国内外应用信息管理系统成功案例及分析
网销091 缪海鸿ERP案例
案例一：高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）
公司简介
高露洁－棕榄是全球顶尖的消费品公司之一，总部在美国纽约，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事机构，雇员总数达40000人。公司在口腔护理、个人护理、家居护理和宠物食品等方面为大众提供高品质消费品，其中有很多是广大消费者耳熟能详的全球著名品牌，如高露洁、棕榄、洁齿白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世纪30年代就在欧洲几个国家建立了公司，其后不断向国外扩展业务。截至1993年，公司已在全世界70多个国家开展了业务。2004年，其总营业额达到106亿美元。
ERP实施概况
高露洁公司采用了SAP提供的ERP系统，实施成功的模块包括供应链管理、客户关系管理、供应商关系管理、人力资源管理、财务管理、综合应用程序、订单处理流程管理，物料清单管理、生产制造管理、员工自助服务及其他。该公司的ERP实施始于1996年，至今已完成2次全面升级，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高级排程计划与优化、CRM、SAP门户和mySAP商业仓库（Business Warehouse）。他们分别在欧洲，北美、南美、南亚太平洋等地的分支机构以及其Hill Science Diet品牌实施了R/3系列的5个实例。此外，还实施了全球人力资源管理，而SAP的商业仓库中目前存储有超过6TB（注：1TB相当于1024GB）的客户数据。目前，其ERP使用人数超过15，000。
案例二：联邦快递空运公司（FedEx）
公司简介
联邦快递空运公司（FedEx Express）全球最大的快递公司，凭借其无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个，其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。公司通过FedEx Ship Manager at 、
FededEx Ship Manager Software 与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。2004年，其总营业额达到290亿美元。
ERP实施概况
采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理，电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算及其他。1997年，公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级之后，2004年，整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。FedEx’s的国内及国际运营共用同一实例，而合作服务、运输等使用另一个实例。目前其用户超过20，000人。
MRPII案例
案例：上海第二机床厂
公司简介
上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，主要产品为普通车床，数控车床与车削中心等，年生产能力达一亿元(销售收入)。其生产方式是典型的离散型多品种小批量生产。于1986年列入上海机床公司接受世界银行贷款改造单位。
MRPII实施概况
在企业实施MRP-II系统，于1992年购置了IBM AS/400小型机和SSA公司的BPCS软件共11个模块，并于1993年初开始实施MRP-II的进程，目前除能力计划(CRP)外，制造数据维护(MDM)、库存(INV)、采购(PUR)、车间控制(SFC)、主生产计划(MPS)、物料需求计划(MRP)、预测(FOR)、成本(CST)、销售订单(ORD)、数据处理(BIL)等10个模块已全部投入运行。生产用物料仓库已全部取消手工记帐，新产品设计的所有目录与工艺文件定额等已取消手工文件，所有车间制造和采购、外协件已全部进入订单控制，MRP系统每周运行一次，根据其运行结果召开生产/采购调度会。MRP-II系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。
一、企业应用管理信息系统提高了工作效率
1、高露洁公司提高工作效率的情况
A、需求规划：mySAP可以计算出基本需求，根据市场变化，相应增加业务。
B、绩效确认：mySAP可以得到准确、及时、一致的数据信息来支持
各种规划的决策。高露洁还将使用mySAP商业智能系统(mySAP
BI)，以更快速地获得更加一致和精细的数据信息，支持整个企业
集团的决策。
2、联邦快递公司提高工作效率的情况
联邦快递的ERP信息管理系统正是通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，尤其是企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化与功能全面集成优化。
3、上海第二机床厂提高工作效率的情况
MRP-II 要求把全厂原属于各个部门的相同功能集中起来，便于物流、资金流的管理，例如计划，必须成立单独的计划部门，将车间(工段)作业计划、物资采购计划、外协作计划等集中到一个计划部门中。要将各种物料仓库集中到一个部门管理。
实施MRP-II 对目前国内原材料、加工制造工厂的管理体制，方法进行变革是全方位的，目前是从根本上改变传统管理下企业产品的生产周期长，占用资金多，物质消耗高，经济效益低的落后状况。而使国内企业在管理上上一个台阶。
二、企业应用管理信息系统提高了生产效率
1、高露洁公司提高生产效率的情况
在经营领域，SAP企业管理解决方案能够巩固生产设施。国际市场上消费品的竞争十分激烈，尽管高露洁在SAP系统的帮助下取得了很大发展，但还有些方面需要完善。通过实施SAP R/3系统，高露洁将产生订单和完成订单的实现率提高到90%，但它仍希望通过突破公司在需求和能力方面的局限将该数字提高。此外，通过SAP R/3系统，高露洁在北美将订单在企业内部循环的时间由9天缩减到5天，但即使这样成本还是很高。
高露洁的跨地域资源利用系统（CBS）将需求和全球资源信息整合在一起，使以前的月度预测发展成为每周的定货补充。高露洁的投入迅速见效，其中包括出货率的上升、集装箱整箱率上升、补充订单的循环次数下降、库存下降8%等。在新商业模型中，供应商直接负责对高露洁分销中心的资源补充（在此之前，高露洁的销售分支每月发展不均，向海外的工厂发布的补货要求经常不准确）。新的周补给制度是由客户的订单流量来驱动的，通过高露洁在世界各地的分销中心直接传递给供应商。补给要求也是根据高露洁销售机构提供的需求信息（如推广活动刺激的需求增长等）来计算。
2、上海第二机床厂提高生产效率的情况
上海第二机床厂是一个生产车床的中型国有企业，为改进管理，购置了小型机和软件的11个模块，于1993年初开始实施MRPII。经过2年的实施，已有10个模块投入运行。MRPII系统已成为整个工厂运行不可缺少的基本支持系统。由于MRPII系统的支持，目前新开发产品的设计、制造周期已从过去的1年半至2年缩短为8～10个月，大大增强了产品在市场竞争中的能力。
三、企业应用管理信息系统增加了客户价值
1、高露洁公司增加客户价值的情况
mySAP SCM使高露洁及其合作伙伴、消费者能够快速、实时地掌握订单、预测、
