管
理和法的集合，数据库是具有相应结构、有组织的、存储在计算机存储设备上的数据集合，数据模型有层次、网状和关系三种，关系模型是目前管理信息系统和数据库管理系统所使用的数据模型，从数据项、记录、文件、数据库四个层次上来组织和管理数据，并通过相应的数据库管理系统实现数据库系统的物理管理工作。
第三讲管理信息系统的开发法
诺兰阶段模型
MIS 的开发策略
MIS 战略规划及其制定
MIS 的开发法
一、诺兰阶段模型
六个阶段：初装——蔓延——控制——集成——数据管理——成熟
第一阶段：初装
单位购置第一台计算机，初步开发了管理应用程序，计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使用计算机的能力。
第二阶段：蔓延
计算机应用初见成效，信息系统扩散到多数部门，开发了大量应用程序，数据冗余、不一致、难以共享
第三阶段：控制
统筹规划，用数据库技术
第四阶段：集成
重新联接系统中的硬件，建立集中式数据库、开发新系统
第五阶段：数据管理
对组织的所有数据进行统一管理，消除数据的冗余和不一致，实现数据共享
第六阶段：成熟
信息系统可以满足组织中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理。
二、MIS的开发策略
1、自下而上的开发策略
从现行系统的业务状况出发,先实现一个个具体的功能,逐步地由低级到高级建立MIS。
优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险。
缺点：缺乏整体考虑，随着系统的进展，往往要作多重大修改，甚至重新规划、设计。
适用于：小型系统的开发或对开发工作缺乏经验情况。
2、自上而下的开发策略
先从系统的整体上规划，再将目标和功能分解，由全局到局部的开发。
优点：系统的整体性好，开发出的系统档次高。
缺点：难度大。
适用于：大型、重要的系统开发。
三、MIS的战略规划
1、MIS 战略规划的作用
（1）合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；
（2）通过制定规划，找出存在的问题，明确开发任务；
（3）用规划作为考核标准，指导系统开发。
2、MIS 战略规划的容
（1）信息系统的目标、约束及总体结构；
（2）单位（企业、部门）的现状；
（3）业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组；
（4）对影响规划的信息技术发展的预测。
3、MIS 战略规划的组织
（1）人员组织——组建系统规划的领导小组。
（2）人员培训——对高层管理人员、系统分析人员和规划领导小组成员进行培训。（3）时间组织——为规划工作的各阶段给出一个大体上的时间限定。
4、制定战略规划的步骤
（1）确定规划的性质（2）收集相关信息（3）进行战略分析（4）定义约束条件
（5）明确战略目标（6）提出未来的略图（7）选择开发案（8）提出实施进度
（9）通过战略规划
5、制定MIS战略规划的常用法
（1）BSP法（企业系统规划法）
BSP法的作用：
确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。BSP法的优点：
保证信息系统独立于企业的组织机构——使信息系统具有良好的环境适应性。
BSP法的工作步骤：
准备工作
调研
定义业务过程
业务过程重组
定义数据类
定义信息系统的总体结构
定义总体结构中的优先顺序
完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划
（2）CSF法（关键成功因素法）
关键成功因素（CSF ，Critical Success Factors）——指的是对企业成功起关键作用的因素。
CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求。
关键成功因素法的步骤：
①了解企业或MIS的战略目标。
②识别所有的成功因素。
③确定关键成功因素
④确定各关键成功因素的性能指标和评估标准。
四、开发MIS的法
1、结构化系统开发法(Structured System Development Methodology)
生命期法结构化系统开发法
系统的生命期：系统分析系统设计系统实施
“结构化”的含义：用标准的工具和准则进行开发工作。
基本思想：结构化的系统开发法就是格按照系统的生命期（三个阶段），用标准的工具和准
管理信息系统复习资料（名词解释、问答题） 名词解释： 01 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 02 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。 03 战略信息是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达到的目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面，如产品投产、停产，新厂厂址选择，开拓新市场等。 04 业务流程重组是运用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以提高生产率和效益。 05 企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 06 BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS)战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 07 E-R图为实体-联系图，提供了表示实体型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。 08 诺兰阶段模型计算机应用到一个组织的管理中，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。诺兰（Nolan ）1973年总结了这一规律，并于1980年进一步进行了完善，形成了所谓的诺兰阶段模型。 