《服务营销管理基础》期末复习题（答案参见实时授课课件及教材）一、填空：1．服务的基本特征包括____、____、____、_____。2．服务营销组合新增的三个营销要素是____、____、____。3．根据顾客参与程度分类法(即蔡斯的分类方法)，可以将服务分为三大类，即____、____、____ 。通信公司提供的通信服务应属于____ 服务，航空公司提供

《销售管理》期末试卷A卷参考答案及评分标准一、单项选择：（每小题2分，共计20分）1．A 2．C 3．B 4．A 5．D 6．A 7．B 8．A 9．D 10.D 二、多项选择：（每小题2分，共计20分）1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．ABC 5．ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD 10.ABCD三、名词解释：（每小题 4分，

第一章销售管理概述一．销售的涵义销售（sales）是指企业以获利为目的，将生产和经营的产品或服务售卖出去的活动。二．.现代销售观念从识别顾客需要出发来推销企业的产品经历了3个阶段：（1）买卖双方互动观念克士格1970提出。销售工作由推销员与准顾客之间的信息交流、回应及交往构成A.问题式销售B.利益式销售C.咨询式销售：介入程度深，成为顾客参谋（2）买卖双方组

《营销管理》期末考试试题一、选择题（共20个小题，每个小题1分，共20分）1．最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是：A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念2．科特勒认为除了市场营销组合的“4P'’之外，还应再加上两个“P”，即：A．权力（Power）与公共关系（Public Relations）B．人（People）与服务过程（Proce

销售管理期末考试机考

一、名词解释1、销售管理2、SPIN销售接近法3、AIDA（爱达）模式4、销售三角理论5、销售报酬6、销售区域7、销售计划8、客户关系管理二、简答题：（本题共24分，每小题8分）1、怎样才能实现从普通销售人员向销售经理的转变？2、利用中心人物法3、事不关己型的销售心态有何表现？原因是什么？如何改进？4、寻找潜在顾客的原则5、SPIN销售接近法6、试简要阐述销

湖北******术学院《销售管理》期末考试班级: 姓名: 学号:一、名词解释（每题4分，共16分）1. 销售预算：2. 纯佣金制：3. 移情能力：4. 销售区域：二、填空题（每空3分，共21分）1. 影响销售人员的行为的因素包括、技能水平、、和个人组织及环境变量。2. 技术含量较高的产品销售多采用型销售组织模式。3 企业销售管理的职能分别是：计划、、、指挥和

《销售管理》期末考题库一、单选题（每题只有一个正确选项，请将正确选项填入括号内）1、销售（）就是企业或企业销售团队A、主体B、客体C、对象D、手段答案：A2、销售（）就是现实客户和潜在客户A、主体B、客体C、对象D、手段答案：C3、销售（）包括产品或服务及其质量、营销组合等方面A、主体B、客体C、对象D、手段答案：B4、（）主要是指为个人、家庭消费而出售的产

《销售管理》期末试卷A卷参考答案及评分标准一、单项选择：（每小题2分，共计20分）1．A 2．C 3．B 4．A 5．D 6．A 7．B 8．A 9．D 10.D 二、多项选择：（每小题2分，共计20分）1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．ABC 5．ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD 10.ABCD三、名词解释：（每小题 4分，

销售管理考试习题及答案一、名词解释1、销售管理销售管理是对企业销售活动进行的规划、指导、控制和评估，重点研究的是对人员销售的管理2、SPIN销售接近法这是尼尔·雷克汉姆创立的。顺序是：（1）S—相关情况；Situation （2）P—疑难问题；Problem （3）I—实质含义Implication (4)N —需要—受益（获利）Need-Payoff 因此

《销售管理》期末考试试卷附答案B卷一、单选题（共20小题，每小题2分，共40分）1.对潜在需求的强弱影响不大，但直接决定有效需求强弱的是（）A.价格B.社会购买力C.储蓄D.通货膨胀2.在满足管理需要和保证目标实现的前提下，把组织中的机构和人员的数量减少到最低限度，使组织结构的规模与所承担的任务相适应，这是销售组织结构的（）A.客户导向原则B.统一指挥原则C

财务管理期末试卷三及答案一、单项选择题（共10题，每题2分）1．证券投资是指投资者购买( )以获得红利、利息及资本利得的投资行为和投资过程。A．有价证券 B．股票C．股票及债券 D．有价证券及其衍生品2．一定时期内每期期初等额收付的系列款项是（）。A．即付年金B．永续年金C．递延年金D．普通年金3.基本经济进货批量模式所依据的假设不包括（）。A.所需存货市场

市场营销管理期末考试题及答案Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】《市场营销管理》试题及答案一、名词解释：1．产品整体概念答：市场营销学认为，广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。2.

试题专用纸-参考答案考试科目：销售管理（A）学院：经济与管理学院班级：姓名：学号：………………………………密………………………………封…………………………线…………………………

《服务营销管理》期末复习题一、填空：1．服务感知的内容一般包括（可靠性、反应性、有形性、保证性）和移情性（关怀性）五个层面的服务质量。2．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括无形性、差异性、不可储存性、不可分性。3．与实物产品质量相比，服务质量的特点是(服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的整体性)4．服务蓝图在结构上由__4___个区

《服务营销管理》期末复习题三、选择题：1．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性2．服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ B ）。A．服务过程 B．服务水平 C．人员 D．有形提示3．在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ C ）。A．

《销售管理》期末考试试卷附答案一、名词解释（共5小题，每小题8分，共40分）1、销售管理：2、AIDA（爱达）模式：3、销售报酬：4、销售计划：5、客户关系管理：二、简答题（共4小题，每小题15分，共60分）1、简述整个销售过程所经历的各个阶段。2、处理客户投诉的流程3、优秀销售人员的特征4. 开发潜在顾客的方法有哪几种？销售管理参考答案：一、名词解释1.销

湖北工程学院2012— 2013 学年度第 2学期期末考核试卷 考核课程： 市场营销学 考核类型： 考试 考核形式： 开卷 学生所在院系： 经济与管理学院双学位 年 级： 2013 试 卷 A（注：不允许带教材、复印资料和笔记本进入考场）1、生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般情况下采取的分销策略是( ) A.独家分销 B.选择分销 C.无店铺分销 D.密集

《市场营销管理》试题及答案一、名词解释：1．产品整体概念答：市场营销学认为，广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。2.xx满意答：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效（PerceivedPerformance）与期望（Expectation

单选1 ．对于交换的双方，如果一方比另一方更主动、更积极的寻求交换，则前者称为[C ]，后者称为潜在顾客。A 、卖方B 、买方C 、市场营销者D 、顾客2 ．许多冰箱生产厂家近年来高举“环保” 、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行的市 场营销管理哲学是[ D ]。A 、推销观念B 、生产观念C 、市场营销观念D 、社会营销观念 3．“酒香不怕巷子深”