项目客户服务管理操作规范及细则1目的为规范商业各项目运营单位客服工作管理，建立客服管理工作标准，加强对客户主动联系沟通工作开展，及时有效了解客户真正需求和建议，推动项目商业品质与客户满意度提升特制订本细则。2适用范围：本细则适用于金科中西部区域商业地产运营管理所管辖项目。3术语及定义3.1客户服务管理：是指任何能提升商业项目客户满意度的内容，包括但不限于项目

客户回访操作流程和规范一、客户回访目的：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：1、向客户问好；2、自我介绍报公司名称；3、询

客户投诉处理流程及规范————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ

1 目的为及时、高效的处理市场上顾客及客户对企业产品质量的意见或投诉，进一步提高产品质量管理水平，树立及维护企业和产品的良好形象。2 适用范围2.1适用于企业产品在市场上由顾客或客户提出的意见或投诉的处理。2.2如果产品属“召回”范畴，按公司所发召回通知函件规定处理。3 术语3.1本品：指由企业生产的产品，包括第2营养、米粉、植物奶、清亲润、葡萄糖等产品。3

一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》二、适用范围如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何

陕西福迪汽贸客户投诉管理办法第一章总则第一条为进一步规范业务、各部门的客户投诉处理工作，确保客户投诉问题能够得到及时、妥善的解决，提升客户满意度及公司整体服务质量，特制订本办法。第二条投诉涵盖：销售部投诉、服务部投诉、其他各业务部门投诉。第三条本办法适用于福迪汽贸各服务渠道在服务过程中对于用户投诉的处理及管理，如与原相关投诉管理制度有冲突，以本办法为准。第四

客户投诉及建议跟进处理标准作业指引1、目的规范物业管理客户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以客户为中心，提高客户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升客户满意度。2、范围适用于物业管理处3、职责管理处客户服务部是投诉处理事宜的直接对接处理人，其他各部负责

客户投诉处理流程及规范一、目的为了确保通过标准的流程和规范，快速稳妥的解决客户投诉，让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，最终将我们视作终生合作伙伴；同时，能够通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步，特制定《客户投诉处理流程及规范》。二、适用范围如果客户在接

不良品物料处理作业规范1、目的：规范不良品退料流程，明确不良品归属和处理责任。2、适用范围：本作业程序适用于生产单位在生产过程中发现或产生的不良品处理，以及不良品仓库存处理。3、引用文件：3.1 JS-COP-804 不合格品控制程序3.2 JS-WI-PM-22 不良品处理作业规范4、定义：来料不良品：在物料进料检验过程中发现不符合零件承认书之要求；在制程

客户投诉处理流程和规范（）————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：ﻩ

文件修改履历1.0 目的为规范公司客户投诉的认定及处理，确保客户投诉得到及时响应，防止非预期性的缺陷重复发生。2.0 适用范围本办法适用于公司所有的外部客户投诉。3.0 定义3.1 客户投诉：由于交期、质量、交付数等情况未能满足客户确定的要求，而致使其产生的抱怨。3.2 一般性客诉：发生不涉及到产品本身特性方面的诸如质量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等

投诉流程及操作规第一条投诉受理（一）各通道投诉受理根据投诉来源通道的不同，受理方式也有所区别：1．95511受理（1）95511坐席是投诉、网络投诉（客户通过微博、官方、自主查询平台留言等）受理的主体，在受理过程要准确记录客户来电、留言容，按照投诉定义识别客户来电、留言是否为投诉，允许协同记入投诉，但不可逆。咨询件在线解答处理后客户认可的记录化解件，客户诉求

客户投诉管理操作流程1目的本文件规定了XX银行（以下简称“本行”）客户投诉管理的管理规定和操作流程，旨在树立“以客户为中心”的服务理念，维护本行良好的对外服务形象，加强客户投诉管理工作，提升客户满意度。2适用范围本文件适用于本行各部门和分支机构。3定义、缩写与分类3.1 定义1)客户投诉：指客户就本行服务质量、服务技能、服务环境、营销宣传、系统产品、信用卡等

客诉处理流程操作规范壹、目的:以标准化作业流程,迅速有效处理客诉,以提升顾客满意度。贰、适用范围 :各分店。叁、客诉处理流程:一、顾客至服务台、帐管中心、退换货中心、总机、团购处投诉处理流程:顾客投诉(来人)↓接待人员虚心接待↓↓↓当场解答顾客疑问或提出无法当场解决,详细填写处理意见,顾客满意顾客投诉记录表↓↓填写顾客投诉记录表(如附表一) 各点每日汇总交当

（不用项目组填写，由网通各公司管理层确认后填写）1.流程总述本流程主要是中国网通（集团）有限公司在收入循环业务处理过程中所涉及的客户投诉处理过程，包括受理、派单、投诉处理意见形成与执行、回复、回访、统计分析及通报等相关工作流程、职责划分和内部控制活动的描述。2.流程描述2.1投诉受理2.2派单2.3投诉处理意见形成与执行2.4回复2.5客户回访2.6统计分析

投诉流程及操作规第一条投诉受理（一）各通道投诉受理根据投诉来源通道的不同，受理方式也有所区别：1．95511 受理（1）95511 坐席是投诉、网络投诉（客户通过微博、官方、自主查询平台留言等）受理的主体，在受理过程要准确记录客户来电、留言容，按照投诉定义识别客户来电、留言是否为投诉，允许协同记入投诉，但不可逆。咨询件在线解答处理后客户认可的记录化解件，客户

一、目的：及时有效的关闭客户投诉问题，提高顾客满意度。二、适用范围：本规定适用于本公司客诉处理流程。三、职责：3.1总经理：负责客诉关闭的批准；3.2销售部：负责传递市场信息，验证措施外部的有效性，回馈客户质量整改情况及组织人员对外部产品的排查；3.3品质部：负责查找故障原因，组织分析根本原因和措施的制定，跟踪措施实施的进度及验证措施的内部有效性；3.4技术

售后处理操作规、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。1. 第一阶段：无法直接判断问题的客诉。买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买

客诉处理服务规范1.服务礼仪规范1.1客诉人员日常礼仪规范参照《全员服务规范》执行。1.2上门处理客诉：须不少于两人参与，自备鞋套；到达顾客家楼下时，给顾客打电话提醒已到达；到达顾客家主动介绍自己的身份。1.3冲突规避:如顾客言行过激，礼貌提醒顾客注意言行；换人处理。2.客诉受理服务流程及规范2.1顾客投诉至商场顾客服务部受理人：客诉专员工具：400电话/录

电话投诉处理操作规程一、目的规范电话投诉处理工作，确保电话投诉事项得到及时、有效、合理的解决。二、范围适用于各项目客服部对业主投诉的处理工作。三、职责项目经理负责重要或重大投诉的处理和回访，以及除一般投诉以外的业户投诉分类处理的监督。客服助理/前台负责业主投诉事项的处理、跟进和回访工作，以及投诉处理情况的记录工作。客服部前台负责接待业主投诉，并在《业主投诉登