《售后服务管理制度》序言以客户为中心，贯彻客户第一理念，建立客户服务管理规划、建立客户信息库、加强客户资信控制、维护客户良好关系，网络建设客户服务等工作流程、程序、标准、方法、细节、制度、表单。售后服务肩负着企业形象建设的重任。影响消费者对企业形象形成的主要因素有：产品使用性能及厂商的服务质量、企业窗口部门的工作质量及外观形象、企业的实力及企业的社会口碑，因

公司售后服务管理制度第一条目的作用为树立企业良好经营形象，增进经营效能，密切与客户之间业务联系及关系沟通，加强产品的售后服务，达到促进销售，恪守信誉，不断开拓市场的目的，特制定本制度。第二条管理职责公司营销部下属产品服务中心负责售后服务的全面管理，包括服务支持、服务记录、资料归档、服务方式和服务质量的管理。在做好日常服务管理的同时还应加强工作研究，收集信息和

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度,提咼产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容（售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后服务承诺）1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造

公司售后服务管理制度1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作；3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；3.2服务目标：3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在

文件编号：北京市******有限公司售后服务手册、编写人：审核：批准：日期：文件发放号：颁布令本公司依据SB/T10401--2006《商品售后服务评价体系》编制完成了《售后服务管理手册》第一版，现予以批准颁布实施。本手册是公司售后服务管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施售后服务管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。总经理：2008年月曰任命

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公司售后服务工作细则设备三级保养管理制度公司售后服务管理制度2009-11-30 22:09:46| 分类：市场营销| 标签：|字号大中小订阅1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作；3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；3.2服务目标：3.2.1服务及时

最新GBT27922：2011售后服务体系一整套文件 (手册+程序文件+管理制度+表单)一、售后服务管理手册二、程序文件三、管理制度四、表单页 码1 / 28文件编号：XXXX-XX-2019 A/0受控状态：编 制： 审 批：批准：2019.03.01发布 2019.03.01实施页码 2 / 28 0.1目录页码 3 / 280.2文件修订履历表修订日期

公司售后服务管理制度及流程 1 售后服务管理制度及流程一、目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时、周到、满意的服务。二、适用范围适用于市场部内部销售服务管理工作。三、内容（一）服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。（二）服务目标：服务及时率》90%;用户满意程度》85%;用户抱怨率（确属服务责任的）V 3%。（三）服务人员行为规范：1

华喜产品配置管理系统（销后服务）使用操作手册制作日期：2008年9月16日修订版本号 1.0制作单位：广州华喜信息科技有限公司广州市天河区天河软件园建中路51-53号新太科技大厦513号本工作说明书作为广州华喜信息科技有限公司的知识财产未经广州华喜信息科技有限公司同意，其内容不得泄露给第三方。目录1．常用操作 (2)1．1系统登录设置 (2)1.1.1系统登

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售后服务管理制度一、售后服务管理细则为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。1、售后服务部门职能A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事处的产品退

售后服务部管理手册目录第一部分售后服务部机构设置----------------第03页一、背景及目的-----------------------------第03页二、部门职能-----------------------------第03页三、售后服务部组织架构--------------------第04页四、售后服务部职务体系-----------

售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

售后服务管理制度1、目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序, 使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2、职责2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门, 负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进

公司售后服务管理制度4公司售后服务管理制度1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作；3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；3.2服务目标：3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.3.2.2车身故障，服务半径在

公司售后服务管理制度及流程1 售后服务管理制度及流程一、目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时、周到、满意的服务。二、适用范围适用于市场部内部销售服务管理工作。三、内容（一）服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意。（二）服务目标：服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%。（三）服务人员行为规范：1、服

售后服务管理手册【特许经营加盟】目录一、“金爵星”服务二、售后人员配置三、保修政策四、产品退换政策五、产品返厂规范六、顾客投诉的管理制度及流程七、售后服务质量管理八、八、客户信息管理一、“金爵星”服务道一科技首推“金爵星”管家服务,将用户视为上帝,建立起规范、完善的售后服务保障体系,全力为用户创造品质、尊贵、管家式的贴心服务享受。公司不断创新服务模式,努力提

文件编号：XS-SHSC01-2018商品售后服务管理手册—编写人：_______________审核：_______________！批准：_______________日期：_______________文件发放号：_____________手册说明1 手册内容本手册系依据GB/T27922（商品售后服务评价体系）和本公司的实际相结合编制而成，包括：:公