解决问题九大步骤

Step 4: 分析資料
解決問題的九個步驟
1.目的: 找出產生問題的重點, 分類,排列及編輯, 以使小組成員修作明確的決擇. 2.工具: 魚骨圖 實 例： 柏拉圖 層別法 查檢表 散布圖 直方圖 管製圖
直方圖: 確認數據分布和制程能力
發掘問題
選定題目
追查原因
分析資料
提出辦法
選擇對象
草擬行動
成果比較
會議記錄: 備查及追蹤
發掘問題
選定題目
追查原因
分析資料
提出辦法
選擇對象
草擬行動
成果比較
標準化
Step 8: 成果比較
解決問題的九個步驟
1.期間比較(改善前、中、后） 2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升) 3.無形成果比較(意識、能力、信心、責任感） 4.工具: 柏拉圖 推移圖 管制圖 直方圖 實 例：
治 療
Step1 : 發掘問題
解決問題的九個步驟
將問題排 識別問題 分解問題 序並選擇
鑒別問題類型 寫出問題情境
分解問題 定義問題 確認范圍
收集數據 排列順序
5W1H
大--》小
影 響 迫切度 趨 勢
發掘問題
選定題目
追查原因
分析資料
提出辦法
選擇對象
草擬行動
成果比較
標準化
Step1: 發掘問題
1.發掘問題之方向:
選擇對象
草擬行動
成果比較
標準化
Step 9: 標準化
1. 2. 3. 4. 5.
解決問題的九個步驟
效果維持 減少變異, 提高效率 技術儲蓄 明確權責, 易於管理 方式: SOP/ CP/ FMEA 標準化及教育訓練