09 MRP－II 是以物料需求计划为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人－机应用系统。 10 结构化系统开发方法是在生命周期（(life cycle）法基础上发展起来的管理信息系统开发方法。与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。 11 结构化方法是一种传统的软件开发方法，它是由结构化分析、结构化设计和结构化程序设计三部分有机组合而成的。它的基本思想：把一个复杂问题的求解过程分阶段进行，每个阶段处理的问题都控制在人们容易理解和处理的范围内。 12 可行性分析是在调查的基础上对项目开发从经济、技术和管理等方面进行分析，最后确定开发是否必要和可行。 13 原型法是计算机软件技术发展到一定阶段的产物。它本着系统开发人员对用户需求的理解，先快速实现一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统。 14 数据结构描述某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项或数据结构组成。 15 数据处理是对数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。数据是对事实、概念或指令的一种表达形式，可由人工或自动化装置进行处理。 16 数据字典是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。 17 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数儿种符号综合地反映出信息、在系统中的流动、处理和存储情况。 18 管理业务流程图是一种表明系统内各单位及人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图。
管理信息系统在企业中的应用 当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落，信息技术成为当今最活跃，发展最迅速，影响最广泛，渗透力最强的科学技术领域之一。信息化是一场深刻的革命，在社会许多领域对传统的生产、生活和思维方式产生着巨大冲击，并促进着经济和社会的快速和均衡发展，管理信息系统在信息化的大势所趋下，它的完善与发展、越来越受到人们的普遍关注，它是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条心由之路,其在管理现代化中起着举足轻重的作用,它不仅是实现管理现代化的有效途径,同时，也促进了企业管理走向现代化的进程 一、管理信息系统的概念及功能 管理信息系统（management information systems，MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。 MIS具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。其功能主要是： 1、数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。 2、事务处理，即将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。 3、预测功能，即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 4、计划功能，即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 5、控制功能，即对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。 6、辅助决策功能，即运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。 组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的
北京邮电大学高等函授教育 《管理信息系统》综合习题 一、填空题 1．（）、（）和（）是人类社会发展的三大资源。 2．组织中各项活动表现为（）、（）、（）和（）的流动。 3．按照处理的对象，可把组织的信息系统分为（）和（）两大类。 4．一个组织的管理职能主要包括（）、（）、（）和（）四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 5．西蒙（H．A．）教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历（）、（）和（）三个阶段。后来西蒙在他的决策过程模型中又增加了决策实施后的（）阶段。 6.西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：（），（），（）。 7．管理信息系统是一个由（）、（）等组成的能进行管理信息（）、（）、（）、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 8．不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个（），将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向（），从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。 9．基于任务的系统层次结构包括：（）、（）、（）、（）。 10．方法将（）和（）两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用（）矩阵（也称U／C矩阵）来表达两者之间的关系。11．即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近（）。 12. 战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于长远发展的规划。战略规划的内容包括：信息系统的（）、（）及（）；单位的现状；对影响规划的信息技术发展的预测。
