导购员工作流程编辑：肖波审核：苏辉祥导购员的工作流程一、商品部（食品及百货部门）1、工作职责：（1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务。（2）能自觉完成每日工作。（3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长。2、形象规范：（1）注意个人卫生①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油。②保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发。③保

导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料

导购员服务流程细则导购员流程细则导购员的涵义――导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。他们是：品牌形象代言人：导购员面对地直接与顾客沟通，营业员的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。沟通的桥梁：导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关的信息转达给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等信息

营业员服务的一般流程一、迎候顾客（要求：热情、主动，充满活力）语言规范：欢迎光临！/欢迎光临食德福！/你好！/早上/下午/晚上好！A、掌握时机：距离顾客3米以内，目光注视顾客。B、表情体现：保持微笑二、询问需要（声音适中、语言清楚）语言规范：先生/女士（或敬称叔叔/阿姨）您好，请问需要我帮忙吗？（针对没有购买目标的顾客）/请问您需要面包还是蛋糕？/请问你需要

导购日常标准化工作流程1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜

导购员工作流程（早班）导购员工作流程（插班）导购员工作流程（晚班）

导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到店，更换工作服，进行个人形象整理。2、由展厅负责人开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、7：30分——8：30分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣

导购员 每日工作流程The Morning Shift早 班工服、工牌穿戴完毕化妆完毕以上合格后打卡按组别排队等待开会记录早会内容并传达参与讨论、提出建议打扫区域卫生 上货、整理货

导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责：1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以

导购员接待流程一、顾客进店1、礼貌用语欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析悠闲型顾客的表现往往没有明确的购买目标。不能急于成交，需要耐心，诚恳的去为顾客介绍商品的功能，特点，使用方法，面料等，激起她们的购买欲望，并不急不躁的帮顾客下决心。三、接待—产品推荐1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是

导购员工作流程（早班）导购员工作流程（插班）导购员工作流程（晚班）精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020年2月17日精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑2020年2月17日

导购员工作流程Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998导购员工作流程（早班）导购员工作流程（插班）导购员工作流程（晚班）

导购员服务流程细则导购员的涵义——导购员是指零售终端通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的人员。他们是：品牌形象代言人：导购员面对地直接与顾客沟通，营业员的一举一动.一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。沟通的桥梁：导购员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌有关的信息转达给消费者，另一方面又将消费者的意见，建议和希望等信息转达给公司，以

导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料

销售服务的十二项流程一、入门招呼：微笑，点头，欢迎语（您好，欢迎光临香港伟富珠宝）二、入店接待1．帮客人拉椅子，邀请客人坐下2．奉茶（要双手奉上，且手握的位置不能达到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）三、了解需求1．了解客人的姓氏，关注客人的肢体语言及动作，同客人建立良好的关系方便销售2．多聆听客人的问题，运用5W2H问法，了解客人的需求四、介绍商品1．

小工作牌放在左胸上方，挂工 作牌标准垂直勤洗澡、身上无异味不准穿袒胸露背衣服，不准穿 超短裤跟超短裙佩戴胸牌、服装整洁、草图A4纸、 计算器、铅笔、其他辅助东西离店1米左右、大门两

导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料

导购员接待流程一、顾客进店1、礼貌用语欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析三、接待—产品推荐1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；问：请问有什么可以帮到您？您是想找什么类型的产品呢？（喜欢的话都可以试穿一下

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。6、通过你

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