接待礼仪培训课件PPT实用课件(共73页)

接待礼仪
接待的类型
接待礼仪
• 1 以接待对象为标准划分 • ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之
间的公务活动而进行的接待。
• ②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接 待活动。
• ③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
• ④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联 系而进行的接待。
接待礼仪
• 2）高规格接待。是指陪客比来客职 务高的接待。须有关负责人直接出面。
• 3）低规格接待。是指陪客比来客职务
低的接待在这种接待中要特别注意热 情、礼貌，而且要审慎用之。
接待礼仪
接待中礼宾次序
接待礼仪
• 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指 的是在同一时间或同一地点接待来自不 同国家、不同地区、不同团体、不同单 位、不同部门、不同身份的多方来宾时， 接待方应依照一定的惯例和规则约定俗 成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位 次所进行的具体排列。
会见座次
签约座次1
签约座次2
谈判座次1
谈判座次2
照相座次
2、接待过程中的次序规范
就走路、入座而言： • 两人并行，右者为大； • 两人前后行，前者为尊； • 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； • 三人前后行，前者为尊； • 三人并坐，中者为大，右次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； • 上楼梯时，前者为尊； • 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
记程车的座位次序
司机
c
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
• 如果接待两位贵宾，主人或接待 人员应先拉开后排右边的车门，让尊 者先上；再迅速地从车的尾部绕到车 的另一侧打开左边的车门，让另一位 客人从左边上车；只开一侧车门让一 人先钻进去的做法是失礼的。
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
共乘电梯的礼仪
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4Байду номын сангаас
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
（二）引领客人礼仪
➢1.在路上的引导方法。总的原则是“内侧
高于外侧，前方高于后方。”
➢２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼
时，应该让客人走在前面，接待人员走在 后面;若是下楼时，应该由接待人员走在 前面，客人在后面,并注意客人的安全。
• 2 以接待场所为标准划分 • ①室内接待。是指机关团体的工作人员
在自己的办公室、接待室对各种来访者 的接待。 • ②室外接待。是指对来访者到达时的迎 接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 • 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼 仪、遵循的原则应大致相同。
接待的原则
接待礼仪
• 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望 客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在
销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关
部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待
开支，提倡少花钱，多办事。
• 某些需要接待对象负担费用的接待项目，或 需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接 待方必须先期告知接待对象，或与对方进行 协商，切勿单方面作主。
接待的规格中的级别问题：
接待礼仪
• 1）对等接待。是指陪同人员与客人的 职务、级别等身份大体一致的接待；
接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善 的原则。
接待规格
接待礼仪
• 接待规格，指的是接待工作 的具体标准。它不仅事关接待工 作的档次，而且被视为与的对来 宾的重视程度直接相关。
• 接待规格的基本体现有三点：
接待礼仪
• 一是接待费用支出的多少 ；
• 二是级别问题。根据接待主要人员身 份的确定级别 ；
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
（一）不对等关系，排序有规则
➢
３.在电梯的引导方法
出入无人控制的电梯：陪同人员应先进 后出并控制好开关钮。
➢
４.在客厅的引导方法。
当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客 人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近 门的一方为下座）。
（三）会客厅的位置
• 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧 次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、 为尊，左者为小、为次、为偏。
• 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际 惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国 家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排 位时有时用中国习惯操作。
大会座次
汇报会座次
座谈交流会议座次
• 有些公关活动，如一些庆典、纪念 等活动中的主席台座次，以及行走、坐 车的前后左右等等，是必须明确按照地 位的高低、职位的上下、关系的亲疏、 年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。
1、主席台位次的一般规则：
• 就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、 为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此 类推；