管理信息系统名词解释 ? 信息：是对事物运动状态和特征的描述 ? 数据：是载荷信息的物理符号 ? 管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据 ? 信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定期内（一般在一年内）不变动项目所占的比重。稳定系数可用下列公式表示： ? 信息稳定系数：=信息项目总数-变动项目数/信息项目总数 ? 战略信息：是提供企业高级管理者进行战略决策用的信息。包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息。 ? 管理信息系统：是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和决策信息的系统。 ? 决策支持系统：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS 并不代替决策者做出决策，而是为决策者提供一个分析问题、构选模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，以提高决策人员的决策技能和决策质量的支持系统。 ? 主管支持系统：也称为主管信息系统，它是专用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。 ? 电子数据交换：是结构化数据根据一组规则，在参与者之间自动地传递。它的主要功能是在某一公司的电子计算机与用户或卖方等贸易伙伴的计算机之间传送和接收具有标准格式的贸易单据。 ? 计算机集成制造系统（CIMS）：是将企业中计算机辅助设计（CAD），计算机辅助制造（CAM），以及管理信息系统（MIS）等不同类型的子系统连接起来，组织而成的一个有机的整体。称为计算机集成制造系统，即CIMS。 ? COPICS：是面向通信的生产信息与控制系统的英文缩写。它是美国IB 公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。 ? 关系模型：关系（式）模型是一种新的数据模型。它是建立严格的数学理论，集合论和谓词演算公式的基础上的，它提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性、操纵灵活。 ? 数据库：以一定的组织方式存储在计算机外存储器中的，相互关联的为多个用户或应用共享的数据集合。 ? 数据库系统（DATA BASE SYSTEM）：是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机系统，它一般应当由数据库、计算机硬件系统、数据库管理系统和用户（最终用户、应用程序设计和数据管理）四个部分构成。 ? 数据库管理系统：是帮助用户使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS（DATA BASE MANAGEMENT SYSTEM）。DBMS由数据描述语言（DD?）、数据操作语言（DM?）、其它管理和控制程序三部分组成部。
学年论文 管理信息系统在企业中的应用 学生姓名：张祥 学号：01110641Y23 所在系部：管理系 专业班级：11gb信管1班 指导教师：梁晶张岚 日期：二○一三年十二月
摘要 当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落，信息技术成为当今最活跃，发展最迅速，影响最广泛，渗透力最强的科学技术领域之一。信息化是一场深刻的革命，在社会许多领域对传统的生产、生活和思维方式产生着巨大冲击，并促进着经济和社会的快速和均衡发展，管理信息系统在信息化的大势所趋下，它的完善与发展、越来越受到人们的普遍关注，它是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条心由之路,其在管理现代化中起着举足轻重的作用,它不仅是实现管理现代化的有效途径,同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。 关键词：管理信息系统信息化企业管理企业战略应用问题
Abstract When the 21st century, information technology swept the world, when the pace of information technology is growing at its unprecedented penetration into every corner of social life, information technology become the most active and rapid development, the impact of the most extensive and most penetration one of the strong science and technology fields. Information technology is a profound revolution in many areas of society to the traditional way of production, life and thinking to generate a huge impact, and to promote the rapid and balanced economic and social development, and management information systems in the information technology trend, it the improvement and development, more and more people's attention, it is an important symbol of modern enterprise, the road is of one mind by the development of enterprises, which play a decisive role in the modernization of management, it is not only an effective modern management way, while also promoting the modernization of enterprise management process. Keywords：Management Information Service Information Technology Business Management Enterprise Strategy Application Problems
