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《客舱服务》课程教学大纲执笔人：林彦审核人：余丰编撰日期：2008年8月一、课程概述客舱服务课程，是空中乘务专业的一门专业主干课程。本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。1、基

客舱服务规范_民航乘务服务

客舱服务规范_民航乘务服务(课堂PPT)

客舱服务规范

客舱服务规范(ppt 40张)

客舱服务规范.

《客舱服务》课程标准课程名称：客舱服务课程类别：专业学习领域适用专业：空中乘务学时：48学分：3先修课程：服务礼仪训练、民航地面服务后续课程：顶岗实习一、课程性质本课程是本课程是根据专业人才培养目标而开设的，是空中乘务专业专业的核心课程；起承上启下作用，是民航乘务员职业岗位能力和素质培养的重要支撑课程。二、课程设计思路1、课程根据国家五级空中乘务员职业标准中

客舱服务规范培训

潍坊学院历史文化与旅游学院《客舱服务技能与训练》课程教学大纲授课人：鞠金伟潍坊学院历史文化与旅游学院《客舱服务技能与训练》课程教学大纲适用专业：空中乘务专业学时：36学分：100一、课程性质和任务（一）课程性质：《客舱服务技能与训练》是空中乘务专业的专业课程。（二）课程任务：本门课程以教育部关于空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依

《客舱服务》课程标准课程名称：客舱服务课程类别：专业学习领域适用专业：空中乘务学时：48学分：3先修课程：服务礼仪训练、民航地面服务后续课程：顶岗实习一、课程性质本课程是本课程是根据专业人才培养目标而开设的，是空中乘务专业专业的核心课程；起承上启下作用，是民航乘务员职业岗位能力和素质培养的重要支撑课程。二、课程设计思路1、课程根据国家五级空中乘务员职业标准中

客舱服务程序标准展板制作与配套设施建设方案为规范航空客舱服务综合实训室示范教学，便于学生学习操作，强化学生对客舱服务程序与标准意识，特制定本方案。方案内容包括客舱服务程序标准墙壁展板制作、客舱服务程序标准展板版面设定和客舱服务标准配套设施建设。一、客舱服务程序标准墙壁展板制作（一）展板尺寸和材料由制作商依据航空客舱服务综合实训室墙面来选定。（二）展板背景设计

第二章乘务员客舱服务工作规范第一节B737—800 型飞机乘务员职责教学目标：通过本节的学习，使学生了解作为一名乘务员在飞行中的职责，以及如何更好地为旅客服务。教学重点：客舱服务员工作职责教学难点：客舱服务员工作职责教学导入：安全与服务，哪一个是乘务员最重要的职责？为什么？教学内容：飞行乘务员指在民用飞机客舱内执行空中服务工作和安全管理任务的机组人员，括主任

客舱服务规范全解共42页

民航乘务服务课件——乘务员客舱服务工作规范之四

民航客舱服务礼仪单元练习题一、选择题（共10小题，每小题3分）1.下列关于乘务员在候机楼内走姿的表述，说法错误是（D）。A.乘坐电梯时应靠右乘坐B.行进中禁止勾肩搭背C.女乘务员应左肩挎包D.男乘务员应左手拉行李箱2.女乘务员在巡视客舱时，步幅大小应以（C）为宜。3.下列关于乘务员坐姿的表述，说法错误的是（B ）。A.入座后要系好安全带B.男女乘务员入座后，

客舱服务规范_民航乘务服务

民航乘务服务课件——乘务员客舱服务工作规范之一

客舱服务规范

《空运商务》服务与营销客舱服务技巧的修炼贯穿于乘务员职业生涯的始终。从蹲、坐、站、行的优美姿态到送餐加水的大方得体；从真诚灿烂的如花笑颜到亲切温婉的服务细语；从字正腔圆的标准广播到细致入微的察言观色，无不体现服务技巧的重要，彰显服务品质的优雅。客舱乘务员实施服务时，需达到服务标准，符合服务规范，以提升旅客满意度。然而，旅客形形色色、各具性格，以谦和有礼、大方