电子商务公司员工管理手册第一章：员工守则一、仪容仪表（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时

电子商务售后管理规定一、目的为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、提高客户满意度。.电话。在收到换货的商品后24小时内完成换货发出快递并，把快递单号发给客户。4、退款在收到客户的退款申请后，需问清退款原因后24小时内退款给客户。三、快递问题件1、客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系快递公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车

电商客服管理制度（参考）1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填写好交接事项。2、客服部每周例会，讨论常见问题以及解决方案，每天由各组主管组织例会，调动员工

电商售后客服工作职责篇一:电商客服关键岗位工作职责客服关键岗位职责经理:(1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;(3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;(5) 制定和完善培训、

电商运营管理及客服管理制度A.电商运营管理评估系统按照店铺的量级进行评估，对现有店铺进行分级别管理（按照销售额分成A，B等店铺级别），责任到人对运营人员进行管理：B.客服管理制度及评估系统1.工作时间早班：9:00-17:00 晚班：14:30-22:30①淘宝客服每周单休制，具体工休安排根据排班制定②客服下班前需要交接的工作事项，妥善的记录好，并交接给下一

电商客服工作规章制度表

电商客服管理制度1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前填写好交接事项。2、客服部每周例会，讨论常见问题以及解决方案，每天由各组主管组织例会，调动员工激情，确

电商平台客服中心管理制度第一章总则一目的为明确电商平台客服中心岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二服务理念以效率求效益，解客户之忧，树立公司品牌形象。三服务信念热情:以饱满热情，对待工作，对待客户和同事。效益:以最小成本，换取客户和公司的互利共赢。敬业:对工作要恪尽职守，是敬业成为职业习惯。勤勉:对待本职工作应该积极勤恳、努力、负责。创新:

电商客服管理细则 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】电商客服管理制度（参考）1、上班时间：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周单休，做六休一，休息时间由主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服

为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：一、基本行为规范：1 、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2 、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3 、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不

类别涉及情况及要求与客户发生争执等，拉黑触犯平台规则责任转嫁他人促销活动：不知晓公司促销活动值班：没按上班时间上线错下，少下，多下私自修改错误订单漏记，少计，日常记录未确定型号-

客服管理制度第一则总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里的所有客服部人员，均依本办法制度参考开展工作。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为

电商客服制度范文东耀客服管理制度一、目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二、工休管理1、休息制度：每周单休，做六休一，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。2、白班：08:30-17:30 晚班：10：00-14：0017:30-23:00 换班节点：17:30-23:00，晚班客服下班时间以2

小电商公司规章制度小电商公司规章制度篇一:电子商务公司全套规章制度电子商务部全套管理制度 ( 含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度) 第一章部门职责1. 管理协调小组( 电子商务总监):由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2. 产品编辑部( 产品编辑、摄影师):负责产

客服管理制度第一则?总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里的所有客服部人员，均依本办法制度参考开展工作。第二则?工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重,?为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到

电商客服部工作职责1. 岗位职责①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3.网络零售部（零售主管、销售客服若

电商员工规章制度【篇一：电子商务部门职责及规章制度】电子商务部门设置与工作职责1. 管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。2. 产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。3. 网络零售部（零售主管、销售客服

部门管理制度客服一、目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。二、工休管理1、休息制度：每周双休，做五休二，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。2、白班：09:00-17:00 晚班：17：00-23:00 晚班客服下班时间以23:00为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象(以后台子

类别涉及情况及要求罚款金额/措施与客户发生争执等，拉黑辞退触犯平台规则当月提成 - 辞退责任转嫁他人第一次口头批评，严重者第二次辞退促销活动：不知晓公司促销活动20元/单 - 辞退