全国自考信息系统开发与管理（知识点总结） 第一章管理信息系统导论 一、管理信息系统的概念及其发展 管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。 管理信息系统：管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。 管理信息系统是一个人机系统，同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。 二、管理信息系统的分类： （1 ）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政 务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动） （2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统） （3 ）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统） （4 ）按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统。） 三、管理信息系统的结构 （1 ）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标，并由若干具体功能组成。为了完成这个目标,
各功能相互联系，构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。） （ 2 ）概念结构（信息源，信息处理器［信息的传输，加工，存储等任务］，信息用户［信息的最终使用者］， 信息管理者［负责信息系统的设计、实施、维护等工作］四大部件。） （ 3 ）职能结构（纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能］，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息］，执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行］。横向视角（职能）：生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。综合视角［职能和管理层次］。） （4 ）软硬件结构（硬件：机器的实体部分；软件结构：计算机的灵魂和思想，系统软件和应用软件） （ 5 ）网络计算结构（四种网络计算模式:中央主机集中分时处理模式、文件服务器模式、客户机/ 服务器模式C/S 、浏览器/ 服务器模式B/S ） B/S 模式工作原理：在B/S 模式中，客户端运行浏览器软件。浏览器以超文本形式向Web 服务器提出访问数据库的要求，Web 服务器接受客户端请求后，将这个请求转化为SQL 语法，并交给数据库服务器，数据库服务器得到请求后，验证其合法性，并进行数据处理，然后将处理后的结果返回给Web 服务器，Web 服务器再一次将得到的所有结果进行转化，变成HTML 文档形式，转发给客户端浏览器以友好的Web 页面形式显示出来。 C/S 模式结构、工作原理、特点：CS 模式是一种两层结构的系统：第一层是在客户机系统上结合了表示与业务逻辑；第二层是通过网络结合了数据库服务器。CS 模式主要由客户应用程序、服务器管理程序和中间件三个部分组成。首先，交互性强是CS 固有的一个优点。在CS 中，客户端有一套完整应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。其次，CS 模式提供了更安全的存取模式。由于CS 配备的是点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性可以得到可靠的保证。而B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCPIP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库 来保证。由于结构上比BS少一层，对于相同的任务，CS完成的速度总比BS快，使得CS更利于处理 CS 在逻辑 大量数据由于客户端实现与服务器的直接相连，没有中间环节，因此响应速度快。同时由于开发是针 对性的，因此，操作界面漂亮，形式多样，可以充分满足客户自身的个性化要求。但缺少通用性，业务的变更，需
管理信息系统复习资料 名词解释 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出企业（MIS）战略规划的结构化方法，通过这种方法可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。 7 MRP II：是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式，它是人们在生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑关系，能否有效组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用。 8 业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 简答题 1、系统实施阶段的主要工作内容是什么 答：（1）购置和安装计算机网络系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计与调试 （4）整理基础数据，培训操作人员 （5）投入切换和试运行
