医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把"人性化"服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗服务具有强烈的个

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员工服务规范手册护理分册主编王广华聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书《聊城市第二人民医院规范化培训系列丛书》之二编辑委员会主编：王广华副主编：侯庆民刘跃森吕翔隆齐观仲常勇张欣编委：崔刚孙玉新郭景瑞刘爱玲邵国华陈立迟迎春贾树范秘书：熊攀郑德先王春娥周恩昌校审：郭景瑞2前言医疗市场的竞争日趋激烈，在医院优化资源配置过程中，提升医院服务能力和水平能更好地满足病人

上海伯乔信息科技有限公司运维部服务规范手册@~版本历史备注版本/状态作者参与者、起止日期2011-8-29创建、增加运维流程、去掉部分2011-9-16表单2011-10-12优化板块和界面文档中特殊符号注解：表示注解。表示同个标题下不同项目或步骤:目录目录1服务文化 (3)服务宗旨： (3)服务理念： (3)2服务总则 (4)两个愿景： (4)四项要求：

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医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化＂服务,旨在建立制度化、标准化得服务保障体系,把＂人性化”服务融于医疗服务得全过程,给病人以更多得人文关怀,努力创建百姓满意医院。本《服务规范》就是为此而制定得指导性文件。(一)总体目标与定位医疗服务得对象就是患者,她们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同、因此,医疗服务具有强烈

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目录一、会务人员定义及职责 (3)一）会务人员的定义 (3)二）会务人员岗位职责 (3)1、会议服务： (3)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (3)二、会务礼仪 (3)一）仪容仪表 (3)二）服务礼仪： (4)三、会务服务标准 (5)一）确认会议需求 (5)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)3、操作方法： ...

目录一、接待原则： (4)一）平等原则： (4)二）对口原则： (4)三）节俭原则： (4)四）周到原则： (4)五）保密原则： (4)二、接待岗位职责 (4)三、公司接待规格及标准 (4)一）A类接待 (5)二）B类接待 (6)三）C类接待 (7)四、接待具体事项及职责分工 (8)一）A类接待前期准备事项及职责分工 (8)二）接待实施阶段事项及职责分工 (

《员工服务规范手册》第一章……职业道德规范第二章……服务规范一、仪容仪表规范二、礼仪规范三、工作规范第三章……接待流程规范一、新顾客标准接待流程二、术前、术后标准接待流程第四章……卫生及陈列规范一、卫生标准二、陈列摆放标准第五章……奖罚制度第一章职业道德规范基本原则公司倡导守法，廉洁，诚实，敬业的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责

餐厅服务规范手册泰州泰富餐饮投资管理有限公司目录第一章餐厅摆台操作标准第二章餐前准备操作标准第三章迎宾服务操作标准第四章餐中服务操作标准第五章传菜服务操作标准第六章买单服务操作标准第七章处理客诉操作标准第八章清理台面操作标准第九章收档工作操作标准第十章餐厅服务操作规范与要求第一章餐厅摆台操作标准概要确保所有员工按照餐具摆设之标准摆台。确保所有餐具干净、无污渍

目录一、会务人员定义及职责 (1)一）会务人员的定义 (1)二）会务人员岗位职责 (1)1、会议服务： (1)2、区域环境卫生、节能、物品管理维护 (2)二、会务礼仪 (2)一）仪容仪表 (2)二）服务礼仪： (3)三、会务服务标准 (4)一）确认会议需求 (4)二）会前准备 (5)1、流程 (5)2、会前准备各项工作完成时间： (5)三）会中服务： (9)

目录一、会务人员定义及职责一）会务人员的定义XX公司的会务人员，指的是XX物业公司会务部会议服务人员。物业公司会务主管主要负责对所有会务人员工作进行安排、监督、指导、考核。XX公司党政工作部会务与接待岗位人员负责对物业公司会务主管进行监督、考核。二）会务人员岗位职责1、会议服务：含会前准备、会中服务、会后清理、有偿服务统计、会务主管交办的其他事项。2、区域环

服务关键触点服务标准手册关键触点服务标准手册（工程）关键触点一：行为规范服务要求服务标准记忆口诀1.仪容仪表规范。1.个人仪容整洁，举止有素；2.工装规范.整洁。仪表整洁又端庄，举止文明有素养；见面起身笑问好，主动礼让是应当；路遇客户提重物，积极上前来帮忙；恰逢当班难亲为，即刻呼叫流动岗。2.微笑服务。1.见面微笑.主动问好.起身服务.主动礼让。3.主动提供

售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。四、服务承诺：1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗

俏江南服务标准培训手册一般来说，高端餐饮的服务质量都是很好的，下面本资料带大家看看俏江南服务是怎么样的，通过本资料，相信可以帮助很多需要改善服务质量的企业。俏江南介绍：俏江南创始于2000年，自成立以来，俏江南遵循着创新、发展、品位与健康的企业核心精神，不断追求品牌的创新和突破，从国贸第一家餐厅到、、天津、、、、、、、等50多家店，从服务商业精英、政界要员到

第一章 先修内容Q1 食品安全Q2 仪容仪表Q3 礼貌礼仪Q4 安全保全第二章 总台服务操作市中S1 接受预定S2 安排餐位S3 带客入座辅助工作AZ1 总台开档工作AZ2 总台收档工作AZ2-1 遗失管理第三章 前厅服务操作市中S4 餐前服务S5 点菜服务S6 酒水服务S7 上菜服务S8 分菜服务S9 席间服务S9-1 席间配合服务S10 餐后服务S10-