接待礼仪完整培训ppt

服务礼仪培训PPT教学文案

餐饮服务礼仪培训ppt全套版

接待礼仪培训课件PPT实用课件(共73页)

1、女员工的标准坐姿轻缓走到座位前；两膝 并拢同时上身前倾；向下落 座。坐下后；上身挺直；两 肩平正；双臂自然弯曲；两 手交叉叠放在两腿中部；并 靠近小腹。两膝并拢；小腿 垂直于地

2、 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁；如需戴眼镜，应保持 镜片的清洁。男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；女士工作时应化淡妆， 以淡雅、自然为宜，不得使用

1. 你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！如何给顾客一个愉快的经历 顾客的三种心理求补偿为了谋生，又不得不被“呼来 换去”。求解脱压力大，希望能在紧张的状 态中解脱

服务的仪态The deportment of service递接物品双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；

• 三是看宴请的重要程度。 • 注意事项：点菜时不要问价格；不要讨价还价（二）餐饮礼仪之点菜原则• 第一、请客人先选菜；如果 客人谦让点菜权；主人也不必 过于勉强； •第二、点菜过

接待人员比来访人员身份高对等接待 接待人员与来访人员身份大体相当低格接待接待人员比来访人员身份低接待准备礼仪A 掌握基本状况B 确定接待规格C 制定具体计划D 确认抵达时间制定具体

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站姿— 站如“松”男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收 腹，下颌微收，双目平视，两 腿分开，两脚平行，宽不过肩， 双手自然下垂贴近腿部或交叉 于身后。行姿 — 行如“风”规范的

第二 提升个人素质树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力学习交流PPT3礼 仪的核心 尊重为本自尊尊他学习交流PPT11 4关于自尊• 自尊自爱，爱护自己的形象。 •

名片交换的注意事项1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片， 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前 桌上，谈话 时用得着； 3、一大堆

社交礼仪（五）社交的空间距离• 亲密距离 • 社交距离 • 礼仪距离 • 公共距离<15~46cm 0.5米~1.5米1.5米~3米 3米之外社交礼仪（六）进入房间的优雅举止

3、走姿（1）行走姿态是一种动态的美。走 姿的基本要求是双目平视前方； 下额微收；挺胸收腹；双肩自然 放松；双臂自然前后摆动；与身 体的夹角一般在10-15°；（2）行走时身体重心

自由式——随便坐，不排座。相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。1 桌子横放——面门为上客方5312442135主方桌子竖放——以右为尊42主 方135421客 方35并列式——

..LOGO14LOGO..15LOGO..16❖目 光表情礼仪LOGO视线向 下表现 权威感 和优越 感视线向 上表现 服从与 听从摆 布视线水 平表现 客观和 理智❖ 俯视——