(完整版)营业员服务流程技巧

银行柜员服务流程礼仪规范流程银行柜员服务流程礼仪规范流程无论是在学校还是在社会中，大家一定都都对服务员不陌生吧。

以下是小编整理的银行柜员服务流程礼仪规范流程，欢迎阅读与收藏。

银行柜员服务流程礼仪规范流程1一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。

二、班前准备：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。

三、服务流程规范：客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。

客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。

服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。

客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐(或女士);这种个性化的称呼，给客户以亲切感。

客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。

;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。

业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。

客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。

有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

服务礼仪对银行重要性服务礼仪是服务行业的从业人员给予服务对象的是一种心灵感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。

注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最基本要求。

移动营业员工作流程移动营业员是指在移动营业厅从事业务受理、客户服务、营销推广等工作的员工。

他们需要熟悉移动公司的产品和服务，能够为客户提供专业的咨询和解决问题。

在日常工作中，移动营业员需要遵循一定的工作流程，以确保工作的高效和顺利进行。

下面将详细介绍移动营业员的工作流程。

1. 接待客户移动营业员的首要任务是接待客户。

当客户进入营业厅时，营业员需要主动上前迎接，并询问客户需要办理的业务。

在接待客户时，营业员需要保持礼貌和耐心，倾听客户的需求，并根据客户的需求进行相应的引导和建议。

2. 了解客户需求在接待客户的过程中，移动营业员需要与客户进行沟通，了解客户的需求。

他们需要询问客户想要办理的业务类型，比如办理新号码、办理套餐变更、办理手机维修等。

通过了解客户的需求，营业员可以为客户提供更加专业和个性化的服务。

3. 提供业务咨询根据客户的需求，移动营业员需要向客户提供相应的业务咨询。

他们需要详细介绍移动公司的各项产品和服务，包括各类套餐的内容和费用、手机的功能和性能、手机保修政策等。

营业员需要耐心解答客户的问题，帮助客户理清思路，做出明晰的选择。

4. 办理业务手续一旦客户确定了办理的业务，移动营业员就需要为客户办理相应的业务手续。

这可能涉及到填写各种表格、核对客户身份信息、办理SIM卡更换、进行费用缴纳等。

在办理业务手续的过程中，营业员需要细心、认真，确保每一个步骤都符合公司的规定和客户的要求。

5. 解决问题和投诉在工作中，移动营业员可能会遇到客户的问题和投诉。

这时，营业员需要冷静应对，耐心倾听客户的诉求，然后针对问题进行分析和解决。

他们需要与客户沟通，找出问题的根源，并尽快采取有效措施解决问题，以保障客户的权益和公司的形象。

6. 营销推广除了为客户办理业务外，移动营业员还需要积极参与营销推广工作。

他们需要向客户介绍最新的优惠活动和产品信息，鼓励客户办理相应的业务。

在营销推广过程中，营业员需要灵活运用各种销售技巧，提高业务办理的成功率。

营业员的销售服务技巧一、引言销售服务是一项关键的技能，对于一个优秀的营业员来说，掌握并提升销售服务技巧至关重要。

本文将探讨一些有效的销售服务技巧，旨在帮助营业员在日常工作中更好地开展销售工作。

二、了解客户需求1. 倾听并关注客户作为一名营业员，首先要有良好的倾听能力。

当与客户交流时，应主动倾听客户的需求和要求，并积极回应客户关注的问题与疑虑。

通过关注客户的言行举止，营业员能够更好地了解客户的需求并针对性地提供解决方案。

2. 提问与澄清在了解客户需求时，合理的提问是非常重要的。

通过提问，可以更清楚地了解客户所需产品的细节、特点以及潜在的问题。

同时，澄清客户的需求也能够帮助营业员更好地理解客户的期望，以便提供更准确、满足需求的销售服务。

三、积极沟通与推销1. 自信与专业形象在销售过程中，一个自信和专业的形象能够给客户留下深刻的印象。

营业员应该学会自信地表达自己的观点和建议，同时保持专业的礼仪和形象。

2. 清晰明了的解释当客户对产品有疑问时，营业员应该尽可能以简洁明了的方式解释清楚。

