客户关系管理总结XXX应用营销09-4班309080224xx通过对客户关系课程的学习，我掌握了客户关系管理的基本理论，方法与应用技术，了解了客户关系管理的基本概念，客户关系，客户忠诚度，客户终身价值与生命周期，客户关系的组成与分类，呼叫中心，系统项目的管理与控制与实施方法等。从中我认识到客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及

客户关系管理系统用户需求说明书1．概述CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。CRM项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互，以便提供

客户关系管理-文档资料

客户关系管理系统详细设计说明书修订历史记录日期版本说明作者2010 V1.0 PM目录1 引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2背景 (4)1.3定义 (4)1.4参考资料，相关的文件包括： (4)2 程序系统的结构 (5)3.系统实现 (6)3.1程序描述 (6)3.2界面设计 (6)3.3性能 (7)3.4输入输出项 (8)3.5算法 (8)3.6主要

客户关系管理表格

客户关系管理系统说明文档一．本系统分为普通权限和管理员权限：1.管理员的功能为：客户管理、产品管理、库存管理、通讯中心、系统设置、报表分析1.1客户管理分为：记录新客户（可用EXCEL批量导入）、信誉度查看、修改客户信息。1.2产品管理分为：添加新产品、产品更新1.3库存管理分为：更新总库存、更新区域库存、1.4短信中心分为*：增加新短信、群发短信、更新短信

详细设计说明书目录1 引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2背景 (1)1.3定义 (1)2 程序系统的结构 (1)3.系统实现 (2)3.1程序描述 (2)3.2界面设计营销管理 (2)3.3性能 (3)3.4输入输出项 (3)3.5主要类的设计 (4)3.5.1营销管理 (4)3.5.2 客户管理模块 (7)3.5.3 服务管理模块 (11)3.5.4

客户关系管理系统开发文档

奥美 CRM-PPT文档资料

客户关系管理系统详细设计说明书日期版本说明作者2010 V1.0 PM目录1 引言 (4)1.1编写目的 (4)1.2背景 (4)1.3定义 (4)1.4参考资料，相关的文件包括： (4)2 程序系统的结构 (5)3.系统实现 (6)3.1程序描述 (6)3.2界面设计 (6)3.3性能 (7)3.4输入输出项 (8)3.5算法 (8)3.6主要类的设计 (

客户关系管理说课讲解共70页文档

客户关系管理

客户关系管理系统用户需求说明书1．概述客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM）是指企业通过和顾客进行互动。富有意义的交流沟通，站在顾客的立场上进行思考，充分理解客户的需求并影响客户行为，从而实现顾客数量的提高，更好的保留客户以及提高客户忠实度，实现企业盈利的一套创新的管理模式。CRM系统是帮助企业从各种不同的

客户关系管理需求分析文档目录1、引言 (2)1.1目的 (3)1.2背景 (3)1.3范围 (3)1.4定义、同义词和缩略语 (3)1.5参考资料 (3)2、项目概述 (4)2.1系统目标 (4)3功能需求 (5)3.1功能列表 (5)3.2功能描述 (7)3.2.1客户管理 (7)3.2.2营销管理 (12)3.2.3服务管理 (19)3.2.4统计报表

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者： H.L. 日期： 2007-12-12审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM 2007-12-12 1.0软件需求规格说明书1 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系

大客户核心销售技能及客户关系管理共40页文档

客户关系管理

客户关系管理的重要性050809001 陈晶晶0803一、客户关系管理的含义客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。CRM从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得

客户关系管理摘要：现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。一

客户关系管理系统详细设计文档一、系统概述客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，但不包括产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX公司X销售系统进行管理。但本系统需要提供产品信息查询功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。二、运行环境规定：数据库：Oracle、服务器：Tomcat、开发工具：Eclipse、操作系统：Windows或者Lin