项目客户服务管理操作规范及细则1目的为规范商业各项目运营单位客服工作管理，建立客服管理工作标准，加强对客户主动联系沟通工作开展，及时有效了解客户真正需求和建议，推动项目商业品质与客户满意度提升特制订本细则。2适用范围：本细则适用于金科中西部区域商业地产运营管理所管辖项目。3术语及定义3.1客户服务管理：是指任何能提升商业项目客户满意度的内容，包括但不限于项目

报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。2、员工有义务维护公司利益和公司形象。二、仪容仪表1、员工上班期间统一穿工作服。2、要保持工作服干净、整洁。3、上班期间不能化浓妆。4、指甲要常修剪，不能染指甲。5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度1、供暖期间呼叫中

客服管理规范向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。目录第一章客服专员管理制度一、客服专员工作职责二、客服专员岗位要求三、客服岗位制度第二章客服中心运作规范一、客户来电二、客户需求探寻三、提出解决方案四、积极行动五、真诚确认六、电话结束第三章

客服部管理制度岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造中国私家住宅外墙装饰第一品牌第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及

第一则总则为加强公司的规范化经营管理，使工作有所遵循，提高工作效率促进双赢特制定本办法。适用范围：本规定适用在公司里的所有在职人员，均依本办法规定参考办理。第二则工作守则和行为准则客服工作守则包括：（1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2 ）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力

管理规范一、总则为实现管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制，增强品牌影响力，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制定本制度。通过《管理制度》的制定和实施，期望能规范各企业以及企业员工行为，提升管理品质。二、管理规范管理人员工作时间表备注：·入驻企业，在周末或者节假日需加班的情况下，提前2小时告知前台的客服专员，并做好登记；·入驻企业如需使用会

江西省电力公司95598客户服务呼叫中心运营管理规范1总则第一条为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称…呼叫中心‟）规范、高效、可靠地运行，依据国家电网公司《供电服务规范》和《95598客户服务系统实用化评价办法》，制定本规范。第二条呼叫中心为客户提供了全天侯、便捷服务的条件，是供电营业窗口的重要组成部分；各

客服部组织架构一、部门编制：共计编制5人：客服主管1人，客服员3人，收费员1人二、工作时间夏季：早班08：00—16：30（中午值班）行政班08：30—18：00（中午12：00—14：00午餐午休）晚班10：00—18：30（中午值班）冬季：早班08：00—16：00（中午值班）行政班09：00—17：30（中午12：00—13：30午餐午休）晚班10：0

客服管理制度一、目的为进一步加强客户管理，有效处理投诉，为客户解决问题，分清责任人，做好预防工作并减少类似问题再次发生；规范公司电话用语，提升员工服务质量，特制定本制度。二、范围适合公司全体员工。三、职责1、运作客服部负责本制度的制定与监督管理。2、其他部门相关人员配合执行。四、内容1、我们要树立这样一种理念，即公司所做的一切都是为客户提供最优质的服务，做到

客服理制度一、总则：为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高技术人员的业务技能和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。二、考勤1、客户中心

客服中心管理制度一、总则xx客服中心成立于2019年1月，为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高客服人员的业务技能和服务水平，充分调动客服人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对客服人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。二、客服中心服务理念顾客至上三、适用范围适用于客服中心所有的员工。四

客服日常管理制度

四川广电网络成都金牛分公司客服部大客户服务管理业务规范一、大客户服务管理业务规范目的大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位，是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求，向大客户提供个性化服务，通过“全面体贴、主动积极”的服务，彰显大客户的尊贵，从而达

淘宝客服职责与管理规定关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，因此请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）一．产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。二．销售技巧1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

客服管理规范向着“引领创新、服务全国”的目标，进一步提高客服中心的运营水平，树立公司良好的企业形象，达到规范服务，特色创新，提高企业的知名度和企业的忠诚度，特制定本规范。目录第一章客服专员管理制度一、客服专员工作职责二、客服专员岗位要求三、客服岗位制度第二章客服中心运作规范一、客户来电二、客户需求探寻三、提出解决方案四、积极行动五、真诚确认六、电话结束第三章

客服中心管理制度一、总则：为进一步加强和规范客服中心的基础管理制度，提高客服中心人员的专业知识和服务水平，充分调动技术人员的工作积极性，大力提升客服中心服务形象，特制定本管理制度，坚持公开、公平、公正的原则，对技术人员的业务综合素质、工作表现进行全面的监督和管理。本客户服务管理制度主要包括客户服务中心服务规范、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。二、1、考

请示报告制度遇有下列问题应及时请示报告：1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对

客服部精细化管理运作流程前言：客服部是物业公司与业户联系的窗口，同时也是物业公司与业户进行沟通的纽带。客服部精细化管理运作流程主要包括各岗位的管理范围、岗位职责及日常工作流程、客服部行为规范及各类管理制度等部分组成。目的：分工明确、责任到人，把工作具体细化到每个人，以此来有效地提高部门人员的工作责任心以及工作积极性，达到不断提升服务水平、业主满意度的最终目的

客服规范管理制度一个网上的店铺想要做的优秀，离不开客服部门，客服的重要性对一个网店来讲可想而知，所以每一家网店的客服都需要一套标准的用语及完整规范的流程。员工工作守则（1 ）每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重。（2 ）牢记“客户至上”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意，维护好公司和网店品牌形象。（3 ）要具备爱学习勇于

成都XXX科技有限公司客服管理制度一、总则为了维护公司形象，提高服务标准，增长公司效益，特制定本制度。二、客服应具备的条件1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，更方便于客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。2、通过本岗位的培训及相关业务流程学习后，能熟练掌握以及运用。3、快速了解本企业开办的各项活动及业务。（包括系统功能、