行动学习法的结构化过程
·自由讨论原因
任务 多问几个为什么？
要求 对早已知道的问题的看法建立性关系
典型质疑 是什么导致了这样的原因？你是如何知道这个因果关系的？你有什么证据？
工具方法 头脑风暴法
明确问题，摆明症状并确定目标
任务 澄清问题、描述症状，针对具体问题问题具体阐述；
要求 一定是可以观察到的现象，不是主观臆断和推论
竟可能穷尽所有现象，坚持目标导向且目标必须具有挑战性
典型质疑 1、 你确信已经穷经事实了吗？你是如何知道的？这到底是个什么问题？
2、 我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？目标在提高一些会怎么样？
工具方法 第一步：
明确起点
第二步：
发散思维 注：库博经验学习圈
实际工作中体验观察反思体验过程总结概念应用感受注：目标分类
愿望类目标•宏大的、令人兴奋的，结果不能完全受自己控制表现类目标•具体的、量化的、愿接受的、有时限可预见结果行动类目标•每天需要做的工作，行动起来达成表现类目标
聚焦重要原因
任务 找出关键原因的集合，剔除不相关的原因
要求
要基于缜密思考而不是所谓的常识来选择重要原因
典型质疑 最重要的原因有哪些？为什么这些原因重要？
工具方法 80/20法则、pareto法则
把原因逻辑化、因果化
任务 找出原因之间的关系，深挖根本原因
要求 确定因果关系，充分重视不同意见勇于提出新的假设
典型质疑 还有其他的可能吗？存在因果点到的可能吗？
工具方法 鱼骨刺图
第三步：
找出重点
第四步：
判断因果 注：80/20法则、pareto法则
资源、财富、智慧集中在20%的人的手中，或极少数认得手中，笼统的把这一现象定义为二八法则
注：鱼骨刺图（即：鱼骨分析法）
把原因按轻重缓急排序
任务 找出根本原因并确定解决问题的先后顺序
要求 一定要找到根本原因
典型质疑 还有其他的可能吗？存在因果点到的可能吗？
工具方法 重要性、紧迫性矩阵图
把原因转化为子目标
《基于行动学习的问题分析与解决》
课程背景：
衡量一个员工价值最重要的指标就是看他解决问题的态度和能力，在过往我们解决问题更多的是凭着一股激情和摸着石头过河的方法，先干了再说。这种做法在市场环境好，竞争不充分，企业高速发展的前提下好像也没什么，并且还会造成一种假象，其实那只是繁荣掩盖了问题。然而时过境迁，面对今天错综复杂、瞬息万变、竞争惨烈的环境下再靠拍脑袋决策的方法无疑风险巨大。
事实上要保证高质量的问题分析与解决是有一套科学的思考逻辑、分析标准、决策流程和工具方法的。《基于行动学习的问题分析与解决》这套方法是可以学习掌握、复制，并可大幅度提升决策的质量和控制风险，进而提升个人与组织的绩效与竞争力。
行动学习是一个团队在解决实际问题中边干边学的过程和方法。不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习鼓励人员的积极参与、激发归属感与创意，透过流程引领人们达成共同目标。没有行动就没有学习，没有学习就没有明智和深思熟虑的行动。
课程收益：
➢ 洞察关于问题的基本认知、正面意义与价值；
➢ 建立对待问题的正面信念与态度；
➢ 转换思维，改善行动，提升问题解决的成效；
➢ 掌握精准问题分析的7大方法工具；
➢ 掌握问题解决、方案制定的6大方法工具；
➢ 建立平等、简单、真诚的沟通氛围进而促动高效沟通与协作；
培训时间：2天
培训对象：各层级管理人员、储备干部
培训方式：讲授、小组研讨、行动学习、促动技术
培训人数：12-60人（6-8人/组）
场地要求：空间足够大、小组研讨式的桌椅摆放、可供张贴海报的墙面
物资需求：投影仪、音响、无线麦克风、可移动大白板2块、白板笔2支、夹子6个、马克笔每组1套、海报纸（60cm*90cm）50张、美纹胶1卷、A4打印纸每组20张、便利贴每人1本。 课程大纲：
