护理投诉管理制度一、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身或技术原因而引发的患者或家属不满，并以书面或口头方式向护士长、护理部反映，或其他部门转送至护理部的意见，均为护理投诉。二、接到护理投诉均需按医院“投诉管理实施细则”及护理部下发的“护理投诉处理流程”解决。三、科室应专人处理护理投诉或纠纷，公示投诉电话，人人知晓。四、护理部、系统定期发放《住院患

护理投诉管理制度一、凡是医疗护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术而发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满以书面或口头方式，反映到护理部或有关部门转回护理部的意见均为护理投诉。二、护理部设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,使患者有机会陈述自己的观点,并耐心安抚患者做好投诉记录。三、接待人员要做到耐心细致认真做好解释说明工作避免引发新的冲突。四、

护理安全隐患不良事件报告制度1、各级护理人员是发现和杜绝护理安全隐患不良事件的责任人。2、工作期间在严格执行各项护理规章制度和操作规程、工作流程同时，有义务对工作的各个环节进行思考和总结，及时发现护理安全隐患。3、一旦发现护理安全隐患不良事件，及时杜绝，并立即向护士长报告，填写护理缺陷及不良事件报告单上报。4、各科护士长要重视各级护理人员报告的安全隐患和不良

管理制度编号：YTO-FS-PD416护理不良事件报告及管理制度通用版In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve Th

护理投诉管理制度一、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身或技术原因而引发的患者或家属不满，并以书面或口头方式向护士长、护理部反映，或其他部门转送至护理部的意见，均为护理投诉。二、接到护理投诉均需按医院“投诉管理实施细则”及护理部下发的“护理投诉处理流程”解决。三、科室应专人处理护理投诉或纠纷，公示投诉电话，人人知晓。四、护理部、系统定期发放《住院患

xxx精神病院护理质量安全管理与持续改进一、指导思想安全是前提，质量是基础。护理服务工作最终体现在保障患者的生命安全、促进和恢复康复上。为了进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，不断的完善各环节护理工作质量，促进护理质量持续改进，确保安全。结合“三好一满意”服务活动的进行和优质护理服务工程深入开展，本着“以病人为中心”，以安全、质量为工作重点的服

XX人民医院护理投诉管理制度护理投诉：护理人员在工作中因服务态度、服务质量、自身原因或技术因素等引起病人或家属的不满，并以书面或口头的方式反应到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。1.护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析，和处理经过、整改措施等。2.护理部人员接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，客观记录投诉者的投诉过程。耐心做好安抚工作，并将

护理投诉处理制度分析要求一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。12020年4月19日文档仅供参考二、病人或病人家属对护理工作的投诉, 无论何时采取何种方式, 如信函、电话、电传、面谈等,先由护理部或护士长登记, 记录投诉时间、内容。如护士直接接受投诉的,

护理投诉处理制度文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）要求一、与各护理单元有关的投诉由各护士长负责收集、调查、处理及记录，必要时向护理部汇报。重大投诉或涉及多个护理单元的投诉由护理部负责组织处理并记录。二、病人或病人家属对护理工作的投诉，无论何时采取何种方式，如信函、电话、电传、面谈等，先由护理部或护士长登记，记录投诉时间

****医院护理投诉管理制度护理投诉：护理人员在工作中因服务态度、服务质量、自身原因或技术因素等引起病人或家属的不满，并以书面或口头的方式反应到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。1.护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析，和处理经过、整改措施等。2.护理部人员接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，客观记录投诉者的投诉过程。耐心做好安抚工作，并将

护理质量安全管理制度一、护理质量持续改进方案 (3)二、护理质量管理制度 (3)三、护理风险防范措施 (4)四、护理安全管理与监控措施 (5)五、重要护理操作告知制度 (8)六、病人身份识别程序 (8)七、患者身份查对制度 (9)八、护理危急值报告流程 (11)九、患者意外跌倒应急预案 (12)十、住院患者约束带使用规范 (12)十一、患者坠床防范制度 (1

医院护理投诉管理制度一、凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或技术因素而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。二、护理部接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心做好安抚工作并做好记录。三、护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。四、护理部接到投诉后，及时反馈

X X X 医院2020年医院护理管理制度护理投诉管理制度一、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因或技术方面发生的护理工作缺陷，引起的患者或家属不满，并书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。二、护理部接待护理投诉，认真倾听投诉者的意见，使患者有机会陈诉自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。三、接待投诉人员要做

****医院护理投诉管理制度护理投诉：护理人员在工作中因服务态度、服务质量、自身原因或技术因素等引起病人或家属的不满，并以书面或口头的方式反应到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。1.护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析，和处理经过、整改措施等。2.护理部人员接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，客观记录投诉者的投诉过程。耐心做好安抚工作，并将

护理投诉管理制度1.凡是在医疗护理工作中，因服务质量、服务态度、服务收费等原而引起患者和家属的不满，并以书面后口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见，均为护理投诉。2.护理部设专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，使患者有机会陈述自己的观点，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。3.接待投诉人员要做到耐心细致，认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突。4.护

医院护理不良事件报告及管理制度1.护理不良事件分为护理差错、护理事故、在院跌倒、护理并发症护理投诉及其他意外或突发事件。2.护理部及各科室具备防范、处理护理不良事件的预案，并不断修改完善。3.发生护理不良事件后，当班护士要立即向护士长和当班医生汇报，本着病人安全第一的原则，迅速采取补救措施，尽量避免或减轻对病人健康的损害，或将损害降到最低程度。4.护士长要逐

护理投诉管理制度1、凡在护理工作中，因服务态度、服务质量、技术因素而发生的护理工作不规范，引起的患者或家属不满，患者或家属以书面、口头方式投诉到护理部或有关部门转接至护理部，均为护理投诉。2、护理部有专人接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，耐心解释和适当处理，并做好详细记录。3、护士长对投诉事件应积极采取有效措施，认真分析事件发生的原因、总结经验和教训，提出整

专业护理工作管理制度一、护理部工作管理制度1.全面负责医院护理行政管理、护理人力资源管理和护理质量管理，根据医院工作计划和总体要求，拟定全院护理工作计划，并组织实施。2.建立并督促落实各项护理管理制度、各级护士岗位职责、护理工作流程、疾病护理常规、突发事件应急预案、常用护理技术操作规程等。3. 科学合理配备全院护理人力及应急状态护理人力资源调配。4.完善各种

医院护理投诉管理制度一、凡是在护理工作中，因服务态度、沟通不当、服务质量及自身原因或技术问题而发生的护理缺陷，引起患者或家属不满，并以书面或口头方式反映到护理部或市政热线等部门，均为护理投诉。二、热情接待护理投诉人员，认真倾听投诉者意见，耐心安抚投诉者，并做好投诉记录。三、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的原因分析、处理经过和整改措施。四、护理部接

XX人民医院护理投诉管理制度护理投诉：护理人员在工作屮因服务态度、服务质量、自身原因或技术因素等引起病人或家属的不满，并以书面或口头的方式反应到护理部或其他部门的意见，均为护理投诉。1.护理部设有《护理投诉登记本》，记录投诉事件的原因分析，和处理经过、整改措施等。2.护理部人员接待护理投诉，认真倾听投诉者意见，客观记录投诉者的投诉过程。耐心做好安抚工作，并将