解决问题九大步骤简介第一步骤: 发掘问题第六步骤: 选择对策第二步骤: 选定题目/设定目标第三步骤: 追查原因/资料收集第四步骤: 分析资料/真因获得第五步骤: 提出办法第七步骤: 草拟行动/执行第八步骤: 成果比较第九步骤: 标准化案例分析第一步骤发掘问题发掘那些问题:有关于:品质(Q) 成本(C) 效率(E)运输(D) 服务(S) 安全(S)资讯(I) 新产品开发(N)工作士气(M) 环境保护(E) …1></a>... 的问题.赶快行动发掘问题问问自己有没有:6></a><B style='color:white;background-color:#00aa00'>1 有困扰的事.2 有困难的事.3 不顺利的事.4 不理解的事.5 主管提醒注意的事.6 被人抱怨或挨骂的事.7 被其它单位批评的事.8 危险的事.9 有差异的事.<B style='color:white;background-color:#00aa00'>10 比其它单位效率差的事.问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已脑力激荡四原则<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.严禁批评他人的构想和意见;2.意见愈多愈好;3.欢迎自由奔放的构想;4.顺著他人的创意或意见发展自已的创意提示“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.问题应著重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来.2.将问题具体化的5W<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1H3.主导人应注意在讨论问题时, 避免讨论离题误入歧途找不到问题的三个原因原因一: 只考虑发生型问题,未考虑到发现型及发掘型问题.原因二: 缺乏正确的问题意识.原因三: 设定的主题方式错误.主题太大.主题偏差.把主题对策化,如迟到扣钱…….只重视主题的形式,如取消加班…….主题太抽象,如沟通问题……主页第二步骤选定题目&amp;设定目标一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题.二.选择主题所要考虑的方向品质成本安全交期公司政策有利于:其他归类问题客观陈述选择标准脑力激荡期望结果投票表决选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”.只要选定了题目,全体小组也有此共识和兴趣,就应下手,而不论其是否可行.提示四.选择题目所用的工具选题评估工具设定目标订定目标要掌握管理的SMART原则:Specific:目标要清晰明确,就是主题要明确.Measurable:目标要可衡量的,就是要以数据作目标(效果指标).Attainable:目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标.Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的.- Time Table:目标的达成,衡量是有时程的. (效率指标)主页第三步骤追查原因&amp;资料收集依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡鱼骨分析找出可能发生的原因共同决定值得追查的原因判断资料可能的来源决定个人负责资料收集与时效追查原因要往正确的方向著手,追得愈细愈好脑力激荡法鱼骨分析法抽样检查法试验设计资料收集工作分配表三直三现(( Dirty your hands!!)其它方法追查原因&amp;资料收集的方法工具问题的相关资料问题相关的资料现场观察结果/资料发生时段的资料历史资料&amp;相似问题资料样品资料/试验资料主页第四步骤分析资料&amp;真因获得应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑如何行动选出合适的资料及报告格式全员对资料做分析达成全体都能接受的资料诠释(原因共识)展示资料收集和分析的资料愈详尽愈正确愈能作出正确的判断主页资料分析工具分析资料所使用的工具查检表柏拉图直方图散布图试验设计分析/回归分析其它方法第五步骤提出办法依照资料分析得到的问题原因,提出解决办法:提出办法时应注意:<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.群策群力2.经验请教(专家咨询)3.相似问题借鉴4.现场人员咨询&amp;参与主页提出办法工具脑力激荡法鱼骨分析法客观陈述法5W<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1H法(原则)其它方法第六步骤选择对策一.如何选择对策<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.采全员认为最能发挥的方式进行(可行性).2.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响.3.估算所需时间脑力激荡法投票表决法评估表法客观陈述法提示主页选择对策是根据现状分析,检讨提出的对策,如果能将确定的对策可以显现的成果向决策者汇报提出,或许可以较早得到管理阶层的协助.选择对策工具第七步骤草拟行动&amp;执行A.对行动步骤达成协议---- WHATB.制定行动步骤时间表---- WHENC.各人责任取得协议---- WHOD.设计评估计划与工具何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日.如何采取行动先把每一样工作细节列下来每位成员参与讨论,达成共识开始分配任务,此时尽量:a.每人皆平均分到工作b.尽量皆与本身职位相关c.考虑每位组员性向分配任务分配完成,小组讨论各工作完成时间开始行动草拟行动工具脑力激荡法PDCA循环工作分配表行动推移图其它方法提示细心拟定行动,任务分配须依照组员职务, 责任人须遵守期限确实执行,来发挥全体成员最大资源,达到一致目标.否则会“九山一仞,功亏一溃”主页第八步骤成果比较一.成果比较期间的划分活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较:<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1. 改善前----活动开始到下对策前2.改善中----下对策时到对策加以效果确认的阶段3.改善后----对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段二.比较之特性值基准的决定<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.比较的特性值应与活动主题及设定目标相符合2.比较的基准需一致改善前,中,后的评价基准需一致,才能作正确的比较3.尽量换算成金额来比较2.品质方面a.品质稳定b.变异缩小c.不良率降低,缺点减少d.良品增加,不良品减少e.客户抱怨减少3.成本方面a.单位人工成本的降低b.修理费用的降低c.消耗品及各种经费的调整d.管理费用的减少e.少量设备成本的增加,大量利益的发生<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.产量效率方面a.产量增加,工作效率提高b.工作简化c.工时减少d.交期缩短e.作业错误,事务错误减少成果比较4.安全方面5.士气方面6.新产品开发方面7.服务方面8.环境方面成果比较工具<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.推移图的比较2.雷达图的比较3.柏拉图的比较4.管制图的比较5.直方图的比较6.统计检验有形成果无形成果<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.改善能力 2.作业态度3.组员士气4.现场整理整顿5.团队精神6.作业安全性7.自信心8. 责任感9.QC手法的应用<B style='color:white;background-color:#00aa00'>10.分工合作度<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1<Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>1.人际关系<B style='color:white;background-color:#00aa00'>12 上司满意度<B style='color:white;background-color:#00aa00'>13.表达能力<B style='color:white;background-color:#00aa00'>14.活动进行方法<B style='color:white;background-color:#00aa00'>15.资料收集<B style='color:white;background-color:#00aa00'>16.专业知识<B style='color:white;background-color:#00aa00'>17.改善提案<B style='color:white;background-color:#00aa00'>18.管理水平无形成果主页第九步骤标准化何谓标准化?将对策表中经实施验证有效的对策纳入标准；再到现场确认新标准执行情况；作好巩固期数据收集和活动效果记录为何标准化?<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.改善效果的推广&amp;维持2.减少个人差异3.经验累积传承(教育训练使用)4.易于追查不良原因标准化的内容<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.FMEA2.图面&amp;BOM3.CP4.SOP5.SIP6.机器设备保养作业办法6.其他作业指导文件标准的书写要领<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.具体----不用太抽象,模稜两可的字眼a.数字b.图示c.限度样本d.色码2.简单a.逐条列举b.逐项填入表格c.应用愚巧法,把大同小[异]的差异提示出来3.按作业程序书写,并适合实际情形标准书写的要点提示:标准化内容要使得基层标准执行人员能够清楚理解及执行.残留问题一.活动的反省<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.计划与实施的差距2.解决问题活动使用的方法/工具/步骤检讨二.今后的计划<B style='color:white;background-color:#00aa00'>1.如何把活动的检讨沿用于今后的活动2.明确的处理剩下的问题3.把获得的效果往水平方面扩展主页The EndThank You!*。

