客服部服务标准规范服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。一、客服人员态度规范1、服务人员要以良好的精神

客户服务部工作职责及规范一、客户资料管理1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更

客服中心服务标准及要求客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。一、服务原则1、热情接待顾客，工作高效有序；2、认真学习业务知识，提高技术水平；在工作中接待顾客

客服人员服务规范1工作职责客户服务部主要是负责接待、办理业主的入住、装修等手续、受理、处理业户的各类诉求（报修、投诉、建议等）、并对客户进行回访；做好业主的资料收集、整理、归档工作；负责收取、催缴物业费、停车费等相关费用；对保洁绿化的外委项目进行监管；组织开展社区活动，搞好精神文明建设等。2仪容仪表与举止规范2.1 上班时间要穿制服，制服要整洁、钮扣要扣齐，

对客员工服务形象标准一、目的为明确公司服务人员的仪容仪表标准，保证对客服务部门工作中执行统一的服务规范，加强服务人员“自己代表公司形象”的服务意识，特制定本标准。二、适用范围适用于公司所有对客服务部门。三、职责1、企业管理部负责归口管理服务礼仪。2、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准，在本部门范围内实施服务礼仪管理。四、礼仪标准本标准为公司对客服务岗位

客服部服务标准规范服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。一、客服人员态度规范1、服务人员要以良好的精神

（售后服务）客户服务人员的素质要求客户服务人员的素质要求【内容提要】心理素质要求品格素质要求技能素质要求技能素质要求1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业均需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户

客服人员服务规范与工作流程

XXXXXXX服务有限公司 客服工作手册一、概述 1.1 编写目的 1.2 角色定义 1.3服务分类 1.3.1产品质量巡检 1.3.2服务调研 1.3.3热线应答服务 1.3.4

客服服务规范用语一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不

客服人员服务规范与标准1、与用户接触要热情文明，在与用户交谈中一律使用称呼：您等礼貌用语。2、任何情况都不得与用户争吵。3、在工作过程中，要注意行为，不得损坏用户用品。4、工作人员必须按门铃或轻敲用户门，出示工作证，表明身份及来意后，一律穿鞋套进入用户屋内。5、A:查收礼仪规范查收人员在敲门回答用户问询时，回答：您好，营口宝明燃气查收员。进门后要对用户礼貌问

物业客服部服务要求标准及规范一、物业客服接待服务规范1.着装、仪表1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。1.4 上班前应注意检查自己的仪表。1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两

客服部服务规范一、总则1、为规范客服部服务工作，提高客户服务质量，制定本规范。2、本规范适用于所有客服人员。2、客服人员根据本规范开展日常工作，本规范也作为客服人员绩效考核的重要依据。二、服务态度规范1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、善解人意、热情周到。2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。3、对待疑难

4、前瞻性并能知人善任。******二、客户服务部副经理： 配合客服部经理负责客户服务部的运营工作，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。 应具备之

客服人员岗位职责及服务规范1、严格遵守各项管理规章制度，服从上级的工作管理。2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记(登记表)，填表时不应生硬，同时介绍设计部经理(陪同谈单、伺机服务)。3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员(人抬人高

客服服务规范第一章总则1．为加强客服服务规范，使客服工作有凭可依，提高客服质量促进销售额增加，特制定本制度。2．本制度适用于所有网络客服人员。3．客服主管根据本制度对客服人员的日常工作规范进行管控。客服人员根据本制度规范开展日常工作。第二章客服人员的素质要求1．客服人员具备良好的职业道德和正确的服务思想，树立全心全意为客户服务的工作概念，维护本企业形象。2．

***公司营销中心客户服务部管理手册分目录一、职能定位 (2)二、组织结构 (2)三、岗位职责 (2)1、客户服务部经理岗位职责 (2)2、客户服务部内勤岗位职责 (3)四、管理规范 (3)1、售后服务标准 (3)2、不良产品退换货程序 (4)3、维修服务网点的建设 (6)4、办事处审计检查管理制度 (6)五、操作流程 (9)1、维修点开发流程 (9)2、维

客服人员服务规范用语标准为了树立“中铁物流集团”更加专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨，特制定《客服人员服务规范用语》，客服人员需严格按照规范用语标准进行工作。一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，中铁物流集团XX号为您服务！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。这里是中铁集团…？”时，客服应礼貌回应：“是的,您好

五金交易中心客服人员服务规范一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生（女士）请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅

客服人员服务规范 1工作职责客户服务部主要是负责接待、办理业主的入住、装修等手续、受理、处 理业户的各类诉 求 报修、投诉、建议等）、并对客户进行回访；做好业主的资料收集、整理、归 档工作； 负责收取、催缴物业费、停车费等相关费用；对保洁绿化的外委项目进行监管；组织开 展社区活动，搞好精神文明建设等。2 仪容仪表与举止规范2.1上班时间要穿制服，制服要整洁、