安全是最好的服务
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安全是最好的服务
各位领导,同事们,大家好:
我是值机配载员张军,今天我演讲的题目是---安全是
最好的服务。随着机场公司的不断发展壮大,安全生产正面
临着一系列新形势、新问题,迫切需要我们提高安全保障能
力,这是安全生产重要性的需要;是以人为本保障安全的需
要;是安全生产特殊性的需要。从某一个角度看,质量、效
益是机场追逐的目标,而从另一个角度来看,机场的安全服
务更为重要,就是确保每个安全服务环节都做好,服务和安
全长期的有机结合,必然会提高机场运行品质。
温勇动车相撞严重的交通安全事故,导致40人死亡、
200多人受伤,这是中国人无比沉痛的一天。无论原因是天
气、设备、还是人为疏忽,都给我们敲响了警钟。我们必须
吸取血的教训。机场安全保障难度大,无论从机场服务人员,
安全保障人员,任何一个环节都不能有半刻的疏忽,哪怕一
个很小的疏忽,都将面临惨痛的损失,这个损失我们承担不
起,人民的生命和感情更加伤不起。
有人说,“安全是基础、服务是生命”,如果是安全保
障是为旅客筑起生命防线是基础,那么服务人员就是,用服
务的艺术去构建和谐,保护生命。人的生命只有一次,安全
责任需要我们共同铸就。对于机场服务工作来说,当出现大
面积航班延误时,就是我们面临挑战的时候,除了使航班尽
快顺利恢复正常,更主要的就需要现场服务人员耐心与旅客
沟通,安抚旅客情绪,帮助旅客解决实际困难,以免造成慌
乱冲突等安全隐患或人员受伤等事故,才能最终保证每个航
班、每位旅客顺利安全成行。
让我印象最深刻在今年春运的时候,由于天气原因,航
班晚点,机场有许多滞留旅客。一位持南航金卡,前往上海
旅客,浑身透着一股酒气对一位同事大声呵斥,“为什么不
办理手续,我是会员我应该享受着待遇,我要投诉你们”。
并煽动其他旅客的情绪,一下子许多旅客激动着围着值机柜
台台,我见状赶紧上前,让吓着的新同事暂时回避一下,努
力让自己保持镇定,在了解情况后让客人先冷静下来消消
气,并跟客人作出合理解释,最后,我引导并陪同那位旅客
登机,我的真诚打动了旅客,客人最后也表示了对我们的理
解和感谢,这件事让我明白了要理解别人的抱怨,换位思考,
做好能做的别人会给与我们理解的,也才能尽量避免造成投
诉或者遏制了突发事件的可能性。在我们身边,这样的故事
太多太多了。为了确保每一个航班,每一位旅客,每一件行
李的运输安全正常,机场每一位工作人员付出了辛苦努力。
安全是最好的服务,安全是机场目标及追求的支撑,机
场要想持续稳步发展,就必须重视安全工作,重视服务,古
人云:“志大则才干大,事业大”。干大事业需立大志,在当
今发展的大潮流下,没有过硬的安全保障能力,就没有安全
的长治久安,没有精细化服务,就没有服务品质提升,安全
力量在机场自身肌体内形成一个巨大的牵动力,优质的服务
让广大旅客发自内心的认同,“持续安全,从我做起,用心
服务,从我做起”是工作赋予我们的责任,更是时代赋予我
们的使命,我们 “快乐工作,快乐生活”,就更要立足本职
岗位,保障安全、用心服务,让服务与安全快乐成行!