课程结构：
第一讲：行动学习介绍
1、 什么是行动学习
2、 行动学习的核心价值
CSAL行动学习六步法
一、提出难题PPTRR开场法+BaiduUI难题陈述法
进行行动学习研讨时，催化师首先要说清目的，明确规则，并实施一些破冰活动以拉近关系、促进团队之间的信任。之后，再从小组中选出一位难题提出者，由他介绍自己的难题，确保后续的研讨都将围绕此难题开展。
二、澄清难题记住！借助“POQ提问风暴法”
提出难题后，需进行澄清。这一环节以提问为中心，参与者不可提建议或陈述观点。提问能帮参与者厘清难题的背景信息，梳理难题的逻辑。
同时，相较于陈述，提问更能表达参与者的关心，有助于拉近彼此的关系。当然，必要时需对小组成员的提问质量进行回顾与反思，从而提升研讨质量。
三、重构难题，四层次重构帮你接近“真相”
找到难题的本质是解决它的关键。但是，难题提出者看到的往往只是表面，而没有抓住问题的本质。
因此，需要重构难题，真正做到“标本兼治”。这一环节也是整个流程中最具挑战和充满魅力的过程。
四、创新方案用好SARS经历分享法 创新方案环节中，催化师要带领小组成员轮流分享相关的个人经历，以启发难题提出者找到更多解决办法。
五、采取行动先要制定高效方案
根据创新方案环节所启发的思路，难题提出者可制定行动方案，催化师则要保证它是具体且有效的，并能实现目标。
换言之，行动计划应包括“什么时候，谁来执行，具体做什么”等信息，比如“下周三，我约领导进行一次一对一的个人发展计划沟通”。
六、学习反思4R反思法&ITO学习反思法
反思是行动学习的重要组成部分。它帮助参与者把研讨难题的收获沉淀下来，变成自己的经验和认知，并在今后的行动中产生相应的改变。
解决问题方法论经典实用课件：把握分析问题的六个步骤、九个方面.ppt
文档介绍：(一)规律和规则
规定性:必须有详细书面规定。
权威性:靠强制的赏罚,使人人遵守。
道路性:有目的、有意识的实践实现。
规则和规律
规律:客观存在的,事物本身具有的。
规则:规定出来供大家遵守的。
有形vs无形;看见vs看不见
要想打碎拳坛,必须先成为拳王!——老毛
感觉:人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性,个别方面的反映。
知觉:人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性,个别方面的反映。
表象:人脑对感觉、知觉的回忆,是对客观事物的重现和重组。
(二)认识论
感性
认识
概念:事物的一切属性、内在本质在人思维中的反映。
判断:事物之间联系和关系的反映。(XX是XX 归纳;XX具有XX 扩展)
推理:由此及彼,由已知到未知。(一物多征,一征多物)
理性
认识
总规律:物质——感觉——实践——思想
第一章:系统论
系统论目的
由若干要素以一定结构形式联结构成的 具有某种功能的有机整体。
结构:量的集合{主体,环境因子}
功能:关系集合{作用,反作用}
围绕主体,并发生关系的空间
为主体发展提供物质和能量
独立存在
内在动力大于环境压力
主观能动性
主体
环境+因子
结构+功能
系统
分析系统的结构和功能,研究系统、要素、环境三者
的相互关系和变动的规律性,并优化系统观点看问题。
系统论工具
分析法:分而析之。
分类法:宏观系统vs微观系统;平衡系统vs为平衡系统。
1.1四大原则
整体性
综合化
联系性
动态性
最优化
系统论方法要求人们建造反映系统运动变化规律的科学模型,定量地进行研究,抓住主要矛盾和重点,探索实现优化的途径和手段。
整体性和综合化:最重要的原则,全局观。
联系性:一是讲系统与外部环境的联系和制约;
二是讲系统内部各元素之间的相互联系和制约。
动态性:变化,即与环境进行物质能量作用。
最优化:系统论的出发点和最终目的。 1.2六个基本特征
