厨房设备售后服务计划和承诺

. . 专业DOC资料. 售后服务承诺书及服务计划

一、服务承诺书和保障措施 二、售后服务网络 三、服务流程图 四、技术培训计划 五、培训进度表 六、设备保养计划 七、上门维护、检修容及时间表 八、保修期后售后服务标准 九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 十、售后服务人员及交通工具配备一览表 . .

专业DOC资料. 一、服务承诺书和保障措施

我公司本着诚实守信的原则，全力为客户服务的宗旨，针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施： 一、 如我公司中标，我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。 二、 我公司明确承诺保修时间：经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修1年，终身维护保养。售后服务投诉：总经理：余水东 三、货物到达生产现场后，我方接到买方通知后2小时前往现场组织安装、调试，达到正常运行要求，保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后，我方对买方操作人员进行现场培训，直至买方的技术人员能独立操作，同时能完成一般常见故障的维修工作。 四、售后服务响应时间：我公司提供的维修服务在接到用户紧急服务要求后，根据客户故障性质采取2分钟响应，8小时到场维修并排除故障。若在 1天 未修复，我司将提供同等档次产品设备供客户使用，保障客户设备正常使用。 五、我司备件送达期限：在设备的使用寿命期，我方保证不超过3天。 六、设备终身零配件供应：我司保证设备停产后的备件供应保证10年，并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后，我司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。 七、专业化的技术队伍实行365天24小时对应制服务，验收完毕专人在. . 专业DOC资料. 现场跟踪服务7天；费用由我方承担。 八、在质保期，提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。 九、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务，并为客户的设备保养进行电脑建档，以保障客户在正常的工作时间一切设备正常运转。 十、保修期，工程所出现的安装质量问题，本公司已严格执行国际ISO9001标准“服务程序”，提供无偿保修服务。对超出保修期或保修围的服务要求，公司组织专业维修人员，在8小时赶到现场进行处理，实行工程质量责任终身制。

投标人名称：远东成实业发展 日期：2015年10月28日

二、售后服务网络 . .

专业DOC资料. 售后服务网点名称 地址 工程负责人 联系方式 负责区域 川中售后服务处 市二二四福园社区西大门1号门 捷 市及其辖区、市、市

川南售后服务处 市江市中区文英街市民路76号 燕辉 江市、资阳市、市

远东成实业发展（生产基地） 市郫县成环路88号 涂才毅 甘孜、阿坝

远东成实业发展（总公司） 省市武候区路5号 周玲 市及省应急 市区盛凯电器商行 市区北辰大道63号附3号 邓吉 行政区域 、达州、售后服务中心 市区北辰大道3号附16号 余伟 、、市、达州市 达州市博康不锈钢制品（附营业执照、售后协议） 达州市通川区西路295号G座10-B 何中伟 达州市及其辖区售后服务

川北办事处 市游仙区石马镇中科社区三区3幢5号1楼 维东 市、德阳市、

乐眉雅售后服务处（市中心城区迅安家电维修部） 市市中区白云街213号 黄思思 市及其辖区；眉山、市

西攀售后服务处 省凉山州市十字街 中齐 凉山州；地区

三、服务流程图 客服中心接收到客户维修电话

客服专员确认服务类别，与客户沟通，指派技术工程师响应 . . 专业DOC资料. . .

专业DOC资料. 四、技术培训计划 . .

专业DOC资料. 设备名称 培训容 培训人员 地点、授训人员 培训时间（h）

一、冷冻设备：冷库、卧式冰柜、留样柜、食品留样盒、六门冰柜、四门冰柜、保鲜工作台 产品的特点，产品的各部分名称 主要性能及技术参数； 正确操作方法，电路接线图； 维护、保养知识； 常见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 涂才毅 甲方指定 8小时

二、灶具设备：燃气双炒单温灶(油气两用)、燃气双炒双温灶(油气两用)、天然气、电两用蒸饭柜、双头大炒炉、猛火炉、双头双尾炒炉、双头矮仔炉、六头煲仔炉 设备的特点；设备的各部分名称；主要配件的结构、性能、参数； 正确操作方法；电路接线图； 维护、保养知识； 常见故障的分析及处理方法； 注意事项及特殊使用说明 维东 甲方指定 8小

时

三、消毒柜 设备的主要结构及特点； 正确操作方法； 维护保养知识； 注意事项 涂才毅 甲方指定 8小时

四、机具设备：绞切肉机、设备的主要结构及特点； 涂才毅 甲方指8小. . 专业DOC资料. 和面机、搅拌机、压面机、发酵柜、烤箱、烤箱等 电路原理图； 正确操作方法； 维护保养知道，注意事项； 定 时

