进一步改善医疗服务增强人民群众获得感
一、背景
习近平总书记在江苏省镇江市视察时指出：人民群众对医疗服务均等化愿望十分迫切，像大城市的一些大医院始终处于“战时状态”，人满为患，要切实解决好这个问题。
习近平总书记在全国卫生与健康大会上强调：人民群众不但要求看的上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服务更体贴。要为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生与健康服务。
一、背景
我委认真贯彻落实总书记重要指示精神，一方面大力推进供给侧结构性改革，深化医药卫生体制改革，实施分级诊疗、医联体建设等措施；一方面抓需求侧感受，2015年，经国务院同意，启动2015-2017年进一步改善医疗服务行动计划，切实解决人民群众就医过程中最关心、最直接、最现实的利益问题。
2018年，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，我委启动新一轮进一步改善医疗服务行动计划。
二、2015-2017年主要开展的工作
（一）优化服务流程
?服务更加高效：三级医院全面开展预约诊疗服务，通过网络、电话、微信等多途径实现分时段预约挂号、预约检验检查等。
?服务更加便捷：采用一站式结算、出入院床边结算、手机移动支付等多种缴费方式，减少患者排队次数，缩短缴费时间。
?服务更加贴心：采取就诊提醒、检查检验结果推送和自助打印、药品配送等便民措施。
二、2015-2017年主要开展的工作
（二）改进服务模式
?三级医院推行日间手术、日间诊疗服务，提高医疗资源利用效率，有效
缩短患者等待住院和手术时间。
?针对心脑血管疾病、肿瘤等重大疾病，建设卒中中心、胸痛中心，开展
多学科诊疗，提高危急重症医疗救治质量和水平。
?在各地推进检查检验结果互认，鼓励设置独立的检验、病理、医学影像
等医疗机构，实现区域医疗资源共享。
?在各级医院推进临床路径管理，丰富优质护理服务内涵，加强合理用药，保障医疗服务质量。
?强化医疗服务人文内涵，努力构建和谐的医患关系。
二、2015-2017年主要开展的工作
（三）引导优质资源下沉
?继续开展城乡医院对口支援工作。
?组织963家三级医院对口帮扶国家级贫困县的1180家县级医院。
?组成46支、近500人的国家医疗队赴老少边穷地区每年开展巡回医疗工作。
?各地深入开展医疗人才“组团式”援藏援疆工作。
?每年组织全国大型义诊活动周，缩小地区和城乡间医疗服务差距。
100%、80%全部三级医院和80%以上的二级医院均已开展优质护理服务
4倍
4100余家医院医院
可为患者提供信息
查询和推送服务的
医院，是3年前的4
倍55.66%
3倍
2777家医疗机构提供
移动支付结算服务，
是3年前的3倍12.8%一般以上的三级医院开展日间手术，手术量占择期手术比例提高至12.8%
三级医院平均预约诊疗率达到55.66%三、 2015-2017年取得的工作成效
（一）服务模式不断创新
三、 2015-2017年取得的工作成效
?（二）县医院能力不断提升：2017年，县医院在对口支援医院帮助下，新建临床专科3600个，能够开展神经外科、普外科等专科复杂手术的种类不断增加。
?（三）远程医疗服务广泛开展：22个省份建立了省级远程医疗平台覆盖1.3万家医疗机构、1800多个县。2017年，远程医疗服务总例次超过6000万。
（四）第三方满意度不断提升
委托国家卫生健康委医管中心，对2015-2017年进一步改善医疗服务行动计划开展
第三方满意度调查，结果显示：门诊患者对护士沟通、医生沟通和挂号体验的满
意度最高，分别是91.2分、90.5分和89.3分门诊患者满意度维度
医务人员对患者亲友的态度、医生沟通和医务
人员回应性的满意度最高，分别是95.3分、
95.0分和94.9分住院患者满意度维度
最满意的是同事关系，为78.3分。 医院员工满意度维度
三、 2015-2017年取得的工作成效