测试题
一.填空题（共10题，每题2分）
1.买家在天猫上购买价格为200元的商品，买家最低获得_______积分，购买3C，虚拟类商品最低获得________积分，购买商品为109元最低获得________积分.
2.买家买了三件商品，A:50,B：60，C：80，运费10元，然后满180减20，买家在已发货状态下申请退款，退A能退________元，退C能退_______元。
3.买家未收到货情况下申请退款______天之后才能申请小二介入，已收到货_______天之后才能申请小二介入。
4.处于已发货订单，买家申请退款_______天之后，卖家没有反应，会自动达成退款协议。
5.已付款订单是指交易状态为______________________________________________的订单。
6.同笔订单内有5笔交易，因为延迟发货，买家有三笔要退，这三笔订单金额分别是1700,500，300，则买家会收到____________天猫积分。
7.买家购买付款找朋友代付，申请退款后退到________________的支付宝里面。
8. 买家最多只能拥有同一个店铺尚未消费抵用的_______张店铺优惠券
9.卖家未按照之前答应买家的快递发出，会被扣________分
10.买家购物使用信用卡付款的，申请退款后，款项会退至买家的_____________里面
二.单项选择题（共5题，每题2分）
1.以下哪种情况不属于违背承诺（）
A.答应赠予买家礼品但是并未赠予
B.答应买家今天发货，但是并未发出
C.买家选择支付宝担保交易，但是商家拒绝使用
D.买家索取发票时，明确告知不提供
2.客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理（）
A、让其申请退款重拍。
B、投诉维权要求退款
C、让淘宝小二介入处理。
D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
3.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（）
A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B.买家付款以后就可以申请退款
C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
D.买家拍下以后就可以申请退款
4.买卖双方在支付宝交易成功之后的多少天内可以进行评价（）
天天天天
5.淘宝网的客户评价是怎么计分的( )
A.好评计一分，中评不计分，差评扣一分
B.好评计一分，中评扣一分，差评扣两分
C.好评计二分，中评一分，差评零分
D.好评计一分，中评不计分，差评扣两分
三.多项选择题（共3题，每题3分）
1.泄露他人信息中的他人信息是指（）
A.真实姓名
B.手机号码
C.收货地址
D.匿名购买买家的会员名
2、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的（ )
A. 当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价，议价者拉黑！
B. 当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C. 当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D. 当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
3. 商城DSR（即店铺动态评分）包括（）
A.描述相符
B.产品质量
C.发货速度
D.服务态度
4.
三.判断题（共10题，每题2分）
1.找人代付，是否可以使用红包、优惠券、天猫积分（）
2.商家做了一个满200减20的活动，运费不计算在金额里面（）
3.对于淘宝，好评可以改为差评，差评也可以改成好评（）
4.买家13年3月份获得200天猫积分，13年年底不用完就会作废（）
5.买家申请售后退款，天猫积分会被扣除（）
6.买家在天猫购物使用了天猫积分和红包，所以买家在申请退款之后无法享受极速退款（）
7.买家将支付宝里面的钱提现到银行，买家必须要经过实名认证才能提现（）
8卖家不能拒绝买家“七天无理由”退款的申请（）
9. 手机订单操作申请“七天无理由”退款时，无论卖家是否包邮，都可以选择申请全额退款（）
10. 买家在一个订单里，不能同时使用满就送和商品优惠券（）
四.简答题（共5题，第5题13分，其余每题7分）
1.买家购物花了200元，系统自动确认收货了，买家申请了售后退款，为什么售后退款退回的金额少于当初实际支付的金额
2.买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证
3.“7天无理由退换货”的7天如何计算
4.买家购物时候用了退货保障卡，在已发货状态下申请退款，邮费什么时候会退退到哪里
5.如A商品40元，B商品60元，C商品80元，运费10元，商家参加满150减20元，收到货之后买家不满意，买家在“已发货”状态下退款，分别能退多少在交易成功的状态下分别能申请多少（返的积分为最低比例算，请写出过程）
