对客留言样本一、提供小热和水杯，再倒一杯水（客人有带药）尊敬的阁下：欢迎您入住XX酒店。我们在整理房间时发现您带了药品，因此为您提供了热水壶和水杯，方便您取用热水，如果您回来的早，小心开水烫。最近厦门天气湿热，请您注意休息。如需帮助，请随时与我们联系，电话：XXXX 祝您居住愉快！客房服务员：--------二、客洗衣需现付，衣服已送房间（客不在），次日晚发

毕业项目毕业项目开题报告2012年12月15日毕业项目开题报告毕业项目任务书院、系：酒店与旅游管理学院毕业项目指导记录卡院、系酒店与旅游管理学院专业酒店管理班级：姓名：学号：指导教师：企业指导教师：实习单位名称：联系电话：备注：指导方式指：返校、电话、Email、其它毕业项目成绩评定表院、系：酒店与旅游管理学院诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业项目报告/论文

某宾馆对客服务沟通技巧培训教材

1.微笑、问候、礼貌每一位进入酒店的客人，在踏入酒店大门时，都希望见到服务人员亲切的微笑，热情而真诚的问候，彬彬有礼的举止，这是酒店留给客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪华气派的大堂，高档名贵的装饰代表不了酒店的热情，它只是星级和档次的体现。2.高效、规范、准确无论前台登记入住，还是餐厅用餐、客房服务，过久的让客人等待，都将使我们的服务

客房对客服务

酒店对客服务沟通技巧PPT课件

酒店对客服务的个关键时刻Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】服务篇总机服务1. 总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以“感谢您的来电！”结束通话。2. 总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔

酒店客房部个性化服务浅谈宁波华侨豪生大酒店客房部个性化服务【摘要】饭店业是旅游业的三大支柱之一。在今天这个“宾客至上”的营销时代，饭店经营的关键不在于地段如何优越，店面装潢如何豪华，而在于热忱周到的、让宾客满意的接待服务。在现代饭店的经营过程中，客房收入是其经济收入的主要来源之一，饭店不仅要注重标准化的服务，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、方便、安全的住房环

酒店客房部对客留言样本Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998对客留言样本一、提供小热和水杯，再倒一杯水（客人有带药）尊敬的阁下：欢迎您入住XX酒店。我们在整理房间时发现您带了药品，因此为您提供了热水壶和水杯，方便您取用热水，如果您回来的早，小心开水烫。最近厦门天气湿热，请您注意休息。如需帮助，请随时与我们联系

酒店客房服务案例1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人所在国的国庆日，日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，感到亲切、方便、舒适、安全。2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？主要客人的生日等。向他们的国庆日、生

酒店对客服务ppt课件

对客服务模式和特点

酒店对客服务讲解

酒店前台对客服务细节：很多的细节都是平时一点一滴培养出来的，1.仪容仪表（淡妆，指甲，头发，胸卡）2.主动问好（客人进酒店，客人来退房声音稍微大点，让客人可以听到）3.对话使用敬语（正确的称呼，灵活的应答，岗位的基本用语，4.熟记常客名字，房间喜好5.双手递出物品，信用卡，证件，房卡，登记单、POS单客人签字（正面对客人，笔尖对自己）6.养成及时还证件，信用

酒店-对客服务沟通技巧

谈谈如何做好酒店对客服务◆杨卿海南经贸职业技术学院【摘要】让“客人满意”是我们的宗旨。顾客就是上帝，客人永远都是对的，对顾客来说：产品质量意味着“我得到了什么”，而服务质量意味着“我怎样得到的”。本文从顾客的希望得到什么服务、如何满足顾客所需的服务和提高服务质量的主要途径进行简述。【关键词】服务质量满意度主要途径一、引言在21世纪的今天旅游业的发展是大家有目

常用对客服务用语1.[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7：30之后）“晚上好”、“晚安”。2：[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。”3：[在客人向你部好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4：[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说“您好！”（见到熟识的客人时说）“XX先生（小姐）,很高

酒店对客服务的100个“关键时刻”前厅服务篇总机服务1. 总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以“感谢您的来电！”结束通话。2. 总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔和的背景音乐。3. 总机话务员应熟练掌握岗位英语以便为外宾提供服务。4. 宾客要求转接的电话忙音时，因提示宾客：

酒店客房对客服务流程酒店客房对客服务流程工作流程名称：对客服务流程程序编号：工作项承担：楼层服务员工作项目数：3项标准用时：工作项目（做什么）--工作流程内容（怎么做）--标准或要求（做到什么程度）--注释（为什么做）一、【接收信息】--1、接到房务中心或客人需要服务的信息后，迅速带上客人需要的物品到达该房间；2、如果是其他部门协助的服务，如送餐、工程问题，

酒店个性化服务对顾客满意度的影响酒店作为服务型企业，服务员的服务是关键。在酒店业中标准化服务是生存的基石，个性化服务是提高竞争力的重要举措，标准化服务与个性化服务的协调统一是酒店业发展的关键所在。全国连锁的各大酒店以及各类经营规模较小的酒店，使酒店生意面临更广阔的发展空间，同时也将迎接更大的挑战。全国连锁酒店的装潢、设施以及提供的食品、客房类等都大同小异，顾