美容院客情维护一百招
1.按照标准的生日流程为顾客过生日
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片， 送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥， 专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草， 亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一 杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的?蚁绱 刺夭 透 丝汀?
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮， 员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
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美容院顾客服务流程及标准
第一节顾客服务流程
一：建立优质客户服务体系
1、 出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院
的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、 建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、
3、 对顾客的满意度进行调查，改善美容院的服务，提高顾客满意度。
4、 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。
美容院顾客服务流程表
流程 员工行为 接待语言 人员与器材
员工仪容准备 营业前照镜子，店长
进行检查 所有员工“服装仪容
检查对照表”
顾客预约 接顾客电话 美您好！这里是 X
容院，请问您是打算
预约哪个时段？有没有你相熟的美容师呢？ 小姐，已经安排好X
了，欢迎您到时光临 前台咨询员 ”“顾客预约表
顾客进门 为顾客开门 鞠躬 询问顾客意愿 X 小姐您好！早安！
（午安、晚安）欢迎光临 请问你是要美容吗？
（若顾客拿不定主意，拿服务项目向她解说）这是本店的 XX 服务
项目。 前台咨询员 “顾客基本资料记录 表及顾客护理表
寄放物品，引导入座 走在客人之前以手势
表示，请客人坐下 (请把物品大衣\小姐, )寄放在这边:雨伞等 ,请小姐,请往这边走 这边坐 前台咨询员 ------------学资学习网-------提供考研资料------- 引导入座更衣 引导客人至美容室，
引导客人更衣 这是您的座位,,小姐 ,我去给请稍等一下 您倒杯茶来,请看一 ,小姐下杂志,请到更 ?衣室换下衣服好吗． 前台咨询员
美容师做自我介绍, ,为顾客卸妆洗脸,去 ,角质清粉刺,舒缓,按
敷脸，搽保养品。摩, 美容师先自我介绍
以熟练的动作专心做
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顾 客 档 案
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茉莉•陶煦美容养生档案
为美负责—— FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
会员卡号：
姓名
生日
婚姻
家庭电话
移动电话
最喜欢项目
面部皮肤检测情况:
□干燥 □夫色 □斑点 □音疮 □黑头 头 □粉刺 口丁字部位油
□下垂 □有光泽 □艮角纹 卫艮袋 □公弛 □疤痕 □毛孔粗大
□敏感 M血丝 □黑眼圈 □皮肤细腻 匸皮肤弹性 □毛孔细小
健康状况：
过敏史： 怀孕史：
避孕方式：
慢性病史： 妇科病史：
肠胃功能：
月经情况： □正常□不调 □量多 □量少
睡眠情况: □子□-般□失眠□多梦
吸烟习惯： □有 □无 饮酒习惯：m □无 茶和咖啡：□有 □无
饮食习惯： □青淡□油腻 □辛□辣 □酸 □蔬采 □肉类 □海鲜 □水果
服药情况： □避孕药 □激素物 □安眠药 □减肥药 □止痛药 □隹他命 □降压药
曾经或现在做过的护理：□中药系列 □直物系列 □基因系列 □生物系列
皮肤护理状态：□经常 □禺尔 □未曾
近期用过的护肤品牌：
最近做过的养生项目:
血糖血脂情况：
其他: 共享知识 分享快乐
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护理登记卡
日期 次数 项目 签名 美容师 备注
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美容院客户分析表
(可以直接使用，可编辑 实用优秀文档，欢迎下载） 客户分析表
客户姓名:______ 编号：____美容师_______ 身材设计师：__________填表时间：_______
年龄 职业 职位
身高 体重 收入
婚否 孩子年龄
消费力 店内消费项目 消费金额 消费周期
消费习惯 购物□服装□旅游度假□
餐饮□股市□健康□购房□
教育经费□节省□
其它：
喜好
需
求 身材类型 I □H □V □A □O □S □
禁忌 在意的部位：
性格类型 说明: 最逼切改变的部位
评价：活泼□力量□完美□和平□ 期望效果
身材打造计划 第一阶段
销售计划
第二阶段
第三阶段
对顾客负责 为顾客保密
基本资料：
姓名 出生日期 婚姻
职业 身高 体重
血型 个人爱好
家庭 移动
面部皮肤检测情况：
□干燥 □肤色 □斑点 □暗疮 □黑头 □粉刺 □T字部位油
□下垂 □有光泽 □眼角纹 □眼袋 □松弛 □疤痕 □毛孔粗大
□敏感 □红血丝 □黑眼圈 □皮肤细腻 □皮肤弹性 □毛孔细小
月经情况：□正常 □不调 □量多 □量少 睡眠情况：□好 □一般 □失眠 □多梦
吸烟习惯：□有 □无 饮酒习惯：□有 □无 茶和咖啡：□有 □无
饮食习惯：□清淡 □油腻 □辛 □辣 □酸 □蔬菜 □肉类 □海鲜 □水果
皮肤护理状态：□经常 □偶尔 □未曾