目录 第六章车站综合管理信息系统 (2) 第一节车站综合管理信息系统概述 (2) 第二节车站综合管理信息系统的组成及功能 (5) 第三节货调子系统 (10) 复习思考题 (34)
第六章车站综合管理信息系统 ［主要内容］车站综合管理信息系统概述、组成及功能，重点介绍货调子系统的操作流 程和主要功能。 ［重点掌握］车站综合管理信息系统的组成及功能；货调子系统的主要功能。 第一节车站综合管理信息系统概述 随着铁路运输体制的改革，信息技术的飞速发展，车站作业和管理以及运输调度指挥 对信息化的需求都在日益加大，铁路运输信息化对数据共享的需求也日趋强烈。作为TMIS 重要组成部分之一的车站管理信息系统在整个TMIS中占有举足轻重的地位，但是由于原车站管理信息系统在设计和功能上存在着很多的不足之处，不仅不能很好地满足现场实际工 作的需要，而且也制约了整个TMIS功能的发挥。车站综合管理信息系统在铁道部信息技术中心、广铁集团以及多个铁路局的共同努力下，从2004年1月铁道部内部立项，后经调研、需求分析、系统设计和系统开发等多个阶段，于2005年6月建成。 车站综合管理信息系统在设计之初，就制定了三个主要目标： （一）满足运输生产组织的要求 车站综合管理信息系统要加强信息共享，实现车站全过程管理，并且使车站的生产实 际情况能及时、正确地上报到上级部门，实现车站与路局各系统之间的业务作业闭环。 （二）满足经营管理的需要 车站综合管理信息系统要顺应运输体制的改革，尽可能压缩货车停留时间，并且强化 货运安全管理。 （三）满足货运营销的需要 车站综合管理信息系统为更好地满足市场的需求，在多元运输的激烈竞争中充分发挥 铁路货运的优势，在信息输出形式上增加手机短信催领查询、大屏显示、电话查询以及在 车站级营销用户网站提供数据接口等等。 车站综合管理信息系统在整个设计过程中从运输组织、车流组织的整体流程着眼，考 虑到跨越式发展后未来铁路运输的要求，充分利用了当前的网络技术、通信技术和软件技术，把调度、车站、营销、追踪进行全盘整合，规范了现行TMIS各子系统之间的责任、范围和协作，规划出明确的接口。 一、系统运行环境 该系统适合服务器集中模式（一台服务器带多个车站模式），系统采用C/S和B/S相结 合的方式开发和运行，车号、区长、站调、货调、内交付、零担计划配装等现场岗位采用 C/S模式，预警系统及统一信息共享平台、统一维护平台等岗位采用B/S模式。 数据库服务器：操作系统为Unix，数据库为ORACLE8以上。 Web服务器：安装weblogic的服务器。
企业管理信息系统的发展趋势 企业在进行信息化规划时，要根据企业自身的特点,按照863／CIMS倡导的:总体规划，分步实施,效益驱动，重点突破的方针逐步实施。技术进步是永无止境的,企业信息化没有终点。 管理思想现代化 社会和科学技术总是不断发展的,适应知识经济的新的管理模式和管理方法不断涌现:敏捷制造、虚拟制造、精益生产、客户关系管理、供应商关系管理、大规模定制、基于约束理论的先进计划和排产ＡPＳ、电子商务、商业智能，基于平衡记分卡的企业绩效管理……不一而足。管理信息系统必须不断增加这些新思想、新方法以适应企业的管理变革和发展要求。 系统应用网络化 我们现在处在全球经济一体化的年代，网络经济的时代,由于互联网络和通信技术的高速发展，彻底改变了我们的经营管理模式、生活方式和做事的方法。企业对互联网络的依赖将像今天企业对电力和电话的依赖一样重要。离开互联网络的应用就谈不上敏捷制造、虚拟制造、精益生产、客户关系管理、供应商关系管理、电子商务。只有采用基于互联网络的系统才能方便地实现集团管理、异地管理、移动办公，实现环球供应链管理。 开发平台标准化 计算机技术发展到今天，那种封闭的专有系统已经走向消亡。基于浏览器／服务器的体系结构，支持标准网络通信协议，支持标准的数据库访问，支持XML的异构系统互联；实现应用系统独立于硬件平台、操作系统和数据库；实现系统的开放性、集成性、可扩展性、互操作性;这些已成为应用系统必须遵守的标准，反之,不符合上述标准的系统是没有前途的系统。 业务流程自动化 传统ＥRP是一个面向功能的事务处理系统。它为业务人员提供了丰富的业务处理功能，但是每个业务处理都不是孤立的,它一定与其他部门、其他人、其他事务有关,这就构成了一个业务流程。传统EＲＰ对这个业务流程缺乏有效的控制和管理。一些业务流程被写死在程序里,非此既彼，必须按其执行,否则就要修改程序。许多流程是由人工离线完成的。工作流管理技术是解决业务过程集成的重要手段，它与EＲP或其他管理信息系统的集成,将实现业务流程的管理、控制和过程的自动化,使企业领导与业务系统真正集成，实现企业业务流程的重构。所以工作流管理技术受到人们的高度重视并得到快速的发展。 应用系统集成化 企业信息化包括了很多内容：技术系统信息化包括ＣAD、CAM、CAPP、PＤＭ、PＬM；管理信息化包括ERP、CRM、SRM、ＢI、ＥC;生产制造过程自动化包括NC、FMS、自动化立体仓库AS／RS、制造执行系统ＭES。所有这些系统都是为企业经营战略服务的，它们之间存在着大量的共享信息和信息交换,在单元技术成功运行的基础上，它们之间要实现系统集成,使其应用效果最大化。 其他技术有重多的文章报道,这里不再赘述。但是对于制造执行系统MES(manufacturｉn ｇｅxeｃutioｎsyｓteｍs)国内讨论甚少。按照美国AMR研究公司对MEＳ的定义：ME Ｓ是一个常驻工厂层的信息系统，介于企业领导层的计划系统与主生产过程的直接工业控制系统之间。它以当前视角向操作人员/管理人员提供生产过程的全部资源（人员、设备、材
