一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，

电话回访标准话术

客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。一、回访的目的：1、加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况

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整形医院客服人员回访制度及话术共20页

精选您好，请问是××吗？我是美中妇产医院回访部××，您现在宝宝快××天了吧，是剖腹产吗，伤口恢复怎么样？现在体重恢复怎么样了？瘦了挺多的，是母乳喂养吗？母乳喂养的话别刻意减肥啊，奶水够吃吗？宝宝吃不了奶刻意吸出来，别积住奶，大宝吃的多吗？体重多少了？还有黄疸吗？宝宝有呛奶、吐奶情况吗？喂完奶后抱起宝宝拍拍背，打嗝后再放下宝宝。您对医院医生、护士服务满意吗？欢

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医院电话技巧培训电话回访技巧医院，尤其是民营医院，想要长治久安的发展下需，除了提高自身的就诊环境和医疗技术外，电话回访也是一种很好的非广告模式的营销手段，可以很好的提高医院的知名度和美誉度。那么，怎样借助沟通的技巧来达到电话回访营销的目的呢？以下就介绍几种电话回访的技巧以供参考：一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和作

Xxxxx医院出院病人电话回访规范用语1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？我们是乐至县人民医院хх科。回家后хх恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的

澳利文公司客服电话回访话术模板◆电话回访目的：1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信心3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作4、收集终端市场信息及市场需求5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划要求：（认真做好记录工作注重语气力量，提升沟通技巧）开场白：**总，您好！我是南通澳利文公司，是负责**区的客服小周，

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医院术后客服服务流程与回访话术1、术后顾客回访：重视每一个顾客回访电话，熟悉每项治疗在不同阶段可能出现的恢复问题。耐心解答顾客疑问。态度温和，不急不躁。随时记录顾客特殊恢复情况，及时反馈。预见可能出现的客诉问题及时登记，并第一时间与主管协商安抚解决方案。2、外科顾客术后服务：2.1.对顾客手术后第二天，术后一个月，术后三个月，术后六个月（个别需要跟跟踪的）进

回访话术一、产科产后满意度回访话术您好！XX女士！不好意思打扰您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，根据档案显示，您于XX时间在我院入住，首先非常感谢您的信任，今天我特地电话拜访，代表院方恭喜您喜获爱子/爱女，今天致电，主要还想对您做一次满意度回访，不知道您在我院入住期间，有哪些环节是我们做的不足或忽略的地方？期待您的建议，帮助我们现代医院不断提升！

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流失客户的回访话术邀约前准备：看客户确诊病情，用药记录，用药时间，消费金额，工作性质及消费能力等。话术：我：XX先生/小姐您好！我是郑州国政中医骨科医院的XXX，是这样（吸引对方注意力）：这次跟您联系主要想了解一下您现在的病情恢复状况，看怎么才能帮到您（以手心向下的心态为出发点）！您这会儿说话方便不（面带微笑）？！患者：方便！方便！我：嗯！记得您是今年的6月

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