《管理学组织文化》PPT课件

例子:阿里巴巴的价值观

价值观

阿里巴巴网站是阿里巴巴集团的旗舰子公司，是全球电子商务的领先者，是 中国最大的电子商务公司。作为阿里巴巴集团成员，阿里巴巴公司与集团旗 下的淘宝、支付宝、阿里软件和雅虎口碑有着共同的企业文化和价值观。

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成 长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我， 迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向 上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事
第八章：组织文化与管理
学习内容：



第一节“组织文化概述”主要介绍了组织文化概 念、组织文化结构及内容、组织文化的类型； 第二节“组织文化的作用”主要介绍了组织文化 的功能、组织文化的影响因素； 第三节“组织文化管理”主要介绍了组织文化管 理的步骤、组织文化管理的主要方法。
第一节“组织文化概述”
组织文化（Organisational Culture），是一个组织由其价值观、 信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它是由 组织的愿景、目标和价值观念、礼仪和仪式、英雄人物、故事等要 素组成，其影响因素包括：社会文化背景、组织管理者的素质、组 织成员的素质等。 一、组织文化概念----组织文化是指组织中的成员共有的价值体系。 二、组织文化结构及内容---组织文化的结构划分有多种观点，我们 把组织文化划分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精神层。 三、组织文化的类型-----在现代社会中，社会组织数量庞大，因此 组织文化种类繁多。艾莫瑞大学的杰弗里· 桑南菲尔德提出了一套 标签理论，它有助于我们认识组织文化之间的差异，认识到个体与 文化的合理匹配的重要性。通过对组织文化的研究，他确认了4种 文化类型（一）学院型-（二）俱乐部型（三）棒球队型（四）堡 垒型

2022/10/15
3 企业对顾客的伦理行为 提供安全的产品 提供正确的产品信息 提供售后服务 提供必要的技术指导 赋予顾客自主选择的权利
2022/10/15
4 企业对竞争对手的伦理行为 5 企业对所在社区的伦理行为
2022/10/15
• 比尔盖茨——鼓励随意穿着，可使各办公室 个性化，还建立一系列活动，如户外烘烤、 野餐、运动会等，藉此向员工强调既做个人 也作为团队成员的重要性。
2022/10/15
联想公司的文化发展历程
• 发展历程 • 第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，公司上下团
结，规模扩大，柳总提出在公司内部营造湿润空气，制定管理三要 素，强调建班子、带队伍，“小公司做事，大公司做人”，体现以 人为本的管理理念。 • 第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑公司成立。面对激烈 市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，公 司业绩上升，与员工直接分享成功；公司继承集团“严格、认真、 主动、高效”风格；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。
2022/10/15
联想公司的文化发展历程
• 发展历程 • 第三阶段（1996-1998）：发展期1，公司规模和业绩不断增长，
出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，鼓励 员工在公司长期发展，给员工创造各种成长和培训机会；在公司内 部提出互为客户的理念，要求发扬合作精神；在公司许多部门采用 项目团队工作方式。 • 第四阶段（1999-2000）：发展期2，提出亲情文化，通过推行工 间操、举办运动会、实行“称谓无总”等活动，倡导“平等、信任 、欣赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间互 相配合，资源共享。
2022/10/15

1-31
埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化
▪ 然而，在需要做出改变时，埃菲尔铁塔型 文化在处理事务上通常是无效的。公司必 须重写工作手册、改变流程、修改工作说 明书、重新考虑提升规则并重新评估资质。
1-32
埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化
▪ 在这种文化下，人们依赖于精心设计的规 则与政策，按章办事。
Job 工作导向
Corporate 公司的
Open 开放的
Tight 严格的
Conventional 保守的
Outputs 结果导向
Person 员工导向
Professional 专业的
Closed 封闭的
Loose 松散的
Pragmatic 灵活的
30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
民族文化与组织文化之间的
1-6
相互作用
▪ 南希·阿德勒（Nancy Adler）把这些研究成果 总结如下：
▪ 当他们为同一家跨国公司工作时，似乎是德国人 更加德国化，美国人更加美国化，瑞典人更加瑞 典化，等等。劳伦特对此结果感到奇怪。他又在 另两家跨国公司重做了此项研究，这两家跨国公 司均在9个西欧国家及美国设有子公司，同第一家 公司相似，第二及第三家公司的组织文化并没有 减少或消除民族文化的差异性。所以组织文化非 但没有减少差异性，反而维持和加强了这种差异 性。
1-26
埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化
▪ 埃菲尔铁塔型文化十分强调等级并以工 作为导向。
▪ 在这种组织文化下，公司恰当地定义工 作职责，员工知道公司期望他们做什么， 每件事都自上而下协调好。
▪ 这种文化结构的顶部窄，底部宽，埃菲 尔铁塔型文化也因此而得名。

11
灵修与组织文化
灵修的含义
人们的内心生活会支持社会背景下有意义的工作； 个体的内心生活也受到有意义工作的培养与支持； 既有思想又有灵魂的人，会寻求工作中的意义和
目标，希望与其他人建立联系，成为整个社会的 一员。
为什么现在需要灵修？
对员工内心生活的关注 对工作的意义和目的的追寻
12
灵修与组织文化
灵修组织的特点
意义明确的目的 关注个体发展 信任与开放 给员工授权 容忍员工表达自己
对灵修的批评
合法性问题 灵修与利润的兼容问题
13
小结
14
使一个组织区别于其他组织 表达了员工对组织的认同感 促使员工关心组织的利益 增强了组织系统的稳定性 能够引导并塑造员工的态度和行为
组织文化的束缚作用
变革的障碍 多样化的障碍 兼并和收购的障碍
5
组织文化的创建与维系
组织文化如何产生 组织文化活力的保持
甄选 最高管理层 社会化
9
建设顾客导向的组织文化
顾客导向组织文化的特征
员工类型：随和而友好 低正规化 广泛授权 员工良好的倾听技能 员工角色清晰 员工普遍表现出组织公民行为
10
建设顾客导向的组织文化
如何建设
员工选拔 培训和社会化 组织结构设计 员工授权 领导 绩效评估 报酬体系
6
文化是怎样形成的？
7
员工怎样学习组织文化？
故事 仪式（惯例） 物质象征 语言
8
创建道德的组织文化
高道德标准的组织文化的特征
风险容忍度高 中低水平的进取性 看重结果的同时也重视手段