避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言解释产品特点和优势，帮助客户更好地理解。

3. 产品展示与演示有时，仅仅口头解释无法完全让客户理解产品的价值。

在这种情况下，营业员可以使用产品展示和演示来生动地展现产品的特点与功能。

通过让客户亲身体验产品，他们更有可能对其产生兴趣并购买。

四、了解竞争优势1. 研究市场了解自己的产品在市场上的竞争对手，并对竞争对手的产品特点、价格等进行大致了解。

这样可以帮助营业员更好地与客户进行比较，并突出自己产品的竞争优势。

2. 培训和学习作为一个担负销售任务的营业员，应该时刻学习和提升自己的专业知识。

通过持续的培训和学习，了解行业动态和竞争对手的新产品，从而更好地服务于客户。

五、顾客关系的建立与维护1. 个性化服务每个客户都有其特定的需求和偏好。

营业员可以通过与客户建立良好的关系，了解客户的个性化需求，并根据客户的偏好提供相应的解决方案。

营业员服务的一般流程一、迎候顾客（要求：热情、主动，充满活力）语言规范：欢迎光临！/欢迎光临食德福！/你好！/早上/下午/晚上好！A、掌握时机：距离顾客3米以内，目光注视顾客。

B、表情体现：保持微笑二、询问需要（声音适中、语言清楚）语言规范：先生/女士（或敬称叔叔/阿姨）您好，请问需要我帮忙吗？（针对没有购买目标的顾客）/请问您需要面包还是蛋糕？/请问你需要订购生日蛋糕吗？A、掌握时机：与顾客距离保持在50-70cm，在顾客的正面或旁边（也就是在顾客看得见的地方）。

B、表情体现：保持微笑C、方法：发现顾客的需求（如需要面包、蛋糕、生日蛋糕、西式快餐）三、引导选购语言规范：您需要的XXX在这里。

（你需要几个，我帮你拿）表情体现：主动、热情、微笑，配合肢体语言四、建议销售语言规范：这是我们刚刚推出的新产品/这是我们的特色产品，您可以来一/两个尝一下，怎样？A、建议销售的必备条件：（1）熟悉产品的名称、价格、特点特色、口感风味好促销活动内容。

（2）微笑服务和亲切的态度，恰当的语言技巧。

（3）和顾客有效沟通。

（4）识别顾客的真正需求.B、技巧：针对不同的消费人群。

掌握时机给顾客推荐。

异议处理：如抱怨产品太贵，营业员可以说，我们这里的产品质量很好，都是选用XXX优质原料做的，营养健康，还是很便宜的。

五、指引买单语言规范：请您到收银台买单。

/请到这边买单。

动作：忙时配合手势指引顾客到收银台买单；不忙时带领顾客买单。

六、欢送顾客语言规范：请慢走，欢迎下次光临；谢谢惠顾！动作表情：有空时帮顾客开门，微笑欢送。

营业员服务规范及服务技巧营业员服务规范及服务技巧：营业员销售的是商品，提供的是服务。

然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。

而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大；营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。

（一）营业员服务的规范；（二）营业员的三大服务及关键环节；（三）服务黄金数字；（四）受理顾客投诉程序；（五）商品质量“三包”内容、原则、及期限；（六）营业员服务的常用专业术语；（七）服务技巧二十五条；（八）如何提高自身服务水平。

（一）营业员服务的规范：1．服务准则：（1）为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到；（2）严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价；（3）维护商业信誉，明确标价、保质保量；（4）坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章；（5）保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方；（6）接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇；2．文明服务规范十条要求：（1）顾客进店、主动招呼、不冷落人；（2）顾客询问、详细答复、不讨厌人；（3）顾客挑选、诚实介绍、不欺骗人；（4）顾客少买、同样热情、不讽刺人；（5）顾客退换、实事求是、不埋怨人；（6）顾客不买、自找原因、不挖苦人；（7）顾客意见、虚心接受、不报复人；（8）顾客有错、说理解释、不指责人；（9）服客伤残、关心帮助、不取笑人；（10）顾客离店、热情道别、不催促人；2．服务接待顾客十步要求：（1）等待顾客；正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客*近时上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看商品时与他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜*柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。

（2）接待顾客；正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他（她），尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

