报修流程岗位职责呼叫中心岗位职责一、总则1、员工应自觉遵守公司内的相关规定。2、员工有义务维护公司利益和公司形象。二、仪容仪表1、员工上班期间统一穿工作服。2、要保持工作服干净、整洁。3、上班期间不能化浓妆。4、指甲要常修剪，不能染指甲。5、头发要梳理整齐，发式要得体，颜色要得当。6、在岗期间，不准佩带悬挂式大耳环等夸张的饰物。三、考勤制度1、供暖期间呼叫中

客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客

客户服务电话服务规范用语一、开头语以及问候语1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”不可以说：“喂，说话呀！”❤、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！)请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单……..①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)

客服规范用语一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，

400客服中心规范用语话术新增客户客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？长者：我想订XX服务客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入）客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信

客户服务服务规用语一、开头语以及问候语1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”不可以说：“喂，说话呀！”❤、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！) 请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单……..①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息)；②

信息公司客服规范用语客服规范用语一、语言语速1、使用标准普通话遇到客户讲方言，但客户能听懂客服座席的普通话时：客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。2、通话时保持语调：亲切、柔美、健康、热情、积极音量：保持客户可以听到的音量即可。3、注意不要使用口头语：“喂、拜拜、那个、哪里……如：询问或确认客户相关信息时“您好，请问您是XXX女士吗？”

客户服务中心规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户

400客服中心规范用语话术新增客户客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是XXX号客服，请问有什么可以帮您？长者：我想订XX服务客服：好的，阿姨/伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入）客服：阿姨/伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信

客服中心规范用语目录一：服务用语基本词汇3二、服务忌语3三、应答规范（接通、结束通话）31、接听电话时应说32、电话结束时应说33. 如果客户没有问题可说34、第一次来电规范用语35、关于满意度邀请的话术4四、应答规范（通话过程） 41、客户提出自己不能准确回答的问题42、客户非常着急时43、客户进行业务咨询，客服代表查询资料时 44、在遇到需要客户持机等候

客服服务规范用语一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，你出声啦、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不

客服规范用语客服中心服务务范用务,,务硬件故障建立务准务目的,务范服务用务～提高服务务量～务立念客服品牌。网客务服务原务,务务有效通务位思考解务务务极听沟决务务客服一般性务准务务务白用务呼入,好～务里是念客服～务务有什务可以助, 您网帮您客服呼出,好～我是念客服您网**,务务是您***;用务名,务,代接务务,好～您**务在不在～有什务需求～我能务务务或您达者

客服规范用语一、语言语速1、使用标准普通话遇到客户讲方言，但客户能听懂客服座席的普通话时：客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。2、通话时保持语调：亲切、柔美、健康、热情、积极音量：保持客户可以听到的音量即可。3、注意不要使用口头语：“喂、拜拜、那个、哪里……如：询问或确认客户相关信息时“您好，请问您是XXX女士吗？”切忌使用：“您好，您

客服中心电话服务规范用语情景用语规范服务禁语1、开头语*****客服中心，您好，您需要什么帮助？/您好，很高兴为您服务。“讲”；“说话”；“我听的见”；“喂”协调——（与客户联系）您好，这里是*****客服中心，您是×××先生/女士吗？回访——您好，这里是****客服中心，您是×××先生/女士吗？2、当客服专员听不见或听不懂客户的讲话时“对不起先生，由于线路

客服服务规范用语一.开头语以及问候语1. 三秒内接起来电，CSR问候语：“您好，工号XXX，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2. 客户问候CSR：“小姐（先生），您好。”时，CSR应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”3. CSR应主动询问客户姓氏，当已经了解了客户的姓氏时，CSR应在以下的通话

售后客服规范用语总结（电话接听）一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电陕西航天动力高科技股份有限公司客户服务热线，客服代表XXX很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时

客户服务电话服务规范用语一、开头语以及问候语1、接听问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服专员XX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”不可以说：“喂，说话呀！”❤、打出：您好！(早上好/下午好/晚上好！) 请问您是XX先生/女士吗？非常抱歉打扰到您！我是XX客服专员XX，今天致电给您是关于您的订单……..①、想和您确认订单信息(收件名址、订单信息

客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，我是XXX客服代表，工号XXX号！”不可以说：“喂，说话呀！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您

客服中心规范用语客服中心规范用语目录一：服务用语基本词汇3二.服务忌语3三.应答规范（接通.结束通话）31.接听电话时应说32. 电话结束时应说33. 如果客户没有问题可说34.第一次来电规范用语35.关于满意度邀请的话术4四.应答规范（通话过程）41.客户提出自己不能准确回答的问题42.客户非常着急时43.客户进行业务咨询，客服代表查询资料时44.在遇到需

电话用语规范1. 去电时：应当说“您好！请问是某某先生/女士吗？”，不可以说“喂！你是某某吗？”在对方确认之后，再表明是京东/天猫一搏千金的客服，询问是否是其本人购买了一枚钻戒，不要一上来就说自己是一搏千金的，可能会被误会是推销的而挂电话。2．客户来电时，客服可以说：“您好，请问有什么可以帮您的？”（千万不要说：“请问您有什么问题！”因为此句有歧义。）3.