酒店质检表

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建议由各部门经理进行每周的检查由各分店自行组织二级：人力资源部质检专每月一次三级：各分部门领导长带队与所有质检专员。

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为加强酒店服务质量管理，提高酒店整体的竞争力。为保证服务质量的检查工作能够行之有效，为整改工作能够主动和积极落实完成，特制定质量检查规定如下：一、酒店质量检查组织网络：酒店质量检查小组（简称质检小组）由领导小组和工作小组组成，负责酒店各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。（一）领导小组：组长：总经理副组长：副总经理组员：财务总监

天目辉煌温泉度假酒店宾客投诉及处理记录注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。天目辉煌温泉度假酒店纠正及预防措施实施记录天目辉煌温泉度假酒店重大接待(会议)质检表天目辉煌温泉度假酒店质检通知单质检报告N0：001 检查时间：检查内容：复查时间：参加人员：抄报：抄送：客房部餐饮部前厅部行政部工程部营销部财务部保安部总经理天目辉煌部门培训

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质检工作概述由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利；必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利；必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多

某四星级宾馆质量管理巡查表日期：检查项目检查结论事实陈述确认人备注部 门区域内 容客 房 部前台接待问询收银到达时间着装情况(是否按规定着装) 名牌佩戴 个人妆容 站位姿势 接待登记规范 服务态度服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度)答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、抽屉、

质检部管理手册满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照四星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。第一

酒店质检部管理制度以下是小编为大家收集制度，仅供参考!一、部门概述质检部是在总经理授权下对酒店员工遵章守纪、行为规范、工作质量(含服务质量)、完成任务进行全面管理的部门，依据酒店质量标准、部门岗位职责以及各项管理制度，对酒店的全部人员、全部时间和全部内容进行全面检查，并对出现的问题督促整改，为总经理提供服务质量等方面的信息、数据和建议。部门职能有1、健全酒店

五星级酒店绩效考核质检标准文件一、绩效考核机构组长：质检督导：成员：二、绩效考核对象前厅部、客房部、餐饮部、温泉部、总务部、工程部、厨房。三、绩效考核内容1、经济指标：（1）营业指标；（2）费用指标；（3）成本指标；2、治理绩效：（1）设备保养与清洁卫生；（2）服务技能与质量；（3）劳动纪律与工作规范。3、其它方面：（1）日常工作；（2）物资治理；（3）工作

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酒店质检部工作内容各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢走廊通道质检内容前厅服务检查细则1.服务人员是否熟悉酒店的各种服务项目，营业时间。2.是否熟悉本城市的交通情况。3.是否熟悉掌握服务程序、规范4.是否能与饭店内其他业务环节密切配合。5.是否有接待工作脱节的现象。6.是否熟练掌握各种安全设备的使用和操作技术，并对可能发生的各种不安全因素能

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酒店客房质检项目表

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