c r m客户关系管理系统需求文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范

客户关系管理系统需求规格说明书编号：版本：1.0作者： . 日期： 2007-12-12 审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建 2007-12-12 1.0 软件需求规格说明书 1 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：H.L.日期：2007-12-12审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM 2007-12-12 1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服

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客户关系管理系统系统需求说明书作者：通瀛软件实习四组日期：2011年-7月-1日目录1 概述 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 读者对象 (3)1.3 术语和缩写 (3)1.4 参考资料 (3)2 应用现状分析 (3)3 系统业务流程分析 (5)3.1 人事管理 (5)3.2 市场营销 (6)3.3 客户管理 (13)3.4 服务管理 (18)4 系统内

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CRM系统调研汇报网络信息部、销售公司二〇一二年三月七日CRM系统介绍CRM即Customer Relationship Management,包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。在实现销售的同时,对销售工作进行适时跟踪,对销售过程和销售目标进行管理管控,以及拓展到对产品的全程跟踪,对信息的传递跟踪,优化销售管理过程。它的目标是缩减销售周

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某公司客户关系管理需求分析(doc 31页)中粮美特客户关系管理需求分析1 序言１．１两个不同的“关系”“客户关系管理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个非常有创造力的企业管理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司率先提出的。在客户关系管理这一概念提出后，随之在业界引发了一波导入客户关系管理系统的热潮。但据一些业内的

企业客户关系管理信息系统的需求分析客户资源是制约企业竞争力的一个重要因素。CRM是一种新型的客户资源管理模式，旨在改善企业与客户之间的关系。本文对CRM存在的必要性进行了阐述，并对其从应用角度进行了充分的需求分析，用以指导系统的开发。标签：客户资源CRM 需求分析随着社会的不断进步和人们需求的多元化，现在企业生存面临着越来越多的困难和挑战，企业的发展不但要关

客户关系管理系统需求分析书编号：LIT-RM-CRM版本：1.0目录1 系统概述 (3)1.1 概述 (3)1.2 范围 (3)1.3 读者对象 (3)1.4 参考文献 (3)1.5 术语定义 (4)2 系统功能 (5)2.1 概述 (5)2.2 用户 (5)2.3 系统功能 (6)2.4 文件命名及路径 (7)3 功能性需求 (9)3.1 营销管理 (9)

客户关系管理系统需求规格说明书编号：JB-RM-CRM版本：1.0作者：H.L.日期：2007-12-12审批：日期：状态修订人修改日期版本备注新创建PM 2007-12-12 1.01 概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服

XX公司客户关系管理项目需求————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：客户关系管理项目需求说明书文件状态：[√] 草稿[ ] 正式发布[ ] 正在修改文件标识：当前版本： 1.0 作者：周芳完成日期：版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注1.0/创建周芳张晨羿

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CRM项目需求调研分析报告1.1公司织结构1.2各部门沟通记录1.2.1系统部1.2.1.1部门的组织结构。1.2.1.2 业务流程1.销售员通过电话咨询、行业资讯、同事介绍、大客户的直接拜访、设计院、网上搜索等方式获得客户信息与销售线索。2. 销售经理或主管通对销售线索确认判断，将有价值的线索认定为销售项目，并跟据项目所属的行业，分配给相关的销售员。3.

中粮美特客户关系治理需求分析1 序言１．１两个不同的“关系”“客户关系治理”一词发源于美国，是由ＧＡＲＮＥＲ公司最先提出的。ＧＡＲＮＥＲ公司是一个特不有制造力的企业治理软件企业，目前被炒的火热的ＥＲＰ也是由该公司领先提出的。在客户关系治理这一概念提出后，随之在业界引发了一波导入客户关系治理系统的热潮。但据一些业内的专家评论，在实施客户关系治理的企业中，有７７

客户关系管理系统用户需求说明书1．概述CRM是一种以客户为中心的商务战略；是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案；是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，防止他们流向竞争对手，进而为企业在激烈的市场竞争中赢得优势。CRM项目的核心是不断检查和发展你与客户的交互，以便提供

第一章：思考题简述CRM发展的动力：课本第三页1 买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力；（需求的拉动）2（管理理念的创新）3 技术的推动；（管理理念的创新）3 企业创新和竞争的需要；简述企业管理理念发展演变的过程：课本第四页如何解CRM的内涵，课本第9页总句子：CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。第二章：思考题简述关系

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