呼叫中心客户信息服务第一次模拟试卷姓名： 得分：1、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1、通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理2、借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特

客户服务体系的建立

客户信息服务专业教材建设研究摘要：对客户信息服务这样一个新专业的教材建设，我们通过以呼叫中心的岗位需求分析为基点，分解抽出岗位所应具备的能力（群），通过能力（群）的归类整理及能力与岗位的知识供给需求形成教材的知识模块，并通过教材手册一体化的形式表现出来，形成该专业教材建设的特色。关键词：客户信息服务教材手册一体化教材建设客户信息服务专业是2010年教育部增设

第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌一、“5S4E”服务“5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、

《客户信息服务》专业教学大纲一、客户信息服务（呼叫中心）专业简介客户信息服务（呼叫中心）专业，是教育部于2010年中职目录新增的新兴专业。中职专业名称：客户信息服务，专业代码：090900。呼叫中心专业是在国家大力发展服务外包及呼叫中心产业的大背景下，为适应中国对服务外包及呼叫中心人才日益增长的需要的基础上产生的具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的

四川广电网络成都金牛分公司客服部大客户服务管理业务规范一、大客户服务管理业务规范目的大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达

客户信息管理查询系统服务；在公司官网开设客户信息服务系统，客户通过账号和密码进入个人信息系统，时时查看自己账户中的盈利情况，同时可以监督资金动向。客户可以选择资金到期之后，手动操作下一次的资金出借服务，操作成功之后，公司5个工作日内，邮寄合同给客户签署。为增加网站的人性化服务，建议公司根据客户需求提供一些附加服务，比如带缴纳水电费用，话费充值，为更好服务客户

2017年客户信息服务竞赛规程市中职大赛职业技术学院赛点一、赛项名称赛项名称：客户信息服务赛项组别：中职组赛项归属产业：公共管理与服务二、竞赛目的呼叫中心客户信息服务是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。呼叫中心的服务外包发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式的创新，提高了管理水平、技术水平和科技创新水

长春市农业学校客户信息服务专业人才培养方案长春市农业学校2012年3月客户信息服务专业人才培养方案【专业代码】【专业名称】客户信息服务【招生对象】初中毕业和同等学历人员【办学层次】中职【学制】学制3年一、培养目标本专业培养具有良好的思想品质，文化素养，纪律观念，服从意识，端正的劳动态度和吃苦精神；具有良好的心理素质和职业道德。学会良好的语言、行为交际礼仪，具

《客户信息服务》专业教学大纲一、客户信息服务（呼叫中心）专业简介客户信息服务（呼叫中心）专业，是教育部于2010年中职目录新增的新兴专业。中职专业名称：客户信息服务，专业代码：090900。呼叫中心专业是在国家大力发展服务外包及呼叫中心产业的大背景下，为适应中国对服务外包及呼叫中心人才日益增长的需要的基础上产生的具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的

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国家中等职业学校客户信息服务专业教学标准 Modified by JEEP on December 26th, 2020.国家中等职业学校客户信息服务专业教学标准一、专业名称（专业代码）客户信息服务（090900）/呼叫中心服务与管理（590319）二、入学要求初中毕业生或具有同等学力者/高中毕业生或具有同等学力者三、基本学制3年四、培养目标本专业主要面向现

客户信息服务专业简介客户信息服务专业（中职教育专业代码：090900），又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业（高职，但目前高职专业目录没有）等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。专业建设目标本专业旨在培养德才兼备、基础宽厚，适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，掌握呼叫中心基

客户信息服务竞赛规程阜阳市中职大赛阜阳职业技术学院赛点一、赛项名称赛项名称：客户信息服务赛项组别：中职组赛项归属产业：公共管理与服务二、竞赛目呼喊中心客户信息服务是当代高品位服务业重要构成某些，具备信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。呼喊中心服务外包发展给当代服务业带来从管理技术、管理理念到商业模式创新，提高了管理水平、技术水平和科技创新水平，从而

客户信息管理平台(CIM)项目介绍

客户信息服务专业（呼叫中心）教学计划一、概述1、专业名称：客户信息服务（呼叫中心）专业2、专业含义：客户信息服务专业是利用计算机和通讯网络等现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产品为社会提供服务的专门行业的综合体，主要分为三大类：即信息传输服务业、IT服务业（信息技术服务业）、信息资源产业（主要指信息内容产业）。信息

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客户信息服务专业课程设置方案一、招生对象与学制本专业招收初中毕业生或具有同等学力者，学制3年。或高中毕业生或具有同等学力的社会青年，学制一年半。二、培养目标与人才规格(一)培养目标本专业培养适应社会主义现代化建设需要，德、智、体、美等全面发展，为适应市场发展需要，为服务行业、服务外包呼叫中心行业培养合格的优秀的专业工作者与管理者。本专业毕业生主要面向金融、通

客户信息服务专业简介