五、不锈钢餐桌椅 产品的结构和特点； 主要技术参数； 正确操作方法； 使用注意事项 涂才毅 甲方指定 8小时 六、钢具设备：洗物盆、工作台、调理设备、餐桌椅、厨房用具…… 产品的结构和特点； 主要技术参数； 正确操作方法； 安装、使用注意事项 涂才毅 甲方指定 8小

时

七、电器设备：家用电器、电子称、电子灭蝇灯、杀菌灯、开水器 产品的特点； 产品的各部分名称； 主要性能及技术参数； 正确操作方法； 电路接线图； 维护、保养知识； 赏见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 涂才毅 甲方指定 6小时

八、洗碗机、花洒龙头 洗碗机的结构和性能； 洗碗机的完整洗涤过程； 主要技术参数：安装接驳要求： 涂才毅 甲方指定 8小时 . . 专业DOC资料. 洗碗机的种类； 关于洗碗机的重要概念； 洗碗机节能的概念和方法； 影响洗涤效果的因素

九、项目抽排系统：风柜、油烟净化器等 产品的特点； 产品的各部分名称； 主要性能及技术参数； 正确操作方法； 电路接线图； 维护、保养知识； 赏见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 涂才毅 甲方指定 6小时

十、项目货物电梯（传菜梯） 产品的特点； 产品的各部分名称； 主要性能及技术参数； 正确操作方法； 电路接线图； 维护、保养知识； 赏见故障的分析及处理方法； 安装、使用注意事项 涂才毅 甲方指定 8小时

五、培训进度表 . .

专业DOC资料. 服务周期 培训计划

安装期 为确保工程达到合同制定的要求,请贵方派出相应技术人员参与并配合我司的设备工程安装工作,以使该安装结果更加完美。

调试期 我公司技术人员将为贵方技术人员讲解设备运转原理及在使用过程中的调试维护知识，并讲解设备在使用过程中常用的调试维护技巧和方法，以使贵方技术人员正确掌握我司所提供的各种设备性能，以确保今后设备报修、报检、报查等工作打下基础提供条件。

设备使用前 该工程项目安装调试完毕后，我司技术人员将为贵方技术人员讲解设备在正确使用的操作规、设备的保养常识及注意事项，以确保操作人员人身安全和设备使用期正常使用。

设备运行后 我司将按有关承诺长期为贵方提供技术支持、维护、保养。

六、设备保养计划 服务周期 保养计划

保修期 1、免费设备维护、保养，并出具设备保养结果报告书。 2、每二个月进行一次全面巡检，此期间实行每天24小时维护人员值班制

保修期后 3、为贵方提供保修期后的维修服务，收费标准及服务项目根据双方协商拟定。 . . 专业DOC资料. 七、上门维护、检修容及时间表 一、上门维护和检修： 计划科目 时间 备注 类别 编号 巡检容

燃气设备 1 安全检查 二月 免费上门服务 2 燃烧状况检查 二月 免费上门服务 3 燃气阀门检查 二月 免费上门服务 4 供水、排水检查 二月 免费上门服务 5 鼓风机、风阀检查 二月 免费上门服务 6 燃气管路检查 二月 免费上门服务

制冷设备 1 压缩机检查 二月 免费上门服务 2 散热器检查 二月 免费上门服务 3 控制箱检查 二月 免费上门服务 4 温度检查 二月 免费上门服务

电器设备 1 电源连接点检查 二月 免费上门服务 2 过热保护检查 二月 免费上门服务 3 加热设备检查 二月 免费上门服务 4 散热风扇检查 二月 免费上门服务 5 开关检查 二月 免费上门服务

排烟设备 1 安全检查 二月 免费上门服务 2 风柜、油烟净化器 二月 免费上门服务 . . 专业DOC资料. 3 管道 二月 免费上门服务

其他设备 1 星盆水龙头检查 二月 免费上门服务 2 柜门、车轮、抽屉检查 二月 免费上门服务

八、保修期后服务标准 服务周期 费用项目 收费标准

保修期 产品本身质量问题 配件、人工均不收费 供电不符、外力所致或工作人员操作不当等因素 收取配件的成本费，人工免费

使用期 提供免费售后服务和零配件维修供应保障；本公司准备充分的备品、配件、及时向贵方提供技术服务和各种服务，按谈判文件要求，按出厂标准无偿提供质量保证期的备品备件，并提供备件供应价格不变的优惠服务。

九、本地售后服务网点备品备件及专用工具库 序号 配件名称 产地 规格 数量 单位 炒炉、大锅灶、煲仔炉、平头炉、炉头配件 1 节能燃烧器 华港 标准 10 个 2 生铁瓦圈 吕泉记 3" 10 个