快递服务用语基本规范1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。具体语境用

一、接待新入院病人规范用语1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来。2、您的床位是××号房，已经准备好了（请先到这边称体重好吗？）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。二、送病人出院规范用语1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗？2、感谢

店铺服务规范在竞争激烈变化莫测的服装市场上，有一个非常形象的比喻：“商场是战场，产品是武器，销售人员是战士！”具有战斗力的店铺是企业的生命线，店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务、品质的重要舞台。销售人员在店里的形象是尤为关键的，所以打好扎实的基础才能更有力的作战个人形象工程1、仪表：销售人员的仪表应给顾客以整洁、干练的印象。良好的专业形象

常用服务用语规范3.6常用服务用语规范3.6.1常用服务用语3.6.2客户服务中心服务用语要求：在服务宾客时要求提供五声：●迎声●送声●问候声●歉声●谢声3.6.3服务用语技巧：●撞到宾客时说：“对不起！”●越过宾客时说：“对不起，请让一下”；过后，再说：“谢谢！”●需要宾客等时间时说：“请稍候”；回来后说：“对不起，让您久等了！”●接受宾客帮助时说：“非常

标准化服务用语一、服务员的基本用语1•“欢迎！”或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，晚上好！”a. 迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；b. 多部门重复使用。2•“谢谢！”或“谢谢您！”a. 客人为你的工作带来方便时；b. 怀着十分感激的心情。3•“明白了！”或“听清楚了！”a. 接受客人吩咐时；b. 回答认真而有信心时。4. “请您稍等！”或“

服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务？（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗？4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生（小姐）

服务用语规范一、基本礼貌用语1、欢迎语：欢迎光临！2、问候语：您好早上好晚上好！3、道歉语：请原谅！对不起，请多包涵！4、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！5、征求语：有什么可以帮助您吗？6、接电话：您好，长城宽带……二、文明服务用语十五条：1、您好，请稍等。2、请坐!3、请原谅!4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。5、对不起

护理服务规用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好!请问您需要我帮助吗？”“请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1)病人等待时间过长，无人过问。(2)“你有

客服服务规范用语一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不

护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“王老师，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。⒉“王老师，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。“现在我给您测脉搏”。“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。⒊病人体温高时，“王老师，您的体温有点高”。“现在我给您测脉搏”。“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休

话务员规范服务用语开场白：您好大族激光，请问有什么可以帮您/很高兴为您服务。（语调稍微上扬，将我们的热情、朝气传递给客户）1.在为客户服务过程中：(必说)“正在为您查询，请稍候！/请稍等”等待较长时：耽误您的时间了，请您再稍等一下，好吗？（无声电话不能代表骚扰电话）2.如遇到无声电话时：1)应该保持微笑着说：“您好，请问有什么可以帮您？2)您好，您的电话已接

服务用语整理表姓名:职业工种:申请级别:受理机构:填报日期:服务规范用语一、要感谢客户在电话、店堂的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方“久等”这个感觉。从等候回到谈话的时候，比较正面的表达可以是“感谢您的耐心等待”。可以根据等候时间的长短，分别说“谢谢等候”、“感谢您的耐心”、“非常感谢您的耐心等待”等几个层次。二

服务用语规范一、基本礼貌用语规范服务“金十字”:请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。礼貌。服务用语要“请”字开头,“好”字结尾,称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。在任何情况下，特别是在客户发脾气、耍态度时,更要坚持做到耐心、周到、文明待人。清晰。要口齿清楚，咬字准确,音量适中，

总则俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。一、用语基本要求1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简练，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。二、礼貌基本要求1、

护理服务规范用语一、迎接新入院患者服务用语：要求：主动、热情、礼貌“您好! 请问您需要我帮助吗？” “请坐，请把您的诊疗卡给我，我核对一下您的信息，好吗？我马上为您安排床位。”“您是家属吧，请带患者的诊疗卡、医保卡到一楼住院处办理手续。好吗？”禁忌：被动、冷漠、无礼貌，无视病人的存在，办理住院所需手续未详细说明；例如：(1) 病人等待时间过长，无人过问。(2

快递服务用语基本规范1、牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。2、谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声，服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语；与客户的目光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。3、服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。具体语境用

服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“言之不文，行不远”――孔子《论语》“语言不是蜜，但却能粘住一切”――俄罗斯民谚外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中

石家庄长城中西医结合医院服务用语与行为规范为贯彻落实好《医疗机构从业人员行为规范》的要求，提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好的为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务规范

服务规范标准用语（一）常用服务应答语1、问候语：您好！很高兴为您服务（同时可结合个性化的语言向客户问候，如将您好改为早上好、中午好、早上好、新年好等。）2、应答后用户不说话时：您的电话已接通，请讲。3、用户未把问题讲清楚或话务员未听清楚时：对不起，先生（小姐），我没有听清楚，请您重复一遍，好吗4、当客户没有听明白话务员所解释的问题时：对不起，先生（小姐），可

基本服务规范一、服务用语规范接听客户电话时语言要亲切、简练、自然、准确，按照服务准则，运用好常用十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见。”服务通用语：接听客户电话时，“您好，请讲”用户声音较轻时，“对不起，请您再说一遍”称呼语：“您、先生、小姐、女士”问候语：“早上好、下午好、晚上好”歉意语：“打扰了、请原谅、请稍等、给您添麻烦了、让您久等了”感谢语：“感