大客户关系管理解决方案1、建设大客户关系管理系统的意义。大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。(1)提高客户的满意度和忠诚度。在竞争日

客户关系管理维护PPT(共57页)

客户关系管理及维护.ppt

大客户营销-客户关系维护与深度拓展

大客户关系管理及技巧PPT课件

《客户关系管理》—客户关系的建立与维护

§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店

大客户关系管理与维护课程收益：●认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战,了解各类客户如何有效应对●客户清分：避免忙乱的开展维护工作，了解客户分层分级管理策略，掌握必要的客户维护方式●维护流程：掌握业常用客户维护方式，学习具体的流程与技巧的操作●关系模式：了解如何与客户形成唇齿相依的合作模式，如何将对手拒之门

大客户销售技巧与客户关系管理ppt课件

【CRM客户关系】TCL 客户关系管理与客情维护顾客满意，经营顾客的心§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞

客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。级别定义一级能与主要客户顺畅沟通交流，留下较好印象，建立比较正常的工作、业务关系。二级能与某类客户有效沟通，解答疑问，主动帮助解决常规问题，建立比较正常、和谐的工作、业务关系。三级能与各类客户有效沟通，能有效处理客户提出的诸如投诉等比较辣手问题，在维护公司政策与利益的前提下，使客户的满意度有所提升。

§理念篇§【破冰活动】管理小品心得分享◎分组与团队建立‧小组命名：‧精神口号：◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享思考方向……1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？※【管理小品】─梅瑞特饭店1989年11月的某天晚上，伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店

《客户关系管理办法》（试行）为加强公司顾客关系管理工作，提高顾客满意度，不断拓展客户群，促进公司更好更快的实现西部一流现代化企业的宏伟目标，特制定本办法。第一章职责第一条经营部总体负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作。第二条工程部牵头组织顾客关系测评工作；收集、整理顾客满意度信息，制定顾客关系测评报告；督促公司、二级单位及项目部实施顾客满意度调查、处理顾

主题：零售银行的大客户关系管理大客户管理(Key Account Management,KAM)是卖方采用的一种战略性的管理方法，目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务，满足客户的特定需要，从而培养忠诚的大客户。商业银行只有准确地对市场进行细分，把握业务拓展的重点，才能以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多、更有价值的客户。因此，与之相对应的大客户关

客户关系管理与维护课程背景：在市场激烈竞争的现代社会，企业如何持续有效发展？客户变动很快，流失率高，如何避免这种现象？能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群，优先与你们合作？新客户开拓很辛苦，是否有老客户帮你介绍优质客户？客户关系是营销人员特别关注的重点，赢得客户关系，同时也就是赢得了客户信任，获取了客户忠诚度。在市场日益成熟的今天，一个忠诚的客户给企业带来的

客户关系管理之客户关系的建立与维护

客户关系管理课件一、判断题1．客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（×）2．客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（×）3．建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、业务流程重组及客户流失管理属客户关系管理范畴。（√）4．建立客户关系是指将目标客户和潜在客户开发为现实客户。（√）5．维护客户关系

客户关系管理及维护

大客户关系管理解决方案1、建设大客户关系管理系统的意义。大客户虽然可能只占客户总数的2O％甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80％甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显得十分重要。就电信行业来说，做好大客户的服务可在以下几个方面得到提高。(1)提高客户的满意度和忠诚度。在竞争日

论企业客户关系的管理与维护摘要：能否对客户资源进行有效的管理和维护，关系到市场的分析、策划的顺利进行，同时也影响到能否与客户建立一个有效地沟通方式。在分析、整理的基础上对客户的管理、销售管理以及市场信息管理，来完善和建立一个有效的管理方案，以提升潜在客户价值和收益。关键词：客户关系；管理；维护中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-8