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商业银行营销策略培训课程

银行服务营销2

银行服务产品及其营销策略

中信银行-随时来网点测量血压25927位客户走进银行：1、没有人主动帮他解决问题时4%的顾客会说出他自己的需求； 96%的顾客办完业务后会默默离开，寻找能帮助其解决问题的地方。2、

8（三）价值、满意、质量• 价值是顾客从产品拥有和使用中获得的 利益与为获得利益而支付的成本之差。• 满意取决于产品价值与购买者期望的比 较结果。• 质量是产品或服务满足顾客需要的

1、不清楚的地方，询问到清楚为止。 2、以具体量化的方式，向客户确认谈话内容。 3、要让客户把话说完，再提意见或疑问。 4、5W1H法(what,who,when,where,wh

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