管理信息系统 1、人类社会发展的三大资源：①信息、②物质材料、③能源。 2、数据：记录客观事物的可鉴别的符号。 3、信息：具有关联性和目的性的结构化、组织化的数据。（是对客观世界的反映，可以通信，经过加工可形成知识） 4、信息与数据的区别：信息的概念不同于数据。信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据（先有数据，后形成信息）。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息。 5、信息的性质：①事实性、②时效性、③不完全性、④等级性（战略级、战术级、作业级）、 ⑤变换性（载体可变）、⑥价值性。 6、信息量的大小：取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度越大则信息量就越大。（一个信号所取得的信息量与出现该信息量的概率成反比。） 7、系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统分类：按组成可分为自然系统、人造系统、复合系统。 8、系统的特征：①整体性、②目的性、③相关性（联系）、④环境适应性。 9、信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 组织中各项活动的表现：①物流、②资金流、③事务流、④信息流的流动。 10、组织的信息系统分类：按处理的对象可分为：①作业信息系统、②管理信息系统 11、信息系统的历程：①由单机到网络，由低级到高级；②由电子数据处理系统到管理信息系统再到决策支持系统；③由数据处理到智能处理，由决策支持系统到智能决策支持系统； ④由企业内部管理到向外拓展的过程。（电子数据处理系统（EDPS）--管理信息系统（MIS）--决策支持系统（DSS） 12、组织的管理职能：计划、组织、领导、控制（都离不开信息系统的支持） 13、决策过程的阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段 14：决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策 15、管理信息系统既是一个技术系统又是一个社会系统。MIS技术的复杂性，需用资源的密
目录 案例I:交通银行信贷管理信息系统案例 (1) 1、案例描述的是个什么类型的企业？ (1) 2、应用信息系统的作用及意义？ (1) 3、企业的规划目标及战略? (2) 4、画出企业的组织结构图? (2) 5、信息系统实现所采用了什么样的硬件、软件技术？ (3) 6、画出企业的管理信息系统的结构图？ (4) 7、企业的管理信息系统的子系统有几个、各子系统的功能是什么？ (4) 8、利用此系统实现的效果评估？ (5) 案例H :沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。” (6) 案例川：北京燕京啤酒集团公司 (6) 案例W:通用汽车公司，与克莱斯勒汽车公司 (7) 案例V :沃尔玛的管理信息系统应用 (8) 中创软件推出的“银行信贷管理系统平台解决方案”，是基于中创软件自主创新的中间件技术，依托15年的金融应用开发背景，针对金融信贷管理领域的信息化应用现状及发展需求推出的，依据该方案，中创软件在交通银行成功实施了“交通银行信贷管理信息系统（简称CMIS）”，主要实现一个适合前台、中台、后台操作的信贷业务处理平台，建立全行信贷管理信息系统。 1、案例描述的是个什么类型的企业？ 交通银行是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，现为中国五大国有大 型商业银行之一，属于国有控股大型商业银行。 2、应用信息系统的作用及意义？ ⑴应用信息系统作用： ①实现信贷管理涉及的业务流程，绝大多数业务流程都需要经过多级业务管理部门进行处理，业务流程复杂且流程跨度比较大； ②面对银行的金融信贷策略都会受国家政策的调整、市场信息的变化等因素
影响，这些外因加上银行内部机制调整等内因，都可能导致信贷审批过程的变化，实现交行信贷业务流程的随需而变； ③交通银行的台帐、风险管理、放款中心等业务系统都有大量的报表，该系统能够快速、灵活的展示这些复杂的中式报表。 ⑵应用信息系统意义： ①增强快速响应信贷流程变化的能力，提升业务服务质量； ②实现系统中大量信贷报表展现功能，对复杂信贷业务数据报表进行灵活定制和展现； ③通过采用构件化开发方式，缩短项目建设周期，降低系统投资。 3、企业的规划目标及战略？ ⑴企业规划目标： 交行的目标是“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”。一是要求加快国际业务发展、做强海外机构、完善海外网络，建成“以亚太为主体，欧美为两翼”的国际化经营网络，成为国际业务优势明显、经营管理水平向世界先进银行看齐、活跃于亚太地区的国际一流银行。二是倍增计划的实施，即3?5年内再造一个交行，实现总资产和利润的倍增。 ⑵明确的发展战略 面对复杂的外部经营环境、日趋刚性的资本约束和逐步推进的利率市场化改革，基于深化股份制改革已取得阶段性成果、发展已经迈上新的历史台阶，交通银行从2005年开始实施管理和发展的战略转型。2008年，我们经过全面分析讨论，在承继交行既有的发展目标和战略转型系列工作的基础上，进一步明确了 “走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略。这一战略目标，充分考虑了交行在国际业务领域和综合金融领域多年经营的先发优势，延续了交行不断推进战略转型、强化财富管理业务导向的一贯方针，保证了战略的协调性和延续性，为交行未来的发展指明了更加清晰的路径。
《管理信息系统》名词解释 第一章管理信息系统概论 1.信息：指加工以后对人们的活动产生影响的数据。 2.数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。 3.物流：物品从供给地向接受地的实体流动过程。 4.资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。 5.事物流：是指企业在处理内部或外部活动中产生各种经营管理行为，这些行为的过程 构成了事物流。 6.信息流：是指除去物流、资金流和事物流的物理内容外的信息的流动过程。 7.管理信息：是对企业生产经营活动中的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义 后所产生的对管理决策产生影响的信息。 8.企业外部信息：又称外源信息，是从企业外部环境传输到企业的各种信息。 9.企业内部信息：又称内源信息，是企业生产经营活动中产生的各种信息。 10.