常州格林豪泰大学城店暗访报告（酒店简介：常州格林豪泰是一家快捷酒店，位于常州大学城常州轻工学院南门斜对面，常州格林豪泰酒店（大学城店）是“格林豪泰酒店（中国）有限公司”旗下的又一家连锁酒店，位于武进区鸣新中路21号（常州大学城机电学院对面），座落在繁华的大学城商业街中心，周边餐饮、KTV、大型购物超市、银行、医院、学校一应俱全）11月5号，我们小组一行四人去

酒店全方位暗访报告酒店通过出资请熟悉、了解酒店治理的人对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式，协助酒店找出在治理及服务过程中存在的差距与不足。暗访者可参照以下暗访手册进行暗访，暗访结束后必须提供一份完整、全面、详细的暗访书面报告，对酒店在治理、服务中的情况如实记录，好的方面和差的方面都要如实详细地记录，尤其要注意细节。对某些比较简单的情况，暗访者可直

酒店针对暗访者的应对措施一、暗访者特征1.比普通人问得仔细些，常会询问酒店的房型，价格，朝向，设施异同等；2.明明是中国人却讲英语的；3.在到酒店各营业点基本上都有消费；4.有时会带相机或手机在酒店不同点拍照。二、暗访者备的物品1.暗访者一般会带一个行李箱，内装一定数量的衣物(应有两件为脏的，最好留有顽渍)及其他物品；2.会备一些细小的物品，如人造首饰、小家

暗访情况汇报表全国酒家酒店等级评定委员会等级评定暗访打分表（试行）评审员签字：日期

****大酒店访查报告（暗访）二〇一一年八月*****大酒店访查报告一、暗访概要：受****集团有限公司的委托，我公司于2010年10月18日至20日，安排两名酒店专业检查人员对位于*****的*****大酒店的服务进行了暗访检查。根据双方的约定，此次暗访检查的目的是通过对酒店各项服务设施的检查和对各项服务的实际体验，发*****大酒店在日常的对客服务中存在

三维戴斯酒店暗访报告暗访团队：河南理工大学006暗访调查大队二零一零一年三月前言为积极应对焦作市旅游的发展，了解城区宾馆饭店创优工作进展情况，河南理工大学旅游管理专业组成一个暗访组----006团队，对焦作市区里面的唯一一个五星级星级饭店----三维戴斯酒店进行了暗访，现将情况通报如下：此次暗是由006团队六名成员耗时三周时间完成，对焦作市的三维戴斯酒店以暗

酒店保洁员工作总结范文酒店保洁员工作总结二零一四年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。一、保洁标准化在去年的基础上，在

【关键字】酒店酒店主管年底述职报告尊敬的各位领导.各位同事大家好!很荣幸能在这里向酒店领导各位同事汇报我今年以来的工作,说句实话,我此刻心情非常矛盾与复杂,为什么这样说?因为我了解酒店娱乐部有过辉煌的一页,同时也目睹了现在经营上的举步为艰,经营数据来说与去年相比较下降.实际上娱乐部,开始我就感到经营环境的困难,通过对外市场模式调查和部门内部情况的分析,在今年

某三星级酒店服务质量暗访报告（酒店简介：GB酒店是一家三星级酒店，位于S市繁华商业中心区段，于1998年开业，2005年6月全新装修，楼高16层，客房总数213间套。）2月13日下午14:48-15日晚上20:25，两位客人对GB酒店进行了一次暗访，重点考察服务质量。在两天半的时间里，客人通过实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟通等方式考察了酒店的预订服务、

酒店客房月工作总结篇一：酒店客房工作总结酒店客房工作总结伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：一、X X年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较XX年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。二、本年度的具

某三星级酒店服务质量暗访报告（酒店简介：GB酒店是一家三星级酒店，位于 S市繁华商业中心区段，于 1998年开业， 2005 年 6月全新装修，楼高 16 层，客房总数 21 3间套。）2月 13日下午 14:48-15 日晚上 20:25，两位客人对 GB 酒店进行了一次暗访，重点考察服务质量。在两天半的时间里，客人通过实际消费、暗中观察、电话沟通、当面沟

酒店年终经营情况工作总结【篇一】一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩!通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导20

邵武熙春华美达广场酒店四星创建工作情况汇报文/常务副总经理肖庆丰尊敬的各位领导、专家评委：大家下午好！首先请允许我代表酒店全体员工向在百忙当中莅临本店指导、检查、评审工作的各位领导、各位专家评委表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面我就熙春华美达广场酒店四星级旅游饭店的创建工作情况向各位领导和专家做详细汇报。一、酒店基本情况熙春华美达广场酒店是由邵武嘉苑地产有限公

酒店月度暗访质检分析报告一、暗访概要：公司运营管理中心质检部于年月共对酒店的服务进行了次暗访质检。暗访质检的目的是通过对酒店各项服务设施的检查和对各项服务的实际体验，发现酒店在日常的对客服务中存在的问题，并结合饭店服务标准，找出差距，帮助酒店明确服务质量改进的方向，确定改进的目标。二、暗访综述：依照公司制定的暗访质检标准，质检人员分别以体验和观察的方式，在日

酒店“大数据”的那些事儿?近段时间，“大数据”一词在各类媒体上已铺天盖地：“携程重组旗下公司，开动酒店大数据”、“OTA借大数据再抢酒店资源”、“酒店行业战告一段落，酒店分销开辟数据战场”等等。那么，到底什么是酒店行业的“大数据”？酒店经营者和决策者怎么用好大数据？记者近日进行了走访。1啥是“大数据”北京都季酒店管理公司总经理祖长生认为，大数据就是把原来碎片

酒店暗访手册对酒店进行全方位暗访的目的在于：通过暗访的方式，协助酒店找出在管理及服务过程中存在的差距与不足。暗访者可参照以下暗访手册进行暗访，暗访结束后必须提供一份完整、全面、详细的暗访书面报告，对酒店在管理、服务中的情况如实记录，好的方面和差的方面都要如实详细地记录，尤其要注意细节。对某些比较简单的情况，暗访者可直接在划线部分打对错号或填空，但最后必须整理

关于酒店暗访的一些体会酒店暗访，即暗访人员以普通客人的身份完成从酒店预定开始到退房为止的入住整个过程，在过程中尽可能全面地了解或者使用酒店产品，接触酒店员工，并且对其提供的服务产品从以下方面做出客观、公正的评价：1、以专家的角度，去观察酒店对于操作规程、行业规范等标准的执行是否准确到位？2、以顾客的角度，去观察酒店提供的服务是否安全、舒适、美观……，以及符合

1.酒店问询1．1问询1．1．1了解饭店工作人员对饭店情况的掌握程度。1．1．2介绍饭店产品是否比较同行的产品、强项和弱项、是否向客人推销饭店的优势项目？1．1．3描述使客人有一种真实感？1．1．4客人需不需要先做预定？1．1．5描述房间是什么样子？1．1．6房间是否很安静？1．1．7有没有连接房？靠近电梯的房间？1．1．8床是否够长度/宽度/软度/硬度？加

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纳德大酒店暗访报告时间：xxxxx年2月28日—29日目前正值贵酒店接待市人大会议期间，因此，贵酒店工作重心必然主要围绕人大代表开展，在我们暗访期间发现的一些服务方面存在的问题也是可以理解的。此次暗访主要以《星级饭店访查规范》为依据。总的来看，贵酒店自整体装修后，各项设施设备硬件水准方面有了较大的提升，能够给客人一种酒店应有的氛围。但是，也许真的是太过专注于