列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车( 动车组除外) 列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路( 集团) 公司担当的所有旅客列车的列车员岗位( 动车组除外) 。2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景: 初中毕业及以上文化程度。2.1.2知识技能: 具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经

列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。2 岗位资格要求基本资格要求2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验：经培训后能独立从事乘

列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1 教育背景：初中毕业及以上文化程度。2.1.2 知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验：经培训后

客运员作业标准1 范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。2岗位资格要求2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。2.2 上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

硬卧列车员作业流程及作业标准 （一）出乘准备作业1.站台接车。听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。2.守车作业。严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1

列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。一、出乘作业程序（一）出乘学习。检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布置工作，学习业务。（二）进库接车。点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车

乘务员工作规范PPT课件

.客运员作业标准1范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。2岗位资格要求2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。2.2上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3职责与权限3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。（头套、

（岗位职责）乘务员的岗位职责与工作标准乘务员的岗位职责和工作标准壹、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前1、发车前半小时到岗。2、检查车内卫生、设

硬座列车员作业流程及作业标准（一）出乘准备作业1.站台接车。听从列车长安排，着装规范，按规定走行径路到站台列队接车，进站主动接受车站安检，协助列车长与终到班组办理好交接手续，锁闭终到退乘班组统一下车的指定车门，协助列车长检查全列车门，防止敞门入库。2.守车作业。严格执行守车和库内安全管理制度，按照值守车责任区域认真执行防火巡查工作（原则上每2小时不得少于1次

列车员作业标准1 适用范围本标准规定了旅客列车（动车组除外）列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：初中毕业及以上文化程度。2.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验：经培训后能独

乘务员岗位职责和工作标准(一)、乘务员员岗位职责1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配

乘务员岗位职责和工作标准(一)、乘务员员岗位职责1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配

列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。一、出乘作业程序（一）出乘学习。检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布置工作，学习业务。（二）进库接车。点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车

动车组列车员岗位作业标准

客运员作业标准1 范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。2岗位资格要求2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。2.2 上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

列车员通用作业程序及标准为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。特制作列车员通用作业程序及标准，供职工学习和执行，从而提高列车服务质量。一、出乘作业程序（一）出乘学习。检查仪容仪表，参加出乘会学习，听取车队干部、列车长传达命令指示、布置工作，学习业务。（二）进库接车。点名列队，按规定路线上车接车，执行集体上下车

动车组列车长作业标准1 适用范围本标准规定了动车组列车长岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的动车组列车长岗位。2 岗位资格要求2.1 基本资格要求2.1.1教育背景：大专毕业（或同等学历）及以上文化程度。2.1.2知识技能：具有符合动车组列车长工作性质要求的相关业务知识技能。2.1.3工作经验：从事列车乘务工作2年以上

列车员作业标准围适用范1业程序、位的作除外）列车员岗定了旅客列车（动车组本标准规项目、内容和质量要求。本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的所有旅客列车的列车员岗位（动车组除外）。岗位资格要求2基本资格要求12.教育背景：初中毕业及以上文化程度。1.1.2知识技能：具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。21.2.工作经验：经培训后能独立从事乘务工作（