常规性信息：又称固定信息，指反映企业正常的生产经营活动状况，在一定时期内按 统一程序或格式重复出现和使用，而不发生根本性变化的信息。 11.偶然性信息：又称突发性信息，是反映企业非正常事件的无统一规定或格式的非定期 信息。 12.信息化：是指国民经济各部门和社会活动各领域普遍采用信息技术，利用信息资源， 使得人们能在任何时间、任何地点，通过各种媒体，使用和传递所需信息，以提高工作效率、促进现代化的发展、提高人民生活质量、增强国力的过程。 13.企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。 14.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。 15.分解方法：把被研究的对象和问题分解成许多人们可以容易处理和理解的细小部分， 并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握，这种处理方法就是分解方法。 16.系统方法：考虑系统的整体性，考虑系统组成部分的内部关系和协同关系，这样的方 法叫系统方法。 17.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息 资源进行处理的信息。 18.自底向上分析方法：指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。 19.自顶向下，逐步求精：是从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体的事 物。 20.管理信息系统（MIS）：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对 信息进行收集、传输、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
综合题： 1. 对你所在学校的学生宿舍管理中心进行调查，画出组织结构图。 2.某翻译公司的英文笔译收费标准如下： 若欲翻译的文档的字数在2000字（含2000字）以内，类型为一般读物的，每千字为180元，类型为专业读物的，每千字为220元； 若欲翻译的文档的字数大于2000字小于等于8000字，类型为一般读物的，每千字为160元，类型为专业读物的，每千字为200元； 若欲翻译的文档的字数在8000字以上，不管是那种类型的读物，每千字均为150元。 请依据题意画出判断树和判断表。 3.某超市在其开业周年举行的庆祝活动中，给消费者如下的购物优费待遇: 如果消费者使用现金消费，一次性消费在500元（含500元）以上的，给予5%的优费；一次性消费满300元不满500元的，给予3%的优费；一次性消费满100元不满300元的，给予2%的优费；一次性消费不满100元的，给予1%的优费。 如果消费者使用的是超市赠与的现金代购卷，一律不给优费。 请画出判断树、判断表，并用结构英语表示法表示题意。 4. 某货运站的收费标准如下： (1) 收费地点在本省，则快件每公斤6元，慢件每公斤4元； (2) 收费地点在外省，则在25公斤以内（含25公斤）快件每公斤8元，慢件每公斤6元；如果超过25公斤时，快件每公斤10元，慢件每公斤8元 试根据上述要求，绘制确定收费标准的决策表，并配以简要文字说明。 5. 邮局邮寄包裹收费标准如下:若收件地点距离(L)在1000公里以内,邮件类型(T)为普通件的每公斤收费2元,挂号件每公斤3元。若收件地点距离(L)在1000公里（含1000公里）以外,普通件每公斤收费2.5元,挂号件每公斤3.5元；若重量（W）大于30公斤，超重部分每公斤加收0.5元。请根据上述要求，绘制确定收费（T）的决策表，并配以简要文字说明。 6. 某商业中心按以下决策规则确定商品的订货决策： (1)当某商品的库存量低于储备量时，就应订货；(2)当库存量高于或等于订货点时，不应订货；(3)当库存量低于订货点，且该种商品上月销售金额大于或等于5000元时应订货，小于5000元时，不订货。试按此画出库存订货判断表，并配以简要文字说明。 7. 某厂对一部分职工重新分配工作，分配原则是：
管理信息系统课程总结这个学期新学了管理信息系统这门学科,觉得受益不浅。 我想先描述一下管理信息系统的基本职能：数据的收集和录入，负责数据的存贮，负责系统内信息的传输，数据的加工，模型的建立、求解、应用和修改，输出信息，向各管理层提供信息，支持决策，管理信息系统自身的管理及维护。后面主要为根据结构化的系统规范来讲主要有系统分析系统设计等等。 众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的整个过程，并探讨计算机的实现方法。它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。 信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，
以现代化通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。 在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。 所以我觉得学习管理信息系统是非常必要的，特别是对我们酒店管理的学生而言。我觉得平时上课学习是不够的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样有利于更好的了解管理信息系统。 企业管理信息系统存在的问题 不少企业，为了开发企业管理信息系统，在没有进行认真的系统分析和设计的情况下，仓促购买计算机；开发过程中又不按系统工程的理论与方法办事，开发出来的系统达不到预期目标，得不到应有的经济效益。以我厂为例，十几年来开发的系统有几十项，总投资百万元之多，但真正运行良好的系统寥寥无几。 国内外的经验教训都告诉我们，必须严格地按照系统开发步骤和原则来开发管理信息系统。科学技术问题，必须要按科学技术的客观规律来办事。管理信息系统的开发与应用是一
