客户投诉管理制度模板客户投诉管理制度□ 客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改进与售后服务,制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改进、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"客户投诉")时,依本施行办法的规定

XXXXXX有限责任公司举报管理制度一、为促进公司发展，维护公司正常生产经营秩序，确保群众利益及企业利益不受侵害，严厉打击侵害公司利益、扰乱公司发展秩序等违规违纪行为，鼓励公司党员干部职工积极举报各种损害群众、公司利益的行为，保护举报人合法权益，奖励举报有功人员，特制定本制度。二、举报方式及事项：任何部门或个人通过信函、电话、电子邮件等多种途径，向公司纪检监

消费者投诉管理制度1.0 总则1.1 目的：为保证消费者合法权益，树立良好的企业形象和品牌形象，不断提高和完善公司的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。1.2 定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣，或者购买产品后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。1.3 管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。2.0 管理原

投诉管理制度一、投诉是因对债务人进行催收时言语冲突等原因，债务人为表达对我们工作的不满，直接反映至合作银行的一种行为。二、控制投诉是银行监察项目之一，现就有关投诉问题制定控制措施和处理流程，以避免或减少投诉。（一）投诉控制原则1、电催：（1）谈判还款的步骤为先礼后兵；（2）谈判施压时，需时而说理、时而施压，要本着以理服人和帮助债务人处理问题的原则进行谈判；（

企业申诉管理制度篇一：企业申诉管理制度范文第一条制定本制度目的与范围1.目的:为保障公司员工的权利,保证公司人力资源管理的公正公平,特制定本制度;2.适用范围:公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。第二条人事申诉的条件:公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉:1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;

公司举报管理制度xxxxxXt限责任公司举报管理制度一、为促进公司发展, 维护公司正常生产经营秩序, 确保群众利益及企业利益不受侵害, 严厉打击侵害公司利益、扰乱公司发展秩序等违规违纪行为, 鼓励公司党员干部职工积极举报各种损害群众、公司利益的行为, 保护举报人合法权益, 奖励举报有功人员, 特制定本制度。二、举报方式及事项, 任何部门或个人通过信函、电话、

投诉管理制度1目的建立并保持程序，及时地对游客投诉进行妥善处理，确保游客满意，提高服务质量。2适用范围本程序适用于鹿回头公园服务质量方面投诉的处理。3职责3.1督办室负责游客投诉的调查处理及跟踪记录、反馈。3.2各部门负责对涉及本部门的游客的现场投诉的处理，并将有尖查情况及处理结果报督办室备案。4内容4.1游客投诉的受理4.1.1投诉受理规定：游客对景区服务

客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理制度。一、客户投诉的定义客户投诉：本组织为客户提供卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。二、客户投诉处理管理原则实行“分级

投诉处理管理制度1、目的为了规范物业服务过程中对业主投诉的受理、处理及统计分析流程，突出以业主为中心，提高投诉处理的主动性、及时性和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，有效减少和预防投诉，以最终提升业主满意度。2、范围适用于物业管理部及项目。3、职责3.1物业管理部品质管理员负责投诉管理和分析。3.2项目物业服务中心客户服务中心负责投诉的受理、跟进处理业

万科公司客户投诉处理制度(doc 4页)万科投诉处理办法1.目的：为满足公司多项目开发和专业化方向的需要，规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理。2.适用范围：本制度适用于公司所有的顾客投诉的处理。3.术语和定义：3.1投诉的定义投诉指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害他们的利益，及没有满足其合理需求而向管

XXXXX公司举报、投诉管理办法总则第一章有效为鼓励、调动和保护员工参与公司生产经营管理工作的积极性和主动性,第一条预防和惩治各种违规违纪行为，确保公司健康发展，特制定本办法。举报、投诉必须坚持从严治企的原则，及时发现、处理违反公司规章制度和第二条工作纪律行为，及时教育有违规违纪思想苗头的人增强自我约束意识，促进各级管理人员依法行政、勤政廉政。公司员工有权举

XXXX单位投诉举报管理制度第一条为保证本单位工作公正廉明，维护公民、法人和其他组织的合法权益，提高行政执法水平和效率，结合本单位工作实际，特制定本制度。第二条任何公民、法人和其他组织发现本系统工作人员在工作中有下列行为，均可以依法向本单位投诉或举报：(一)不履行法定职责的;(二)违法实施具体行政行为的;(三)不合理行使行政裁量权的;(四)无正当理由不配合、

XXXXXX有限责任公司举报管理制度一、为促进公司发展，维护公司正常生产经营秩序，确保群众利益及企业利益不受侵害，严厉打击侵害公司利益、扰乱公司发展秩序等违规违纪行为，鼓励公司党员干部职工积极举报各种损害群众、公司利益的行为，保护举报人合法权益，奖励举报有功人员，特制定本制度。二、举报方式及事项：任何部门或个人通过信函、电话、电子邮件等多种途径，向公司纪检监

公司举报投诉管理制度一、公司举报投诉管理制度第一章、总则第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生及纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组（下称“稽查小组”）负责跟进举报事件的

公司举报投诉管理制度一、公司举报投诉管理制度第一章、总则第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生与纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制定本规定。第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽查管理机构由总经理指定人员或成立稽查小组（下称“稽查小组”）负责跟进举报事件的

投诉管理制度投诉管理责任制度为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据卫生部、国家中医药管理局组织制定的《医院投诉管理办法（试行）》的相关规定，特制定本院投诉管理责任制度。一、医院投诉接待实行”首诉负责制”。投诉人以各种方式向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，能够当场协调处理的，应当尽量

客户服务投诉管理制度一、目的为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度二、适用范围客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理:(1)服务态度(2)专业素质(3)服务效率(4)其他以上未列明的关于服务方面的内客三、投诉途径(1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为

公司举报投诉管理制度一、公司举报投诉管理制度第一章、总则第一条、为了加强内部监控，防止公司各种不正行为、以及违法违纪等行为的产生及纠正，保障举报管理工作规范进行，依法保护举报人的合法权益，特制泄本规定。第二条、公司内设有举报中心（受理举报工作）和负责稽查管理机构（具体查处举报）。稽査管理机构由总经理指圮人员或成立稽査小组（下称“稽查小组”）负责跟进举报事件的

员工投诉管理制度与流程目的与范围第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之

安全生产举报和投诉调查处理制度1.目的为了充分发挥公司广大员工对安全生产的监督作用,及时掌握和处理员工举报、投诉,更好的调查处理事故瞒报、事故安全隐患等各种安全生产违法行为,按照《中华人民共和国安全生产法》,特制定本制度。2.适用范围适用于本公司各职能部门、班组和全体员工。3.引用标准3.1《中华人民共和国安全生产法》4.职责4.1行政管理部门负责安全生产举