医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓……等。2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：早上好”“昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”4、病人道谢时，要

常用的礼貌用语及服务忌语酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语应答语：是的，

医院优质服务用语与服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、您慢走、对不起、再见。二、文明服务规范用语1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，请您稍等。4、请问您需要查询什么？5、请稍等，我马上给您看。6、对不起，请让这位急诊病人先看。7、请问您哪不舒服？8、

客服话术培训一·电话呼入基本服务规范用语（一）·服务用语词汇：您好、请问、请将、请稍后、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。（二）服务忌语：喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、你问我我问谁、慢慢讲急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为

服务中的有效沟通技巧--现场

礼仪进医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱，自己去换。6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。10、叫什么，打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好，住院

禁止使用服务忌语规定禁止使用“服务忌语”的规定树立职业道德，提高服务质量是我们办伙的宗旨。服务用语文明与否，关系到单位的形象和职工的风气。提倡服务行业的道德建设，既需要规范文明服务用语，也需要明确服务人员不该讲什么话，这对于精神文明建设，创造祥和、稳定的就餐环境，改善人际关系都将起到积极作用。为强化职业道德，净化服务用语，现规定饮食中心40句“服务忌语”，忌

服务用语与忌语服务用语与忌语2007-11-05 08:25您好欢迎光临欢迎您再次光临请问您有什么需要帮助的吗？谢谢请稍等不客气再见欢迎下次光临您走好谢谢惠顾对不起对不起,我们的发票用完了,请您拿着收据下次来取好么? 好的，马上就来您还需要什么其他别的服务吗？您的满意就是对我们最大的赞赏麻烦您……请……您太客气了您过奖一、售货前的文明礼貌用语1、Hello,

（售后服务）常用的礼貌用语及服务忌语酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您壹路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语应

客户服务应答规范及服务忌语服务态度要求：1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。3、工作中出现差错时不得强词

培训资料：酒店服务规范用语及忌语适用范围：酒店各部门服务人员工作规范用语：★客人入住时：“您好! ”、“欢迎光临!★客人遇到困难时：“您有事需要我帮忙吗?”、“别客气，我会尽力帮助您！”★客人批评时：“谢谢您多提宝贵意见! ”、“对不起，让您不愉快了“感谢您的意见! ”★客人有意刁难时：“对不起，感谢您对我们工作的理解！” ( 保持微笑服务并热情、耐心地解释

门诊窗口科室服务规范文明用语服务忌语挂号室、收费处文明服务规范基本要求：准时开窗，准确挂号、收费，唱收唱付，有问必答，耐心、热情、文明服务。优质服务具体要求1、准时开窗，挂牌上岗。2、备足零钱，不拒收大票及分币。3、挂号后唱票（科别）核对。4、经手现金，唱收唱付；票据唱票交付。5、严格执行收费标准，无多收少付。文明用语1、请问您挂那个科？2、对不起，XX专科

客户服务应答规范及服务忌语服务态度要求:1、态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。2、客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。3、工作中出现差错时不得强词

什么是“服务忌语”有同志问我，在公交服务中经常提到的“忌语”到底有哪些？这个问题真不好回答。笼统的说，凡是有讽刺挖苦、滋事挑衅、恶语伤人、与人为难的除粗口脏话外的用语，都应称之为我们公交服务的“忌语”。这一点，以前是没给驾驶员讲透的，现在，我们结合场景设计来谈谈具体的什么叫“忌语”。场景一：乘客上车未投足或未投币，驾驶员督促其投币。乘客各种解释、狡辩、刁难等

佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志，请问您挂哪一科？”“请交x元x角”。2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”。3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗？）”。4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您

-----------------------------------精品考试资料---------------------学资学习网-----------------------------------医院文明用语和医疗服务忌语的规定1、称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。您好，问，请进，请坐，请稍等，您贵姓??等。2、晨间查房、护理及见面时要问好，

服务用语规范＞欢迎用语»问候用语»称呼用语»问询用语»征询用语»道歉用语»致谢用语»礼貌用语»结束用语一、基本礼貌用语规范服务“金十字”：请、您好、谢谢、对不起、再见。在为客户服务过程中，必须使用规范服务用语，同时要做到礼貌、清晰、简练、亲切。礼貌。服务用语要“请”字开头，“好”字结尾，称呼不忘加“先生”、“女士”，得人帮助应道谢。在任何惜况下，特别是在客户

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的

医院优质服务用语与服务忌语123一、医务人员十句文明用语4同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、请进、请坐、请先回、请拿好、请放心、5您慢走、对不起、再见。6二、文明服务规范用语71、您好，请问你需要什么帮助？82、对不起，请您再说一遍好吗？93、对不起，请您稍等。4、请问您需要查询什么？10115、请稍等，我马上给您看。126、对不起，请让这位急诊病人

物业窗口专业服务用语和服务忌语物业公司各大窗口专业服务用语和服务忌语一、日常通用文明用语1、问候语A、您好!B、早上好!C、您辛苦啦!2、接洽语A、欢迎光临B、请C、请坐D、请进3、辞别语A、再见B、欢迎下次再来!4、致答语A、谢谢!B、没关系C、请别介意D、很乐意为您服务5、致歉语A、对不起B、请原谅6、祈使语A、请问B、请指教C、劳驾D、请让让E、请帮个