1 原型法：借助于功能强大的辅助系统开发工具按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性试验而最终开发出符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。 2 资源生命周期：一项资源从获得到退出所经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。 3 业务流程重组：对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以获取企业关键性能指标的巨大提高，如速度、质量、服务和成本。 4 流程图：是掌握现行系统状况、确立系统逻辑模型不可缺少的环节，是系统分析和描述现行系统的重要工具，是业务流程调查结果的图形化表示。 5 数据词典：是关于数据信息的集合，是在数据流图的基础上，对其中出现的每个数据流、加工、文件和数据项、外部项进行定义的工具。 6 系统的可靠性:指系统在运行过程中，抗干扰（包括认为和机械故障）和保障系统正常工作的能力。 7 代码：指代表事物名称、属性、状态等的符号，它以简短的符号形式代替了具体的文字说明。 8 非渐增式测试方法：先分别测试每个模块，再把所有模块按设计要求结合在一起测试。9渐增式测试方法：把下一个要测试模块的模块同已经测试好的那些模块结合起来进行测试，测试完以后再结合进来下一个测试的模块继续测试。 10 等价类划分：一种黑盒子测试技术。该技术是把所有可能的输入数据划分成有限数量的等价类，并假定用一个等价类的典型代表值测试等价于这一类其他值的测试。 1、关系模型 关系模型：用二维表的形式来表示实体和实体间联系的数据模型。 2、数据字典 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 3、第三范式 第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 4、结构化程序设计方法 结构化程序设计方法是一种软件工程方法，其特点是任何程序设计由以下三种基本逻辑结构组成：顺序结构、循环结构和选择结构。 1.管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人-机系统。 2.DSS ：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 3.DFD答：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。 4.第三范式：是指关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键字。 5. 数据字典：是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明，是关于数据的数据库，是数据流程图的辅助资料。包括：数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面。 6.BSP方法：BSP方法即企业系统规划法，是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出
西安财经学院管理学院学年论文 题目信息管理系统在企业中的作用 姓名学号李路丹1002100211 指导教师邢喜荣 专业信息管理与信息系统 系别信息与物流管理系 西安财经学院管理学院信息与物流管理系 2013 年 3 月 论文提要
在人类进入信息时代的今天，信息和信息技术已成为社会发展的基本动力，因特网的蓬勃发展和电子商务的迅速崛起，数字化、网络化、电子化正在成为世界由工业社会走向信息社会的新的经济运行模式。企业信息化成为中国信息化领域最受关注的发展重点，并被明确为我国“信息化带动工业化”战略国策的实施重点。信息是现代企业的重要战略资源，也是企业管理的基础。在网络经济时代，一个企业现代信息技术水平的高低，将成为企业竞争力强弱的重要标志。
信息管理系统在企业中的作用 李路丹 摘要：企业的计算权脑息管理系统建设应矫拄企业的特点。找准切入点。重．点介绍了企业ERP模型及数据结构模型。 关键词：计算机信息管理系统；企业；应用； 随着信息技术的飞速发展，企业信息化建设在理论和实践上也发生了深刻的变化。从MRP．MRPII、CIMS、到ERP理论和概念的提出，我们深刻的感受到企业信息系统在理沦上已经走出了传统软件工程的框架。而是从管理的内涵和企业资源变化规律入手，建立起符合计算机特点的管理模式。 一、信息化建设给企业管理带来本质性的变化。 1.企业管理对象分析企业资源我们可以看成ERP系统管理的对象或企业管理对象。以往企业信息系统建设需求分析都是从业务流程开始的，对企业管理对象没有—个全面认识，很容易走上MIS建设的老路。因此需求分析首先应了解和分析企业管理的对象。 从企业信息系统的角度和企业的主要任务来看，企业的管理对象可分为两大类：—类是流动的管理对象，—类是静态的管理对象。流动的管理对象，主要有三种：它们是物流、资金流和信息流；静态管理对象则较多。但主要有固定资产、员工、档案等内容。这两大类管理对象各有其自身的特点。 2．企业ERP模型企业信息系统可分为三个层次来考虑。 第—个层面是数据的采集层面，它的主要任务是完整、准确和及时地反映管理对象的变化和运动，无论业务流程是如何实现的，只要管理对象状态变化得以确认，则变化信息应及时的在信息系统反映出来。因此，我们在做系统分析时，第一步要做的工作是系统地描述管理对象状态变化和运动的流程。以此来确定企业信息系统的数据采集点，从而进一步的确认采集的内容和额度，确定历史数据的储存和利用方法。 第二个层面是对企业各个管理业务，管理流程和控制方式的设计，这是企业信息系统设计的难点，管理对象的变化应该是按照企业的需要和计划来进行的，也就是说是完全受控的，而管理业务流程则又是多变和复杂的，它不仅和管理对象有关，而且和人、管理方法、市场、社会环境有关。 第三个层面是计划管理。找出每—个环节变化的规律和条件，进行管理和控制的依据，物流则是ERP BOM为主线(流程性企业则是以装置单耗为指标，配方等，确定BOM)。 3．数据结构模型在事务处理层上，其完成的主要任务是结合具体事务处理流程对原始数据的进行采集。根据数据组织的需要，这些数据可分为静态数据和动态数据两大类。静态数据反映企业资源的基本属性。动态数据反映企业资源变化和运动过程。只要认真分析，并