电商客服培训

客服培训课件

客户上岗应具备及达标标准一、在线客服的基本工作概念在线客服，在推广、销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用。主要方面：（一）塑造店铺形象对于一个店铺，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到实物，无法了解各种实际情况。这个时候，客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解服务和态度以及其它，客服的一个表情符号或者问候，都能让客户产生

电商天猫淘宝客服培训计划表

电商客服培训基础资料

电商客服基础培训客服的职能1、答疑解惑无论是售前还是售后，客服的职能在于补充用户的信息缺失，用户无法或者不愿意从产品，从详情了解的信息，由客服负责解答，让用户能真正了解自己购买的产品以及会享受到的后续服务。2、促成成交这是解答疑虑后的最终目的，是运营、设计、销售等每个职能部门都统一的目标。进入沟通程序的用户，在很大程度上，都有购买意向，只是存在一些疑虑和犹豫

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前言随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…

电商客服培训计划篇一：电子商务培训计划学院电子商务培训计划为了丰富学员的知识，提高学员的技能，培养学员的技术能力，让学员能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握网店的实战运营与管理技能，特制定此方案。一、培训对象二、培训目标通过系统培训让学生能够熟悉的使用相关的软件，能够独立完成商业网站的设计与实现，掌握电子商务的实战运营与管理技能。

造的利益电商客户管理和网络客服找出热门商品针对某个店铺在挑选热门商品时，可以将以下四方面数据作为划分依据：1）产品的周销售量 2）首次访客的购买比例 3）收藏次数 4）商品浏览次数

6【3.客服需具备的知识】3.1商品专业知识3.1.1 商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗

13LOGO暖心欢迎语化解抗拒开 场白沟通技巧答疑解难 挖掘需求处理异议 成交顾客使顾客回头1品格方面 诚信 耐心 细心 同理心 自控力 2表情方面 软件里的表情同等于当面交流时的

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前言随着电子商务发展网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——网店客服悄然兴起了。然而由于网购还属于新兴行业，网店客服也还只属于全新职业，因此相关的职业培训甚至指导，以及就业市场都还没有建立，这让很多淘宝卖家为到哪里去找到适合自己的客服而发愁，有些无奈的店主不得不招收非专业的客服，自己来进行培训指导，但往往又苦于没有一本合适的教材而感觉无从下手…

电商客服培训考试题（可编辑）填空题1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三内容是：;2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等;3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款;4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用;天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的

104 客服的沟通技巧-售前篇1.暖心欢迎语 初次到店：您好，我是客服**。很高兴为您服务，有什么可以为您效 劳+表情 回头客：您好，*先生（小姐），欢迎您再次光临，我是您

客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。3.1.2 商品周边知识：不同的商品可能

客服管理制度第一则总则为加强公司的规范化经营管理，为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度。适用范围：公司里的所有客服部人员，均依本办法制度参考开展工作。第二则工作守则和行为准则员工工作守则包括：（1）每位员工都要有高度的责任心和事业心,以公司的利益为重, 为公司和个人的发展努力工作。（2）牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为

客户是有思想的个体，当面对友好积极的信息时，他们也会反射出相通的信息， 从而与客服真心交谈，参考客服意见进行购买成交的概率就会大很多，反之就会 离开店铺甚至留下不好的印象。1.网店

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