营业员服务工作规范一、柜台服务工作规范（一）营业前准备工作规范1、按时到岗、打卡、更换工作服、佩戴工牌，从员工通道进入卖区。

2、按时参加班前会，认真做好会议记录。

3、认真清扫柜台内、货架上、地面及试衣间等一些死角的卫生，做到地面干净，货架明亮。

4、认真整理商品，做到商品摆放整齐。

5、认真检查商品的花色品种是否齐全，发现缺货要及时补充，做到库有货架全。

6、认真检查商品的物价标签，做到一货一签，货签对位。

7、认真检查销售用品，准备好包装绳、包装袋、销售小票、笔等物品，并放于容易拿取的位置。

8、有计量器具的柜组，要认真检查和校准计量器具，做到准确无误。

9、整理着装，检查自己的仪容仪表。

10、迎宾曲响起时，要站在指定位置，目光望前，面带微笑，以标准的站姿，饱满的精神风貌，迎候宾客进场。

(二) 营业中服务工作规范1、迎接宾客（1）当有顾客临近时，要精神饱满的目迎顾客，要在第一时间内与客人打招呼，说好第一句话，做到人不到话先到。

（2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，要主动热情，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语。

2、递拿商品（1）掌握接近顾客的最佳时机，主动递拿商品。

（2）拿递商品时要轻拿轻放，商标朝外，双手递顾客。

（3）要因人而异地递拿各种花色、式样、规格的商品。

（4）递拿商品时，既要尽量满足顾客需求，又要心中有数。

3、展示商品（1）要根据商品的品种、花色、式样、质量等特点来确定不同的展示方式。

（2）商品展示要既能方便顾客挑选，又能保护商品不被损坏。

4、介绍商品（1）说话时要语气和蔼，声音高低适度。

（2）主动、热情、准确、耐心地向顾客介绍商品的规格、产地、性能、特点、价格、使用及保管方法等。

（3）要热情地帮助顾客挑选，并主动介绍相关的连带性商品和可代替的商品。

（4）接待多位顾客时，要做到接一待二招呼三。

（5）工作中（例如处理单据、文件、清洁货架、补充商品时），如遇顾客到来，应立刻放下手中工作，并主动向顾客打招呼。

营业员的服务要求及流程营业员等待工作规范标准1、开店迎宾曲响起时，全体营业员站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势。

2、正确姿势为：两腿并拢，足尖分角度，男30—45度，女15—30度，两腿并齐腿呈直立状，不打弯，5、收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，双臂自然下垂。

3、男员工双手交叉置于身后，女员工虎口相对左手握右手指置于腹前。

4、头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑营业员接待工作规范标准1、顾客近柜笑脸迎，2、说话亲切似亲人；3、将心比心当参谋，4、多挑多拣仍热情5、接物递物时要双手递接，时刻记得物品的正面朝向顾客。

6、要记得来有迎声，走有送声。

7、要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

营业员仪容仪表规范1、仪容仪表的规范是对在岗时的容颜、态度、服饰、装扮和姿态、言行举止等方面的标准和规定。

2、仪表仪容并非仅仅指人的躯体外貌，实际上是人的心理状态、生活情调、思想修养、道德品质。

3、营业员的仪表仪容不仅反映其自身的外观形象，同时也反映出营业员的素质和敬业精神风貌，4、营业员员的仪容仪表体现了商场的形象，5、关系到经营工作服务的成败，6、也直接影响到顾客购买商品时的心理变化对商场的综合印象。

7、其规范要求是：仪容端庄、装扮得体、举止文雅、谈吐得体。

商场现场服务质量的要求和规范1、让我们永远记住：在我们的商场中顾客就是上帝，2、顾客就是我们的财富，热情主动是我们服务的宗旨。

3、在商场内我们要求每一名营业员都要热爱我们的本职工作，热爱关心我们的集体。

4、我们不仅让货架上的商品陈列布置得既美观又整齐，而且我们的服务质量也是一流的，5、为顾客提供最优质的服务是我们的精神。

6、在我们的工作中我们要象对待自己的亲人一样去对待那些老、弱、病、残的顾客，7、我们要积极主动的和他们打招呼，询问他（她）们需要购买什么，需要什么样的帮助，这样使顾客感觉到我们新生他（她）们，使他们愉快的在我们商场购物。