客户服务的概念如何为客户服务下定义客户服务也许是无形的产品【案例】美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近居民打电话，这段电话的录音是这样的：你好?夫人，请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意

怎样主动推进客户服务

客户服务基础知识详解

客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM 不只是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想？下面是根据国内外管理专家多年的研究成果，总结提炼出八大CRM基本理念与观点，是对已有理论研究成果的抽象与概括，构成CRM管理思

一、客户服务的理念源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。1、客户服务在当前市场形势下的重要性企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一

客户服务培训教材pptLOGO客户服务客户服务培训教材ppt客户服务1 客户服务的概念 2 客服工作的主要内容 3 客服人员的基本素质 4 怎样做好客户服务LOGO什么是客户服务L

客户服务主要触点及基本要求♍触点1：人行出入口-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。-门禁使用正常，无破损生锈；标识无破损、干净、清

【课题】客户服务的概念和内涵【教材版本】郑彬.物流客户服务（第一版）.北京：高等教育出版社，2005【教学目标】本节作为全书的开篇，主要要求学生能独立叙述客户服务、物流客户服务的概念；能解释客户服务的基本内涵和物流客户服务的特点；概括物流客户服务的要素和物流客户服务的作用。【教学重点、难点】教学重点：总体上掌握客户服务的概念和基本内涵，以及物流客户服务的作用

明确的需求我希望你们能够提供…问 话 方 式 开放式问句的用意 使客户打开话匣例句：您最在意的是什么呢？LOGO 探索客户想法例句：为什么您会这么想呢？ 了解更多信息例句：除了这

客户服务基本概念一、客户服务的三个层面1.意识意识，是关于“我知道应该去做什么，我的角色是什么”的问题。【案例】“无礼”的门童叶老师曾经前往一家获得全国设计大奖的知名写字楼为其做服务辅导，碰巧听到一位客人与门童的对话。这位客人可能是第一次来，下车之后问门童：“我下次来的时候，还是要从这边绕一圈才能上来吗？”门童回答：“你下去一遍就知道怎么上来了。”见此情景，

第一章 客户服务的基本认知

客户服务基本概念一、客户服务的三个层面1.意识意识，是关于“我知道应该去做什么，我的角色是什么”的问题。【案例】“无礼”的门童叶老师曾经前往一家获得全国设计大奖的知名写字楼为其做服务辅导，碰巧听到一位客人与门童的对话。这位客人可能是第一次来，下车之后问门童：“我下次来的时候，还是要从这边绕一圈才能上来吗？”门童回答：“你下去一遍就知道怎么上来了。”见此情景，

中国移动通信集团公司客户服务系列教材热线人员上岗培训教材第一章客户服务的基本概念第一节客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降低了，因此客户管理和客户的忠诚度日益取得了支配地位。通过调查同一行业的任意家公司的质量或价格，将不会显示出巨大的差别；那么，为什么每一行业中总有一两家公司或一两件产品会有过人的业绩?呢原因就在于：他们提供出色的客户服务！例如，公司

客户服务主要触点及基本要求♍触点1：人行出入口-安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。-安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。-识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。-岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。-门禁使用正常，无破损生锈；标识无破损、干净、清

客户服务的概念客户服务，就是为客户提供服务，是一种以客户为导向的价值观。菲利普科特勒将服务定义为：服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能于某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系客户服务就是企业以客户为对象，以产品或服务为依托，以挖掘和开发客户的潜在价值为目标，为客户开展的各项服务活动。客户服务是

客户服务理念以及基本素质和技巧

客户服务的概念和内涵

客户服务的基本概念

最新客户服务基本理念

客户服务第一章服务的基本理论一、服务的概念及其特性（一）概念服务：结合有形的设施与产品，与无形的内涵和文化所形成的复合体。有形的设施：办公室写字楼、电脑。产品：该客户做的门、衣柜等等。无形的内涵和文化：企业文化，如诺基亚的“科技以人为本”，鸿扬的“让客户百分之百满意”，“让员工拥有成功人生”等，是企业的价值取向。（二）按服务类型分类1、纯有形商品:香皂牙膏2