对客员工服务形象标准一、目的为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。二、适用范围适用于公司所有对客服务部门。三、职责1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。四、礼仪标准本标准为公司对客服务岗位

客服素质服务意识及面对客户(PPT41页)

对客员工服务形象标准一、目的为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。二、适用围适用于公司所有对客服务部门。三、职责1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门围实施服务礼仪管理。四、礼仪标准本标准为公司对客服务岗位仪容仪表

客户服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？客户服务意识必须存在于我们

优秀客户服务人员的特色客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。一、专业的沟通技能

客户服务意识

人员。简单分为：售前、售中、售后三项服务。 商城上亿种商品，每天也有大量的顾客从茫茫商品库中挑选商品，也有成千上万的卖家。我们在电脑前傻傻坐 着，终于迎来顾客一声：你好！在吗？ 在

客户服务意识培训课程(

客户服务导向、服务意识

39电话服务禁语直呼客户：‘喂’ 责问、训斥或反问客户：‘我不是跟你说了吗，怎么还不 明白？’、‘你不明白！’、‘你要投诉？好啊，我帮你记录’ 态度傲慢、烦厌：‘没法查、没办法’、

道歉—如果我们在工作中有错误，就道歉。改进—不要怕麻烦和花费时间去解决问题，在权力范围内力挽失误造成的损 害，如果需要更大的权利才能得到更好的效果，及时上报。(三)、服务意识的培训

针对性方面（3）对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上， 面对这样的顾客，要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同 行的了”，用便宜的口气和

客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。【自检】请回答下列问题： 您所在的公司目前在客户服务工作中存在哪些问题和缺陷？ 原因分析 通过什么方式可以使目前客 户服务工作得到改善? ◆硬件

按客户性格分析? 友善型客户 ? 特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。 ? 策略：提供最好的服务，不因为对方的

对客员工服务形象原则一、目为明确公司服务人员仪容仪表原则，保证对客服务部门工作中执行统一服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”服务意识，特制定本原则。二、合用范畴合用于公司所有对客服务部门。三、职责1、公司管理部负责归口管理服务礼仪。2、各部门依照本规定制定本部门服务礼仪原则，在本部门范畴内实行服务礼仪管理。四、礼仪原则本原则为公司对客服务岗位仪容仪表基

36接打电话的有效步骤接听电话做好准备 迅速接听 维持礼貌 记录留言 重复重点 结束通话打出电话准备内容 自报家门 控制节奏 回顾要点 表示感谢 结束通话37常用电话客服服务语认同

沟通中的原则：不要猜测！我们常常误以为对事物的熟悉就是对事物的理解。即使我 们都能熟练的使用某个词汇，并不代表不同的人用同样的词，表 达的是同样的意思。凭空想象是交流的大忌。- 皮

世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题及解决方案物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下：一、目前存在的问

住宅服务中心礼宾客服部服务意识准则为了规范员工服务标准，树立员工良好的服务意识，从而更好的为客户提供优质服务，保证业主满意度和物业费收缴率，特制订此准则。1、员工上岗必须注意自己的仪容仪表，着装符合公司要求，不着工装（试用期人员着正装）或不符合规定者不能到前台上岗；2、员工上岗需保持精神饱满，遇见所有同事、客人必须微笑致意，起立问候；遵守日常行为规范，坐、立

为什么要有服务顾客的意识• • • • • • • • • 我们的竞争对手 能够得到与我们相同的供应商 能够制造出同质化的产品 能够使用我们的广告代理商 能够利用我们的销售商 能够