客户回访话术很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户,搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢,这其中有哪些讲究和注意事项,通常，业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这

客户维修售后服务回访的话数基本话术：1、 XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维

银行保险客户回访话术集锦

银行保险客户回访话术集锦

附件:客户回访话术一、接触话术H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进

销售顾问回访指南一、目的：1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。二、回访的方式：主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。三、电话回访规范新车用户：回访人回访时间回访内容回访话术销售顾问新车交付后2小时内 1．询问客户是

客户回访话术集锦31页

客服部话术电话回访的流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间

4S店售后客户回访流程及话术

客服部话术电话回访的流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间

1.首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。上午好/下午好/晚上好/您好! __________ （先生女士）！不好意思，打扰您了 .我是（昨天/

大客户回访话术

XXX您好。我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。2、您再做交易过程程

附件:客户回访话术一、接触话术H：您好，请问**女士/先生在吗？（若接电话的不是投保人本人，应委婉地终止回访）H：您看我什么时候能够联系到他呢？/您方便告诉我她（他）的联系电话吗？情况1：接听人员提供了应访人电话或告知具体联系时间。H：好的，非常感谢您，打扰您了，再见！情况2：接听人员质疑回访员身份。H：这位先生/女士，很抱歉打扰您了。我们需要与他/她本人进

■教材□报告□纪要□通报销售部主题：关于线索客户电话回访话术：现根据几种具有代表性的客户类型，制定出以下线索客户回访话术，望所有销售员参照学习后，照此执行：{销售员直线电话报价只允许报市场统一价，要求优惠需要到展厅面谈，要给客户解释清楚原因，相关话术已多次宣讲，在此不作详细表述}第一、问候客户，作自我介绍；接通电话后，首先要向客户问好，如：××先生\小姐,“

客服部话术电话回访得流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步。当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题？您就是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择

新开户客户回访调查问卷一、开场白：“您好！请问是**先生（女士）吗?我是**证券XX营业部客服专员XXX，首先非常感谢您选择**纪证券作为您的投资平台！为了给您提供更好的服务，想简单跟您沟通一下开户时的情况。”（是本人则继续，非本人则询问到联系方法）①客户同意，则应回答“非常感谢您的配合，为了确保您的信息以及账户安全，先跟您核实两项简单的信息可以吗？”（请问

客服回访老客户话术1、应先说明自己的身份：“您好!我是，打扰您”以消除客户的不信任感。2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是，好，那我们先聊到

1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚

客户满意度回访话术电话接听中……客服：xxx 先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xxx ，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？（A）客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适? 详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。