1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚

客户满意度回访话术电话接听中……客服：xxx先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xxx，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？(A)客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。结束语

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维修后3日回访：新车7日回访流程

售后回访：

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2014年服务满意度调查回访话术及计算方法一、回访话术（风行汽车客户服务呼叫中心使用版本）1.开始语及甄别部分：1.1“您好，我是风行汽车呼叫中心***回访员。请问您是*先生/女士吗？”—是，继续。—不是，“请问您怎么称呼？”1.2“请问您的爱车有没有在*月份到****服务站做过维修保养呢？”—是，继续。—不是，“抱歉打扰您了，再见！”1.3“请问是您本人开

1.首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。上午好/下午好/晚上好/您好! __________ （先生女士）！不好意思，打扰您了 .我是（昨天/

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电话回访客户的满意度分析和话术总结一、电话回的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回客户第二步：要有针对性地

员工满意度调查话术开场：您好，我是新辣道集团中部市场人力资源部的，请问你是太原***的服务人员***吗？现需要对您进行一个问卷调查，请问你有时间吗？1.你对公司提供的宿舍管理及住宿条件是否满意？2.你对公司的员工餐以及就餐环境是否满意？3.门店对员工是否有日常工作(岗位职责)培训？具体的培训内容是什么？4.对门店的培训是否满意，能不能接受所培训内容？5.如果

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XXX，你好，我是XXXXX客户服务中心的，可以耽误你几分钟做一个客户满意度调查吗？我们客户满意度分为X个方面，每个方面的等级分为非常满意、比较满意、一般和满意，下面请你选择。第一是….好的，谢谢你的配合，请问你对我公司还有其他的意见或者建议没有…好的，谢谢，你的意见我们会收集汇总上报公司，再次谢谢你的配合，再见。

如何进行客户回访教学提纲

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