处理注意的九大步骤一、处理注意的九大步骤之开场咱今儿个就唠唠处理注意的九大步骤，这可都是很实用的东西呢。

处理事情要是不注意这些步骤啊，就容易出乱子。

二、步骤一：明确目标1. 这就好比咱要去一个地方，得先知道目的地在哪吧。

处理事情的时候，也得先清楚自己要达到啥样的目标。

比如说你要做一个手工制品，那目标可能就是做出一个又好看又结实的玩意儿。

要是目标不明确，那做着做着就容易跑偏。

你可能本来想做个小凳子，结果最后做成了个四不像的东西，这可就不好喽。

三、步骤二：收集信息1. 知道目标了，接下来就得收集信息。

这就像是出门旅游前查攻略一样。

如果是处理工作上的事儿，那就要了解相关的文件、数据、规定啥的。

要是你要做一道菜，你就得知道食材有啥、调料咋放、烹饪的时间和火候啥的。

2. 你可不能闭着眼睛瞎搞，得把信息收集全乎了。

要是信息不全，就可能做出错误的决策。

就像做菜的时候盐放多了或者少了，那做出来的菜味道肯定不对。

四、步骤三：分析情况1. 有了目标和信息，就得好好分析分析情况。

把收集到的信息在脑袋里过一遍，看看哪些是有用的，哪些是干扰项。

比如说你要解决一个数学难题，你得分析题目里给的条件，哪些能直接用，哪些需要转化一下才能用。

2. 在分析的时候，还得考虑到可能会遇到的困难。

这就像打仗前要分析地形和敌人的兵力部署一样。

要是不考虑这些，真正处理起来的时候就容易被打个措手不及。

五、步骤四：制定计划1. 分析完情况后，就该制定计划了。

这计划啊，就像是一张地图，指引着你朝着目标前进。

要是你要装修房子，计划里就得包含从拆墙、水电改造到最后的软装布置的每一个环节。

每个环节要做啥，啥时候做，谁来做，都得安排得明明白白的。

2. 计划可不能定得太死板，得留一些弹性空间。

毕竟在实际操作过程中，可能会出现一些意外情况。

就像出门旅游，虽然有行程安排，但要是路上遇到堵车或者景点临时关闭啥的，你得能调整计划。

六、步骤五：准备资源1. 计划定好了，接下来就得准备资源了。

10
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（2）机器 (Machine)
（3）物料 (Material) （4）方法 (Method)
（5）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性 （6）地域性或系统性
1.5 发掘问题之工具使用:
头脑风暴法 流程图 统计表
查检表 5W2H 8S
12
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.1 工具使用之头脑风暴法:
头脑风暴法就是在一段相对短的时间内,一群人运用制程
技术,使思想互相激荡,发生连锁反应,以产生创造性的解决问题的 方法.
➢头脑风暴法在使用上有下列原则必须把握: （1）绝不批评人家意见 （2）意见越多越好，通常五十则以上 （3）让参与人员自由联想 （4）可以搭在别人的意见上自由发挥，称为“搭便车”
环境
电梯的高度限 制堆板高度
人员
体力限制堆 板高度
单柜利用 率低
思维定势
货柜的 高度限制
身高限制堆 板高度
栈板的尺寸 与货柜不匹配
Carton尺寸 与栈板不匹配
每个栈板只 放6层
集装方式
堆板方式 不恰当
物料
方法
15
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
2.2.2 工具使用之柏拉图 Example #4:
少件 54
4.5 93.3
錫渣 29
2.4 95.7
Other 52
4.3 100.0
100 80 60 40 20 0