国家家电三包规定细则第一条为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。第二条本规定所称部分商品，系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门

家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法质检总局关于发布《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》的公告2013年第77号为贯彻落实《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包规定”），我局制定了《家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法》，现予公布，自2013年10月1日起施行。特此公告。质检总局2013年7月4

1 范围本制度为规范售后三包服务管理过程而制定，适用于本公司及各分公司的三包服务处理过程。2 职责2.1 企管处负责组织制定销售服务管理制度的具体规定。2.2 销售处、客户服务中心及各相关部门和人员负责按本制度实施。2.3 财务处负责审核三包服务帐目并列入成本核算。3 规定3.1 工作管理客户服务中心具体工作管理按Q/WN.852.596《客户服务中心工作规

公司售后服务管理制度1.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作；3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；3.2服务目标：3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在

重庆力帆机车有限公司浙江分公司Q/PLX.Z-LSZJ-7.5-01/8-08 三包件管理办法编制：审核：批准：2006年10月7日发布 2006年10月12日实施2007年11月20日修订 2008年1月1日实施重庆力帆机车有限公司浙江分公司批准1、目的为规范、完善本组织三包件处理流程，明确各部门及相关人员职责，确保售后三包新件的计划、备货、发运能顺利进行

“三包件”管理办法1.目的规范“三包件”的领用、旧件的处理，为顾客提供及时、有效的售后三包服务，以使顾客满意，特制定本管理办法。2.用户来厂进行“三包”服务2.1赔偿零件价值在300元以上，领料时应由质管部主管或盖质管部章和总工程师共同签字，库房保管员方可发放，同时，领料单和退库通知单上应注明该车厂编号和赔偿原因。2.2赔偿零件价值在300元以下，领料时应由

三包件管理规定为规范公司售后三包服务，特制定本三包件管理规定，请相关部门和人员严格遵守执行。一、职责销售业务人员负责组织执行三包服务，经领导确认符合实行三包范围的产品，由业务人员以书面形式与客户确认维修或更换等三包处理方案，征得客户同意后，执行实施。销售业务员将相关的客户反馈问题书面文件提供给采购人员，下发三包生产/发货通知单，填写三包件登记表及履行三包件返

配件(三包件)管理制度一、库房管理1、库房配件应按“5S”要求管理，时刻保持库房卫生整洁干净，检查时若发现配件库脏乱，负责人应接受处罚；2、配件库房配件摆放应分车型按图序分区分位进行整齐合理摆放，保证走道通畅，标识、出入库数量应填写清楚；3、库房配件要实行挂卡管理，每次入库、出库要及时入台帐并在物资卡上逐笔登记，台帐、配件、物资卡要三者相符；4、配件订购，配

四川汽车工业股份有限公司管理标准管理制度三包管理规范SQJ/OP 02.17-0-2012 1目的明确三包件的索赔管理，确保用户车辆在三包范围内产生的索赔能得到有效的结算，同时能向相应供应商追索，特制定本规范。2范围本规范适用于川汽乘用车产品的三包管理工作。3引用文件凡是注日期的引用文件，其随后所有的更改单（不包括勘误的内容）或修改版不适用于本标准；凡是不注

上海世达尔现代农机有限公司作业文件产品“三包”管理规定（草案）文件编号：—版本/状态：0分发号：编制：审核：批准：发布日期：2015年03月15日实施日期：2015年03月15日1 目的为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。2 范围本规定适用于上海世达尔现代农机有限公司国内所售产品（含整机和

售后服务三包管理规定 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT售后服务三包管理规定一、目的：1、为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货(简称三包)责任和义务。2、为消费者提供满意的服务。二、适用范围：本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品三、规定内容：1、本规定所称家具产品是指北京三强

三包售后服务规范1、维修日期、购车日期和行驶里程的作用是什么？维修日期也就是用户发生故障后到维修站进行故障诊断的日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；购车日期指用户的接车日期，也就是用户购车发票日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；行驶日期和维修日期、购车日期一样也是判断车辆是否具备保修的条件之一。如车辆里程表损坏，用户应及时通知金龙公司和外服人员；

XX机械股份有限公司管理办法GZ/LG装.03.04-2015 三包旧件管理办法XX股份有限公司发布目录1.目的和适用范围 (1)1.1目的 (1)1.2适用范围 (1)2.术语 (1)3.职责 (1)3.1财务部 (1)3.2装载机服务部 (1)3.3质量部 (2)3.4采购部 (2)3.5物流部 (2)4.三包旧件的取得与保管 (2)4.1三包旧件返回的

1.0 Purpose 目的本工作指导书规定了客户售后服务件的管理流程及要求。2.0 Scope 范围本工作指导书适用于XXX有限公司采购、技术中心、MMC中心、各BU及各分子公司。3.0 Responsibility 职责3.1 工程部产品工程师根据EBOM在项目量产前编制服务件清单，产品工程师保证服务件清单的正确性，在执行设计变更过程中，将最新资料放在网

四川汽车工业股份有限公司管理标准管理制度 三包管理规范1目的明确三包件的索赔管理，确保用户车辆在三包范围内产生的索赔能得到有效的结算，同时能向相应供应商追索，特制定本规范。 2范围本规范适用于川汽乘用车产品的三包管理工作。 3 引用文件凡是注日期的引用文件，其随后所有的更改单（不包括勘误的内容）或修改版不适用于本标准；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于

一、目的：为做好对客户的售后服务，保证三包旧件清退和三包索赔费用结算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索赔费用，明确公司各部门的职责，特制定本制度。二、适用范围：机械有限公司营销公司、铸造事业部、加工事业部、财务部、集团审计部三、解释：1、客户：本制度所提及的客户，在无特殊说明的情况下，是机械公司供货的主机厂；2、三包旧件：是指我公司供货的（客户）主机厂产

质量三包管理办法编制/日期：审核/日期：批准/日期：*****汽车（中国）有限公司1 目的为了贯彻执行《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，维护***汽车客户的合法权益，确保***汽车产品的社会信誉与售后服务口碑，特制订本三包规定。2 适用范围适用在中华人民共和国境内销售与使用的***汽车系列

产品“三包”管理规定1 目的为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。2 范围本规定适用于土方机械公司所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。3 定义“三包”指事业部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。4 职责4.1 售后服务部门为产品“三包”工作归口管

三包索赔旧件包装及发运管理规定（2011年2月1日起执行）一、目的及范围为规范三包索赔旧件包装及发运工作，保障三包旧件能够及时、完备、规范的送达青汽厂，以便于责任追溯及后续的故障原因分析、质量改进等工作得以顺利有序的进行，依据《建站协议》及一汽解放汽车有限公司相关管理规定，制定本规范。凡进行青汽服务业务的各一汽服务站及所有青汽自建站，均应遵守本规定。各服务站

三包售后服务规范1、维修日期、购车日期和行驶里程的作用是什么？维修日期也就是用户发生故障后到维修站进行故障诊断的日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；购车日期指用户的接车日期，也就是用户购车发票日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；行驶日期和维修日期、购车日期一样也是判断车辆是否具备保修的条件之一。如车辆里程表损坏，用户应及时通知金龙公司和外服人员；