客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为

电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题（共10题，每题2分，计20分）1、淘宝商城支持几天内无理由退换货( )A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支

淘宝客服测试题（90分钟）姓名：时间：一、选择题（40分）1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价A．30天B．15天C．7天2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程A．5天B．10天C．15天3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息A．在未提交的情况下不可以修改订单信息B．订单显示

应聘淘宝客服试题3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达

淘宝客服考试题及答案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么DA.规范产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在

淘宝客服考试题及答案

客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 DA.规产品B.整理产品C.正规产品D.了解产品6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。A.15天B.7天C.10天D.14天7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。A.15天B.7天C.10天D.30天8.[单

淘宝客服考试题问答部分一、淘宝客服的基本概念？开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。二、淘宝客服的重要作用与意义？第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修

模块三：网络客服与管理项目1：售前客户服务与管理测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。公司2010年营业额达到了310亿欧元。麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本

淘宝客服基础知识测试填空题(每空5分共100分)一、什么是"七天无理由退换货"？在7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。二、申请条件：1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题等；2、买家向商家提出"七天无理由退换货

电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题（共10题，每题2分，计20分）1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行

淘宝客服考试题问答部分一、淘宝客服的基本概念开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。二、淘宝客服的重要作用与意义第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户三、对淘宝店客服的基本要求：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICE漱件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软

客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为

客服培训测试题客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c)(a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符(b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为

精品文档电子商务客服测试题姓名___________ 得分___________一、多选题（共10题，每题2分，计20分）1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( )A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天2、请排序以下正确的售前客服服务流程（）A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺3、拍下宝贝后可以以哪种支付

淘宝客服测试题（90分钟）姓名：时间：一、选择题（40分）1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价A．30天B．15天C．7天2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程A．5天B．10天C．15天3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息A．在未提交的情况下不可以修改订单信息B．订单显示

淘宝客服测试题文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]淘宝客服测试题（90分钟）姓名：时间：一、选择题（40分）1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价A．30天B．15天C．7天2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程A．5天B．10天C．15天3.

测试题一.填空题（共10题，每题2分）1.买家在天猫上购买价格为200元的商品，买家最低获得_______积分，购买3C，虚拟类商品最低获得________积分，购买商品为109元最低获得________积分.2.买家买了三件商品，A:50,B：60，C：80，运费10元，然后满180减20，买家在已发货状态下申请退款，退A能退________元，退C能退_

测试题一.填空题（共10题，每题2分）1•买家在天猫上购买价格为 200元的商品，买家最低获得商品最低获得 ________ 积分，购买商品为109元最低获得2•买家买了三件商品， A:50,B : 60，C ： 80，运费10元，然后满180减20，买家在已发货状态下申请退款，退 A 能退 __________ 元，退 C 能退 _____________